第四章 研究結果
本章是將十位受訪者的訪談資料謄寫成逐字稿，進行開放編碼、主軸編碼、
及選擇編碼後，統整出碩士層級諮商新手於全職實習的諮商困境與因應。本章共 分為四節，第一節為諮商新手於全職實習期間知覺的諮商困境；第二節為諮商新 手對諮商困境的情緒與認知反應；第三節為諮商新手對諮商困境的因應行為；第 四節為諮商新手因應諮商困境的結果。
第一節 諮商新手於全職實習期間知覺的諮商困境
本研究所指的諮商困境是指碩士層級諮商新手於全職實習期間的接案過程 中，主觀知覺遭遇到難以解決的困難，並使諮商新手明顯出現負面情緒與認知，
阻礙諮商的進行，使諮商歷程停滯，不易處理。而引發諮商困境的來源包括：諮 商新手因素、個案因素、或諮商歷程因素的影響，也包括接受諮商督導過程的影 響，本研究探討的諮商困境範圍，即包含諮商困境的內涵與影響來源。因此，以 下諮商困境的各項概念命名之主詞皆指諮商員。從訪談得知，大部份受訪者的諮 商困境是發生在前半年的全職實習，主要知覺遇到對自己能力不具信心、在諮商 與督導的關係問題、以及諮商如何有效介入的問題；而有部份受訪者在後半年的 全職實習中則面臨處理諮商師角色，以及延續處理諮商關係與諮商有效介入的問 題。
一、諮商介入成效不彰
(一)諮商技術運用不當
諮商技術的運用是用來瞭解個案問題，協助個案解決問題的工具。諮商技術 的運用如果能切合個案的狀態或需要，就可以帶來某些諮商進展或效果；如果諮 商技術運用不當則對個案的幫助就會有限，甚至會帶來反效果。例如受訪者 W 容易在諮商進行不下去時採用問題解決技術，後來發現個案還沒準備好要做解 決；有時候也會發現問題解決會造成個案的依賴，長期來看對個案並不是真的有 幫助。受訪者 C 則是不容易對個案做出正確的同理，有時會遭到個案的反駁，
有時督導會表示那只是解釋而已。
「我發現我在接案的時候，我很容易…走不下去的時候，我就會 想走到問題解決。可是有時候那樣太…急了(W-1-3-1)。因為你..在做 的時候，你沒有想得那麼清楚你就做了，對，可是…其實就長遠來看，
那個對個案可能是.就..就短期來看，你會覺得說我這樣是幫個案，可 是就長期來看，其實…那樣對他來講，也許反而比較不是幫助，反而 是 讓 他 可 以 依 賴 你 啊 ， 讓 他 那 個 模 式 就 會 繼 續 … 繼 續 一 直 存 在 (W-12-2-3)。」
「督導也會覺得說，他覺得我講的比如說你的同理啊，他就覺得 不太…不太像同理，就是好像只是解釋而已這樣子，對(c-1-3-5)。所 以基本的技術這樣子，就是最基本的，其實是最難做，那我就做不出 來這樣子(c-3-1-1)。就是你跟當事人，就他當事人…他會反駁你啊什 麼的，對呀，就當事人其實比你還知道說你沒做對(笑)(c-29-1-2)。」
(二)諮商策略不足
諮商策略不足是指諮商員沒有足夠的諮商策略來理解個案，及有效協助個案 處理困擾。像受訪者 W 覺得對個案問題處理的方式侷限於從學校所學的諮商訓 練取向，雖然在全職實習中開始接觸不同取向的訓練，但還不夠熟悉，因此在技 術使用上容易提取學校所學的技術。
「這可能跟我的….學校老師，本來○○那邊的老師的一個…取 向，我覺得有受到影響(w-1-2-3)。來到這邊實習，這邊老師的取向比 較都是…那種..動力的嘛(w-1-2-4)。我比較認同…應該算是實習這邊 的(w-7-1-1)。那…但是…可是又….怎麼講，又還沒有那樣子的功力，
對 ， 所 以 變 成 說 … 我 不 知 道 … 不 去 問 題 解 決 ， 我 還 能 怎 麼 辦 (W-7-2-1)？」
又如受訪者 C 與受訪者 S 對理智型的個案，會不知道如何有效地引導及具 體化，讓個案談出一些東西。而受訪者 K 則是遇到對個案不管做什麼都無效的 情況，想不出還能有什麼其他有效的介入方式。
「比如說個案我會聽他談啊，然後那時候就覺得說啊他就是很理 智啊，那你就覺得說他怎麼老是碰不到他的感覺，那你也不曉得用什 麼方法去引導他(c-1-1-1)？你就不曉得要用什麼方法去..去讓我們
兩個可以談出一些..就是對他有用的東西，對呀(c-10-2-3)。」
「個案也很挫折，他不知道我要問什麼，他會覺得我怎麼都聽不 懂(S-40-2-2)。就是跟他接觸會發現引導他…說些什麼都非常困難 (S-44-1-1)。」
「我覺得這個個案真的給我帶..帶給我很大的挑戰是…大到我..
不知道怎麼去…處理，完全想不到什麼因應方法耶(k-24-1-3)。就是 那 樣 都 不 行 啊 ， 然 後 … 就 是 你 用 什 麼 方 法 去 對 他 都 不 行 ， 對 (k-59-1-1)。」
對受訪者 Y 而言，雖然已經看到個案的問題是怎麼一回事，但不知道可以 做什麼來引發個案改變。
「回到..諮商，最重要的是一個改變…這樣的一個機制，我就不 太知道怎麼樣的改變可以發生(y-4-2-1)？我可以去..去..去…看到 他【個案】這樣狀況是怎麼產生的，可是再下來我要怎麼去處理，這 應該才是最關鍵最重要，真正要做的啊(y-55-1-1)。那我就發現我不 知道該怎麼做，怎麼去讓那個改變的機制產生(y-55-2-1)？」
(三)小結
在全職實習中，受訪者會有很多機會面對不同類型的個案與處理不同類型的 問題。從上述結果得知，部份受訪者在接案經驗中，知覺問題解決技術或同理技 術運用不當，而未能帶來預期的諮商效果；另有部份受訪者知覺會受到學校所學 取向的限制，或面對某種類型的個案與問題，而無法從自己已有的專業資料庫裡 提取適當的處理策略來協助個案，這些都反映出受訪者知覺諮商缺乏有效介入的 困境。
二、工作同盟不易建立
(一)未清楚建立基本架構
諮商員透過建立清楚的談話時間、談話地點、諮商方式及諮商關係，來建立 基本架構。未清楚建立基本架構是指受訪者與個案在諮商關係的建立及談話時間
的設定並沒有做很清楚的規範，導致出現諮商困境。例如受訪者 K 在沒有清楚 的評估下而給個案自己私人的 e-mail 聯絡方式，導致產生後面個案破壞諮商界限 的情況。受訪者 Y 則在面對個案狀況不好的時候，會延長談話時間。
「他那時候跟我要 e-mail，私人的 e-mail，那時候…我可能倫理 真的沒學好，或是…我沒有想那麼多。然後也覺得ㄟ這個案…好像還 不錯，然後覺得ㄟ可以給，然後我那時候就給他(k-3-1-1)。那沒想到 他之後就一直不斷擠爆我的信箱，不斷的寄信，然後..寄了一些私人 信件，也寄了轉寄信，寄了非常多，然後我的信箱都爆掉(k-3-1-2)。
然後他之後還一直跟我要電話(k-3-2-1)。」
「然後這種在跟個案相處上，就會很多時候，那個界限就會很不 清楚(y-4-3-3)。如果今天個案的狀況不是很好的時候，對，那我可能 就會跟他談得比較久(y-5-1-1)。」
受訪者 T 則是接下過去由別的諮商員處理的長期個案，由於個案不熟悉新的 諮商方式，所以剛開始會以前任諮商員的諮商方式來作比較，使受訪者 T 需要不 斷地與個案溝通協調，建立新的諮商架構，取得工作模式的共識。
「在..前一個諮商員…轉下來的 case，就是他..他本來在前一個 諮商員，後來轉給我，我覺得那我馬上遇到一個困難就是，我們的輔 導策略不一樣，我們對待這個 case 的看法不一樣(t-12-1-1)。尤其是 在一開始的時候，那..個案就不習慣哪，為什麼跟你談完了，你沒有 給我建議。那個個案會很明顯的…會這樣子跟你覺…發出那樣的聲 音，對(t-13-1-4)。等於是你在跟…前任諮商員所留下來的過去的…
諮商模式在拔河(t-21-1-1)。」
(二)不擅處理移情與反移情
移情是指個案對諮商員產生正向的情感轉移，對諮商員有好感，想逾越諮商 界限跟諮商員發展友誼關係。例如受訪者 K 的一位個案表示，希望諮商結束後 還有聯繫，希望能夠與諮商員發展友誼關係。個案甚至在諮商中很直接地表達感 情，使受訪者 K 需要在諮商中不斷地與個案界定諮商工作與處理關係。
「然後…他是一個男個案，然後…嗯….我們之間發生了非常多
的…嗯…問題，是在於說…嗯…..在於說他很喜歡我啦，他有很強的移 情(k-2-1-1)。我每次的..談的東西都在談諮商關係，就是界定。我都 告訴他說這是我的界限，我們就是不行，然後他就問我說為什麼不行？
然後就一直…一直想要跨越那個界限(k-5-1-2)。」
反移情是指受訪者在諮商中，因與個案的互動而勾起個人的一些想法與感 覺。這些被勾起的部份會影響諮商合作關係的建立，有礙諮商工作的進行。例如 受訪者Ｙ在諮商中，對個案投射出自己平時人際互動的期待，同時在自我概念上 也引發沒有自信、擔心被評價等議題。受訪者 T 則是會討厭某些個案，使得在諮 商時會有情緒出來。
「那個卡其實有些時候也..也回應到說我自己…其實也不是一個 所謂的…很有自信或是那種自我概念很好的人這樣子。所以對我來講，
會勾起自己的一些東西(y-1-2-1)。我覺得這個界限，然後這個界限還 可能反映在於說我自己…那個人際關係的投射(y-5-1-2)。」
「還有一個部份就是我對一些個案的反移情…很嚴重。那個反移情 就是那個…我會很討厭一些個案，那個反移情的嚴重會讓我就是…在諮 商的時候，會有那個情緒的反應出來，對(t-148-2-1)。」
反移情也反映在諮商員把個案問題解決與否的責任攬在自己身上，過於投入 個案的問題，並很努力地替個案想辦法。例如受訪者 Y 在面對個案抛出「我應 該怎麼辦？」的問題時，會覺得自己應該給出答案。受訪者 T 則是比個案還積極，
覺得要趕快建立行動策略做出改變，而把個案改變的責任擔在身上。
「因為他們【個案】可能會問說「老師，所以那我應…我到底應該 怎麼辦？」回過頭來，好像還是我們應該給他什麼答案(y-4-1-2)。」
「你會覺得你要….幫他【個案】解決，或者是你覺得要…擬個什 麼行動策略，或者你覺得要趕快建立…什麼改變，或者什麼…行動，就 是反正行動策略，然後你就會覺得…你就會想說我是不是要去做..就 是…那個不是你的責任，你就很負責任把它擔下來，把這個個案要不要 改變，你就把它擔在自己的那個肩膀上啊，對呀(t-109-1-1)。」
(三)不擅處理動機低落的個案
動機低落包含求助動機低以及改變動機低。求助動機低的個案主要是指非自 願個案，個案在諮商中採被動的態度，不願表達也不太有回應，不易建立諮商合 作關係，使得後續的諮商工作也跟著受到阻礙。例如受訪者 J 處理一位非自願個 案，由於個案有很強的抗拒，諮商的進行常是繞回原點，沒有進展。
「嗯….最大的問題就是…非自願的個案(j-61-1-1)。他的 defense 非常強，所謂 defense 就是…他會…一直回到原點，一直回到他第一次 來諮商想的那些東西，對(j-66-1-2)。」
改變動機低的個案則是指會主動求助的個案，然而個案在諮商中並沒有想做 改變，會迴避談論某些問題，不會想付出努力改善問題，於是諮商便沒有進展。
例如受訪者 Y 的一位個案在諮商中會覺得不一定要去談論令人感到痛苦的地 方，覺得維持原狀就好。而受訪者 G 則是處理一位主動要求做測驗的聽障個案，
由於語言的障礙，個案對於某些問題會選擇拒絕接收與表達訊息。
「有些學生他如果…那種動力，改變動力不是那麼強的時候，或者 說他的確今天有那種恐懼在，……他就覺得就這樣下去好了，……其實 我【個案】本來來這邊，很開心的是可以跟一個老師然後很輕鬆的這樣 聊天，然後不一定要去談我的痛苦(y-6-2-1)。可是覺得..對呀，他好 像就覺得就是這樣子，那..他好像也沒有想要做多一點的…的那個 action 這樣子(y-26-1-2)。」
「對，因為他【個案】…我覺得像…他就是聽不到嘛，其實我覺得 很多訊息，他都是拒絕接收的，他就覺得不要講了，不要幹麻不要幹麻，
對呀(g-91-1-2)。」
(四)無法掌握諮商方向
無法掌握諮商方向是指受訪者面對某些個案的問題會掌握不到重點，抓不到 可以深入的焦點；或者有些個案的諮商變成無法進行下去，談話重覆繞著某個話 題，使諮商呈現停滯。例如受訪者 Y 對於個案所提出關於自我概念的問題，會 覺得很抽象，難以抓住個案的問題是什麼。受訪者 L 則是與個案談了三個月左 右，始終沒有發現問題是什麼，覺得談話方向好像一直走錯而成為一種困境。受
訪者 C 也有遇到與個案談話談到後來變成各走各的經驗，覺得諮商沒有進展外，
也摸不著個案的心理狀態。
「我覺得當..涉及到所謂的..自我的那個部份的時候，我就覺得這 個概念對我來講，很…很空很虛的，就所謂的…他的自信心不足，這到 底指的是什麼(y-1-1-2)？」
「 有 些 個 案 就 會 一 直 在 繞 繞 繞 ， 不 知 道 … 到 底 在 做 什 麼 (L-34-1-3)，嗯..他談了三個月…左右嘛，可是好像…方向一直走錯，
這是一種浪費時間哪，對(L-35-1-6)。然後…可是我又沒有辦法…發現 說到底..我們出了什麼問題，那我就會覺得那是一個困境(L-35-1-7)。」
「當我跟個案在談的時候，我就覺得說啊..天啊，我今天跟他談好 像沒什麼進展(c-8-1-1)，就有點像是我跟個案就在…找不著..找不到 路走出來啊，我們兩個各走各的(c-46-1-1)。你就不曉得他到底的…他 到底…他內在的那個動力到底是什麼，或是他真正..他真正的，比如說 像是..如果是用那種比如說用完形去看，他到底情緒是怎麼樣？我完 全..因為我完全觸不到他的情緒(c-61-1-2)。」
(五)小結
從上述結果看到，不管是來自諮商員尚未建立清楚的基本架構、反移情、或 是無法掌握諮商方向，還是來自個案的移情、求助或改變動機低落，這些都會影 響諮商同盟的建立。由於諮商工作是透過諮商員與個案兩個人之間的互動來進 行，當彼此是合作、互相信任、且對諮商任務與目標有共識時，諮商便能繼續往 前走下去；反之，如果一開始諮商合作同盟未能建立，那麼接下來的諮商介入便 會有很大的困難，對諮商員的效能也可能產生威脅。簡而言之，諮商同盟的建立 是攸關諮商是否能有進展很重要的影響因素之一。
三、督導關係不良
(一)未受督導肯定與信任
未受督導肯定與信任包含諮商員的諮商能力以及諮商員這個人不被督導肯 定與信任，使得諮商員能夠從督導中得到的專業協助有限。例如受訪者 S 覺得督
導對他的諮商表現給予很多批評，似乎只會看到他哪裡做不好，並不會在表現還 不錯的地方給予肯定。受訪者 T 也是感受到督導對他諮商能力的不信任，無法從 督導中獲得支持。
「進到這裡實習完全不一樣是…你【受訪者】這裡不好，這裡不好 這裡不好，全部都要改(S-25-2-1)。嗯…對呀，就會覺得你【督導】是 不 是 沒 有 看 到 我 好 的 地 方 嗎 ？ 就 是 他 不 會 看 到 你 好 的 地 方 (S-26-1-1)。」
「我覺得我們那時候，那個支持…真的是蠻少的(t-18-1-1)。剛開 始我覺得他【督導】也是..我感覺他也不是很信任我，我們的諮商能力，
或者我們的實習生的能力(t-92-1-3)。」
對受訪者 J 而言，則是知覺到督導對她這個人並不接納，對她的專業能力也 不信任，在沒有信任關係的情況下，使督導過程的互動淪於表面關係。
「就是他【督導】對我的角色認定是沒有那麼接納之外，我覺得那 個…那感覺是自己是外人嘛。然後第二個就是..他對我們的專業…就 是..對我，我有什麼他不信任，就是他會覺得說你好像…你有學過什麼 東西嗎(j-6-1-1)？我覺得我跟督導關係已經是有一點….有一點是…
蠻虛假的，蠻表面的(j-97-1-1)。」
(二)無法理解督導傳遞的訊息
無法理解督導傳遞的訊息是指受督者不明白督導在專業協助上所提供的訊 息，也不明白督導對受督者的表現之看法為何。例如受訪者 S 有時無法理解督導 所使用的專業語言是什麼涵義，以致不明白督導要傳達的訊息；同時，受訪者 S 發現督導對她有不滿的地方並沒有直接表達出來，反而私下跟別人說，影響督導 過程的安全信任關係。
「報告過程…老師【督導】也..有時候不太滿意，可是又不太…不 太直接跟我們講，然後會在私下講，然後我就覺得..好痛苦喔，怎麼都…
不直講，然後都要去私下跟別人講(S-10-1-1)。那時候在督導…的時 候，也會覺得…語言怎麼不通啊(S-47-1-1)？或者是…督導的背景跟自 己截然不同啊，然後我們那個挫折更大，因為語言…更難，語言的使用
更難(S-95-1-3)。」
(三)小結
督導在全職諮商實習中佔有舉足輕重的位置，諮商新手在督導的協助下，
得以在實務工作提供個案有效的諮商，並在每次督導中對自己的諮商意圖得到 清楚的輪廓，以及修正能力不足之處，逐漸提升諮商能力。然而當督導關係不 良時，督導與受督者之間無法有好的合作，因此受督者能從督導過程中獲得的 專業協助就會有限，間接影響與個案諮商工作的有效性。
四、諮商自我效能感低
(一)不確定諮商師的角色定位
雖然受了二年研究所的諮商訓練，不過受訪者對身為諮商師的角色內涵及角 色功能還有不夠清楚的地方，所以在實際擔任諮商師時會感到不踏實，擔心沒有 扮演好諮商師角色。例如受訪者 W，由於不確定諮商師協助個案問題解決的程 度應該到哪裡，所以在行為表現上會覺得缺乏明確的諮商行為準則。受訪者 C 覺得此時是處在混沌的狀態，還在摸索合適的諮商師角色定位與方式。
「因為可能對角色定位，也還沒有思考得這麼清楚，所以…可能有 時候我甚至會覺得說，難道諮商師真的就純粹是..讓個案去…瞭解自己 嗎？那到底有沒有要去…幫的那個…到底那個幫的部份那個拿捏…要 怎麼拿捏(w-2-2-2)？可能現在的我，大概還沒有…一個很肯定的答案 說 ， 諮 商 師 到 底 要 做 什 麼 ， 哪 些 不 是 屬 於 諮 商 師 該 做 的 範 圍 ， 對 (w-11-2-1)。」
「大家說那個【諮商】態度，我也在想說到底要怎麼樣把自己用到 什麼樣的狀態這樣子。然後就一直很..那時候我覺得有點像是那種混亂 的那種薀釀期(c-6-2-2)。…可是你又不曉得什麼才是諮商師該做的事 情(c-8-3-3)。我覺得一開始也有可能是因為我自己在接個案，我才剛 開始要形成我的諮商風格，我一切都還在混沌當中耶(c-66-1-1)。」
(二)諮商自我效能感不足
受訪者認為新手本來就對自己沒有信心，這種情形常出現在剛開始實習的時 候。例如受訪者 L 認為在實習時，由個案選擇是否接受與實習諮商師談話，會覺 得好像意味自己能力不夠好，才會被人挑選。對受訪者 J 而言，因為沒有自信，
所以做諮商時會很小心，害怕犯錯。
「在剛到駐地實習的時候，就會覺得…那時候的…嗯…比如說 intake 的時候，你就要人家選說你可不可以接受實習諮商師？對，那就 是一個層級上的差異，就覺得那種心理上好像自己矮了人家一截，我們 是來實習的，好像…嗯..沒有能力很好，對(L-7-1-2)。」
「那時候對自己很沒有自信的時候，嗯(j-1-1-1)。所以我很謹慎，
然後我很小心翼翼不要做錯事情這樣，對(j-3-1-1)。」
又如受訪者 T 在進入實習機構前，曾受到別人對其能力的質疑，所以一開始 便把實習這份工作想得非常困難與辛苦；加上進入實習機構後，感受到機構老師 對實習諮商師是抱著展現專業工作者的期待，與自己原本是去學習的期待有落 差，使得實習的心情更是戰戰競競。
「其實那個困境是來自…就是人家會一開始直覺我們…我們可能 做不來，那個對自己…對自己的…接這份工作其實是有很大的恐懼，因 為你把這份工作想得非常非常的困難，非常非常的辛苦(t-3-2-1)。我 們機構對實習生的看待是非常專業的(t-23-1-1)，就是…整個學校期待 你的…包括真的是整個學校期待你的都是….就是這個角色，對呀。…
所 以 他 們 很 常 擺 的 一 點 就 是 .. 喔 我 們 請 教 專 業 啊 ！ 你 就 代 表 專 業 (笑)(t-26-1-1)。」
(三)求好心切的壓力
受訪者會期待自己能做出好的諮商表現，以致於在諮商中會過於關注自己應 該說什麼及做什麼，而無法專注在個案的福祉上。例如受訪者 C 對自己設定應 有諮商表現的標準，使得諮商焦點容易擺在自己身上而不是個案。受訪者 S 則是 由於督導依據諮商談話錄音作為討論素材，於是在錄音的情況下，會希望拿出完 美的諮商談話作督導，使得每次與個案談話像是做表演似的。受訪者 L 則是對於
相關科系的學生來體驗諮商，面臨能力會被挑戰與評價的壓力。
「還有一個就是說，我就想說對對，我現在好像要有所表現啊，要 說什麼話啊(c-17-3)。就是你會有很多的那個…標準設在那邊，對自己 的期待你沒把它放開的話，就是你焦點不是放在他身上啊，就是擔心說 你做不好怎麼辦，對呀(c-70-1-1)。」
「我們會覺得自己表現好是…好像做一個個案，因為我們要錄音 嘛，我們就會覺得好像要做得很完美，然後是來…呈現給督導說…我這 個 section 這麼的棒(s-3-1-1)，…然後講的每句話都是為了要…錄音 而講的(s-15-1-3)，….就..嗯..所以我是…我是為了表演而表演..的 那種感覺，超緊張的(s-17-1-2)。」
「因為我們學校有相關科系，所以他們有的來不見得是真的..自己 很 有 困 擾 (L-1-2-1) 。 ( 笑 ) 對 ， 那 有 些 人 可 能 是 因 為 課 程 要 求 (L-1-2-3)。比如說(笑)跟你談到一半，他就突然講說…嗯..我就看他 為什麼有一點遲疑，我就說你想到什麼，他就說我剛..我剛在想..你剛 用 的 是 什 麼 技 術 ？ 那 聽 了 之 後 就 覺 得 … 那 你 到 底 是 來 幹 嘛 的 (L-1-3-2)。」
(四)小結
綜上所述，諮商自我效能感低包含不確定諮商師的角色定位、諮商自我效能 感不足，及求好心切的壓力。當在諮商中愈希求做好諮商師角色與諮商表現時，
愈容易將關注焦點放在自己的言行舉止而非個案的福祉，反而不易達到所希求的 效果，轉而加深諮商求好的表現，如此惡性循環而形成諮商困境。
第二節 諮商新手對諮商困境的情緒與認知反應
諮商新手在全職實習接案過程中，並不會樂意遇到諮商困境，因此當知覺到 諮商困境的發生時，諮商新手會出現負面的情緒與認知反應，茲說明如下：
一、出現負面情緒
知覺到諮商困境的發生，並不是一件令人愉快的事情，因此它為諮商新手帶 來一些不舒服的情緒，這些不舒服的情緒包括：心情鬱悶、擔憂、焦慮與生氣。
1.挫折與沮喪
受訪者知覺到諮商困境時，出現挫折無力感，會覺得很難過、想哭。例 如受訪者 W 在諮商困境當時，會有幾天的心情煩悶。受訪者 G 會出現像憂 鬱的狀態，每天會提不起勁。受訪者 K 則在每次接完個案後，情緒沮喪到 想哭。
「 就 是 會 處 在 這 樣 子 的 一 個 …. 嗯 … 很 煩 悶 的 情 況 (W-20-1-4)。會讓你覺得很….無力，然後…你也不知道要怎麼樣 去幫他..的那個個案(W-56-3)。然後隔天…大概心情都還是…比較 悶悶的這樣。大概要一二天，然後….可能是…可是還不至於說….
就是那個情緒基調是悶悶的(W-78-2-2)。」
「其實像我剛講的那個…陰暗面的..的那一段，其實我自己有 蠻深的一個體會，因為其實我那一段期間很憂鬱(g-119-2-3)。對，
大概三月…四…三月的時後。然後我就覺得啊….好憂鬱喔，然後 其實每天都處在那種…提不起勁的那種狀態(g-120-1-1)。」
「對，我都會情緒超沮喪。我…因為他是我禮拜二接的個案，
嗯…好像一直到下學期都是禮拜二，然後我每個禮拜二沮喪到…我 坐車的時候都會…沿路都一直想哭(k-26-1-1)。」
2.擔心與焦慮
受訪者面對諮商困境時，不管是諮商能力的問題、個案問題或督導關係 的問題，由於在乎個案與督導的反應與評價，而讓自己感到緊張不安，害怕 處理不好。所以在諮商中會擔憂自己做得不夠，擔心沒有幫到個案。例如受
訪者 W 在諮商中會擔心自己無法滿足個案的需求或自己不夠好，造成個案 不喜歡他或流失；在生活情境中，也會擔心別人覺得自己不夠好而不喜歡自 己。受訪者 L 會擔心來做諮商體驗的個案回去後，會怎麼跟同學討論他，擔 心被評價。
「我..可能我覺得我背後有個擔心就是說，他【個案】會覺得...
不舒服，或者是..覺得不滿足，然後他就不想來了，或者說就…不 喜歡這個諮商師，對(W-16-3-3)。然後….然後有很多擔心跑出來，
因為覺得那種擔心自己不夠好或怎樣；另外一個擔心就是，擔心別 人也覺得你不夠好以後，不想...不喜歡你，然後不想理你這樣子 (W-78-1-1)。」
「一方面是有點擔心說…其實那樣的學生他們【個案】來哄，
就…就是有一種評價的意味。比如說他們回去就會跟同學講說..我 跟誰談，然後..他怎麼樣，.就…那個傳回來(L-3-1-1)。那我就會 覺得…那種沒有信心的感覺就會…覺得…就是覺得被評價的感覺 就不好這樣子(L-4-1-8)。那我就會在想說他【個案】回去會怎麼 跟他同學講(笑)(L-49-1-3)。」
擔心與焦慮出現在督導過程中是擔心被督導批評，害怕讓督導覺得自己 沒有能力或不夠努力。例如受訪者 S 由於擔心在督導過程中，會被督導批評 諮商做不好，因此每次督導前就會開始焦慮，會感覺到自己心裡有抗拒。而 受訪者 C 也會擔心自己諮商做不好，對接受督導感到緊張，在面對有錄音 談話的個案，也會焦慮當中的諮商表現。
「你知道我那時候多痛苦，痛苦到..我每次要去督導都ㄟ剉，
然後都…要看一下自己的個案概念化報告，然後看一下哪裡..哪裡 覺得會被…會被，我覺得那時候是…哪裡會被抓到把柄啊，哪裡會 被電啊，然後是說…這段逐字稿怎麼辦啊，選一個好一點的好了 (笑)，就會被電得比較少。然後就會用這種…就會用這種心態讓自 己..很緊張(S-7-2-2)。」
「那其實在諮商以前，我也蠻有點焦慮(c-1-4-1)。對，像每 次進去督導其實當然是會很緊張這樣子(c-17-1-1)，那這..當然要
進到那個要錄音個案之前，都會想說哇，今天不知道會談什麼東 西，萬一還是一團亂怎麼辦這樣子，對(c-17-1-2)。」
3.生氣與激動
受訪者在諮商中，對個案的某種表現或反應會感到不能忍受；在督導關 係中，也因感到督導的不友善或不信任而覺得生氣。例如受訪者 Y 對個案 很衝的回應會覺得是一種挑釁，於是情緒也就受到波動。受訪者 K 對於個 案不斷表現想要跨越諮商界限做朋友，會感到非常生氣。受訪者 J 則在督導 關係中，對督導像做心理分析的態度覺得很不舒服與不滿，督導結束後，常 會有心揪在一起的感覺。
「我就會覺得…讓我覺得他【個案】根本就是來挑釁的，會很 勾起我這樣的一個部份。就覺得嘿怎麼會有人..這樣的一個…這麼 不 友 善 (y-41-1-3) 。 然 後 我 那 一 天 還 真 的 蠻 激 動 的 這 樣 子 (y-42-1-4)。」
「我每次的..談的東西都在談諮商關係，就是界定，我都告訴 他【個案】說這是我的界限，我們就是不行。然後他就問我說為什 麼不行？然後就一直…一直想要跨越那個界限。然後我整個人被他 弄 到 .. 我 每 次 跟 他 談 我 都 會 生 氣 ， 然 後 非 常 的 憤 怒 這 樣 (k-5-1-2)。就是我每次都會生氣，就是…只要一談到要…侵犯我 界限的時候，我就會生氣，就非常非常氣這樣子(k-9-1-3)。」
「我那時候是非常的生氣，我可以感受到我的…我講話是會 抖，然後…血液充到腦門，非常的生氣(j-67-1-3)。所以當督導在 分析我的時候，會引起我很大的憤怒、一些情緒(j-121-1-1)。只 是那時候常會有那種…心揪在一起，或是心被拉扯的..很用力的拉 扯那種感覺，就是很痛(j-130-1-1)。」
二、自我評價降低
受訪者在遇到諮商困境後，無法肯定自己在諮商中對個案所做的協助，會懷 疑自己沒有能力，覺得做出來的諮商沒有功能或不像諮商，也懷疑自己無法扮演 好一個諮商員的角色，進而懷疑自己可能不適合從事諮商工作。
1.懷疑自己的諮商能力
受訪者無法肯定自己的諮商能力，對自己做諮商沒有信心，覺得做不出 諮商效果，逐漸地更開始懷疑自己是不適合諮商工作，想放棄諮商這條路。
例如從受訪者 W、受訪者 S、受訪者 J、及受訪 T 身上都可以看到，當他們 遇到諮商困境，對自己的能力會感到懷疑，會懷疑自己是否過去沒有很紮實 地學習諮商才導致困境？而這樣的自我懷疑會再影響到諮商中的表現，關注 自己做得對不對？好不好？最後也開始不確定自己是否適合從事諮商工作。
「 會 很 懷 疑 說 .. 自 己 有 沒 有 這 個 能 力 繼 續 走 下 去 (W-67-1-1)。然後覺得…對，然後那時候就很容易開始想說，…我 到底…適合走這一條嗎？對，然後…..會不會我就是…..對呀，就 是不適合從事這種工作，我就是…沒有那種能力這樣，然後…..
嗯…然後會覺得自己…自己會的很少，就覺得過去學得很不紮實這 樣，對(W-75-1-3)。」
「我都不知道拿..怎麼講話才是對的(S-14-1-3)。我就不知道 我哪裡好？哪裡可以保持，哪裡不好？哪裡可以…就是好跟不好…
我就不能..不會分了，我就不太確定我這個是好的嗎(S-25-2-2)？
啊就…會..會..會覺得自己不適合，所以那時候只想到說，就放棄 好了，換跑道換跑道，也不是只有這條路可以走(S-100-1-5)。」
「我就整個人是非常的不自在的(j-5-1-1)，所以就..覺得很 苦啊，就覺得….好像什麼都不會(j-5-1-5)。可是…我真的也對自 己開始質疑，也是覺得那我會什麼這樣子(j-6-1-4)？」
「 你 對 你 自 己 也 有 很 大 的 懷 疑 ， 剛 開 始 接 案 的 時 候 (t-8-1-1)。你會覺得…我的處理策略是真的對嗎(t-13-1-3)？因 為你…很，有時候都會…在諮商情境裡你會跳出來覺得自己是不對 的 ， 對 (t-15-1-3) 。 有 時 候 覺 得 自 己 真 的 適 合 這 個 領 域 嗎 (t-34-1-3)？所以那時候上學期結束的時候，我甚至覺得沒有成就 感(t-137-1-1)。」
2.不滿諮商表現
受訪者在諮商或督導結束後，對自己剛剛的表現覺得不好而不滿。例如
受訪者 S 在督導中聽自己的諮商錄音帶，會覺得諮商做不好而難堪；而且如 果沒有好好回應督導所提出的問題，也會責怪自己很笨。同樣地，受訪者 K 會認為已經從督導中得到許多諮商作法的意見，自己卻還是無法處理好個案 問題而責備自己。受訪者 G 則是對自己沒有做到身為諮商員應該要有的真 誠一致而不滿自己。
「個諮時候是錄音督導，有時候我講這句話的…音調跟..聲量 的大小聲，整個我的..歷程的大小聲，就可是去看我怎麼…在這情 境中發生什麼事。去讀我自己的東西，就會覺得…好難…好難堪喔 (笑)(S-3-2-2)。可是那邊一問三不知，然後叫你問個什麼什麼…
你對個案的看法，啊(提高音調)講..講的完全都…很亂就對了。然 後每次出來都覺得自己怎麼那麼笨啊，氣死我了(笑)(S-53-1-2)。」
「所以就是因為這樣，我才會一直..怪我自己(k-19-2-1)。對 呀，然後你都會覺得..督導都已經給你這麼多意見，為什麼你還是 處理不好，對呀。那個就會怪自己(k-22-1-1)。」
「當…某一種或是…某幾類個案出..出現的時候，他開始在..
講怎樣怎樣的時候，我就在想…你到底要講多久？你到底講完了 沒？你這樣罵別人，你自己還不是一樣！對，然後我就會覺得…其 實我那時候是覺得我不太…不太能夠接受我自己是這樣的一個 形…形象跟…嗯…跟所謂一個…好的諮商師的樣子(g-2-2-3)。是 我 覺 得 要 真 誠 一 致 ， 可 是 我 覺 得 我 實 在 是 太 不 真 誠 了 ， 對 (g-3-1-1)。」
三、失去面對困境的動力
失去面對困境的動力是指受訪者不太有動力去處理與改善諮商困境，一來是 因為壓力大，身心疲備失去精神，二來是認為自己能做到改善的機會不大。
1.抗拒實習
受訪者因感到壓力大，身體也出現狀況，對實習、接個案及督導都意興 闌珊，沒有工作動力。例如受訪者 W 會覺得整個人沒有精神與活力，會想 休息，暫時不接個案。受訪者 J 則出現想換實習機構的念頭，因為覺得在實 習中沒有被督導好好的照顧。
「我覺得整個人可能就會倦倦懶懶的，然後就覺得….嗯…不 太想動(W-75-1-1)。然後會不想上班…(笑)，對會想說，會好想放 假喔不想去這樣子，不想面對我的個案，然後就祈禱個案不要來 (笑)(W-75-2-1)。」
「甚至會因此想要換實習機構，嗯會覺得沒有被好好照顧啊等 等，對(j-9-1-1)。就是很抗拒不太想去，不太想參與【督導】
(j-81-1-1)。」
2.無力改善諮商困境
受訪者對諮商困境的改善抱著無能為力的想法，認為自己沒辦法改變已 出現一陣子的困難，同時認為不容易去扭轉產生困境的原因。例如受訪者 L 對相關科系學生前來做諮商體驗，認為無法去避免這樣的學習風氣，覺得也 沒有立場去要求來談學生改變態度，所以在接案時會覺得十分困擾，且很容 易對相關科系的學生產生刻板印象。受訪者 Y 則認為自己在知覺到有諮商 困難時，並未即使在諮商中去做調整，所以覺得諮商困難發展至今要再做改 變已經來不及了。
「因為我沒辦法去告訴他們【個案】說…ㄟ你們相關科系可不 可以不要用那種【態度】來學習(L-19-1-3)，對。那時候，我就會 覺得…那就是一個困境，對。因為…我們機構沒辦法做什麼篩選 的….嗯..的…機制，尤其是明顯的篩選，對(L-19-1-6)。然後…
我 也 沒 辦 法 完 全 去 避 免 我 對 他 們 的 一 些 .. 刻 板 印 象 ， 哼 (L-19-1-7)。」
「可是…那時候就是…已經變得…有些東西我覺得自己會沒 辦法克服，就是剛講的自己的那個投射那個勇氣的 pattern 的部 份。我會覺得好像…已經有點覆水難收這樣子(y-23-1-1)。對，所 以 突 然 你 如 果 開 始 要 去 轉 變 ， 我 覺 得 對 我 來 講 也 有 這 種 困 難 (y-23-2-1)。」
四、小結
受訪者在面對諮商困境時，會出現情緒上的負面反應，包含沮喪、擔心、焦
慮與生氣；也會出現認知上的負面反應，包含懷疑自己的諮商能力、不確定是否 能夠勝任諮商工作、對自己的表現給予負面評價等，甚至認為諮商困境已發生，
已無力再作補救。雖然出現這些負面的情緒與認知是面對挫折與困境的自然反 應，不過如果出現過多負面的心理反應或未能適當去作處理，就會可能真的有礙 諮商困境的改善，以及損害原本投入諮商工作的信心與熱忱。
第三節 諮商新手對諮商困境的因應行為
諮商新手對諮商困境的因應行為是指碩士層級諮商新手於全職實習時，為了 解決發生在接案過程中的諮商困境，所做種種認知與行為上的努力。因此，以下 因應行為的各項概念命名之主詞，除有特別指出外，否則皆指諮商員。從十位受 訪者的訪談資料進行分析後，諮商新手對諮商困境的因應行為，可以分為二種型 式，即：困境的立即因應行為，以及困境因應歷程中形成新的因應方式。困境的 立即因應行為是諮商新手一開始對諮商困境所採取的因應，可能與個人習慣的因 應方式有關。在因應之後，困境的立即因應行為未必能使諮商困境獲得解決，因 此會再修正調整或新增其他因應方式，而在困境因應歷程中形成新的因應方式，
以持續改善困境。另外也發現，督導在諮商新手困境因應歷程中有重要的角色。
一、困境的立即因應行為
困境的立即因應行為是指受訪者在知覺到諮商困境後，為了解決困境，一開 始所採取的因應行為。
(一)隱藏真實自我
隱藏真實自我是指受訪者在面對諮商困境時，展現不服輸的態度，並很努力 地靠自己處理與解決諮商困境；同時為了維持關係的和諧，受訪者在諮商關係與 督導關係中，選擇表現和順的態度而不表露自己真實不舒服的感受。
1.努力企圖維持專業形象
受訪者為了證明自己有能力可以處理好諮商困境，因此在諮商中很努力 地留住個案，處理他的問題；在督導中沒有明顯表露所遭遇的困境，讓督導 即時介入處理。例如受訪者 T 被機構期待表現專業，但是督導並不是很信任 他的能力，因此促使受訪者 T 更努力去達成別人對專業的期待，證明自己的 能力。受訪者 K 雖然沒有面臨機構對他能力的期待與要求，但在面對困境 時會擔心別人怎麼評價他的能力，所以很努力靠自己解決問題。受訪者 J 的 情況則是覺得自己與個案的工作像是一種輸贏之爭，諮商工作淪為變成是用 諮商技術去制伏個案。
「我覺得…我..我..是蠻不服輸的一個人，就是我覺得…因為
人家瞧不起我，一開始瞧不起我，對我來講是個污辱，因為我就是 已經很..怕我被人家…很怕我自己做的不夠好啊，人家還這麼…人 家 還 這 個 樣 子 ， 我 就 覺 得 對 我 來 講 是 一 個 很 大 的 刺 激 (t-208-1-1)。所以我覺得..所以很多時候，我會…更努力的想要 去做，證明我沒有你們..沒有你想的那麼爛，對(t-208-2-1)。」
「我就會覺得…我可以做的好的【個案問題】，如果你現在馬 上辦轉介就一不…好像是我能力不好(k-17-1-1)。我承認我在督導 的時候，會去隱藏一些東西，因為其實有時候…會知道自己做不 好，然後你就會…不敢讓督導知道啊(k-21-1-1)，反正就是….我 就是想要表現的是…OK，都很 OK 這樣子，對(k-27-1-2)。就是…..
嗯…我一直認為我可以處理我可以處理我可以處理，然後我要跟他 們證明….我可以處理這件事情(k-55-1-2)。」
「我覺得有點是，我有點把那種成敗就放他【個案】身上 (j-66-1-1)，所以我覺得如果有一天我可以…我可以讓他軟化，那 代表我贏了，那他很吊詭的是當我的諮商變成…你贏我輸或是我輸 你贏的這種情況的時候，我的諮商根本就是..在鬧脾氣，意氣之爭 吧(j-66-1-3)！」
2.努力維持和諧的關係
受訪者為了維持諮商與督導和諧的關係，而壓抑自己對對方負面的情 緒；或者在諮商中，因為擔心破壞關係而選擇不作深入的談話。例如受訪者 L 與督導對個案問題的處理方向不大相同，由於督導的主導性較強，加上自 己不喜歡爭的個性，而採取順從督導的意見。如果在諮商中沒有將督導的意 見執行出來的話，也不太敢讓督導知道。受訪者 Y 則在諮商中為了諮商關 係而不敢帶個案去看一些問題，或對個案作面質，所以後來的晤談內容就變 成比較表層，沒有深入。
「我不是一個喜歡跟人家爭的人，我就會覺得嗯..那好啦，
我就聽你【督導】的(L-2-2-6)。所以那對我來講，是一個很大的 壓力跟困境是在於說…我不太能去…反駁..我的機構督導，然後我 也不太能…在下一次督導的時候，告訴他說我沒有照著這樣做 (L-2-2-10)。」
「因為我不敢碰，我可能知道他【個案】一些什麼，可是我看 他也…沒有意思要碰，然後我就覺得..好啊那我也不勉強他了 (y-11-2-2)，因為我覺得…好像怕這樣子關係就破了(y-11-2-4)。
所以，我覺得其實後來..嗯有一點..就變成我們兩個都是用那種最 安全的…所以才會說我為什麼後來覺得好像在聊天這樣子，對。就 是很多東西停留在表層的，可能還是在講一些他的人際什麼的，可 是你會覺得就很表層，就不會再深下去(y-26-1-4)。」
(二)增強專業能力
增強專業能力是指受訪者為了處理諮商困境，對專業能力的提升所做的努 力。
1.尋求專業協助
尋求專業協助是指受訪者對諮商困境的改善會向旁人求助，如機構督 導、機構外督導、同事、同儕、學校師長等，同時藉由提個案報告或請督導 示範等方式的討論，以期在下次諮商中對個案做更有效的介入。在本研究中 幾乎所有的受訪者都表示，遇到諮商困難要找督導或同儕討論，除此之外，
有的受訪者也會求助機構外的老師，例如受訪者 L 的課程督導有提供團督 及個督，每當回學校督導的時候，受訪者 L 就會把握機會將自己的諮商困 境提出來討論。受訪者 T 則覺得機構督導無法提供足夠的協助，於是在機 構外再尋求督導。受訪者 G 覺得遇到困難一定要找人討論，並強調要找對 的人討論更是重要，比如說與具有相同信念、有諮商經驗的人來討論，才能 獲得討論效果。
「因為我…我們課程是有課程督導的，對，然後我提到我們課 程裡面..來談，我就發現那…那個..就很明顯了，對，我就可以很 馬上發現自己的壓力跟…我的困境在哪裡(L-2-4-1)。我們會..在 提案或者說…不管個督、團督，我們都會提案嘛(L-16-1-2)，所以 在那個時候，我就會…想辦法提出來(L-37-1-3)。可能同儕督導我 們就會問一下同學說，ㄟ我最近遇到什麼狀況，你們覺得怎麼樣怎 麼樣，對，然後別人也會問他遇到的狀況，那我們就會..比如說有 共鳴，ㄟ我那個也是這樣(笑)，對，就是會有一些討論這樣子 (L-37-2-1)。」
「我們會採取的方式是我們後來…我們自己去…逼我們自己 在外面再去找督導，比較關於臨床的督導(t-37-1-1)。」
「我覺得找什麼樣的人討論很重要(笑)。對，有的人會要你愈 討論愈沮喪(笑)跟…好像就會說啊全部的人都困在那個困境裡 面，對呀，怎麼辦啊這樣(g-51-1-3)？嗯，對，那我覺得好像要有 一些共同的…共同的相信是重要的(g-54-1-1)。要..要找對人 (g-57-1-1)。」
2.汲取專業知能
受訪者透過閱讀或參加外面的專業工作坊來汲取專業知能。例如受訪者 W 會透過多看書，閱讀關於諮商員專業發展的論文，來解開對諮商困境的 困惑。受訪者 Y 也會藉由看書來吸收專業知能。受訪者 T 除了透過看書吸 收專業知能外，也會去參加工作坊學習新的諮商技術。
「另外就是會想說…要多看書(W-19-4-1)。對，也有看…..也 是因為論文，也是實習，後來有再去翻…有個論文叫…諮商生的…
諮商師的專業...歷程發展，李華璋寫的嘛。對，然後還有一個是 諮商師的…不是李華璋，是專業認同，專業歷程是李花環老師。對，
那我覺得…他們都會有談到就是….諮商師會經歷的..階段啊，我 覺得還蠻好(W-35-2-2)。」
「我會找書來看或是什麼，這些部份對我來講也是蠻有意義 的。因為藉由一些書，那時候去看書特別有感覺，對呀，看一些書 跟之前在念那種理論、教科書呀，感覺就很不一樣(y-35-1-2)。」
「我們每次遇到一個臨床 case，可是不知道，我們就回去一直 翻書(t-37-1-2)，那時候其實比較多是…自己看書(t-92-1-1)。對 對 對 ， 所 以 那 陣 子 我 就 會 去 學 一 些 … 我 有 去 上 一 些 團 體 (t-143-1-1)，然後我也去…學一些人際行為歷程的一些那個…一 些學，就是一些..嗯實用方式一些東西(t-144-1-2)。」
3.自我反思
受訪者遇到諮商困境時，直接地反應就是自我檢討，看看自己在諮商中 是哪裡做不好或學得不紮實，會去檢討自己有沒有扮演好諮商員角色；平時 也會要求自己要不斷學習，以求改進。例如受訪者 W 在做完諮商後，如果 覺得不對勁，一定會去檢討自己剛在諮商中，對個案的反應是基於什麼看法 或狀態而出來的。受訪者 L 在遇到困境時，會很努力地想辦法看自己到底怎 麼了，同時也看看身邊有什麼資源可以用來解決困境。受訪者 Y 則在困境 中，會去檢討自己是否學得不紮實，即使督導給予包容，也會要求自己多做 一點學習。
「嗯….做完【諮商】以後，當下不一定都能把握住啊，但是 做完以後，如果有覺得怪怪，一定就要去思考。然後去看說，當初 會這樣做，到底是因為…我自己…一個忍不住，或者是….想要討 好個案，還是說….真的覺得那個是對個案…長遠來看真的有幫 助，還是…對。我覺得就比較會去做這個檢討(W-42-2-1)。」
「我覺得就會想要努力想出來到底…怎麼啦(L-35-1-1)，或者 說..我比較會想說…我是不是能夠有一些..資源(L-67-1-3)，就像 我剛講說我遇到困境我就會想說，那我可以做什麼，所以其實像剛 剛 有 那 麼 多 類 型 的 資 源 ， 其 實 是 … 很 多 是 我 自 己 找 來 的 (L-72-1-2)。」
「對，我覺得一直都..都有這樣的部份。我覺得那我自己的…
一個所謂的自我要求的部份，有時候會反映在…他【督導】給我這 樣 的 一 個 .. 他 contain 我 ， 可 是 我 會 想 要 再 去 多 一 點 的 學 習 (y-35-1-1)。我比較會做內歸因吧，對呀，就覺得說ㄟ我是不是自 己…真的學了..不紮實啊，或是什麼什麼這樣子(y-103-1-1)。」
4.檢視諮商歷程
受訪者在做完諮商後，透過寫個案記錄、寫日誌、或寫日記來整理與思 考剛在諮商過程中與個案之間的互動。例如受訪者 W 會拿諮商記錄出來不 斷檢核可能在諮商中忽略的訊息，找出哪個部份可作為下次切入的地方。受 訪者 L 和受訪者 T 也是透過做諮商整理及省思再去發現自己在諮商過程中 所做的介入哪些地方做得不夠，下次可以怎麼做，讓諮商變得更好。
「我可能就會…比如說一直拿之前的記錄出來看(笑)，然後想 說到底….哪裡是我…可能忽略的訊息，或是說..哪裡是我比較可 以 試 著 去 … 切 進 去 的 那 個 點 ， 就 想 要 去 找 到 一 些 方 法 ， 對 (W-59-1-3)。」
「自己在做記錄，然後做整理的時候，就會覺得說為什麼這一 個個案…好幾次都在檢核諮商目標，..我跟他到底發生了什麼事的 時 候 ， 就 會 覺 得 … 對 ， 那 裡 面 其 實 是 有 一 些 …. 問 題 存 在 (L-21-3-2)。那我就會去看一下說ㄟ那我到底跟他做了什麼，哼 (L-33-1-3)。」
「那我覺得同樣，我後來會去反省(t-32-2-1)，只是我們自己 會 回 過 來 想 我 們 自 己 … 在 這 過 程 中 ， 是 不 是 可 以 做 的 更 好 (t-36-1-2)？」
(三)面對與紓解負面情緒
受訪者採取一些方式，將心裡對諮商困境所引發的負面情緒去做處理，減輕 情緒在心裡的負擔。
1.抒發負向情緒
受訪者靠自己或藉由人際互動來尋求情緒支持或宣洩。例如受訪者 W 會想找不管好壞都能接納自己的人講話，以獲得情緒支持。受訪者 L、受訪 者 S 和受訪者 J 則會找朋友、家人或諮商師訴說、抱怨，以宣洩在諮商困境 中的挫折、難過與不滿。
「我會很難過，然後就會哭哭哭(W-75-3-3)。然後…那時候會 很想要找人….就是找那種…你覺得，我覺得就會很想找那種…你..
你很信任他，你覺得他覺得你，就是不管你怎樣他都覺得你很好..
那種人..的那種朋友，對。那時候就很想找那樣子的人講講話 (W-78-3-1)。」
「我頂多就是跟….跟…我同..ㄟ室友哀嚎，那因為..又牽涉 到倫理…的問題嘛，所以我大概就跟他哀嚎說..啊我覺得我..不
會..啊(L-62-1-1)。所以平常如果真的覺得很挫折，就…寫週記 嘛，對呀，然後再寄給他【課程督導】(L-90-1-1)。」
「然後每天都在那邊哭夭說，實習真的是太累了，不是人過的 生活，然後就很愛哭，對。那個哭不是說哭啦，是很喜歡跟別人到 處講說(S-66-1-1)。」
「就是…這些事情【諮商困境】，我也拿回班上講，我也拿回 家裡講，我也拿到諮商室講(j-22-1-2)。」
2.直接向督導表達不滿
受訪者面對督導關係不佳的諮商困境，為了減少自己的不舒服，受訪者 選擇直接跟對方表達心裡的不滿。例如受訪者 J 長久壓抑對督導的不滿，在 某件事情發生後，終於忍不住跟督導表達心裡的不悅。
「其實這個心理上不舒服就已經累積到…大概三個月左右 了，然後到有一次就是督導他…不在..不在意他曾經對我…答應的 事情，對，就是很輕忽它，然後讓我非常生氣。我覺得..你的態度 總是漫不經心，然後我是一個跟著你的全職實習生，為什麼待遇是 這樣子(j-12-1-1)？所以我就去敲他的門，我就霹哩拍啦把他..罵 了一頓，因為…我非常生氣我覺得…我覺得我沒有被好好對待 (j-12-1-3)，不高興都要跟他講(j-15-1-1)。」
3.深刻體驗負向情緒
受訪者對諮商困境所生起的負面情緒，採取加深去體會其中感覺的方式 來處理。例如受訪者 G 在痛苦低落的情緒中，非但沒有去停止它，反而再 藉由看哀傷的書或者聽悲傷的音樂來加強低落的情緒。對受訪者 G 而言，
還蠻能夠去享受其中的感覺。
「其實我還蠻喜歡讓自己難過的(笑)，就是…嗯….我還蠻喜 歡自己抓一個困境，然後把自己困在裡面(g-15-1-1)。對，體會，
然後…然後就是我覺得…就是要真的到了那個谷底的那個感覺，然 後我就會去找一些..很慘的..書也好，或者是..聽一些很…很哀傷 的故事跟音樂(笑)(g-16-1-1)。」
(四)小結
綜上所述，幾乎所有的受訪者表示，遇到諮商困境一定要找人討論，尋求專 業協助，可以找督導、同儕或學校老師。此外，受訪者也會藉由看相關的書籍來 改善諮商困境，並在知覺到困境時，都會進行諮商歷程的檢視與自我反思。針對 負面情緒的處理，大部份受訪者會找人發洩，或以寫日記或日誌的方式，抒發情 緒。
二、困境因應歷程中形成新的因應方式
困境因應歷程中形成新的因應方式是指受訪者在採取困境的立即因應行為 後，得到困境因應的立即性結果，然而不管立即性結果的好壞，由於尚未解決困 境，為了能更圓滿的處理諮商困境，而調整或新增其他的因應方式。
(一)增強對專業與自我的覺察
增強對專業與自我的覺察是指受訪者在專業層面及個人層面都增強作自我 覺察。
1.個人價值信念的覺察
受訪者覺察自己對諮商的信念、對人性的價值觀，以及在諮商時的狀態 與需求。例如受訪者 W 會去覺察自己在諮商的當下會出現什麼念頭，然後 提醒自己不要急著做問題解決。受訪者 Y 在諮商過程中，會去覺察自己是 否與個案的互動裡出現平時的人際模式，避免讓它在諮商中產生負面影響。
受訪者 T 則去對自己原本已有的人性觀去做深入的思考，並作重新整理。
「因為自己會覺察自己的那個念頭嘛，就當個案在講，我就 會…感覺到說，我又好像要幹嘛的時候，我會先停一步說，先不要 急，慢慢來，你不要急著想給他什麼，對。然後，你可以先….讓 自己緩一下，然後先…比如說你就再用一些同理或什麼，你就先不 要急著要做問題解決啊，我覺得會有一點幫助(W-19-3-3)。」
「所以我覺得在個案身上看到這個部份，就更想要把自己的這 個部份，就是至少啦，不一定說我就是去改變我那個人際 pattern，
可 是 你 至 少 就 不 要 讓 這 樣 的 事 件 … 這 樣 的 那 個 部 份 發 生 (y-50-3-1)。對，可是我就會去看到我自己為什麼這麼…不舒服，
我覺得這可能應該是個起點。就是我們講覺察吧(y-63-1-1)！」
「我後來有個領悟啊，我們很多個案都是很嚴重的..狀，比較 嚴重的 case，你怎麼去愛這些學生？怎麼在這個無力的過程中去發 現他正向的部份？我覺得那個才是人性觀，比較正向的人性觀。可 是我後來我覺得…就是…我覺得…在那個狀況下，我是重新再確認 我對這個人的看..我對人性的看法，對(t-150-1-1)。」
2.人際模式的覺察
受訪者除了覺察自己在諮商中的狀態外，也會去覺察自己平時生活的人 際互動模式及個人議題。例如受訪者 W 在諮商過程裡，從與個案的人際互 動中去覺察自己平時生活的人際互動模式。受訪者 Y 從與同儕的討論中，
看到自己在諮商過程裡出現的人際投射，而提醒自己日後在諮商過程裡，要 更敏感地覺察這個部份。
「我就開始回想說，那我平常跟人我會不會，比如說就是….
很習慣要去滿足別人的需要啊，然後…很怕人家不喜歡我，對 (W-47-2-1)。」
「對，那我覺得有些時候那個【同儕】討論的過程，會讓自己…
其實我覺得也是在那過程當中，讓我去慢慢看到我…就我剛講的那 些…我的一些人際的投射啊那些部份(y-28-1-2)。可是我覺得更大 一部份是…回到那個..諮商.裡頭，我想要看到的是..對這樣的..
人際關係，我自己的人際 pattern 在諮商裡頭會覺察，什麼是比較 明顯感受(y-54-3-1)。」
(二)轉化負向認知為正面認知
轉化負向認知為正面認知是指受訪者轉變對諮商困境、個人及個案的知覺，
增加正面解釋的觀點，減少負面的看法。
1.賦予正面意義
賦予正面意義是指受訪者對所發生的諮商困境抱著正面的解釋觀點。例
如受訪者 Y 會把這個經驗視為專業能力的基準點，走過困境之後便是往前 進步。受訪者 G 則將困境視為一種測試，測試諮商師的形象與界限在哪裡，
從困境中找出自己可以學習的地方。受訪者 J 將與督導的互動視為一種可以 帶來成長的功課，以正面的自我對話來幫助自己進入督導情境，試著學習與 督導好好相處，停止無效的溝通行為。
「還有一個部份可能也慢慢就是…我自己…在..會把那個當 成一個 base line…對(y-38-1-2)。之前那樣的痛苦經驗，當成 base line，那 base line 就是一個，反正就基準線嘛。那..那..再來就 是往上啦，那上面就是進步(y-39-1-1)。」
「我覺得那個…困境喔….嗯….我覺得有一點像是在…在考 驗嗎？還是在…測試好了，..測試…測試我這個諮商師…的界限到 底在哪裡(g-6-1-2)。我都會有…這樣的問題出來，是說…ㄟ…我 為什麼…創造了這樣的一個個案…在我的實習的情境當中，我想要 從這個個案的身上學到什麼(g-117-1-1)？」
「嗯…就是…每次要見到他【督導】之前我都會深呼吸「作功 課囉！」(j-26-1-1)對對對，就相信說功課絕對不是好做的，可是 你絕對可以有學習，對我是好的(j-28-1-1)。真的是要跟他【督導】
好好相處，真的是想要學習跟他相處，對(j-32-1-4)。然後我就告 訴自己說「夠了，差不多了」我已經…我已經..這樣已經半年了嘛，
對，差不多半年還在…為了這些事情不高興啊，然後…論文也沒辦 法好好做，對，所以我就停(j-47-1-1)。」
2.增加自我支持與自我肯定
受訪者對處在困境中的自己減少苛責，減少認為是自己不夠好才會遇到 困境的想法，同時也多選擇自我肯定的想法來勉勵自己。例如受訪者 W 會 試著減少對自己的苛責，從少量的努力中給自己鼓勵。受訪者 L 則從諮商困 境中找出自己做得還不錯的地方，肯定自己付出的努力。
「只要至少我有做一點，我覺得這個也是真的很重要，就是至 少你要做一點點，你做不到那麼高分，但是你至少要做一點點，那 種感覺就還是會比較好(W-23-3-2)。還有…自己的部份都還是會比
較是持著說不要那麼苛責啊…那個..那樣子的角度，對，所以就會 比較好一點。就真的不會….一直責備到那樣…已經….很慘很慘 (W-64-4-1)。」
「我覺得還是…基本上相信我對他【個案】是有..幫助的 (L-16-2-3)。只是那個幫助…比如說…那時候我對那個個案最大的 幫助是…在他的環境裡面，其實沒有人肯這樣聽他講話，然後我的 取向本來就比較接納嘛，所以他..他其實來都很開心，就是來是很 愉快(L-42-1-2)。」
3.減少過高的自我要求
受訪者減低自己做諮商時的自我意識，也減低對諮商表現的要求，同時 也能將諮商中改變的責任與個案分攤，而不是扛在自己肩上。例如受訪者 W 對諮商困境的改善，抱著盡力而為的態度，不用高標準來要求自己，在諮商 中也能將部份的改變責任交給個案。受訪者 C 則是放下要在督導面前表現 完美的期待，並調整心態，讓自己能夠放空、放鬆地進入諮商室。
「不用那個很高的…也不要講很高，不用那個…原來那個標 準，..來要求自己，對(W-20-2-3)。就是也才會想說，個案也是有 責 任 的 ， 不 是 … 這 個 沒 有 改 變 ， 不 能 … 完 全 歸 咎 於 自 己 ， 對 (W-72-3-3)。」
「把那些…什麼焦慮，覺得..他【督導】一定會罵我這種焦慮，
所用的能量給它丟掉這樣子，對(c-16-3-2)。就是後來就覺得…反 正頂多爛就是爛到這樣啊，就算了(c-50-1-1)。我覺得自己諮商師 的心態要…調整好這樣子(c-52-2-1)。其實我那時候，所做的事情 就是…我就說就是把我自己放空啊(c-57-1-1)。」
4.對個案產生正向的看法
受訪者對個案增加信任感，在諮商中也試著去發掘個案正向的部份。例 如受訪者 L 再次面對相關科系的學生來談時，會告訴自己要相信對方是有困 難要處理，因此不會產生不舒服的感覺。受訪者 G 也是一樣，不會把個案 視為是問題學生，而是視為他只是單純想藉由測驗來瞭解自己的人。受訪者 T 則是在諮商中調整看待個案的眼光，會去找出他正向的地方。
