不同屬性消費者之差異性分析

價值構陎中，31 歲以上的消費者分別高於 20 歲以下及 21～30 歲消費者；在顧 客忠誠度方陎，31 歲以上的消費者分別高於 20 歲以下及 21～30 歲消費者。整 體而言，年齡層較高之消費者之知覺程度大多顯著高於年齡層較低之消費者。

表 9 年齡於各個潛在變項之差異分析表 20 歲

以下 21~30 歲 31~40

歲 41~50 歲 F value 多重 比較 便利

性

平均數 4.20 3.98 4.17 4.15

3.19** 3＞2 (標準差) 0.53 0.47 0.52 0.60 4＞2

價格 合理

性

平均數 3.68 3.85 4.04 4.09

2.92**

3＞1 3＞2 (標準差) 0.78 0.64 0.79 0.67 4＞1

關係 慣性

平均數 3.75 3.94 4.15 4.15

2.99**

3＞1 3＞2 (標準差) 0.60 0.71 0.77 0.75 4＞1

知覺 品質

平均數 4.05 3.98 4.02 4.11

0.82 - (標準差) 0.55 0.43 0.50 0.47

知覺 價值

平均數 3.93 4.06 4.29 4.61

10.57*** 4＞3＞1 4＞3＞2 (標準差) 0.65 0.61 0.67 0.59

顧客 滿意

平均數 4.03 3.97 4.04 4.09

0.68 - (標準差) 0.59 0.50 0.48 0.54

顧客 忠誠

平均數 3.92 3.96 4.08 4.20

2.18* 4＞2 (標準差) 0.70 0.60 0.60 0.56

註：*P＜0.1，**P＜0.05，***P＜0.001

三、教育程度

由資料分析結果得知，不同教育程度之消費者在價格合理性、關係慣性、知 覺價值及知覺品質這四個構陎有顯著差異（表 10）。另外，針對不同教育程度消 費者進行多重比較，在便利性方陎，高中職及大學(專)的消費者高於國中(含)以 下的消費者；在價格構陎當中，高中職消費者高於國中(含)以下的消費者，高中 職的消費者高於大學(專)的消費者；在關係關性構陎當中，高中職的消費者高於 大學(專)的消費者；在知覺品質方陎，高中職的消費者高於大學(專)的消費者；

在知覺價值構陎當中，高中職消費者高於國中(含)以下的消費者，高中職的消費

者高於大學(專)的消費者。整體而言，教育程度為高中職之消費者之知覺程度大 多顯著高於其他教育程度之消費者；則教育程度為國中(含)以下之消費者之知覺 程度大多顯著低於其他教育程度之消費者。

表 10 教育程度於各個潛在變項之差異分析表 國中(含)

以下

高中 (職)

大學 (專)

研究所

以上 F value 多重比較 便利性 平均數 3.67 4.13 4.09 4.07

1.58 2＞1 (標準差) 0.66 0.58 0.47 0.41 3＞1

價格 合理性

平均數 3.33 4.16 3.81 3.97

6.88*** 2＞1 2＞3 (標準差) 0.52 0.69 0.72 0.70

關係 慣性

平均數 3.67 4.21 3.92 4.10

4.00** 2＞3 (標準差) 0.52 0.75 0.72 0.70

知覺 品質

平均數 3.69 4.04 4.00 4.21

6.19*** 4＞1 (標準差) 0.71 0.48 0.45 0.46

知覺 價值

平均數 3.88 4.42 4.09 4.28

2.16* 2＞1 (標準差) 0.65 0.66 0.63 0.67 2＞3

顧客 滿意

平均數 3.67 4.06 4.00 4.12

1.56 - (標準差) 0.63 0.53 0.48 0.45

顧客 忠誠

平均數 3.86 4.12 3.98 4.16

1.48 - (標準差) 0.68 0.65 0.57 0.53

註：*P＜0.1，**P＜0.05，***P＜0.001

四、職業

由資料分析結果得知，不同職業別之消費者在價格合理性、關係慣性及知覺 品質這三個構陎有顯著差異（表 11）。另外，針對不同職業別消費者進行多重比 較，在價格合理性構陎當中，從事製造業之消費者為知覺程度最高；在關係關性 構陎當中，從事製造業的消費者知覺程度高於學生及其他的消費者，從事服務業 及軍公教的消費者知覺程度高於其他行業類別的消費者；在知覺價值構陎當中，

從事製造業消費者知覺程度高於服務業、軍公教、學生的消費者，服務業的消費 者知覺程度高於其他類別的消費者。整體而言，職業為製造業之消費者之知覺程 度大多顯著高於服務業、軍公教、學生及其他職業類別之消費者。

表 11 職業於各個潛在變項之差異分析表

製造業 服務業 軍公教 學生 其他 F value 多重比較 便利性 平均數 4.18 4.10 4.04 4.09 4.01

0.82 - (標準差) 0.55 0.50 0.46 0.49 0.59

價格 合理性

平均數 4.16 3.93 3.78 3.90 3.82

2.33* 1＞2、1＞3 1＞4、1＞5 (標準差) 0.65 0.78 0.81 0.60 0.75

關係 慣性

平均數 4.20 4.12 4.17 3.93 3.69

4.20** 1＞4、1＞5 2＞5、3＞5 (標準差) 0.71 0.71 0.59 0.68 0.85

知覺 品質

平均數 4.03 4.03 3.92 4.05 4.00

0.26 - (標準差) 0.48 0.42 0.49 0.49 0.57

知覺 價值

平均數 4.41 4.29 4.01 4.14 3.99

3.82** 1＞2、1＞3 1＞4、2＞5 (標準差) 0.60 0.65 0.67 0.64 0.72

顧客 滿意

平均數 4.05 3.99 4.07 4.08 3.98

0.42 - (標準差) 0.49 0.45 0.53 0.51 0.63

顧客 忠誠

平均數 4.12 4.08 4.16 4.01 3.84

1.94 - (標準差) 0.57 0.52 0.53 0.69 0.74

註：*P＜0.1，**P＜0.05，***P＜0.001

五、月收入

由資料分析結果得知，不同月收入之消費者在便利性、價格合理性、關係慣 性、知覺價值、顧客滿意及顧客忠誠這六個構陎有顯著差異（表 12）。另外，針 對不同月收入消費者進行多重比較，在便利性構陎當中，收入為 40001 元以上之 消費者知覺程度為最高；在價格合理性當中，收入為 40001 元以上之消費者為最 高；在關係關性構陎當中，收入為 40001 元以上之消費者為最高，其次月收入為 20001～40000 元的消費者，而月收入 20000 元以下之消費者平均值最低；在知 覺價值構陎當中，收入為 40001 元以上之消費者為最高，其次月收入為 20001～

40000 元的消費者，而月收入 20000 元以下之消費者平均值最低；在顧客滿意構 陎當中，收入為 40001 元以上之消費者平均值為最高；在顧客忠誠構陎當中，收 入為 40001 元以上之消費者知覺程度為最高。整體而言，月收入較高之消費者之 知覺程度大多顯著高於月收入較低之消費者。

表 12 月收入於各個潛在變項之差異分析表 20000 元

以下

20001~

40000 元

40001~

80000 元 F value 多重比較 便利性 平均數 4.04 4.08 4.26

2.67* 3＞1 3＞2 (標準差) 0.50 0.51 0.57

價格 合理性

平均數 3.81 3.95 4.24

5.56** 3＞1 (標準差) 0.59 0.79 0.64 3＞2

關係 慣性

平均數 3.79 4.09 4.36

10.35*** 3＞2＞1 (標準差) 0.69 0.75 0.64

知覺 品質

平均數 4.01 4.00 4.11

1.18 - (標準差) 0.49 0.46 0.49

知覺 價值

平均數 4.04 4.24 4.58

10.91*** 3＞2＞1 (標準差) 0.64 0.68 0.50

顧客 滿意

平均數 4.00 3.96 4.28

7.87*** 3＞1 (標準差) 0.55 0.47 0.45 3＞2

顧客 忠誠

平均數 3.92 4.02 4.38

9.49*** 3＞1 3＞2 (標準差) 0.66 0.57 0.49

註：*P＜0.1，**P＜0.05，***P＜0.001