一、因時因地制宜：配合各季節、時段、地區特性與民情風俗。
二、永不間斷、無遠弗屆：治安維護是永不間歇，且職權行使範圍涵蓋國家統治 權的每寸土地。
三、外勤重於內勤：警察工作與民眾息息相關，時時與社會接觸，故勤務必須配 合客觀情勢的變化，隨時調整掌握狀況。
四、巡邏重於守望：巡邏可以廣泛接觸民眾，主動發覺問題，且具有機動性及普 及性，較定點的守望勤務更能充分發揮警察勤務的威力。
五、控制預備警力：警察負有救護危難及災變與危難的責任，而災變與危難的發 生是無法預知的，所以警力的控留尤其重要。
綜合上述論點及研究者經驗，歸納出分駐（派出）所工作特性具有：(一)工作 時間長、危險及壓力大。(二)角色衝突。 (三)家庭疏離感。(四)升遷管道狹窄，調 升機會少。(五)工作不受尊重，社會地位不高。(六)長官逼績效、部屬壓力大。
第二節
第二節 第二節
第二節 工作壓力之 工作壓力之 工作壓力之意涵 工作壓力之 意涵 意涵 意涵與相關研究 與相關研究 與相關研究 與相關研究
在週遭的生活環境中，總會面對生活或工作上的一些壓力，使得壓力被認為 是一種殺手，是誘發生理及心理上病因，進而降低工作效率，影響個人的健康與 快樂。但並非所有壓力都是不好的，適度的壓力一方面可調劑單調的生活，另一 方面亦是督促自己力求上進的動力（尤正廷，2006）。而在探討工作壓力之前，
研究者先對壓力的意涵進行了解，俾能對工作壓力的定義與理論有全面的認識。
壹 壹
壹 壹、 、 、 、壓力 壓力 壓力 壓力之 之 之 之定義 定義 定義 定義
壓力（Stress）一詞源自於拉丁文 Strictus，是「緊繃」的意思，是指個體認為 時常有壓迫狀態的感覺(Jex, 1998)。Selye(1956)是最早以科學方法驗證壓力的專 家，他認為壓力是身體為滿足需要，所產生一種非特異性的生理反應，是由壓力 源( Stressors )喜、怒、哀、樂所引起的反應。所以，壓力乃人類在適應環境變遷時
在生理與心理上所產生的反應。而對壓力的定義，眾多學者相繼提出各種不同的 見解，茲將學者對壓力的定義歸納彙整如表 2-1：
表 2-1 壓力定義彙整表
學者 年份 定義
王淑芬 2009
外在刺激因素加諸於個體，經個體評估後產生反應，刺激 與反應之間交互作用，當反應無法控制刺激時，個體會產 生焦慮、緊張或不愉快的情緒反應，即為壓力
田蘊祥 2003
壓力是當個人對於生活情境中的某些事物，產生不適的反 應。當個人無法及時地調適因應時，會對身心產生影響的 一種狀態。
李玫玲 2003
壓力係指個體與環境在互動下，個體在面對威脅性的要求 或刺激情境時，其既有經驗、人格特質、認知歷程無法有 效因應下，進而產生生理或心理上的負面情緒感受與緊張 狀態。
李怡芬 2007
壓力是個體適應環境的一種歷程，當外在需求超越個體的 負載量時，個體會產生適應性的反應，而此反應因個體本 身的認知和經驗，產生了很大的個別差異性。
林育妃 2004 壓力是個體知覺到無法適時地配合環境因素調整，而產生 的負擔，這負擔使個體產生威脅感。
胡陽年 2009
壓力為個人面對內、外在刺激與反應之間的交互關係，當 個人在各種環境中知覺有威脅的刺激產生時，即產生生理 與心理的負面情緒及緊張狀態，經認知後，如果他的能力 與經驗無法克服時，即構成壓力
許傳亮 2006 壓力(stress)是一種壓迫的感受，是個人在面對具有威脅性 的情境中，一時無法消除威脅、脫離困境時的感受。
曾至勳 2008 壓力隨個人特質的不同，所產生的影響也不一致。
蔡玉董 2006
壓力是個人面對外在刺激，當知覺到有威脅時，所產生生 理與心理的負面情緒及緊張狀態，而這些反應會隨著個人 的經驗、人格特質與心理歷程的差異，產生不同的結果。
表 2-1(續)
學者 年份 定義
簡聰洲 2006 個體因外力的加諸而產生生活上的變動或習慣上的改變 時，此外力便是壓力。
Greenberg
與 Baron 1997 壓力是個體面對外界的壓力源時，情緒、認知和生理三方 面的交互作用所產生的一種反應模式。
Robbins 2001 壓力是一種動態的條件，當個人面對機會、強迫或需求 時，個人知覺其結果是不確定且重要的。
Seyle 1956 身體對於任何要求所產生的不特定反應。
資料來源：研究者整理
綜合以上學者對壓力的定義論述，本研究認為壓力是來自於內在與外在環境 的需求，是個體適應環境的一種歷程，當個體在面對威脅性的要求或刺激情境時，
因個體既有經驗、人格特質及認知歷程而無法有效因應時，而產生生理或心理上 的情緒感受與緊張狀態。而壓力是有正、負面的功能，適度的壓力會使個體對刺 激產生滿足感或挑戰性，若無壓力便會缺乏動力及創造力。
貳 貳 貳
貳、 、 、 、工作壓力 工作壓力 工作壓力 工作壓力之 之 之 之定義 定義 定義 定義
早期對壓力研究皆著重在生活壓力之探討，從心理衛生或精神醫學層次進 行，直迄 Kahn 於 1964 年才將壓力管理的經營理論引入企業管理中，用來探討工 作中的壓力問題(Caplan，1975)。在這個時間就是金錢的社會紛圍下，各行各業的 從業人員都面臨了激烈的競爭，工作面臨了比以往更大的挑戰，工作壓力亦日益 的升高，舉凡，上級要求的壓力、同事間比較的壓力及自我期許的壓力等等（周 佳佑，2005）。專家學者針對工作壓力的研究，隨著歷史潮流的推移及變動，相繼 提出各種不同的定義及見解。茲將學者對工作壓力的定義整理如表 2-2：
表 2-2 工作壓力定義彙整表
學者 年份 定義
王智琨 2007 工作壓力是在從事服務或維持治安工作時，許多內、外在 變項與其交互作用下所產生的現象。
王淑芬 2009
係指個體與工作環境之間的互動，引發的種種內、外在壓 力事件，而使工作者心理與生理產生改變；或是在工作場 域中，個人內在能力與外部環境需求，產生交互作用上的 差異，而在生理、心理產生失衡的狀態
田蘊祥 2003
工作壓力是指個人在職場中，所遭逢與工作有關的種種內 外在事件，使個人在身心上感到不適，希望能夠藉由己身 的力量或外界的協助，恢復原先的平靜狀態。
杜明山 2008
工作者個體本身與工作相關之情境因素，彼此交互作用 下，促使個體產生調適性反應的一種狀態；而當工作者本 身無法調適此作用，進而引發工作者產生生理上或心理上 之不良反應，稱為工作壓力。
胡陽年 2009
在工作環境中所發生之各類型負面生活情境，對個人所造 成的主觀壓力感受程度，由工作本身與環境因素所形成個 人在認知上、心理上與生理上產生失衡的反應
陳明晰 2006
工作壓力是工作者個體本身與工作相關之情境因素彼此 交互作用下，促使個體產生調適性反應的一種狀態；而當 工作者本身無法調適此作用，進而引發工作者產生生理上 或心理上之不良反應
劉忠和 2007 舉凡與工作有關因素和工作者互動過程，引發工作者心理 及生理的壓力
劉祥浤 2008
工作壓力是為指因工作環境中之因素與工作者之個人特 質、能力及可資運用資源等條件交互作用後，產生對工作 者心理與生理平衡之威脅，而需工作者採取因應作為之心 理感覺狀態
表 2-2(續)
學者 年份 定義
簡聰洲 2006 凡是足以引發工作者在心理、生理上脫離常軌的因素，因 而造成工作落差時均可稱為工作壓力
Jamal 1990 工作壓力是個體面臨某些工作特性威脅時所引發的反應。
Steers 1988 工作壓力是個體在工作情境中面臨某些工作特性的威脅 所引發之反應。
資料來源：研究者整理
綜合以上學者對工作壓力的定義及觀點，本研究認為工作壓力是個體本身與 工作情境因素交互影響的情形，當工作者在組織中工作時，對工作特性、工作情 境、工作負荷及角色等衝突時，使個體產生適應性的反應，亦即工作者與工作相 關之因素在交互影響之下，引發工作者產生生理上或心理上之不良反應。
所以，本研究對工作壓力的探討以心理層面為主，將工作壓力定義為：「分 駐(派出)所所長在組織中，凡與警察工作相關之各種因素交互影響下，亦即工作環 境之需求與個人能力不能配合時，其在生理上、心理上、行為上產生不良的反應 現象」。
參 參 參
參、 、 、 、工作壓力理論與模式 工作壓力理論與模式 工作壓力理論與模式 工作壓力理論與模式
自生理學家 Cannon 於 1914 年開始研究與壓力有關的情緒與生理反應之後，
心理學、社會學、管理學及組織學等領域學者專家紛紛投入有關壓力之研究，由 於研究角度的不同，其理論與模式也百家齊鳴(尤正廷，2006)。
工作壓力來自於個人在工作上遭遇超過本身能力的負荷，而產生緊張、焦慮、
挫折、無力感，甚至與他人發生衝突的反應，進而影響個體的心理、生理狀態及 行為(江守寰，2004)。因此關於工作壓力的理論或模式的研究，可以從相關學者不 同背景或角度來研究，進而幫助本研究對工作壓力的描述、解釋。以下就有關理 論或模式加以概述，期能建構本研究理論基礎。
一、基本理論模式
資料來源：組織行為，劉玉玲，2005，頁 277－278。
二、工作壓力模式
各學者依其觀點發展出不同的工作壓力模式，僅就下列一般適應過程 GAS 模 式、工作壓力 ISR 模式、綜合模式、工作壓力處理過程模式、工作壓力處理調適 模式、職業壓力指標 OSI 模式分述如下：
(一)一般適應過程 GAS 模式
Selye(1956)認為個體對壓力均有適應的能力，但是有其限度的。當個體無法面 對壓力時，便造成所謂因壓力而產生的適應緊張度。而壓力的適應有三個步驟(如 圖 2-2)，即研究壓力時常被提及的「一般適應徵候」(General Adaptation Syndrome，
簡稱 GAS)。Selye 認為 GAS 是一種世界性通論，不僅可適用於不同文化背景對壓 力的反應，也可用來說明動物界對壓力的反應﹔由其研究個體的內在器官(尤其內
簡稱 GAS)。Selye 認為 GAS 是一種世界性通論，不僅可適用於不同文化背景對壓 力的反應，也可用來說明動物界對壓力的反應﹔由其研究個體的內在器官(尤其內