圖 2-4 工作壓力 Mc Grath 的過程模式
資料來源：組織行為，劉玉玲，2005，頁 277－278。
(五)工作壓力處理調適模式
Richard Lazrus 於 1984 年提出工作壓力處理調適模式，強調透過理性的認知和 評價，決定何者為壓力事件，進而採取適當方法因應調適，而在此過程中，情緒 常被視為壓力反應的導因，而不是最後結果(如圖 2-5)。而工作壓力處理過程，會 隨時間和引發的原因而改變，不單僅是處理個體的壓力與需求，同時也產生新的 壓力與需求﹔調適的結果會改變個體對壓力經驗的感受與評價，亦會影響往後對 事件的處理態度。
外來 激 刺
初步 估 評
壓力 挑戰 失落/ 情緒上
威脅 再評價
調適 行為上
生理上
圖 2-5 壓力處理和調適過程反應模式
資料來源：壓力、失落的危機處理，馮觀富，1996，頁88。
Ａ、情境
Ｃ、選擇反應 Ｂ、被知覺的
情境
Ｄ、行為
(六)職業壓力指標 OSI 模式
Copper 等學者於 1988 發展出一套衡量壓力源與工作壓力結果的工具，稱謂
「職業壓力指標」(Occupational Stress Index，OSI)，係基於個體與環境互動的觀點 而發展出來，也考慮工作環境所潛在的壓力源與工作者的個人特質及習慣性。工 作壓力來源，包含工作本身的因素、家庭與工作的互動、經理的角色、組織結構 與氣氛、生涯與成就、與其他人的關係等﹔而工作壓力的結果，會產生工作滿意 度、心理健康、身體健康、缺勤、工作傷害等現象﹔當然，工作壓力後果也會因 個體因應方式及人格特質而有程度之差異(如圖 2-6)。
壓 力源
家庭與 工作的互 動 工作本身的因素
與他人的關係 組織結構與氣氛
經理的 角色 生涯與 成就
人 格特 質
A 型性 格 控 制傾向
因應策 略
任務導向的策略 尋 求社會支持
邏輯的 策略 時間管理 投 入/奉獻
工 作滿 意度
成就價 值與成長 組織設 計與結構
對 工作本身 組織歷 程 人際關 係 心理健 康 身體健 康
缺勤 工作傷害事 故
情 境 個 人 結 果
圖 2-6 職業壓力指標OSI 模式
資料來源：國營事業民營化留用員工工作壓力之研究－以台肥公司員工為例。陳村河，2001，頁31。
國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
綜觀上述理論模式，本研究認為工作壓力的形成，是由個體本身與工作情境 因素交互影響而產生，當工作者在組織中工作時，對工作特性、工作情境、工作 負荷及角色等衝突時，個體產生適應性的反應，並依人格特質及因應策略之差異，
而在個人及工作上得到滿意的狀況，進而使其在工作中及個體本身上得到滿意，
因此，本研究參考 Copper（1988）的職業壓力指標 OSI 模式作為本研究架構。
肆 肆 肆
肆、 、 、 、警察工作壓力來源與相 警察工作壓力來源與相 警察工作壓力來源與相 警察工作壓力來源與相關研究 關研究 關研究 關研究
在探討警察工作壓力來源前，必須先了解壓力源的特性，並參酌警察工作的 特殊性，才能更了解警察工作壓力之來源，茲分述如下：
一、壓力源
壓力源也謂壓力因子，是指可能激發「戰或逃」 (fight-or flight)反應的一種刺 激；若壓力為刺激型的觀點而言，視壓力為環境的刺激，使個體產生壓力反應或 緊張，此環境的刺激即為壓力源(陳村河，2001)。隨著專家學者的探究方式不儘相 同，學者對壓力源也存在著多元化的觀點，茲彙整如下：
(一)Hellriegel et al.(1986)對工作環境中存在的壓力源：可分為六個層面來探討。如 圖 2-7 所示。
1、工作本身：工作環境(如燈光、噪音等)、工作太多或太少，及時間急迫皆會對 工作者造成負擔而產生壓力。
2、組織角色：如果角色模糊、角色負荷不了，加上角色衝突，以及沒有決策權等，
均會對工作者在工作職場上產生壓力。
3、人際關係：在工作職場上與同僚、部屬、上司之間的關係不好的話，將會直接 影響到工作效率。另組織如無法分層負責，違成作業不順暢 ，都會增加工作 壓力。
4、生涯規劃：工作者在組織如未能發揮才華，造成工作缺乏安全感、受到挫折，
使得晉升太慢或受阻，會造成個人發展上的壓力。
5、組織結構：工作者的行為，如職務調整，受到組織缺乏協商機能調動遭受限制，
以及組織決策不明，皆會造成個人的工作壓。
6、組織外部：由於工作者常扮演多種角色，但只有一種角色能符合工作需求，角 色衝突與個人需求產生衝擊而造成壓力。
6、家庭與工作互動界面：因工作而無法兼顧家庭及子女生活，對工作者亦會造成 壓力。
(三)Steam（1992）歸納警政學者研究發現提出十一種公認為是警察工作壓力的主 要來源：1.公眾的負面態度。2.危險與對潛在危險的恐懼。3.置身於悲劇事件中。
4.對刑事司法系統的挫折感。5.角色衝突。6.角色混淆。7.警察組織本身。8.內 部調查。9.無聊與體能缺乏運用。10.輪值工作。11.調動。
二、警察工作壓力源
警察是一特殊的職業，其工作壓力的產生與影響，相較其他職業，亦有其特 殊性，而有關警察工作壓力來源的研究相當豐富，茲就警察工作壓力的來源之研 究如表 2-3，摘要整理如下：
表 2-3 警察工作壓力來源彙整表
學者 年份 壓力源
王智琨 2007 作壓力來源區分為下列四項：工作本身、組織方面、外界 壓力、個人因素
王淑芬 2009 女警工作壓力來源分為工作負荷、角色衝突、組織互動與 個人發展等四大面向
何劍訓 2006
工作壓力來源分為四大面向：
外在因素：治安交通、民意代表、傳播媒體、轄民期許 組織因素：角色轉換、升遷考核、組織領導、工作特殊 個人因素：家庭生活、健康狀況、人格特質、生涯發展
杜明山 2008
工作壓力來源：1.1.1.1.組織氣氛壓力 2.2.2.2.家庭及休閒受影 響 3.3.3.3.
長官與角色及生 涯發展壓力 4.4.4.4.關說與訴訟壓力 5.5.5.5.工作 負荷壓力
林雲祥 2006 將基層員警工作壓力來源分為：1.工作負荷量。2.工作時 間。3.與上級長官關係。4.同事間工作競爭。5.角色衝突。
胡陽年 2009
一、家庭生活與工作；二、工作時間；三、工作負荷量；
四、角色衝突；五、與上級長官間的關係；六、與同事間 互動的關係
表 2-3(續)
學者 年份 壓力源
陳仁維 2006
認為影響刑事警察人員工作壓力之來源有：1.生活與工 作。2.生涯發展。3.工作時間。4.工作負荷量。5.角色衝突。
6.與上級長官關係。7.同事間工作競爭。
陳明晰 2006
工作壓力來源區分為下列六項：（一）工作本身之因素；
（二）組織中的角色；（三）工作上與他人的關係；（四）
生涯發展及成就；（五）組織結構與氣氛；（六）家庭與工 作的互動界面
劉忠和 2007
工作壓力來源區分為五類：
1、工作型態。2、工作本身。3、工作量太大。4、組織中 的衝突。5、角色的衝突。
劉祥浤 2008 認為行政警察及專業警察基層員警的工作壓力源為：1.工 作負荷。2.福利制度。3.自我發展。4.角色衝突。
資料來源：研究者整理
由上述各研究的探討，可知造成工作壓力的來源雖然眾多，但大致可區分為 個人、工作與其他方面；個人因素包含工作者的人格特質、領導風格及適應能力 等，工作因素則含工作量、工作環境等，其他因素則含組織氣候、人際關係等，
研究者僅就蒐集的相關資料加以整理，試將分駐(派出)所所長可能的壓力來源予以 探討分述如下：
(一)輪休不正常
未能落實代理人制度，如轄內發生重大事故或臨時通知擴大臨檢等專案勤 務，必須返所處理或帶班，造成輪休不正常。
(二)績效
由於警察工作專案不斷，而上級在頒訂各項績效評比時，末週詳考量各單位 警力多寡、地區特性和冶安繁雜等因素，一致要求各分駐(派出)所達成目標，造成 分駐（派出）所所長心理壓力。
(三)來自社會的壓力
部分民意代表假質詢、預算之權，至分駐(派出)所關心案情，如無法如意時，
則扭曲事實，藉機打擊，甚至公報私仇；另一方面，媒體對警察的負面報導，亦 會造成社會壓力。
(四)組織內的衝突
基層單位主管擔任上情下達或下情轉上之雙向交流的中介角色，一方面，上級 單位將政策推動、績效爭取或外界批評等任務交付分駐(派出)所所長執行，一方面 由於人性化管理的潮流，員警，爭相維護己身權益，而趨向功利，失卻當初從警 抱負，再加上，巡佐職務出缺，一年寥寥數個，員警升遷受阻，減低願景和熱忱，
使員警容易產生偏差行為，難以管理。
(五)來自於家庭的壓力
家庭生活與工作之間，始終存在著某些衝突，某些工作由於性質特殊，可能 會造成員工或是其家人在本能上的排斥作用，亦將對員工產生壓力。由於分駐（派 出）所所長角色的辛勞性與衝突性相當高，易造成分駐（派出）所所長的家庭生 活不協調、夫妻和親子關係的不和，這種壓力源對分駐（派出）所所長個人與組 織會產生不利影響。
伍 伍 伍
伍、 、 、 、警察工作壓力相關研究 警察工作壓力相關研究 警察工作壓力相關研究 警察工作壓力相關研究
近幾年國內對警察工作壓力之相關論文相當豐富，僅就部分研究摘要整理 如表 2-4：
表2-4 警察工作壓力之相關研究彙整表
學者 年份 研究發現
林雲祥 2006
基層員警工作壓力因性別、年齡、警察教育、工作性質、
職稱、服務年資、婚姻狀況、服務機關的不同而有顯著差 異，並從研究中發現，不論從整體基層員警樣本資料分析，
或是各別機關樣本分析，在工作壓力與組織承諾的關係 中，均呈現負相關。
胡陽年 2009
工作壓力各構面的平均數比率中分析，可以瞭解各構面的 知覺程度，六成以上員警感受較大工作壓力，其中以「家 庭生活與工作」構面最高，其次依序為「角色衝突」、「工 作時間」、「工作負荷量」、「與同事間互動關係」最低。
陳明晰 2006
保安警察人員的壓力應較縣市警察局警察人員為低。
保安警察人員之壓力源愈大，其身心壓力反應則愈多；壓 力源愈大，其以消極逃避的壓力因應策略則愈強；壓力源 愈大，其以自我調適及尋求協助的壓力因應策略則愈弱
表 2-4(續)
學者 年份 研究發現
陳仁維 2006
刑事警察人員對工作壓力知覺感受之差異情形而言，其中
刑事警察人員對工作壓力知覺感受之差異情形而言，其中