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二、解說員的角色

解說員們覺得阿度自行車休閒導覽方式是與眾不同、是特殊的,從自行車休 閒導覽活動中阿度體認最深的是個人對人生態度觀念的實踐,這過程中學到人生 很多的東西,就是因為有人,使自行車更有價值!

我試著在旅遊的過程當中,把它表示出來,也想去影響分享給大家,把自我理想 的實踐,透過這樣的行程去傳達給我們的觀光客,也想讓這些人感受到我們的氛圍,

進而認同。(1D,09:09)

其他解說員態度則輕鬆許多,小媛認為他們是台東好山好水的媒介;台東很 漂亮,可是大家都會說『好山好水好無聊』,所以他們都會灌輸客人,台東應該 是『好山好水好休閒』,但是好山好水它並不會跟你說話,所以就需要解說員來 當這個媒介,讓台東的景點瞬間活了起來!

Andy 則認為在聽過很多地方的導覽解說,感覺就像自己在看書一樣,很平

面,沒有吸引力讓人想聽;除非是真的想要學習的人才會想去聽。但阿度這邊的

(3D,02:01)

我跟阿度 7-8 年前就已經認識了,導覽解說也是這幾年比較夯了起來,他的導覽

想表達的意思訊息傳遞給第三者;端看每個解說員的解說功力。不是每個解說員 的,待一年後就可以慢慢體會其中的樂趣。(3D,01:16)

我本身就喜歡講話,喜歡跟朋友互動聊天,之前也是做同樣的工作,其實也算興 趣,因為過去在布農部落也有相關的歷練,所以對導覽解說加上本人對在地的文化歷 史以及過去的都有一些研究,在工作上有一些經驗,所以在導覽解說上會有一些衝勁

喜歡跟客人分享這裡在地的故事,對我來說是蠻不錯的興趣和工作。(4D,01:25)

解說員解說除了解說的內容須背的熟練之外,更重要的是透過你的表現、臨 場反應做一個完整的表達,如果透過表達能讓旅客感受到你的熱情表現,進而增 加對這家店、社區、活動的好感;那就是完美的解說表現。阿度的店的解說員分 就本身解說的技巧或秘訣來做分享。

一定要放的開,勇於嘗試!這邊的解說沒有一定的模式,我們可能會有一個稿,

背稿就是 60 分,剩下的就是和客人的互動,自己去摸索最後變成了自己的風格 人人 都可以是阿度 阿度只是一個精神象徵。(2D,04:04)

我習慣用小動作吸引客人注意,像我站上台我就會開始搓手,客人就會注意也會 竊竊私語我到底在幹嘛?大家就會看我到底要做甚麼?或是我喜歡用眼神或表情去吸 引他們,讓他們好奇我這個人,他們就會開始在我身上去發現有趣的東西,等到他們 的目光都被你吸引住了,再把導覽解說的內容講出來,他們會更容易接受我這個人。

(3D,03:03)

解說技巧真的很多,帶甚麼人用甚麼技巧,所以人很重要,我們會先讓客人客人 融入我們在加上解說技巧包括快樂幽默風趣這些元素,對導覽解說是很有幫助的,例 如,因為領隊都會跟客人說行程是 1.5-2 小時,對客人來說騎半小時就很累了,所以 大家對腳踏車還是會害怕,所以大家都會想要挑很好的車,是很辛苦的,但我們會先 請大家不要緊張害怕,因為 1.5-2 小時真正騎車的時間可能不到 40 分鐘,因為這裡 注重的是導覽解說,特別是門口的斜坡\(其實不是很陡),但我們會用開玩笑的方式告 訴客人『全程最陡的上坡就在這邊』,大家聽到了就開始放鬆了,再加上我們後面的 一些笑點進去,這些都是技巧,怎麼跟客人闡述這些東西其實就要看個人的功力了,

因為不見得每個解說員的功力都能像阿度一樣,其實很多人來這邊應徵,但是很多人 講不出來,加上人的性格也包括在裡面,性格封閉的人要講這些東西可能就很困難,

但如果你是開放的,像我們這樣其實都能迎刃而解。(4D,03:11)