第二部分：一般資料蒐集情況下的態度與行為

針對資料交換意識程度進行觀察，發現所有受訪者皆對於使用臉書帳號登入外 部網站或應用程式時，需要提供臉書資訊予對方，同時令臉書得以掌握個人於該網 站或應用程式之使用資料等條件，有一定程度的理解與意識。

圖 3 為實際的受訪者分布狀況。多數受訪者之分布符合預期，坐落於橫條紋區 塊（6 位坐落於（2，2）、6 位坐落於（3，1））。而確實出現 2 位受訪者坐落於

（3，2） ，表示他們可能屬於「便利導向用戶」。這兩位受訪者分別是編號 006 的 Z 小姐，以及編號 011 的 C 小姐（訪談內容見附錄一）。

首先針對 Z 小姐的臉書使用行為進行探討：本研究認為 Z 小姐不能被視為便 利導向用戶。Z 小姐約 30 歲，台北大學中文系畢業，目前服務於金融業行銷部 門。訪談中，Z 小姐表示不希望自己的網頁瀏覽行為被掌握，也對於臉書追蹤其在 外部網站上的活動感到排斥，但她表示使用網拍網站時，若不使用臉書帳號登入，

就必須註冊新帳號，而註冊網拍帳號往往需要提供電話號碼與地址，這對她造成更 大的隱私憂慮。在權衡之下，她選擇使用臉書帳號登入所有網拍網站。在訪談中，

她並未提及一般消費者認為使用臉書帳號登入所帶來的便利（例如：節省時間），

選擇以臉書登入的原因反而是希望犧牲次要隱私（網拍網站瀏覽行為資料），保護 更重要的隱私（地址、電話），因此，Z 小姐並不能被視為便利導向的消費者。

圖 3.一般資料蒐集情況受訪者分布

接著針對同樣坐落於（3，2）的 C 小姐臉書使用行為進行探討。在訪談中 C 小姐則非常清楚地顯露自己願意用隱私換取便利的態度。C 小姐約 23 歲，畢業於 實踐大學音樂系，目前待業中。在訪談時表示，剛開始她隱約對於使用臉書帳號登 入各類網站感到不安全，但後來因為覺得每個網站都要辦帳號太麻煩，所以還是選 擇都用臉書帳號登入了。若仔細探究 C 小姐與隱私相關的態度與行為，可以發現 幾個特徵：第一，C 小姐未曾採取主動的隱私保護措施。在訪談中，C 小姐不斷表 示自己重視隱私，且對於提供個人資訊感到不安，但當問及是否曾經在臉書做過任 何隱私設定，她則表示沒有，且沒有想過要進行隱私設定。第二，C 小姐不清楚臉 書個資外洩可能造成的後果。C 小姐表示對於臉書個資外洩感到擔憂，但當問及為 什麼感到憂慮時，C 小姐表示她並不清楚憂慮感的原因。C 小姐的行為模式與特質 也許可以視為便利導向消費者的其中一種典型。

另外，若觀察受訪者的整體分布趨勢可以發現，便利導向用戶佔整體比例相當 低，在 15 位受訪者當中只出現一位。而其他受訪者主要可以區分為兩大族群，分 別坐落於（2，2）與（3，1）。

屬於（2，2）族群的受訪者，本研究稱之為「權衡者」。當意識到某項服務 需要提供敏感資訊，就會為了保護隱私而選擇不享受服務所帶來的便利（選擇花費

1-3 分鐘註冊新帳號，而不直接使用臉書快速登入，或是直接選擇不使用服務）。

舉例而言，屬於（2，2）族群的Ｍ先生表示：「CMoney 會用臉書帳號登入，財報 狗也用臉書登入。但比較小的網站，或是覺得可能有毒，就不敢用（臉書登入），

nobody，不會有人來注意我這個 nobody，如果我是大人物我就會擔心我的資 料。」

4.2.2 第二階段結果

接下來將針對受訪者對於臉書給予用戶之隱私保護選擇權之主觀感受以及對於 臉書之商業模式（蒐集用戶資料，提供廣告主精準投放廣告）之整體感受進行分 析。

首先，從圖 4 之分析結果中，各族群的受訪者對於臉書用戶所擁有之隱私保護 選擇權的平均分數可以觀察到兩個趨勢。第一，資料重視範疇屬於第二類的受訪者

（重視部分領域的個人網路活動資料），對於臉書用戶擁有的隱私保護選擇，相較 資料重視範疇屬於第一類的受訪者來得悲觀，受訪者普遍較不認為臉書給予用戶保 護隱私的選擇。第二，在資料重視範疇屬於第二類的受訪者中，資料交換傾向愈高 的受訪者，對於隱私保護選擇權的觀感愈悲觀。

圖 4.一般情況受訪者之隱私保護選擇權觀感

接著，觀察圖 5 中各族群受訪者對於臉書商業模式之觀感，同樣發現兩個現 象。第一，資料重視範疇屬於第一類的受訪者，對於臉書的商業行為表達出最正向 的態度；第二，在資料重視範疇屬於第二類的受訪者當中，資料交換傾向屬於第一 類和第三類的受訪者的態度一致，皆為中立態度，但第二類受訪者的態度則較為負 面。

圖 5.一般情況受訪者對臉書商業行為之觀感