人力資源管理於各事業體扮演之角色

人力資源單位和企業各部門的關係是人資主管不可忽略的環節，因為各部門 皆為企業生存的命脈，人力資源單位必須用心且有心的維繫與各部門的互動，建 立起和諧的關係，才會有良好互動與支持的開始。本節重點在瞭解劍湖山休閒產 業集團事業體與人力資源管理的互動，並分析人力資源管理於組織中扮演的角色。

一、劍湖山世界

目前劍湖山世界的人力資源活動由其本身的人資單位協助，此單位乃由集團 總經理室的人力資源組所分配至此，故集團的人力資源組對劍湖山世界扮演賦能 者的角色，賦予事業體權力，進行人力資源相關活動；而除了扮演賦能者外，目 前尚為組織的關係協調者，目前大部份的工作重點著眼於處理、解決組織各部門 運作所產生的問題，包括資源的分配與協調、員工衝突等。

劍湖山世界自1988 年以景觀花園對外開放後，即不斷對組織內部進行產品創 新，包括大型遊樂設施的更換、耐斯影城、劍湖景觀區的設立，甚至於2003 年與 國立雲林科技大學進行產學合作，建立咖啡博物館，爾後，陸續成立高山青茶博 館，而2007 年更將原來的服務性設施改造成亞洲第一的水樂園，讓劍湖山世界正 式成為陸海空全域型的主題樂園。在產品創新的軌跡下，劍湖山世界的人力資源 單位從原本的行政協助者漸漸轉型為策略促進者及變革推動者，因應集團內部的 改變，而規劃出符合發展方向的招募、員工訓練等人力資源計劃。

綜上所述，人力資源管理於劍湖山世界主題樂園扮演之角色分別為賦能者、

組織關係協調者、策略促進者、變革推動者與行政協助者，以下為人力資源管理 與劍湖山世界主題樂園的互動關係與扮演角色，如圖4-7 所示。

圖4-7 人力資源管理於劍湖山世界主題樂園扮演之角色

二、劍湖山王子飯店

劍湖山王子飯店認為，人力資源部門在組織中為重要單位，組織決策者授權 予人力資源主管，協助組織進行員工招募、教育訓練、晉升、出勤與績效考核等 人力資源活動，同時也要建立一套體制讓員工遵循，因此人力資源主管必須具備 專業能力，判斷組織所需的人才，制訂合宜的員工訓練計劃，以符合組織的目標 與發展。另外，劍湖山王子飯店提及，每個企業對於人力資源的重視程度不同，

若企業相當重視人力資源部門，則應將其設置於決策單位中，以劍湖山休閒產業 集團而言，則設置於總經理室；反之，若企業的規模較小，亦或重視程度低，則 可能將其層次設置於後勤辦公室。

目前飯店的人力資源活動由其本身的人力資源單位協助，此單位乃由集團總 經理室的人力資源組所分配至飯店事業體，主要目的乃協助飯店進行招募甄選、

監督者

行政協助、策略促進、變革推動

賦能者、組織關係協調者

集團人力資源組

主題樂園人力 資源單位

劍湖山世界

外，當組織在執行任務的過程中，必定會涉及員工、各部門間的關係，同時，也 有可能會發生衝突之處，此時，人力資源單位則必須出面協調處理，與中高階主 管進行溝通，更與員工保持良好的關係，而其中的溝通技巧則是每一個人力資源 單位所必須具備及掌控，因此，飯店的人力資源單位尚扮演著「員工關係經營者」

之角色，將組織中的所有員工，包括中高階主管、基層員工等皆視為人力資源單 位的顧客。而飯店的人力資源單位為確保瞭解組織的營運狀況，除了藉由會議的 營運外，更主動的與各部門的主管與員工溝通與接觸，一方面能使其瞭解此產業 的業態，同時也能確實瞭解組織所需要的資源。

對劍湖山王子飯店而言，集團的人力資源組的角色影響相當大，集團人力資 源組如同一個家庭中的褓母，扮演著極重要的管理協調者角色，主要負責協調各 事業體間組織衝突之解決，同時，亦扮演諮詢者、監督者的角色，蒐集、傳遞全 公司之資訊，並提供員工專業的諮詢顧問服務，同時，更監督、審視各事業體的 人力運用是否發揮最大效用。

綜上所述，劍湖山王子飯店與其本身的人力資源單位、集團人力資源組的互 動頻繁，分別扮演員工關係經營者、協助者、諮詢者、監督者及管理協調者之角 色，以下為人力資源管理與劍湖山王子飯店的互動關係與扮演角色，如圖4-8 所示。

圖4-8 人力資源管理於劍湖山王子飯店扮演之角色 監督者角色

員工關係經營者、協助者角色

賦能者、管理協調者、諮詢者

集團人力資源組

飯店人力 資源單位

劍湖山王子飯店

三、嘉義耐斯王子飯店

嘉義耐斯王子飯店相當瞭解人力資源管理的重要性及價值，認為人力資源管 理為企業的核心部門，不可忽視其存在，因此，飯店認為必須提升人力資源部門 的層級，同時培訓人力資源主管，使其能盡情發揮潛力，才能為組織做更多的貢 獻。耐斯王子飯店原屬馬可波羅公司旗下的事業體，於 2007 年 10 月合併至劍湖 山休閒產業集團，成為該集團五大事業體之一。耐斯王子飯店認為集團的組織架 構相當良好，因派駐的人力資源單位於事業體執行任務時，將同時兼顧集團的人 力資源政策，更及時將事業體的真正需求傳遞至集團總經理室，使策略制定者確 實瞭解事業體的需求。

因合併成為集團事業體的時間相當短，且此飯店的定位與劍湖山王子飯店並 不同，因此，集團的人力資源組對於耐斯王子飯店經營管理的方向並非相當熟悉，

對於組織內的營運狀況亦不慎瞭解，目前對於該飯店扮演賦能者的角色，依飯店 經營狀況及需求進行人力資源管理，平時僅藉由集團召開主管會議，才與集團的 人力資源組有實際的互動，而目前兩者並無互動不良的情形，皆保持良好的關係。

綜上所述，發現集團人力資源組與嘉義耐斯王子飯店互動並不深，實際接觸 的機會也不多，但耐斯王子飯店認為集團應更加重視人力資源組的價值，讓集團 人力資源組真正發揮潛能，協助組織運作，使人才的運用及組織的功能皆能提昇。

而在集團人力資源組與耐斯王子飯店之間的溝通橋樑則為飯店的人力資源單位，

對飯店而言，其扮演的角色較集團人力資源組重要，目前最主要的功能為隨時提 供人事成本等相關資料予高階主管作為經營方針的調整與擬定，同時，更需協助 各部門主管解決員工問題、訂定人事相關制度等。另外，在飯店的經營過程中，

現場的服務、各方面的品質維護及內部控管皆為關鍵要素，因此，飯店要求其人 力資源單位對於選才及育才兩大功能需相當謹慎，確實做到「找對人上車」及規 劃符合市場導向、經營目標的訓練課程。以下為人力資源管理與耐斯王子飯店的 互動關係與扮演角色，如圖4-9 所示。

圖4-9 人力資源管理於耐斯王子飯店扮演之角色

四、嘉義耐斯松屋百貨

百貨物流業為劍湖山休閒產業集團首次跨入的領域，目前對於百貨業的經營 模式尚屬於摸索階段。對於耐斯松屋百貨而言，因合併期間不長，要立即看出集 團人力資源組與百貨事業體的互動並不是這麼容易；再者，百貨業有其特殊的專 業特性，在集團人力資源組並不是相當瞭解百貨業的運作模式下，欲扮演協助者 的角色恐怕心有餘而力不足，目前僅提供行政管理等基本運作所需的資源，扮演 角色為賦能者，依本身的經營狀況與需求進行人力資源管理，兩者間的互動關係 並不明顯，只有在集團對各事業體做年度績效考核時，才會有較明顯的互動；相 對的，目前集團人力資源組較無法協助百貨進行教育訓練的規劃，因其對於百貨 產業所需養成的技能並不熟悉，僅能由百貨業自行擬定專業訓練計劃，由集團人 力資源組協同辦理。

目前，百貨內的人事相關作業是由集團所分配的人力組成人力資源單位，但 該單位尚在養成，因人事主管並非具備人力資源相關背景，在缺乏專業能力的情 況下，目前也只能協助訂定基本的人事規章；此外，百貨人力資源單位也是首次 接觸百貨物流業，對於其運作模式、員工所需技能等議題皆經由以戰練兵的方式

監督者角色

協助者角色

賦能者角色

集團人力資源組

飯店人力 資源單位

耐斯王子飯店

養成，剛開始的人力相關工作則必須由中高階主管負責。

耐斯松屋百貨認為，人力資源組編列於集團總經理室乃是重視其價值，也較 易統合，但接下來人力資源組是否能發揮其功效，提供組織所需的資源，則視其 能力而定。根據以上資料得知，耐斯松屋百貨與集團人力資源組的互動並不深，

重要程度尚不明顯，而百貨的人力資源單位亦尚在養成階段，因此，耐斯松屋百 貨認為，必須迅速提昇百貨人力資源單位的專業，讓百貨的人力資源管理有個完 整的規劃，並協助各部門的主管建立有系統的制度，進而解決組織人力缺乏、素 質低落等問題，如此才能擔任各部門協調的角色，對員工而言，也能提供較有系

重要程度尚不明顯，而百貨的人力資源單位亦尚在養成階段，因此，耐斯松屋百 貨認為，必須迅速提昇百貨人力資源單位的專業，讓百貨的人力資源管理有個完 整的規劃，並協助各部門的主管建立有系統的制度，進而解決組織人力缺乏、素 質低落等問題，如此才能擔任各部門協調的角色，對員工而言，也能提供較有系