第三節 人格特質
人格(personality)一詞乃源於拉丁文「persona」，本指演話劇時所 帶之面具(mask)，以作為個人身份之表徵，其義涵更說明了人格特質 是 具 有 獨 特 性(uniqueness)， 並 可 用 以 闡 釋 個 體 行 為 上 的 差 異 (鄭 國 權，2005)。
從近年來企業界對於人力資源管理的重視，不難發現現在對於
「員工」的觀念已經從以前的「工具」成為「資產」，而且人力資源 管理不僅涵蓋傳統的人事管理功能，更進一步的重視員工的價值。人 員最佳化效益將影響最大產出，因人員的流動導致對人員的成本支出 將是原支出的150％。雖然試用人員的工資較低，但其訓練管理費用 遠遠高於對熟手的管理，再就是因對工作不熟悉，而造成勞動效率的
損失。現在企業內人工成本占生產經營成本的比例正在逐年提高，現 代化技術企業已35％，尤其是軟體發展企業已超過50％。員工的重要 性提高，專業能力之外的表現也被重視，如何減少因員工的頻繁流動 而增加人工成本，甚至能達到更高的工作績效，企業對於員工的聘用 及評估也必須要有相對的變革及做為（Bowen, D.E., Ledford G.E. &
Barry R.N.，1991）。而要探討個人的差異及特性，則必須要從最根本 的”人格特質”進行探討。
壹、人格特質的定義
「人格」是一個非常抽象的名詞，最常見於心理及教育領域中，
但在企業對人力運用越驅科學及系統化的趨勢下，企業管理領域對於 相關議題的探討也越來越重視(郭欣易，2000)。各學者專家所持之定 義亦有不同，茲簡述如下：
表 2-4 人格的定義
年度 作者 定義
1971 Kassarjian 個體對外在環境刺激所產生的一致性反 應。
1972 Scott & Mitchell
認為人格的形成是一連串心理層面成長 與發展的累積，由於具有持續性及穩定 性 ， 並 且 因 人 格 的 不 同 造 成 個 體 的 差 異，因此人格的存在可以作為區辦個人 差異的標準。
1983 林欽榮
人格是一個人說話、思考、感覺的方針，
他 所 喜 歡 或 討 厭 的 事 ， 他 的 能 力 與 興 趣，他的希望與慾望等的綜合。
表2-4 人格的定義(續)
1984 李美枝 人與人之間存在差異的情感、思維等心 理屬性，和特定且持久的行為型態。
1985 Bonoma ＆ Zaltman
人格是使你與別人不一樣的個人屬性、
特性及特質的總和。
1985 張潤書
人格是預測個人不同行為表現之特徵，
因此不同人格類型的人都會產生不同的 行為。
1986 Miller & Jean 將人格定義為遺傳與學習經驗的結合，
是個人過去、現在、未來的總和。
1986 吳秉恩
一種動態觀念，用來描述一個人整體心 理體系的成長過程；而在組織行為中，
則將人格特質擴展至社會及人際技能，
甚至指組織中其他成員的觀感。
1989 楊國樞 個體與環境交互作用的過程中，所形成 的一種持久性特質。
1990 Pervin
人格是個人在對情境做反應時，所表現 出的結構性質與動態性質，亦指人格代 表一種使個人有別於他人的持久特性。
1990 張春興
人格是個人在對己、對人、對環境事物 適應時，於行為上所顯示的獨特性格；
此種獨特性格，係在遺傳與環境等因素 交互作用下，由逐漸發展的心理特質所 構成；其心理特徵表現於行為時則具有 相當的統合性與持久性。
表2-4 人格的定義(續)
1997 薛婉婷
歸納出「人格」包括幾個觀點：
1.人格包括結構與動態兩方面，人格特 徵以其成份及其之間的關係來表示。
2.人格是以行為來定義的。
3.人格必須具備人與人、團體與團體之 間的一致性，或個人內部的一致性，
亦即人格表現具有一致性與規則性。
4.人不能在真空裡行為，而是對有關情 境的反應。
2000 Zimbardo
個人在不同時間、面對不同情境時，所 表現出來的獨特心理特質，其決定個人 適應環境的行為模式及思考方式，使個 人在需要、動機、興趣、氣質、生理、
性向、態度及外型等各方面，均具有與 他人相異之處。
2000 郭欣易
個人在面對環境的刺激時，所形成的持 久 性 特 質 ， 此 特 質 為 其 所 有 行 為 之 依 據，具有一致性及規則性且因人而異。
資料來源：鄭國權(2004)，鄭勝文(2003)，孫君儀(2001)，本研究整理。
綜上所述，人格是個人得以異於他人的一種持續且特殊的特質，
是一個人給予別人的印象和影響。他能預測一個人的行為。這種特有 的行為模式，是由個人在其遺傳、成熟、環境與學習等因素交互作用 下而形成(鄭國權，2004)。而在心理學領域中，人格是探討關於完整 個體以及與他人差異的領域，因此，當我們在討論人格時，須注意的
是，每一種定義均反應研究者關心的行為類別，並且對於人格的定 義，並沒有真、假之分，有的只是，對於研究者而言，有多少適用性 而已（Pervin，1990）。
因 此 個 體 的 行 為 ， 反 映 出 其 獨 特 的 人 格 特 徵 (personality characteristics)，當這些特徵若持續出現在不同的情境中，則稱為人格 特質(personality traits)。因此，人格不僅使個體有別於他人之思想與 行為的一種持久性，並且具有隨環境不同而產生不同反應的動態特性 (廖興國，2004)。而國內學者張春興(1990)綜合歸納出人格主要特點 有以下三點：
一、人格是由行為來定義的
由於個人必須對於環境有所因應，因而產生一些行為，人格的定義 即是由這些適應環境的反應而來，故對於人格的觀察，必須設計情境來 引發個人對周遭環境有所反應，在此情境下才能進行人格研究。
二、人格具有持久性
人格與構成人格的各種人格特質都具有相當的持久性，並會影響個 人適應環境的行為模式，人格特質雖然可能因個人年齡或所屬的情境不 同而有所改變，但改變也是些微且漸進的。
三、人格的組成來自於多種特質
人格並不是由單一特質所造成，而是由多種特質所構成，這些特質 統稱為人格特質。
貳、人格特質的類型
如 何 準 確 且 有 效 界 定 出 人 格 特 質 的 類 型 ， 許 多 學 者 提 出 不 同 的 看 法，也依其理論為基礎製作出了相關的量表及測試方式，用以釐清個人 人格特質的特性。本研究將相關學者 專家所提出之理論分別列表如表 2-4。
目前較為心理學者對於人格特質方面的相關研究，多使用內外控
Eysenck 陳正文
表2-5 人格特質的類型(續)
五大人格 特質
Costa &
McCrae (1986)
將人格特質分為：親和性、勤勉正直性、外 向性、情緒敏感性、開放學習性
A/B型 人格
Roseman
&
Friedman (1974)
1.A型人格：兼具行動與情緒，充滿企圖心，
對 於 欲 達 成 目 標 通 常 會 不 達 目 的 決 不 終 止。
2.B型人格：為A型人格的相反。AB型人格並 非完全不同。亦即B型人格有可能也同時擁 有A型人格的部分特徵。
內外控 人格特質
Rotter (1954)
1.內控人格：相信自身可以控制環境所帶來的 影響，認為獎賞是因為個人的表現而得。
2.外控人格：認為獎賞是因為外在環境所為，
是命運、機會、運氣，而非自身行為所能 控制。
內外控人格僅是程度上的差別，並沒有絕對 的二分法。
表2-5 人格特質的類型(續)
Cattell 人格特質
種類
Cattell (1943)
Marston (1928)
資料來源：鄭國權(2004)，李建樹(2002)，本研究整理。
Forgus(1966)表示DISC特性圖能清晰的描述、分析個人對環境刺激 的自然反應模式。它讓人們更有機會瞭解自身及他人的行為，調整自 我行為以更好地適應情境，避免溝通中不必要的問題，將自己的人生 導入能獲得最大成功和生活享受的方向。
Harris(1995)的DISC理論是描述人在不同情境中的自然反應模式 和行為類型。該理論不對人作優劣的區分，也不限定人向其他方面或 其他工作環境自我發展的可能性，使其成為一個”行為庫”，而不是一 場讓人及格或不及格的考試(陳錫堯，2000)。
參、DISC四種人格類型
DISC由馬斯頓在1920年提出，到了1960年代，行為學家Geier整 合馬斯洛的需求理論與DISC行為模式，加入其他專家的研究結果，
設計出一套DISC的評量系統。1970年代之後，美國卡爾森學習公司 將這套評量系統改進為PPS（Personal Profile System）評量表，開始 加以推廣，至今全球已有超過3000的使用者(顏秀雯，2002)。
人類的外顯行為是由內心的想法、感覺、情緒、價值和需要...等 因素所造成的。馬斯頓博士發現，行事風格類似者，會展現出類似的 行為，並成為一個人處理事情的方式，他並認為可辨認觀察的正常人 類行為，可將其分為四大類(陳錫堯，2000)：
一、Dominance 支配型 簡稱為『指揮者』
Marston(1928)把D 型行為（支配）定義為：運用自身力量，戰勝 較弱者或衝突對手，或克服環境中的障礙。
(一)D型人之特質：
－要求、苛求的（demanding）
－權力（is right）
－支配、指揮的（commanding）
－統治、支配的（dominating）
－強勢的（strong）
－控制的（controlling）
－直接的（direct）
－強制、壓迫的（pressuring）
－權力主義者的（authoritarian）
－不願傾聽（does not listen）
－整齊、合法的（formal）
－疏遠、冷淡的（distant）
－競爭的（competitive）
－疏遠、冷淡的（distant）
－意志堅定的（strong-willed）
－不寬容、苛求的（non-permissive）
(二)D型人的典型表現：
－是一個革新者、專案領導者、點子專家。
－歷經磨練的領導者、理想家。
－經常打斷他人談話。
－在電話中跟對方搶話頭。
－經常匆匆忙忙，同時進行多項工作。
－看上去缺乏禮貌 (三)D型人在溝通方面：
－往往是單向的我講你聽。
－將自己的看法表述為不容置辯的事實。
－可能不夠委婉，想什麼就說什麼。
－在沒有商量餘地、一切聽從命令的情形中表現良好。
二、Influence 影響型 簡稱為『社交者』
Marston(1928)把I型行為（誘導－影響）定義為：善於說服，具 征服力，有魅力，能贏得他人的信任。具影響他人，推銷自我及自己 想法的能力且能誘導他人，建立新的友誼。
(一)I型人之特質：
－自動自發的（spontaneous）
－易衝動的（impulsive）
－精力充沛的（energetic）
－實際、實在的（visible）
－坦率表達感情的（demonstrative）
－粗心的（careless）
－易動感情的（emotional）
－無理性的（irrational）
－多話的（talkative）
－不傾聽的（does not listen）
－競爭的（competitive）
－鹵莽的、輕率（inconsiderate）
－易激勵人的（inspiring）
－寬容的（permissive）
(二)I型人的典型表現：
－是樂天派，表演家。
－公司前臺人員，愛說話。
－非常熱心，坦誠和友好。
－跟誰都合得來。
－跟誰都合得來。