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第三節 人格特質與反生產行為
人格特質為個人在情感、行為動機、處事態度等方面，長期穩定的表 現模式（McCrae & Costa,1987），經研究被認為是最能預測反生產行為的一 項要素（Berry 等,2007），其中，五大人格特質為近年最廣為應用的特質論 點，Costa 與 McCrae（1992）運用科學方法將諸多特質經過歸納及比對，
發展出一套 NEO PI-R 人格測驗量表，進而針對不同族群、語言、文化、區 域的受試者進行試驗，證明此量表禁得起跨文化的考驗（M c C r a e &
Costa,1997），一項追蹤調查研究，分析一群人從青少年時期檢測出的人格 特質，與成年後進入職場的反生產行為作相關性研究，也驗證了人格特質 是較為穩定不變的個人要素（Le,Donnellan,Spilman,Garcia,& Conger,2014）。
五大人格特質分別為外向性（有點大男子主義，健談，和雄心勃勃），嚴謹 性（負責，踏實和成就導向），神經質或稱情緒穩定性（負面思考，緊張，
焦慮，過度緊繃），友善性（溫厚，合作，可信的）和開放性（有想像力，
文質彬彬，非傳統）。
一、五大人格特質
人格特質論為人格理論其中一派，探討關於完整個體與個別差異的領 域，個體之間的差異大致上來自於遺傳與環境的影響，特質論強調個體的 性格、行為表現、對事物的反應可以透過分析方法加以歸納，其中目前最 廣為應用的為人格五因素論（Barrick & Mount,1991）。這五種各具特色的人 格分別為：神經質(情緒穩定性)、外向性，開放性、嚴謹性與友善性。
神經質人格(情緒穩定性)：在此構面獲得高分者的特質為：杞人憂天、
妄自菲薄、情緒化、居於弱勢的。而低分者的特質為：沉著冷靜、自我滿 足、輕鬆舒適的、非情緒化以及情感堅強。
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外向性人格：此構面人格特質高分者表現出對人充滿熱情、融入團體、
健談、態度積極、容易過度沉迷及精力旺盛。低分者則表現出君子之交淡 如水、孤芳自賞、沉默、消極、對事物冷感。
開放性人格： McCrae（1996）一項專門研究開放性人格特質的報告指 出，開放性格的人展現在文化創新、意識形態、社會態度、婚姻選擇、人 際關係上，我們往往可從社會心理學家、社會學家、政治家及史學家的身 上可發現開放人格特質。高分者富有想像力及創造力、生活多采多姿、充 滿好奇心與開放；低分者表現出關注現實、守舊、缺乏創造力、生活一成 不變、對新事務漠不關心以及保守。
嚴謹性人格：描述個體具有責任感、可靠、組織趨向的、擇善固執、
步步擘劃著成功，此人格特質對於完成組織目標最具優勢（C o s t a &
McCrae,1992；Dalal,2005）。具嚴謹性特質高分者，表現出勤奮、基於良心 做事、生活井然有序、準時、充滿雄心壯志、工作態度持之以恆；低分者 表現出昧著良心做事、懶惰、不守時、漫不經心及容易半途而廢。
友善性人格：此特質反映在人際關係上，合群、受信賴的、軟心腸、
彬彬有禮、溫厚而寬恕（Barrick & Mount,1991），因此呈現出利他主義、人 道關懷與情感支持，低友善性的人富敵意、對他人漠不關心、自我中心主 義、記恨且善妒（Costa & McCrae,1992）。
目前東、西方皆有研究指出人格特質深深影響著員工，在面對某些情 境下，其行為的反應模式，與從事反生產行為的關聯，鄰近的香港（Yang &
Diefendorff,2009）、泰國（Chang & Smithikrai,2010）與我國（吳政達，2014；
鄭國泰，2013）皆也證實部分特質與反生產行為的緊密關聯，相關文獻整 理於下一段落。
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二、人格特質與反生產行為
目前已有許多研究證實人格特質與反生產行為之關聯，其中尤以嚴謹 性、友善性及神經質三種人格，最能預測反生產行為（Berry 等，2007），
Berry等（2007）針對人際反生產行為、組織反生產行為，及兩者共同因素 進行後設分析研究，進而發現兩者對於不同人格特質與組織公民行為存在 不同影響，又以友善性、嚴謹性與神經質三種人格最明顯；嚴謹性人格常 被用來作為雇用與否的因素之一，且與組織反生產行為的關聯更甚於人際 反生產行為，而友善性則與人際反生產行為關聯較為顯著，神經質(情緒穩 定性)則在兩者之間影響程度相似。茲就各人格特質與反生產行為的相關性 作以下探討：
(一) 嚴謹性人格與反生產行為
嚴謹性人格在許多研究中皆被證實對反生產行為具有最佳預測 效果（Barrick, Mount,& Judge,2001；Dalal,2005；Mount, I l i e s , &
Johnson,2006；Salgado,2002），嚴謹性特質常被提及兩種特徵：具責 任感的(忠誠、可靠並恪守原則)及成就導向的(工作努力、擇善固執、
目標一貫)，該特質與一些涉及規則遵守的組織型反生產行為相違背 (如：擅改報告、竊盜、不精確、擅自延長休息時間等)，因此低嚴謹 性的人呈現出逃避規則、推卸責任、不盡力工作之樣貌。Salgado（2002）
進行一項五大人格特質與反生產行為分析研究指出，嚴謹性對於像是 竊盜、違反紀律、藥物濫用、資產侵犯及其他與責任相關的反生產行 為預測力最佳；Dalal（2005）的研究僅針對嚴謹性與反生產行為相關 性做研究，亦證實其與反生產行為的顯著關聯性；嚴謹性在對組織型 反生產行為較人際型反生產行為預測力強，且數據結果顯示為 16~17 倍之多（Mount 等，2006）； Berry 等（2007）亦證實嚴謹性對反生 產行為之顯著關聯，且對組織型的反生產行為預測力最佳。
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(二) 友善性人格與反生產行為
友善性被證實能有效預測反生產行為，此類特質涉及到友好人際 關係、團隊合作精神和顧客至上等（Mount,Barrick,& Stewart,1998），
Skarlicki, Folger,與 Tesluk（1999）研究人格特質在公平感與報復行為 之間的關係，發現公平感對友善性人格影響最為顯著，低友善性的人 遭遇到分配或互動不公平時，最易產生報復。友善性特質為所有特質 中最能保持友好人際關係者（Costa & McCrae,1992），友善的人關注 他人權益，被用以預測與人際有關的工作表現（Mount 等,1998）；相 對而言，低友善性的人表示其以自我為中心、低團隊合作性、對人漠 不關心、操控欲強、報復心重、怨言多並會侮辱他人（Goldberg,1999），
由此可見友善性特質的人不太會去傷害他們的人際關係；低友善性亦 能用以預測組織型的反生產行為，雖然不如人際型那樣顯著，但由於 低友善性的人表現出不合作、不願配合規則及企圖瞞混過去
（Goldberg,1999），因此與部分組織行反生產行為成因相關；John 與 Srivastava（1999）發現高友善性人格的人愛好合作、信任感強，這兩 個元素都有助於人際關係。
(三) 神經質人格與反生產行為
高神經質的員工需要耗費許多精神來處理來自於工作或人際上的 負面情緒和壓力，無形中增加了工作的負擔。因此，有此特質的人常 會利用如自己把休息時間加長、濫用公司的資源甚至侵占公物、道人 是非、隱藏有利的資訊等反生產行為，用以補償其資源的不足，並可 藉此降低自己的壓力和負面情緒（Halbesleben, Harvey,& Bolino,2009）；
Salgado（2002）發現嚴謹性、神經質及友善性能有效預測反生產行為，
且五種人格特質皆能有效預測人員的流動，其中又以神經質人格特質 最為顯著；何益鋒（2007）研究發現，具神經質高分特性者，與組織
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型反生產行為呈正相關。
一項針對人格特質用以預測工作表現的分析研究顯示，嚴謹性與情 緒穩定性具有較佳的預測力，此項研究是蒐集過往相關的研究數據再 進行分析，並得到以下結論：由於組織型與人際型反生產行為係受到 個人意志影響，而嚴謹性及情緒穩定性人格表現出意志堅定與否，因 此也最能預測這兩類的反生產行為，研究亦發現其他三種人格特質與 反生產行為的關係，但關聯性非整體，而是針對某些特定行為（Barrick 等,2001）；Spector（2011）指出嚴謹性、友善性、神經質與曠職、離職、
行為不檢、濫用資源、損壞財物及其他以非暴力手段傷害組織規範的 反生產行為有顯著相關。基於此，本研究認為具高度嚴謹性或情緒穩 定性人格特質者，不論在執行組織任務或人際相處上，都具有較佳的 表現，因此與人際型和組織型反生產行為皆呈現負向關聯，而高度神 經質的人由與經常處於緊繃、負面情緒中，連帶影響著人際及工作表 現，本研究認為高神經質特質與反生產行為呈正相關。
近年國內陸續有相關研究討論人格特質對工作表現的影響，並評估 將其應用於人員甄選工具（胡悅倫與陳皎眉，2013；陳皎眉等，2010）， 胡悅倫與陳皎眉（2013）一項探討廉貞量表應用於國家考試的相關研究 中提到，許多國家皆有類似的人格測驗作為聘僱員工的依據之一，而廉 貞量表中部分題目可有效測得人員的反生產行為，由於各類反生產行為 兼具有高度關聯性，與組織公民行為亦具高度關聯（Dalal,2005），將廉 貞量表納為公務人員或是教師甄選項目，可收防患未然之效，但亦須慎 用此量表所帶來甄試不公之疑慮。
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