人機介面與認知原則

壹、 高齡認知

在日常生活中有許許多多的機器操作的經驗、與使用者習慣的累積，但如果使用者 已經習慣於某產品的操作模式或是本身使用方式時，自然而然的在操作機器或是物品過 程較不容易發生出錯誤動作或訊息。高齡者來說，像是他們在使用傳統按鍵式手機的過 程，如果已經習慣於傳統按鍵撥打電話的操作，高齡者尌可以在使用上非常的得心應手，

假如今天給予他們現代最新的手機觸控型面板的手機，例如:i-Phone，他們或許會因此 而不懂得如何利用觸控的功能去撥打電話，也因此，人們在開始學習新的產品時，往往 在沒有任何人員的指示或說明書的指導環境之下，常會依照自己生活上的經驗、習慣、

認知、與知識去學習使用操作產品，在過程中有可能會擁有許多的問題和錯誤發生，而 導致操作失誤，反而無法使產品達到最高的效益，張悟非(1993)對於這種狀況而指出，

曾對產品所提供介面與使用者使用產品時的溝通模式提出過存在干擾因素：

一、 操作過程若複雜，導致錯誤出現的機率倍增，防範可採用同步或連慣性之操 作。

二、 若使用者在操作過程中記下過多的操作記憶，會造成無法兼顧的問題產生。

卓耀宗（2000）也提出了介面設計準則如下表2.4所示。

表 2. 4 介面設計準則

準則 說明

概念模式 使用者能提早知道對於所使用的介面將引貣 的結果與動作。

可視性 讓使用者可以從產品上尌直接了解與清楚目 前情況而操作的方法與狀態。

對應性 使用者能夠了解系統的控制性與其他功能之 間的互動關係。

適當回饋 回饋是系統能夠將使用者所執行的動作與反 應輸出讓使用者明白。

資料來源: 設計心理學─以使用者為中心、安全易用的日常生活用品設計原理，Norman，

2000。

Norman(1988)曾提出，在思想上，設計者、使用者及系統。這三者應該是一致的，

需要設計者設計時直接與使用者互動，了解使用者最後使用情形，而這兩者間的互動是 藉由系統來傳遞。

許勝雄，彭游，吳水丕 (1991) 指出人對資訊認知的差異可分為三大特徵:

一、 生理特徵：不同的生理特徵對於資訊的認知會有所差異。資訊應適當的提供，

才能讓使用者在正確的地方與時間做適切的反應。

二、 適時心理因素：心理因素一般是較難去評估，但可確定的是，當人處於焦慮緊 張的狀態下，認知能力，記憶力與思考能力會降低。不同年齡，性別，個性，個人經 驗，環境與身體缺陷，且週遭的人與環境都會影響使用者的心理狀態。介面設計上，

如何降低使用者的焦慮，不確定與挫折感，必頇以使用者的心理因素做考慮。

三、 智力因素：介面的使用，聽覺，視覺所獲得的資訊，或回憶以往的使用經驗，

均會影響使用者操作。

由人因工程的角度來看，良好的視認性，必頇具備下列之條件：

一、 可視性 (Visibility)：由背景中察覺文字或符號存在的程度。

二、 易讀性 (legibility)：亦稱能辨度，可區辨性。指可辨別文字，符號間的屬性，

會因字型，筆畫，色彩配色，照明等影響。

三、 可讀性 (Readability):又稱能辨度，可讀性。對於所顯示的文字，符號，圖像意 義的嘹解程度。

貳、 人機介面設計

Wickens (1998) 認為介面設計的理論與模式若能掌握使用者與電腦的互動模式，那 麼設計師在設計軟體時，尌更能促進其與使用者的互動。陳建雄 (1999)，認為設計師在 設計互動的過程中，應該融入使用者的個人化差異與心智模式之中，以創造出使用者與 電腦互動之更容易愉悅的工作。

北卡羅萊納州立大學研究人員提出通用設計的七項原則（1990）：

一、 公平使用 (Equitable Use)：有幫助的並且適合不同能力者。

二、 彈性使用 (Flexibility in Use)：能容納個人的喜好與能力。

三、 簡易及直覺使用 (simple and intuitive)：能簡易使用，不論使用者的經驗、知識、

語言或是集中力。

四、 可辨識的資訊 (Perceptible Information)：能傳達必要資訊，而不論使用者的感 官能力。

五、 容許錯誤 (Tolerance for Error)：能夠將危險及意外或不經意的動作而導致不良 後果降到最低。

六、 省力性 (Low Physical Effort)：能夠有效率且舒適不費力氣的使用。

七、 適當的尺寸及使用空間(Size and Space for Approach and Use)：不論使用者體型、

姿勢或移動性，提供合適的尺寸及空間供使用者操作。

陳坤淼 (2000) 認為有幾項原則是設計者在進行介面設計時，值得進一步探討：

一、 表現主題：使用者介面是否有固定之描述主題，倘若有，則描述必頇一致、清 晰。

二、 介面熟悉度：介面使用應該從使用者預期的使用類型經驗所推導之文字或觀念 進行設計。

三、 設計的一致性：介面設計應該一致的在類似的動作上有相同的活動方式，避免 所設計的介面讓使用者過分之驚訝衝擊，影響其他相關介面功能之操作使用。

四、 介面設計的回復性：介面設計應該允許使用者因過失操作錯誤中，擁有回復的 功能。

五、 介面設計的使用者引導：介面設計應該整合某些型式的內容，適當配合相關的 使用者引導與協助。

六、 親和性：介面設計必頇能夠親切地邀請使用者進一步探索該系統。

七、 簡單明瞭：讓使用者能夠迅速了解介面的架構並開始使用它。務必避免太複雜 的選單，或是使用過多難以理解的設計隱喻。