以使用者為中心的設計原則

IDEO 執行長 Brown(2009)提出設計思維(Design thinking)觀點，主要希望設計師在 執行設計案時必須以人為中心，而非以科技為中心，透過以人為本的設計觀點才能真 正激發創新。而 Brown(2009)在《設計思考改造世界》書中提出以使用者為中心的設 計原則必須具備需求性、存續性與可行性三大準則。(如圖 2-10)

圖 2- 10 以使用者為中心的設計原則 資料來源: 設計思考改造世界

Brown (2009)進一步指出設計師必須了解使用者需求，在以使用者為中心的設計 原則基礎下，可透過同理心（empathy）和觀察使用者的體驗感受，創造讓使用者實用 與驚奇的商品。因此必須進一步了解鍵盤人因工程要求與使用者介面。

一、鍵盤人因工程

鍵盤為目前使用最廣泛的輸入設備之一，但電腦鍵盤必須經由學習訓練才能純熟 地被使用，而設計上常會因使用地區語言的不同，而有不同的鍵盤佈置(layout)。依據 採用的字鍵開關不同，鍵盤可分為機械式、薄膜式、導電橡皮式、及電容式等數種，

而鍵盤上鍵數，會依廠商需求不同而有所不同，一般以筆記型電腦常見的 101 按鍵鍵 盤最為普遍。(如圖 2-11)

圖 2- 11 筆記型電腦常見按鍵鍵盤配置 資料來源:華碩電腦官方網站(2011 年 10 月)

李正隆(1998)提出影響鍵入績效的鍵盤特性包括有鍵盤的整體設計、鍵的佈置、

及各個鍵回饋性等，因此鍵盤應著眼於能讓操作人員在既定的工作上獲得滿意的鍵入 績效（keying performance），同時亦能維持舒適的滿意程度。以下僅針對電腦鍵盤的人 因工程要求擇要說明如下：

(1) 鍵盤外表尺寸：電腦鍵盤的外表尺寸應盡可能最小化，主要是為了讓鍵盤的

使用空間減小，而使得其他輸入裝置如滑鼠等能在其他的有限空間中使用，

但仍應保持手臂及手部在自然位置。這外表尺寸取決於需用鍵的數目、鍵間 空間(key spacing)、及鍵群區域等的要求。

(2) 鍵盤區域：鍵盤的各個主要區域應有知覺上的區別，亦即在區域間應有至少 半個鍵大小的寬度或者以顏色來區分。

(3) 鍵盤高度：鍵盤高度是指在本位列(即一般鍵盤計有五橫列，中間的那一橫列 稱之)未向下壓時從該列鍵的鍵頂中心到桌面的距離，ISO 9241 建議不超過 35 ㎜，而以 30 ㎜為適當。對於連續打字鍵入者保持手及手臂在自然位置，

鍵盤高度是很重要的一項參數。

(4) 鍵盤傾斜度：是指鍵盤面相對於桌面的傾斜角度，ISO 9241 建議值是 5°至 12°，但不超過 15°；然而依據美國 NIOSH 報告建議採取負值傾斜度，較能 保持手腕部的水平狀態。基本上傾斜度應能調整，但調整機構不能影響鍵盤 的穩定性及定位，應不需藉助任何工具即可調整，但不能因非意識性碰觸而 調整。

(5) 鍵盤表面及其材料特性：鍵盤外殼不應有尖銳邊角，鍵盤表面的材質不應有 熱導特性。

(6) 鍵盤的定位：設計上鍵盤應能容易移位且再重新置放於桌面上，使用時鍵盤 本身應能保持平穩而不致滑動或搖動。

(7) 替換性鍵盤：使用傳統性鍵盤時，操作者必須轉動前臂使手掌面向鍵盤，同

資料來源: TANET(2011)作者前期研究

增加使用者疲累感。毛仲懷(2010)研究結果顯示，操作平板電腦進行文字輸入作業時，

特別是頭肩頸部位容易產生不舒服。上述探討發現平板電腦存在操作舒適性與缺乏鍵 入回饋的問題( Paek, 2011)，本研究應用創新觸覺回饋融入觸碰鍵盤應可以解決鍵入回 饋的問題，而操作舒適度仍需接續探究使用者介面相關研究。

二、使用者介面

在數位科技發展快速的時代，直覺或自然的使用者介面（natural user interface）是 人機介面研究的一個重要議題，亦被視為未來介面設計的方向之一（Jaimes &Sebe, 2007）。隨著科技不斷推陳出新，滿足人機互動需求的介面往往有許多不同的解決方案

（Karray,Alemzadeh, Saleh, & Arab, 2008）。Norman（1990）從認知心理學的角度，來 看介面與使用者的操作，對於物體的承擔性定義指出:「物體的承擔性指的是為人所認 知，該物足以承擔的作用」，因此，在觸碰螢幕面前，使用者應會依其過往經驗主動採 取觸摸、點選螢幕、在空間中移動手部。此外 Noman (1998)在《The Design of everyday thing》書中，也曾提出自然配對（natural mapping）的功能，是可以減少使用者對於 資訊的記憶，進而提昇使用績效。Nielsen (1992)亦指出許多有關親和性使用者介面的 設計原則，並提出了五項特性，即易學性、功效性、易記性、容錯性與涵蓋性。David, Phil &Turner(2005)於《Design Interactive Systems》一書中，統合作者以及其他一些學 者所提出以使用者為中心之介面設計原則，本研究將其整理如下：

從較為熟悉之領域，轉換出相似與相關的知識來使用之。

(9) 限制性（Constraints）：提供限制使得人們能避免嘗試做不適當的事，特別是 必須要透過適當的限制以避免人們犯下嚴重的錯誤，以及應限制危險性的操 作。

(10) 彈性（Flexibility）：允許運用多重的方式來操作物件，使不同程度操作經驗、

不同程度興趣之使用者都能夠適應系統。且讓使用者能夠改變物件外觀與操 作模式將系統個人化。

(11) 風格性（Style）：設計應該要有風格性與吸引力。

(12) 愉悅性（Conviviality）：互動系統應是溫和有禮的、友善的且愉悅的，別讓具 攻擊性的訊息或唐突的打斷，來破壞互動系統使用之經驗。

Don Norman(2010)提到設計研究是偉大的，當它來改善現有的產品類別，卻需要 去考量到現有的科技，透過一個概念上的突破，慢慢等到科技成熟時再實際運用到生

需求。因此本研究希望透過創新觸覺回饋觸碰鍵盤的設計實踐，為需要長時間進行打 字的使用者，開發出一款具有觸覺回饋輸入裝置，減少使用者操作單一視覺回饋觸碰 鍵盤打字介面的不適應感受。因此本研究希望藉由創新觸覺回饋技術融入觸碰鍵盤的 創新應用，針對使用者打字行為需要的回饋機制，發展創新觸覺回饋技術融入創新觸 碰鍵盤設計，以探究使用者實際操作效益。