第四章、 車輛途程規劃及準則權重調查
4.2 以網路程序分析法計算準則權重
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4.2 以網路程序分析法計算準則權重
本節將透過網路程序分析法(ANP)來得到各準則之權重。首先建立運輸業者 委外評選準則，由於準則彼此之間大多具有關連性，故使用網路程序分析法。接 著設計問卷進行發放，將回收之問卷進行一致性檢定，藉由網路程序分析法軟體 輔助計算得到各準則權重，最後進行信度與效度分析。
4.2.1 評選準則建立與網路結構
根據上述文獻，顯示構面之間、構面內之準則彼此相關連，同時存在外部及 內部相依性，呈現一網路結構，如下 圖 4. 6。
圖 4. 6 網路程序分析法之各構面與準則網路結構 資料來源：本研究以 Super Decision 繪製
4.2.2 問卷發放與回收情形
完整的問卷內容於附錄一。
本研究問卷發放對象為台灣汽車貨運業者，每間公司由一人代表作答，為了 確保填答之專業性，每間公司皆由具有多年經驗之主管進行填寫，工作年資如 表
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4. 1。問卷部份採用電子郵件以及紙本問卷同時進行發送，共發出 56 份，回收 16 份，回收率 28.57%。其中，有六份問卷經過一致性檢定後並未在最大容忍限 度C.I.<0.2 之內，將不納入計算，所以本研究之有效問卷為 10 份，如 表 4. 2。
表 4. 1 問卷填答者工作年資
填答者工作年資 人數 平均工作年資
5 年以內 1
13.38 年 6～10 年 6
11～15 年 6 16～20 年 2 20 年以上 1
資料來源：本研究整理
表 4. 2 問卷發放與回收情形
發放份數 回收份數 回收率 有效份數 有效回收率
電子郵件 40 6 15.00% 5 83.33%
紙本問卷 16 10 62.50% 5 50.00%
合計 56 16 28.57% 10 62.50%
資料來源：本研究整理
4.2.3 整合專家意見及一致性檢定
本研究以 Saaty(2001)所建議的幾何平均數來整合 10 份通過一致性檢定的專 家意見，並對整合後的成對比較矩陣再次進行一致性檢定，檢定的結果如附錄二 所示，其一致性指標皆小於 0.1，在可接受的偏誤範圍內，因此通過一致性檢定。
4.2.4 權重結果計算
在整合完專家意見、並通過一致性檢定後，本研究利用套裝軟體「Super
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Decisions」輔助計算各指標之權重，並可求得順序，如 表 4. 3。由結果可得知，
在 15 個準則裡，汽車貨運業者對於委外價格的重視程度相對較高，其次是營運 和配送彈性、異常處理能力等。
表 4. 3 運輸業者評選準則之相對權重
構面 準則 權重 順序
價格 價格 0.19992 1
經營狀況
員工素質與教育訓練 0.05287 11 車輛設備與資產規模 0.04111 12
財務狀況 0.05572 9
同業間的市佔率 0.02913 15
商譽
與自己過去合作狀況 0.06778 4 其他同業合作評價 0.03674 14
客戶滿意度 0.05829 8
風險管理 異常處理能力 0.06788 3
營運和配送的彈性 0.10183 2
服務品質
準時交貨能力 0.05419 10
運輸正確性 0.06379 7
貨物保全良好能力 0.06385 6
貨物即時追蹤能力 0.03971 13
從業人員態度 0.06719 5
資料來源：本研究整理
過去，在價格競爭中，業者常會費盡心思將價格壓低，而後來大家逐漸意識 到服務品質的重要性，於是各家業者逐漸重視服務品質，例如改善服務人員態度 等，根據過去學者研究，服務層面，如貨物的準時送達能力、貨況的保全能力等 才是使用者所較為關心的(許哲維，2008) 。然而由本研究所調查出來的權重結 果顯示，除了價格之外，汽車貨運業者對於異常處理能力、營運和配送彈性等風 險管理因子的權重也相當高，本研究推論，近幾年來在各業者的服務水準皆以改 善到一定程度後，服務品質已經被視為基本條件，風險管理的重視程度越趨明顯。
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4.2.5 信度與效度分析
「信度」是指所使用研究方法得到的研究結果具有穩定性及一致性，可區分 為外在信度與內在信度。外在信度是使讀者能夠做出複製性的判斷；而內在信度 則是資料本身、取得與決策過程的可靠性，可由一致性貨第三者相似結論測量而 得(林志益, 2005)。本研究採用網路程序分析法(ANP)，採用內部信度，在回收問 卷經過一致性檢定後，其 C.I.與 C.R.值皆小於 0.1，滿足內部信度。
「效度」是指使用的研究方法能否正確衡量出研究者所欲瞭解的特質，區分 為：內容效度 (Content Validity)、效標關聯效度 (Criterion-related Validity) 以及 建構效度 (Construct Validity)，由於本研究所採用的研究方法不適宜使用效標關 聯效度以及建構效度來評量，故採用內容效度來分析(林志益, 2005; 李佳芳, 2008)。
內容效度是衡量研究工具的內容所反映出切合研究主題的程度，反映問卷本 身內容的廣度以及適切度，是針對問卷的目標和內容，以系統的邏輯方法作分 析。為了建立具有內容效度的問卷，研究者必須依循理論架構，蒐集所有相關的 問題與變數，並且從中選擇能夠完整涵蓋所界定的研究範圍之問題，如此才能使 研究工具具備充分的內容效度(林志益，2005；李佳芳，2008)。本研究透過國內 外文獻蒐集之方式決定相關評選指標，加以歸納，整理出 15 項貨運業者評選指 標，使之能有效的衡量，滿足內容效度。
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