批發賣場CO CE CLUB，
年的成功經營
STCO Wh 及七年後成 營，在199
億美元，遠
007 2008
：2006年之
2009 2010
之後，指標值
59
CLUB，為全美最大的量販店，並於1998年7月正式更名為好市多股份有限公司 (COSTCO Wholesale)。目前COSTCO全世界經營超過529家的賣場，分佈遍及七 個國家，年營業額超過640億美元(新台幣2兆元)，為5,400萬的會員提供最好的服 務，毋庸置疑COSTCO 已是倉儲批發賣場的領導者。
好市多的企業文化強調：守法(obey the law)、照顧會員 (take care of our members)、照顧員工(take care of our employees)、尊重供應商(respect our vendors) 四項。這樣的企業文化，對於公司的現代化經營有非常大的幫助。在商品方面，
儘可能以最低價格提供會員高品質的商品，是好市多一向秉持的經營理念，為了 達成此一目標，好市多必須竭力降低所有的營運成本，將省下的金錢完全回饋給 會員。
因此，好市多的利潤空間並不高，平均毛利遠低於同業20~30%的水準。好 市多認為唯有盡量降低營運成本，才能夠提供最好的價格給顧客。而會員收費和 電子化是兩個重要的方向。會員制有助於維持一群忠誠的顧客，而e 化系統則可 以降低成本。只有成本低，售價才能壓低，回饋會員，好市多透過大量採購、有 效率的配送系統以及自助倉儲設施，結合較高的存貨週轉率所創造的營運績效，
以低價提供會員高品質的商品。
由Costco十年之MVBV指標趨勢來看，整體的指標維持得相當穩定，亦即表 示獲利能力以及投資人對於企業的評價狀況也是相對穩定。但是，在2009年因整 個股市狀況不好，再加上金融風暴影響，使得Costco的指標急速下滑。另外觀察 Costco的創新企業排名，也在同一年被剔除在創新企業名單之內。
以下將就
and Singnatu
多在賣場的
2004 2005
Costco之M
2006 200
MVBV指標趨
2009 2010
策略進行分
61
z 所有商品以原運送棧板的方式進貨，並陳列於簡單的賣場環境，以減少人力 補貨成本。
z 提供會員安全整潔的購物空間，走道寬敞、舒適。
z 商品的處理，有溫度控制，其安全衛生均有嚴格控管。
z 儘可能的提供給會員更多的免費服務，創造額外優惠價格給會員，例如：免 費輪胎安裝/平衡服務，免費視力檢查/鏡架調整服務，免費停車。
z 賣場採自助式，並使用紙箱而非塑膠袋包裝商品，講究環保。
z 微量的廣告文宣，不做誇張廣告，減少費用支出。
(3) 收取會員費：會員每年所繳交的會員費能幫助好市多節省許多營運及管理成 本，促使其商品的價格，整體來說都較其他競爭者為低，因而創造更多的價 值回饋給會員。
(4) POS 系統的使用。
從開始使用e 化系統，好市多所有的資訊系統，都是由好市多內部人員自行 研發，即使到現在，好市多內部的所有系統仍然是以1983 年美國所使用的程式 為基礎進行改良。目前，POS系統主要是和IBM合作，將進銷存、會員管理、帳 款及市調系統全部整合。IBM所提供的解決方案，除了前端的結帳、進銷存管理，
更包含後端的財務、會計等管理系統。由於是自行開發，整個系統可以達到充分 的整合力，沒有系統及資料傳輸不相容的問題，並且可以隨時更新系統程式，而 不用考慮與其他程式相容性問題，不但節省大量的人力成本更增加整個營運效 率。
透過系統獲 由總公司送 的銷售資料
小結
本章節藉 ple、Intel、
獲取即時銷售 送往各分店，
料則會直接透
藉由創新企業 Walmart 及
售資料，再運
，透過較高的 透過電腦傳
圖30、
業特質分類 及 Costco 等
運用好市多 的議價能力 傳送，傳回美
Costco創
類，分別在各 等四家，恰
多總公司的國 力，可以降低
美國好市多
創新分析
各象限中取 恰巧前兩家為
國際採購能 低採購與配 多作為進貨參
取得代表企 為科技產業
能力大量進貨 配銷成本，而 參考依據。
企業，分別為 業，而後兩家
貨，
而所
為：
家為
。首先我們 Costco 則是
，進而提供 而Walmart 排名波動幅度
Walmart 整合 售資訊整合 外，Costco 更
創新企業排
透過個案分析，可以定義各產業所屬之產業生命週期，因此可以同步驗證 Moore (2008)所歸納之創新分類所隸屬之不同的產業生命週期。透過表 14 之彙整，
我們可以知道 Apple 與 Intel 均分別屬於早期或成長市場，因此所採取之創新策 略則以產品創新、技術創新、平台創新等破壞性創新為重要策略發展方向；反觀 Walmart 與 Costco 兩家公司所屬之週期則偏重於流程效率之創新策略推行，因此 這部分結果，符合先前文獻探討之研究結論。
另外仔細觀察四間企業的創新策略，其共通點都是以顧客為核心。創新企業 必須了解顧客的需求、滿足顧客的需求。預知顧客要的是什麼，藉由公司領導者 的遠見，願意比競爭對手早一步開發新市場，而且鼓勵員工創新，致力於新產品 開發、新技術產生以及新的商業模式等創新作為，都是為了可以滿足顧客的需 求。
表 14、創新企業個案特性歸納
分類 高績效
高風險
低績效 高風險
高績效 低風險
低績效 低風險