第一節 供應鏈及供應商評選
一、 供應鏈管理
第貳章 文獻探討 第一節 供應鏈及供應商評選
一、 供應鏈管理
台灣從清朝末年便已開始發展軌道運輸，至今已有百餘年的歷史。綜觀整個軌 道運輸的發展，可以發現其不單單是僅靠一種行業別所能獨撐大局的。一般而言，
軌道運輸的產業供應鏈包含零件供應商、人力供應商等，而為了有效發揮各種不同 供應商的特性，必頇仰賴所謂的供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）的 應用。供應鏈管理（Supply Chain Management， SCM）是企業由生產到販售的整體 過程，包含採購、原料、倉儲、生產等，透過物流、金流及資訊流管理到企業上下 游的整體效能與效率的提升，並藉由供應鏈管理達到節省成本與縮短處理時間，運 用最佳的管理方式找出最適之生產、倉儲與運輸方法，藉降低企業成本達到與買家 之間的互惠關係。因此學者 Houlihan 於 1984 年針對實體配送及運送作業由工業動力 學的之概念延伸相關問題後定義出供應鏈的概念。另外 Bowersox 此學者於 1987 年 更詳細定義出，產品從製造到銷售之整體流程，彼此間的相互關係，並以最低成本 達到最高效率的概念。
軌道運輸產業的目標，不只是貨物的分送，甚至包含人員的運送，為了達成此 目標，便必頇仰賴供應鏈管理中上下游整合以及企業合作的概念。隨著網路普及與 全球運籌的概念，學者 Steven 於 1989 年提出供應鏈管理為透過資訊傳輸與原料運 送到生產與設備、到產品配送至顧客手上之管理理論。在企業的永續合作的概念下，
利潤不再以單一企業所創造的利潤為主要利潤，而是更著重於企業與企業彼此間，
合作下創造出更大的利潤與永續合作的概念，因此學者 Ellram 於 1991 年提出所謂供
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應鏈管理意指產品由供應商到顧客手上包含上至下整體流程，並且以上下游每位成 員的利益為主要目的，讓成員彼此管理與規劃的一致性，由於網際網路的快速發展，
此學者與以往不同加入網路概念將此運用在供應鏈管理，希望達到顧客滿意下達到 降低成本並提高效率。
隨著科技的演變與加強供應鏈的應變能力，於是學者 Buzzell 於 1995 年提出夥 伴關係的想法，也就是本文前面所提及的企業與企業之間，合作以達到縱向上至下 整合系統的效果，經雙方企業共同進行的整合與管理，雙方就供應商產品的訂貨和 產品配送的基本方針、目標以及步驟等達成一致的共識與協定，長期合作下透過彼 此創造雙方最佳利益。由此可知，夥伴關係對於在供應商訂單或產品配送上下游的 重要性。國內學者李啟彰也於 1996 年，提出供應鏈合作的概念，供應鏈的目標在於 創造一個無分隔的供應鏈，透過成員企業彼此緊密連結與合作，讓合夥關係共同運 作，在合理成本的前提下創造最大周邊效益與消費者滿意度，並降低通路存貨及資 產投資，增加消費者對產品的選擇權利。國外學者 Johnson 與 Wood 也於同年提出 供應鏈管理主要目的在於將企業與供應鏈中的所有成員企業整合。供應商、顧客及 第三方物流相關的合作企業，分享即時資訊及計畫加以管理安排使通路更有效率及 競爭力。
由此可知企業逐漸重視其附加價值，如讓消費者獲得最大滿意度創造忠誠度與 透過通路系統將成員彼此間緊密連結與合作的概念，與第三方物流所創造較佳的合 作效益，因此合作關係重要性隨著許多大廠紛紛採取企業分工與合作的概念逐漸被 重視。於是林董祥學者於 2000 年提出供應鏈管理的主要目的在於提升企業對外的競 爭力，除了在成本的降低、製造技術提升、產品可靠度增加外，供應鏈廠商間合作 協助關係，隨全球化的運籌來臨，企業無法獨善其身因此合作關係也越來越顯的重 要。由上述學者可以得知，企業與供應商之間、企業與消費者之間隨著電腦資訊的
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來臨、逐漸加入金流、資訊流、物流到第三方合作與附加價值等，快速變化的環境 的影響，企業增加了許多環境不確定性，礙於有限的企業資源，企業個體為了尋求 生存並在供應鏈上更講究其金流、資訊流、物流彼此之間的快速的應變達到更高的 效率，開始尋求合作關係（夥伴關係）希望不只整合上下游，也能有效加入橫向的 關係整合，以達到提升企業作業上效率與降低成本形成跨領域或組織的合作關係。
下表為歷年學者所提出的供應鏈管理的相關定義：
表 1 各學者對供應鏈管理之定義 1984-1990
Houlihan
供應鏈管理是企業一項重要的管理概念，初期是利用工業動力學的觀念與 技術來處理物品配送及企業運輸作業等相關問題。
Bowersox
從產品製造到銷售後的整體流程，為銷售市場連結到企業的全部活動，並 能以最低成本、最高品質及效率完成。
1991-1995
Ellram
供應鏈管理是處理從供應商到最終消費者之物料規劃與管制的整合方法，
並且結合通路中所有企業成員之利益為主要目的，透過成員間共同管理與 規劃的一致性，在通路間顧客服務水準，使現有資源獲得最充分利用，物 料流通的過程常以網路模式出現。
Cooper
供應鏈管理的內涵在於原物料的供應到商品運送等全體通路成員的管理，
跨組織不分界線，將物流通路所有成員視為一個實體，加以生產、配送與 行銷等企業活動作業制定其決策。
Ellram
供應鏈管理定義為「從供應商到最終顧客使用之物料規劃及管理之整合方 法，並考量整體供應鏈成員間利益，透過成員間的共同管理及計畫，滿足 供應鏈中所有顧客服務水準，使現有資源獲得最充分的運用」。
1996-2000
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Johnson Wood
供應鏈管理的意義在於將企業與供應鏈中的所有成員企業整合。從供應 商、顧客到第三方物流分享必要相關資訊及計畫使通路更有效率及競爭力。
Ross
供應鏈管理是正在演進中的一種管理哲學，追求連結在企業內部及結盟企 業夥伴之集體生產能耐與企業功能資源，使供應通路成為具有高度競爭力 及使客戶豐富化的供應系統，俾利集中發展創新方法並使市場產品、服務 及資訊流同步化，以開創獨特且個別化的顧客價值源頭。
Beamon
供應鏈是指不同企業個體（如供應商、製造商、配銷商及零售商等）整合 所有流程一同努力，目的是為了取得原物料、轉換成最終產品以及產品配 送至零售商，整條鏈的特性可視為物料的正向流動，以及資訊的逆向流動。
Ellram Lambert
Stock
供應鏈管理是從貣點供應商至最終使用者，提供商品、服務、資訊，俾利 提升客戶價值之商業流程的整合性管理。
2000 至今
Shin
效率高的供應鏈管理需整合過程中每位成員並降低成本、保持品質與顧客 滿意，運用最短的時間內完成。
Gryna
供應商與供應商之間關係對於供應鏈產生重大影響，透過溝通與成員之間 合作成為供應鏈整合成功與否的關鍵因素。
Elmuti
供應鏈管理指藉由整合公司內部功能與外部供應商可使供應鏈鎖參與的成 員擁有較高的競爭力與績效。
資料來源：本研究自行整理
在高乘載的軌道運輸業，龐大的供應鏈需透過供應鏈上成員企業之間彼此的緊 密結合，才能使成本降低、可靠度與服務提高，透過文獻可發現 2000 年後在合作關 係（夥伴關係）更顯重要，因此在眾多不確定因素與軌道產業永續合作並創造出建 立良好的互惠的情況下，需透過有效的決策與準則去尋找跨領域或組織的長期合作
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夥伴，然而在不同的組織與不同領域的企業，長期下是否會造成合作溝通不善或是 應變能力不足、品質問題等，也為避免單一廠商長期不良合作下來所造成的彼此虧 損與商譽問題，軌道產業更必頇有明確的準則與決策，篩選出後續長期合作下來最 適合之長期合作供應商。為此本研究將探討軌道產業與不同合作供應商在合作後可 透過哪些準則去篩選出是否為最適合之長期合作廠商。