信效度分析

所謂信度是指用測量工具衡量出的結果之穩定性及一致性。本研究以 Cronbach`s α 值為信度的判定標準，針對各研究構面及變項進行信度分析， 並衡 量內部一致性。Cronbach`s α 值越大，內部一致性越高，表示衡量工具越可靠。

Cronbach`s α 提出了判斷準則，若 α 值>0.7 則表示有較高信度。 本研究問卷之 信度檢定如表 4-2 所示。由表可知，各構面 Cronbach`s α 值皆高於 0.7，故本 研究的信度大致落在高信度範圍。本研究問項均參考專家學者制定，故具有效 度。

34 Cronbach's Alpha 值

整體 Cronbach's Alpha 值

整體 Cronbach's Alpha 值

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懷 性

解顧客的需求

19.快速剪髮設計師會將顧客的

利益作為優先考量 0.680

20.快速剪髮的門市營業時間能

符合顧客的需求 0.824

資料來源：本研究整理

表 4-3 顧客滿意度正式問卷 Cronbach's α 檢定 構

面 題項

項目刪除時的 Cronbach's Alpha

值

整體 Cronbach's

Alpha 值

顧 客 滿 意 度

1.快速剪髮合理的收費價錢 0.906

0.928 2.快速剪髮的服務流程順暢度 0.897

3.快速剪髮的服務效率 0.906

4.快速剪髮服務人員友善的態度 0.915 5.整體而言，快速剪髮的服務人員的表現

令我感到滿意 0.912

6.整體而言，快速剪髮的環境、服務人員、

消費價格令我感到滿意 0.922

資料來源：本研究整理

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表 4-4 再購買意願正式問卷 Cronbach's α 檢定 構

面 題項

項目刪除時的 Cronbach's

Alpha 值

整體 Cronbach's

Alpha 值

再 購 意 願

1.我目前就有持續在快速剪髮消費的習慣 0.912

0.925 2.當您需要剪髮時，您會優先考慮快速剪

髮 0.911

3.您在未來有意願再度繼續前來「快速剪

髮」消費 0.904

4.您會因為快速剪髮的店內風格，而在未

來有意願再度消費嗎？ 0.912

5.您會因為快速剪髮設計師的技術，而在

未來有意願再度消費嗎？ 0.910

6.您願意將「快速剪髮」體驗的經驗推薦給

親朋好友 0.906

7.您認為在快速剪髮消費是符合經濟效益

的 0.907

8.當快速剪髮為了提供更好的品質而提高

價格時，您仍然願意選擇快速剪髮 0.923 9.我願意隨時收到快速剪髮消費的相關訊

息 0.918

資料來源：本研究整理

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第四節 顧客滿意度

本研究以問卷調查量表中所得分數為依據，彙整問卷資料後，分析顧客滿意 度現況，並說明如下：

表 4-5 各題項的顧客滿意度與排序

題項 平均數 標準差 排序

1.快速剪髮合理的收費價錢 4.53 0.53 1 2.快速剪髮的服務流程順暢度 4.51 0.56 2

3.快速剪髮的服務效率 4.46 0.60 3

4.快速剪髮服務人員友善的態度 4.35 0.67 4 5.整體而言，快速剪髮的服務人員的

表現令我感到滿意

4.32 0.61 5 6.整體而言，快速剪髮的環境、服務

人員、消費價格令我感到滿意

4.11 0.69 6 資料來源：本研究整理

由表 4-5 得知：「1.快速剪髮合理的收費價錢。」顧客感到滿意程度最 高，，其次是「2.快速剪髮的服務流程順暢度。」； 而在「6.整體而言，快速剪 髮的環境、服務人員、消費價格令我感到滿意。」的平均得分最低，「5.整體而 言，快速剪髮的服務人員的表現令我感到滿意。」次低。

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