個案公司中小尺寸液晶顯示模組之產品線主要由光電產品事業群下 之LCM事業處負責，其組織圖如圖4-5，該事業處於台北及大陸昆山皆設 有業務單位和研發單位，生產線則設於大陸昆山，目前事業處員工約316 人，其中研發人員46人(2010年4月)。
圖 4-5 個案公司 LCM 事業處組織圖
LCM事業處產品以1.5＂~ 8＂之中小尺寸液晶顯示模組為主，產品多 數應用在手機、MP3、多媒體播放器、數位導航機及數位相框。昆山製造 廠之製程從TFT面板之切片、裂片、灌液晶開始，到整個模組製程結束，
現有產能為每月150萬片小尺寸模組。
(二) 新產品開發評估
依個案公司內部程序要求，當客戶提出新案開發或報價需求時，業務 人員須在系統新增RFQ，主要目的為案件可行性評估、成本試算、案件追 蹤、費用收集及效益分析，整個RFQ流程如圖4-6。
圖 4-6 個案公司 RFQ 流程圖
1. RFQ申請：
業務單位人員在系統啟動一個新的RFQ流程後，會帶出如圖4-7畫 面，依畫面要求填入客戶基本資訊：生產地區、投案日期、案件型 態、客戶編號、客戶等級、客戶名稱、產品料號、客戶料號、產品 名稱及規格等；而跟承接評估有關資訊包含：交易方式、交易條件、
運送方式、付款條件、樣品需求、模具費用負擔、需求報價幣別、
預估客戶下單日、預估產品壽命、本案成功率、產品市場價格、目
標報價、預估本案年需求量、公司分配比率、預估公司年分配量、
預估本案總營業額、競爭對手、專利資料等，資料填寫完成後選擇 承接評估人員送出，待業務主管核准後就進入承接評估。
圖 4-7 新產品開發需求單
2. 承接評估
承接評估人員為本案PM，當PM收到系統通知後開啟如圖4-8畫面，
依客戶需求進行案件評估並填入：預估產品材料成本率、粗估投入 經費等資料。系統根據事業單位年度目標(BI系統)值自動計算：預 估費用率、預估有效產出金額、預估營業毛利貢獻等。輸入完畢之 後，按下「計算投資報酬」，系統會自動計算投入經費，投資報酬 率及RD貢獻度等數值。資料填寫完成後選擇「設定RD主管」送出，
待主管核准後選取報價試算承接人員就進入報價成本試算。
圖 4-8 承接評估
3. 報價成本試算
報價試算承接人員接到系統通知後會帶出如圖4-8畫面，並輸入材料 成本、加工費用、模具總成本等資料，系統會算出總成本，而後進 行試算成本報價，輸入建議售價後，系統會自動算出有效產出率、
利潤率及推估年營收，待事業處主管核准後RFQ報價流程結束。
圖 4-9 報價成本試算
(三) 產品品質先期規劃
在產品品質先期規劃中（Advanced Product Quality Planning, APQP），
當個案公司確認導入新產品開發時，依新產品開發管制流程要求，各單位
Touch panel 圖 ME WS review & DVT kick off meeting PJM
DVT 生產設施 / 設備檢查清單 PE
產品規格書(Approval Specification) EE/QE DVT review meeting PJM 客戶產品規格書承認 (簽認) Sales
MVT 原物料入料檢查報告 IQC
MVT 試樣報告 工程
MVT 樣品量測報告 QE
包裝確認 QE
MVT review meeting PE 跨功能小組 PPAP 資料彙整 QC 跨功能小組 控制計劃(量產) PE 跨功能小組 質量策劃完畢驗收 QC 跨功能小組
(四) 產品生命管理週期 (Product Lifecycle Management, PLM)
整個產品開發從計劃、設計、驗證、製造到量產面臨許多壓力，包含 如何縮短開發時間、如何即時的將設計變更資料傳遞給相關單位、如何紀 錄產品開發履歷以供客戶檢驗、如何追蹤案件開發進度等，為了做好產品 管理，個案公司使用Agile PLM套裝軟體，其功能如圖4-9所示。
圖 4-10 Agile PLM overview
各事業處目前先行導入Product Collaboration模組之使用，其主要功能 有產品定義、產品變更及零件來源管理等，如圖4-10所示。
圖 4-11 Product Collaboration 模組
由上可知，個案公司於產品開發期間會產生相當多文件，這些文件透 過不同的資訊系統來傳遞使用，每個人有可能是知識的提供者或使用者，
本研究即是探索個案公司於產品開發各階段，知識管理流程對個案公司之 重要性及執行績效狀況分析。