謝明瑞(2002)於「知識經濟與競爭力」文中指出，根據經濟合作發展 組織(OECD)在一九九六年所作的定義，所謂「知識經濟」(knowledge-based economy, KBE)是指直接建立在知識與資訊的創造、流通，以及利用的經 濟活動與體制；另方面，歐洲共同體則將知識經濟的定義內涵作較大的修 正，由建構在知識上的經濟基礎，轉為更積極的呈現「以知識為驅動力量 帶動經濟成長、財富累積與促進就業」的特質；亦即知識經濟不僅包括新 經濟與資訊經濟的概念，而且從高科技產業擴大至所有的產業部門，大部 分的產業均有逐漸朝向知識密集的發展趨勢。
企業要轉型成知識型組織，才能保有長期競爭優勢。一家知識管理型 的企業，也就是一個不斷創新求變的組織實體。就廣義而言，組織與個人 的知識管理是一種長期的學習過程。知識管理不會自行運作，需要有系統 的知識管理推動措施，包括建立積極性的學習環境。
(一) 知識的定義
根據維基百科條目指出，知識是對某個主題確信的認識，並且這些認 識擁有潛在的能力為特定目的而使用。認知事物的能力是哲學中充滿爭議 的中心議題之一，並且擁有它自己的分支—知識論。從更加實用的層次來 看，知識通常被某些人的群體所共享，在這種情況下，知識可以通過不同 的方式來操作和管理。
儘管知識是日常生活裡的中心組成部分，但知識的確切定義仍然是哲
述，知識必須具備三個特徵：被證實的（justified）、真的（true）和被相 信的（believed）。
Davenport & Prusak (1998) 在「Working Knowledge」一書中把知識定 義為一種資訊流動的綜合體，含有許多不同的元素；其中包括結構化的經 驗、價值、文字化的資訊、專家獨特的見解以及新經驗與資訊的整合等；
在組織中，知識不僅存在於文件與儲存系統中，也蘊涵於日常例行的工 作、過程、執行與規範中。知識需要經由客觀分析與主觀認知形成，且與
「人」有密不可分的關係，知識的重要性無庸置疑，Quintas (1997) 就定 義知識是企業的無形資產，其類型有：(1)市場及顧客資訊；(2)產品資訊；
(3)專業知識；(4)人力資源資訊 (human resource information)；(5)核心商業 流程；(6)交易相關資訊；(7)管理資訊－特別是主要的決策策略；(8)供應 商資訊－著重在交易協議及服務資訊等。Nanoka (1994) 則定義知識為正 確的真實信念 (justified true belief )，此真實信念為動態、具相關性、具不 穩定性且因人而異。
(二) 知識的分類
Nonaka & Takeuchi (1995) 將知識區分為內隱與外顯兩種，如 表2-1 所示。
1. 隱性知識（Tacit knowledge）：隱性知識是屬於個人的，即使連專 家也無法使其充分表述的知識，但能藉由長期師徒關係由一人轉移 至另一人。隱性知識指的是內心的模式與信念，容易表現在行動或 工作上，但因為高度個人化，很難將它公式化，所以容易流失且難 以用文字或句子表達或記錄，包括企業、經營者或員工的經驗、技 術、文化、習慣等。隱性知識為個人主觀的經驗性、類比性、具個
別情境特殊性的知識，通常無法直接辨認，它保存於個人身上、一 般製程或關係等型式中。隱性知識不但深植於個人的行動和經驗 中，同時亦深植於個人之理想、價值和情感上，所以難以透過文字、
程式或圖形等具體條列規劃之形式向外傳遞。隱性知識比較複雜，
產生的成本較高，傳遞較為費時，可重複使用之機會較低。
2. 顯性知識（Explicit knowledge）：顯性知識存在於團體，比較具體 客觀，能以明確的語言形容，有規則也有系統可循，且容易藉具體 的資料、科學公式、標準化的程序或普遍的原則來溝通和分享。能 夠編纂、易於流通，常記錄於各種儲存體或系統內，包括一切以文 件、手冊、報告、程式、圖片、聲音、影像等方式呈現的知識，不 論是傳統的書面文件，或電子化後的檔案，可以透過正式形式及系 統性語言傳遞的知識。顯性知識是關於過去的事件或涉及非此時此 地的對象，與特殊的現實情境較無關聯；能夠被重複使用並與人分 享，且具廣泛使用性。
表 2-1 隱性知識與顯性知識的比較
隱性知識（主觀的） 顯性知識（客觀的）
經驗的知識（實質的） 理性的知識（心智的）
同步的知識（此時此地） 連續的知識（非此時此地）
類比知識（實務） 數位知識（理論）
資料來源：Nonaka, I. and Takeuchi, H. (1995)
Quinn(1996)等人認為：知識是存在於專業人員身上的智慧資產，可分 為四個層次，愈後面的層次愈重要：
1. 認 知 性 知 識 (cognitive knowledge ) 或 稱 「 知 道 該 做 什 麼 」 (know-what)：是指專業人員經由基礎訓練和認證(certification) 所得 到的知識，這種能掌握特定領域的基本知識很重要，但要成功仍嫌 不足。
2. 先進技術 ( advanced skills )或稱「知道如何做」(know-how)：能轉 化書中學到的知識，使之有效地運用，從而創造出實用的價值，這 也是最常用來創造價值的專業技術層次。
3. 系統的了解 ( systems understanding )或稱「知道為何如此做」
(know-why)：是指經過高度訓練後具直覺判斷力的專業人員，對特 定領域的因果關係能有深入的瞭解，能夠從單純的執行任務，進而 解決更大的複雜問題，以創造更大的價值。例如，某經驗豐富的研 究主管擁有深刻的洞察力，能直覺地知道該提供經費給哪些研究計 畫，以及何時該提撥經費。
4. 自我激勵的創造力 ( self-motivated creativity )或稱「在乎為何如此 做」(care-why)：這種創造力包括追求成功的意志、動機與調適能
(三) 知識管理的定義
美國生產力與品質中心(American Productivity & Quality Center，APQC) 認為，有系統去發現知識、瞭解知識、分享知識與使用知識，以創造價值 的方法，讓資訊與知識能在適當的時間流向適當的人，使這些人能工作的 更有效率與效能，就是知識管理。KPMG管理顧問公司認為：透過系統化、
組織化的方法運用企業內部知識，以提升營運績效，就是知識管理。
Microsoft認為：讓人們可以適時的存取資訊，並且利用該資訊來提供解決 問題的方案及把握商業機會就是知識管理。也就是說，將最適當的方法用 在最適當的人，並在最適當的時機去獲得最適當的效益，產生最好的成 果，就是知識管理。日本知識管理專家森田松太郎(Matsutaro Morita)則說：
尋找研究一個最好的實踐方法，靈活運用在公司內部，就是知識管理。
勤業管理顧問公司在知識管理的第一本書(劉京偉譯，2000)中提出有 關組織知識管理的公式如圖2-1：此公式意指「組織知識的累積必須透過電 腦科技將人與資訊作充分結合，並在分享的組織文化下達到乘數的效 果」。其中人是知識的載具，也是知識創造的核心，而電腦技術則是知識 管理的重要工具，它使知識得以數位化，並便於儲藏、複製、傳播與分享。
圖 2-1 組織知識管理公式
資料來源：勤業管理顧問公司( 2000，劉京偉譯)
知識的價值是在愈多人分享及使用，他所呈現的價值會愈大，所以對 企業來說，知識的管理是有其重要性的。但是須注意的事，知識管理不是 用來解救身處危急中的企業，而是針對企業現有策略去做充分運作，幫助 企業成功及提升效率的執行策略。陳永隆(2008)於知識管理一書中將知識 管理(Knowledge Management， KM)定義為:能協助企業團體或個人，透過 資訊科技，將知識經過創造、分類、儲存、分享及更新，就是知識管理。
(四) 知識管理的流程
勤業管理顧問公司(Arthur Andersen Business Consulting)認為知識管理 的執行活動可分為四大步驟，如圖2-2：
圖 2-2 知識管理執行活動的四大步驟
資料來源：Arthur Andersen Business Consulting (2000)，引自(劉文良，
2008)
2. 發掘問題與運用知識以解決問題：蒐集到的知識將用以發現新問題 與解決問題，為解決知識運用所產生的難題，需將知識運用的方式 加以明確化，此外，也必須與員工進行深度溝通，讓員工明白知識 管理的用意、實行之目的等。
3. 組織學習與累積知識：透過個人知識的活用，可以強化解決問題的 層次，並建立學習型組織。其中讓企業員工分享知識，並用激勵制 度鼓勵員工貢獻所擁有的知識。
4. 革新與創新知識：此階段的目的在創造價值，須以全企業發展的角 度來思考，如何使用知識才能獲致最佳成效？高度創造力所創造出 來的知識，會形成核心能力。為了產生有價值的知識，須設立知識 長，整合組織內外部資訊及策略並且不斷更新。
陳永隆(2008)指出知識要經過創造、分類、盤點、儲存及分享，還要 經過更新，才能建立知識地圖，協助企業產生價值。圖2-3為知識管理的核 心流程，其說明如下：
圖 2-3 知識管理的核心流程
資料來源：知識管理-價值創新與開放分享(陳永隆，2008)
1. 知識創造：企業對知識源頭的發掘與知識的分享，可透過下列三種 方式作為傳遞管道：
(1) Inter-Knowledge：網路世界知識傳遞。
(2) Intra-Knowledge：企業內部知識傳遞 (3) Extra-Knowledge：企業之間知識傳遞。
知識透過不同的傳遞管道進入企業內部後，就成為知識創造的源 頭。創造的流程包含企業內部與企業外部，同時，企業亦須致力於 將內隱知識引導成為外顯知識。
<創造> 創新的源頭 Inter-、Intra-、Extra-
<分類> 知識種類，檔案、技能、思考
<盤點> 重要知識、知識地圖
<儲存> 文字、圖片、聲音、影像
<分享> 線上學習、知識社群
<更新> 知識更新、不斷改變
<價值> 知識行銷、知識價值鏈
資源整合、虛擬團隊、協同合作 資訊科技應用
2. 知識分類：企業在日常營運流程中會自然產生各種文件，不管是作
3. 知識盤點：知識盤點(Knowledge Audit)是指經由有計畫的流程設計 與檢視，針對企業內部的專業領域與企業外部的客戶需求，進行系
的知識、內隱式的技術與經驗、外顯示的文件檔案、以及否與外界
最大功效，分享給有需要的人；採用管理主要是定義知識內容之使用原
Karl Wiig(1994)提出知識管理的三個支柱與一個基礎。Wiig (1994)認 為，知識管理是一種包含所有可以促使企業在足夠基礎上產生「智慧性行
Arthur Andersen (1996)在知識管理的第一本書中提出了一個包含七項
Arthur Andersen (1996)在知識管理的第一本書中提出了一個包含七項