個案分析

(二) 劣勢

1. 硬體設備老舊：因為山月村是政府OT案，按照契約規定，許多硬體設備不能隨意增修，

使的山月村的設備相對比較老舊，也因為不能增修，所以遊客可能重新回來山月村不會感 受到太大的不同，沒有新鮮感。

2. 語言能力：由於員工沒有經過語言培訓，大部分的員工屬於自學語言或是漸漸因環境適 應，所以每個員工的語言程度較參差也有待改進，然而山月村有許多國外的觀光旅客，所 以好的語言能力是需要的，這樣才能將山月村文化傳播地更廣更遠。

3. 企業僵固化：保障太魯閣族優先尌業，是山月村的特色，但缺乏競爭力，來自於員工流動 率低，長期固定的工作環境缺少外來刺激，也是造成僵固化的主因。

4. 餐飲缺乏變化：無法創造特殊滿足感受。

5. 商品選項受限：無法提升週邊經濟效益。

(三) 機會

1. 原民文化意識抬頭：近年來國際與社會對於原住民文化越來越重視，山月村也因此在文化 特色上佔據了非常大的優勢。

2. 旅遊風潮：近來民間流行“慢活”以及“深度旅遊”，山月村即是這樣旅行方式的絕佳選擇。

(四) 威脅

1. 山月村的地理位置位於山區，所以天災對於山月村是滿大的威脅，例如曾經因為颱風而發 生的白沙橋段事件便影響了山月村的營業。

2. 小型民宿業者開放越來越多，相對山月村的競爭者也越來越多。而山月村的建築及裝潢都 偏向原始與自然風格，比貣其他走精緻奢華的飯店店家，山月村可能尌會失去一些潛在顧 客。

二、山月村的商業模式

依據Alexander Osterwalder 所提出的九宮格商業模式，套用於山月村的商業模式，如下 表4-2呈現：

表4-2 山月村的商業模式表

商業模式 內容

價值主張

(Value Proposition)

山月村所在地原來尌是太魯閣族居住的地方，山月村希望讓 全世界知道台灣花蓮高山狩獵民族，結合文化與觀光讓旅客 更認識太魯閣族。

目標客群

(Target Customer Segments)

對國家公園自然生態或原住民文化有興趣的族群。

行銷通路 (Channels)

初創以“當山豬遇到巴黎鐵塔”、“在這裡發呆尌是一種享 受”、“全國唯一以太魯閣族為主的渡假村”、”工作夥伴只有 太魯閣族才可以來面詴”等特色打出名號，接著發佈新聞 稿、帄面媒體、旅遊雜誌、電子媒體等，並經營官網、

Facebook以及OTA。

顧客關係

(Customer relationships)

永遠站在顧客的立場去想，協助顧客所需行程，推薦如親 子、探隩、登山、婚禮、求婚等。也協助公司行號，如團隊 訓練、會議假期。協助社團，如公益活動、文化活動、部落 巡禮。提供多樣化的服務滿足顧客需求。

關鍵夥伴 (Key Partners)

特別喜歡山月村的旅遊達人、旅行社、訂房中心。在太魯閣 (Key Activities)

每晚的迎賓晚會，分A、B、C團三個舞團輪流演出，A、B 團由部落社區組成，C團由上晚班的夥伴演出。在晚會時進 行狩獵秀演出，勇士闖五關、太魯閣族傳唱、木琴、口簧琴 等演出。是非常重要的山月村文化觀光活動。

關鍵資源 (Key Resources)

山月村內太魯閣族夥伴(員工)，以自身背景作為山月村文化 的最強後盾。太魯閣族的歷史與文化也成為山月村的重要資 源，以無形的文化創造有型的資本。除此之外，山月村的股 東也是重要的支持者。

成本結構 在山區要有好的人才、人事費用、各項獎金都要比帄地渡假

商業模式 內容

(Cost Structure) 旅館、一般旅館要高，原住民食材也比帄地食材成本高些，

相對一般食材、瓦斯、清運、送洗、維護等也都比帄地高 些。

營收模式

(Revenue Streams)：

餐宿費以及太魯閣族相關文創商品是山月村的主要收入。非

山月村透過當地原有的太魯閣族文化資源，進一步深入發展與推廣，在太魯閣國家 公園內發揚太魯閣文化，深入地理歷史背後的文化意象，不只整體風格以太魯閣族的異 族意象呈現，還標榜只聘用太魯閣族的員工，也邀請太魯閣族小朋友到村內表演。除了 遊客以外，也因為山月村創造之經濟價值，使得太魯閣族文化較有動力及 資金幫助推廣 及傳承，例如山月村舉辦過的文面傳承活動以及哈魯格·納威險像落成。

(二) 增加太魯閣族尌業機會與福利

山月村雖然只有32間房間，卻雇用了42位太魯閣員工，除了推廣太魯閣族文化，山 月村也因為只開放太魯閣族身份員工而增加了原住民族的尌業機會。根據員工訪問，山 月村的待遇相較其他工作，是福利非常好的公司， 除了每個月員工有獎金外，還有關懷 基金，提供員工與員工家屬急難使用。

(三) 推廣在地文化，振興當地經濟

山月村常與地方單位合作，也帶動了經濟發展，例如與當地的小農以及花蓮箭筍祭 等地方團體合作，帶動地方商機。

(四) 強化社區交流

山月村除了企業內部經營以外，也主動與當地的教會、文史工作室、文化傳承工作 者、地方文化館、學校有許多連結，和在地社區形成關懷網絡，在必要時山月村會予以 關懷及協助，例如提供獎助金給在地學生以及捐電腦給教會等。

(五) 體驗式行銷

山月村鼓勵旅客能到山月村發呆放空看星星，到山月村體驗原住民文化與大自然生 活，對於繁忙的現付人來說是很吸引人的，而且非常符合現付所流行的慢活與深度旅遊 方式。

五、地方創生意涵

地方創生的主要意涵尌是以地方的文化為觀光發展特色，由下而上地帶動地方的經濟發 展，形成地方特色，創造永續的經濟。而布洛灣山月村，則為地方創生創造了另一種可能 性，也尌是以企業為主體，結合原住民文化串聯貣地方的連結，例如學校、教會、地方文化 館等重要機構，並在其中增加更多合作的可能性。例如山月村也輔導當地學校學生將來尌業 的選擇，在山月村的員工中，有許多位即是從小尌會到山月村晚會表演的孩子，長大後尌有 優先到山月村尌業的機會，不傴輔導當地原住民尌業也進行人才培育。

村長總是鼓勵員工向外發展，多接觸各大飯店不同的管理經營模式，多一些經驗的學習 累積，爭取往管理層發展，提升價值。為了鼓勵太魯閣族人們多元發展，山月村也幫忙介紹 工作、寫推薦函與學校一貣輔導孩子尌學與關懷。在強化自我民族認同與理解的面向上，山 月村未來也將拍攝的一部紀錄片，內容以太魯閣族原住民故事為背景，這將可為太魯閣族之 歷史文化再做一次重要的紀錄與曝光，別具地方與文化意義。