個案分析

本節所進行之個案分析（專案彙總如表 4-5），乃依據研究方法所提出 的分析架構進行，每一個個案分析內容皆包括專案系統簡介、專案之規劃 及執行過程及專案決策模式分析。本研究分別就七個專案（五個委外專案 及二個自製專案）進行分析，最後進行個案分析彙整與討論並歸納出結論。

表 4-5 研究專案彙總表

專案名稱 專案種類

企業資源規劃系統（ERP） 委外專案 可承諾量資訊系統（ATP） 委外專案 電子下單與產能預測系統（RCP） 委外專案 產品資料管理系統（PDM） 委外專案 客戶關係管理系統（CRM） 委外專案 企業資料倉儲系統（EDW） 自製專案 客戶資訊服務系統（CIS） 自製專案 資料來源：本研究

一、ERP 委外專案

（一）企業資源規劃系統簡介

企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning System；簡稱 ERP

系統），Bragg(1997)定義為：「ERP 系統是由資料庫（ Database）、應用程式

（Application）、即使用者介面（User Interface）所組成，並將製造

（manufacture）、配銷（Distribution）、財務（Finance）、銷售（Sale）等不 同的系統及業務範疇，將整個公司為考量下整合在一起。從 ERP 系統之中 可以執行輔助員工和主管執行計畫、監督和控制等功能，並且從中取得有 用的資訊。例如在製造業方面，現今 ERP 系統提供準確生產排程、充分的 產能運用、減少庫存和準確配合出貨日期。」ERP 系統可以使企業組織面 對有限資源的情況下，進行最佳的分配、擴大效率、降低成本、縮短生產

週期，是企業組織營運的重要目標。它可以將企業內部的資料容易且有效 的整合，提供整個組織的成本分析或是跨區域的資料統計等複雜資料。ERP 系統是將企業組織內部之中的研發、行銷、生產、財務、人事及其他相關 功能結合在一起並且跨部門、跨單位共同分享整體企業資訊的應用軟體程 式。不僅如此，ERP 系統還能夠提供基本的企業組織流程，當企業組織使 用 ERP 系統的時候可以有一套符合業界標準的流程。ERP 系統的概念成熟 時，企業可以將它們所有分支機構連成全球系統，藉以即時的分析其產品 的品質、規格、客戶滿意程度、整體表現及獲利程度等。

（二）個案公司 ERP 委外專案

個案公司長期使用其自製與自行設計的（In-house Design）舊有的 ERP系統，系統間資訊未整合。為因應個案公司五合一後對ERP系統整合性 有急迫性的需求。個案公司IT部門採取的策略是透過導入SAP系統建立完 整的整合性ERP系統。ERP專案希望能夠如期將導入財務、成本及物料管理 這三部份的功能上線。預期達成以ERP系統作為個案公司E-Business整合 的架構。

個案公司 ERP 委外專案主要在建構一個 E-Business 為導向的營運資訊 系統，以支援個案公司整體對內甚至對外的企業營運流程（Business Process Operation.）藉此提升企業及企業間的營運效率及競爭力。個案公司以資訊 委外的方式將整個專案委外給專業的軟體公司，投入了 20 餘人的專案團 隊，並引進 20 人的顧問團，來從事 ERP 的建置，一共花了六個月的時間、

上億元的經費來導入 ERP 系統，ERP 委外專案的目標在提供個案公司對於 財務及成本控制更有效率、更為整體性的企業營運流程、建置 eVendor 資 訊基礎建設來提供更有效率、更低成本的企業營運，並能在整個專案的建 置過程中增進企業本身專案管理能力與資訊技術的能力，個案公司在導入 ERP 系統之後，有形的效益使物料成本降低、減少了資料的輸入及錯誤而 使人工成本降低、改善了產品品質、提升了生產力及提升資金周轉率並使

會計的結帳速度縮短一倍。而無形的效益在於能夠更快速回應顧客需求、

即時管理決策資訊系統的提供、生產現場的自動化與透明化、資訊收集的 正確性與完整性及企業流程與資訊系統更佳的整合性。

個案公司的 ERP 專案又分成六個計畫進行，分別為 1.MRP 專案計劃 2.ERP Phase I 3.HIS(Health Information system) 4.BGSM(預算及預算模擬)

5.HR Recruitment 6.HR ESS，整個 ERP 系統解決方案範圍，在財務及成本 方面，包括一般分類帳、應付帳款、應收帳款資產管理、現金管理、成本 會計中心、利潤會計中心、內部交易、投資管理及政府發票等事項。在物 料管理方面，包括採購、存貨管理、後勤發票查核、進出口及倉庫擔保等。

在資料庫系統分面，包括採購價格的紀錄、物料需求規劃、現有存貨、First In First Out Wireless Scan Barcode、信用控制、政府發票及銷售利潤、產品 標準成本、支出、福利會計、健全的資訊系統及產業資訊系統等。ERP 系 統提供與個案公司營運相關的所有功能，且運用資訊科技將各部門的資訊 整合（如圖 4-11 ERP 專案流程），並且提供管理階層制訂決策所需的資訊 分析。

FI

Data Warehousing HR,CO,MM ( SAP BW) Employee/Managers

Self-Service (SAP ESS)

EAI

Workflow

EAI

Workflow

PeopleSoft(HR) SAP(FI,CO) SAP(MM)

(Transaction Backbone)

UMC Recruitment Website UMC Recruitment

Website

Existing Legacy System

vendor1

vendor2 ^{Vendor N} E-PRVE

（三）ERP 委外專案決策模式分析

ERP 系統使個案公司在面對有限資源的情況下，進行最佳的分配、擴 大效率、降低成本、縮短生產週期，是企業組織營運的重要目標。個案公 司資訊部門與承包商雙方希望維持著一種較長久的買賣關係，買賣雙方都 預期這會是個延續數年的交易行為。個案公司向承包商所買的是一種結 果，也就是軟體商所提供的服務，並聘請顧問協助個案公司 ERP 系統的導 入，ERP 系統對個案公司的企業營運非常地重要，但此系統對企業的定位 卻無法和競爭對手產生差異化。個案公司資訊人員的專業與能力，並不足 以完全自行開發 ERP 系統，所以必需將此專案委由外面的承包商來建置，

關於 ERP 系統，個案公司內部實體的電腦資源程度低。此 ERP 系統目前 在產業間技術已經很成熟，但相對於個案公司在此產業的競爭者，個案公 司相對技術程度中等，而此 ERP 系統技術競爭優勢程度屬於現在優勢高。

目前個案公司的營運對於 ERP 系統資訊的依賴程度高，ERP 系統資訊研發 及維持之重要性亦高。

二、ATP 委外專案

（一）可承諾量系統簡介

可承諾量資訊系統（ Available To Promise；簡稱 ATP 資訊系統），係企 業在現有庫存量以及排定之供應或生產計畫下，扣除已接訂單外，尚可允 諾客戶訂單需求之數量，亦即在營業部門提出各期的需求預測後，再經由 生產、採購、財務、研發、維護等相關部門，透過產銷協調會議確認產能 需求、原材料取得等問題，所規劃出預定之產銷排程或主生產排程（ Master Production Schedule；MPS）。因此，是依企業現有庫存量以及排定之生產 計畫，以及不斷承接之客戶訂單，所計算出營業部門尚可承接之新訂單 量。ATP 資訊系統需考量到企業決策（ Business Rule）、工廠產能、以及規 劃訂單等限制來計算可達交貨數量時間。銷售人員在客戶提出需求時，經 由 ATP 資訊系統的輔助，即可快速獲得交期資訊，藉由此資訊去判斷是否

能接下這筆訂單，或是對客戶要求之訂單交期與數量做調整，以利設備機 台資源之最佳利用。

ATP 資訊系統之計算必須與生產規劃系統緊密結合，以確保資訊之準 確。在傳統組裝式產業中由於生產速率容易推算，機器人工產能調整容 易，故生產規劃工作較容易執行。而在晶圓製造廠中，由於需求因應 IC 市場的快速變化、產品種類多、產品流程時間長、廠內相依性高、製程回 流、不同產品對產能有不同之需求、廠內加工批量隨機台而定、產品組合 對生產績效影響顯著等特性，致使生產排程以及接單決策之考量具複雜度 與動態性，且對生產活動之規劃執行有重大的影響，已非單純使用人工以 簡單的估算法則所能因應。良好的 ATP 資訊系統可提供銷售人員接單時做 正確的交期估計，並可依系統提供的資訊確認銷售目標及對象，訂定銷售 行動、對顧客訂單能快速回應及對已預約而未下單之客戶能進行跟催，做 好需求管理的工作。

（二）個案公司 ATP 委外專案

個案公司 ATP 委外專案是選用 CE 科技（CE 為世界上供應鏈領域的領 導廠商）供應鏈平台（Supply Chain Plain：SCP）的一部份，ATP 資訊系統 為需求供應系統（Demand Fulfillment；DF）的組件，個案公司選用此 ATP 資訊系統是因為此系統符合它們的需求及期望。個案公司共花了 30 個月建 置完成 ATP 資訊系統，整個系統共花了上億元的預算，專案成員共有 20 名（個案公司 10 人，顧問 10 人），個案公司導入 ATP 資訊系統主要原因 是因為在速度上此 ATP 資訊系統能及時、瞬間反應客戶的需求，並能主動 對於改變以電子通知方式傳遞此訊息；在彈性方面，ATP 資訊系統能對於 客戶的需求、委託提供全天二十四小時資訊服務，並能使企業決策符合個 別客戶的需求，它能提供顧客化、自動化的報告，且能夠連結不同客戶的 系統提供 B2B 的服務，快速的需求認知引發新的晶圓的啟動，在準確性方

面，ATP 資訊系統可以自動更新資訊，動態即時計算可承諾量資訊。ATP 系統可以支援 e-order 線上訂單的承諾，在 e-order 系統中，ATP 資訊系統 的特色在於能讓客戶透過網際網路即時預約產能，這套系統是個案公司在 全球晶圓專業製造業中，第一家提供這類工具給客戶的公司，個案公司的 客戶透過網際網路的即時環境可獲悉是否能於預期中排上產能，並可立即 委託產能，此外，ATP 系統免除不必要的人工輸入，並在委託產能的過程 中排除潛在的人為錯誤，並使確認訂單所耗的時間從數天減至只需數分

面，ATP 資訊系統可以自動更新資訊，動態即時計算可承諾量資訊。ATP 系統可以支援 e-order 線上訂單的承諾，在 e-order 系統中，ATP 資訊系統 的特色在於能讓客戶透過網際網路即時預約產能，這套系統是個案公司在 全球晶圓專業製造業中，第一家提供這類工具給客戶的公司，個案公司的 客戶透過網際網路的即時環境可獲悉是否能於預期中排上產能，並可立即 委託產能，此外，ATP 系統免除不必要的人工輸入，並在委託產能的過程 中排除潛在的人為錯誤，並使確認訂單所耗的時間從數天減至只需數分