資訊委外決策模式分析結果彙總

以下針對資訊委外決策模式分析結果加以彙總，作為本章研究發現之 依據。表 4-12 是將七個個案（五個委外專案及二個自製專案）與五個資 訊委外決策模式之分析結果彙總。

表 4-12 資訊委外決策模式分析結果彙總

專案名稱 Lacity 模式一 Lacity 模式二 Loh 模式 Welch 模式 McFarlan 模式 ERP YES YES YES YES NO ATP YES NO YES NO NO RCP YES NO NO NO YES PDM YES NO NO NO NO CRM YES YES YES NO YES EDW YES YES YES YES YES CIS YES YES YES NO YES 資料來源：本研究

研究結果分析如下：

一、從模式角度來看：

由個案分析的結果可以發現，Lacity 模式一為最佳資訊委外決策模 式，全部的專案都符合 Lacity 模式一的資訊委外決策模式，而 Lacity 模式 二、Loh 模式及 McFarlan 模式為次佳決策模式，分別有二至三個專案不符 合，Welch 模式為最不適合的模式，只有 ERP 及 EDW 兩個專案符合。今 日與其決策者訪談，其決策者後悔 ATP 專案及 RCP 專案的委外，因其將 帶來競爭者的學習與快速成長；若修正 ATP 專案及 RCP 專案這兩個不適 宜委外的專案，修正後，Lacity 模式二為最佳資訊委外決策模式，只有 PDM 專案不符合，而 PDM 專案委外的主要決策因素為專案所需的工具需要從 外部取得，故選擇委外，Lacity 模式一及 Loh 模式為次佳決策模式，分別 有二個專案不符合，McFarlan 模式及 Welch 模式較不適合，分別有三個專 案不符合。從另一方向來看，Welch 模式為較不適合的資訊委外模式。

二、從專案角度來看：

由個案分析的結果可以發現，EDW、CIS、ERP 及 CRM 四個專案適 合委外，符合了絕大部分模式的要求；而 ATP、RCP 及 PDM 三個專案並 不適合委外，分別不符合三至四個委外模式，PDM 專案的不適合，是因其 購買焦點屬於結果型，故將其委外，ATP 專案及 RCP 專案不適合委外，這 也與訪談所得 ATP 專案及 RCP 專案的委外決策錯誤大致相符。

三、重要的資訊委外決策變數：

另外我們可歸納出一些重要的資訊委外決策變數。

(一)資訊委外偏向結果型的購買焦點：如果企業向承包商所買的是想要的 結果，也就是軟體商提供的服務時，這類型的專案較適合委外。

(二)資訊系統對企業定位的貢獻屬商品化：這類型專案並不能為企業產生 差異化的競爭優勢，故適合委外。

(三)內部人力資源程度偏低時：企業內部系統人員關於專案相關的技術能

力偏低時，這類型的專案適合委外。

(四)和其他競爭者相對技術程度較弱者：若專案之相關技術和其他競爭者 比較，相對技術程度較弱者，這類型的專案較適合委外。

(五)現在對資訊的依賴程度較低者：若企業對此專案系統之資訊的依賴程 度較低者，則此類型專案較適合委外。

(六)資訊研發及維持之重要性程度較低者：若專案完成後較不需繼續研 發，且維持之重要性程度低者，這類型的專案較適合委外。

(七)技術掌握程度高且貢獻屬商品化者：這類專案，企業易於掌握，且不 慮技術外流，適合委外以降低成本及快速完成。

第五章、結論與建議

5.1 結論

本研究係針對我國半導體產業之晶圓代工廠資訊委外之行為以個案 研究的方法進行探討，主要的研究議題在於最佳之資訊委外決策模式。在 做過充分的文獻探討，以及針對七個專案進行詳盡的分析後，本研究對於 最佳之資訊委外決策模式已有較清晰的描述，並且歸納出一些重要的資訊 委外決策變數。茲將本研究發現總結如下。

一、「Lacity 模式一」及「Lacity 模式二」為最佳之決策模式：研究結果「Lacity 模式一」為最佳之決策模式，其中專案之購買焦點偏向是否為結果型，對 於專案是否適合委外，具有關鍵性之地位，若專案主要決策點在於向承包 商購買一種結果，也就是軟體商提供的服務時，這類型的專案較適合委 外。若修正 ATP 專案及 RCP 專案這兩個不適合委外的專案，則「Lacity 模 式二」屬於最佳之決策模式，其中若資訊系統對企業定位的貢獻屬商品 化，資訊系統之建置不能為企業產生差異化時，這類型的專案較適合委 外。綜合而論，Lacity 的兩種模式皆是適合的資訊委外決策模式，其考量 到企業委外主要的決策點在於資訊系統對企業定位的貢獻及購買焦點，符 合一般企業對於資訊系統是否委外之決策考量。

二、重要的資訊委外決策變數：我們亦歸納出一些重要的資訊委外決策變 數，資訊委外偏向結果型的購買焦點、資訊系統對企業定位的貢獻屬商品 化、內部人力資源程度偏低時、和其他競爭者相對技術程度較弱者、現在 對資訊的依賴程度較低者及資訊研發及維持之重要性程度較低者、技術掌 握程度高且貢獻屬商品化者的專案較適合委外。每一個資訊專案皆可依其 內容歸類出一些特性，綜合而論，屬於下列特性的資訊專案較適合委外；

若企業向承包商所買的是想要的結果，也就是軟體商提供的服務時，這類 型的專案較適合委外；資訊系統對企業定位的貢獻屬商品化時：此類型專

案並不能為企業產生差異化的競爭優勢，故適合委外；若企業內部系統人 員關於專案相關的技術能力偏低時，這類型的專案適合委外；若專案之相 關技術和其他競爭者比較，相對技術程度較弱者，這類型的專案較適合委 外；若企業對此專案系統之資訊的依賴程度較低者，則此類型專案較適合 委外；若專案完成後較不需要持續研發，且維持之重要性程度低者，這類 型的專案較適合委外；相關技術企業易於掌握，且不會有外流之疑慮者，

適合委外以降低成本及快速完成。

三、不適合委外的專案：由研究結果得知，ATP、RCP 及 PDM 三個專案 並不適合委外，分別不符合三至四個委外模式，其中 ATP 專案及 RCP 專 案的委外，從訪談得知，屬於決策錯誤，因其委外將帶來競爭者的學習與 快速成長，這與本研究的結果一致，而 PDM 專案的委外原因，主要是考 量其購買焦點屬於結果型，故將其委外。

5.2 建議

根據本研究研究結果，可以對實務及未來的後續研究提出一些建議，

區分為實務上的意涵及對後續研究者的建議兩個部份。

一、實務上的意涵

由於科技的進步日新月異，半導體產業的產業環境快速變遷，對於相 關科技的應用，更是前撲後繼，晶圓代工廠是個資金與技術密集的產業，

如果相關技術及科技能為企業產生競爭力，企業更是願意投入鉅資來達成 其差異化的目的，其主要的用意在於為企業取得其核心競爭力，核心競爭 力對公司成敗具有策略性與中樞地位。由個案研究中發現，高科技製造服 務業（晶圓代工）其核心競爭力確實也與資訊系統密不可分。尤其在客戶 服務及全球供應鏈的競爭上更是吋土必爭，個案公司與台積電在資訊上所 投入的人力物力足以成立一家亞洲最大的資訊軟體專業公司。所以為求競 爭力的提升，資訊系統的發展：自製與委外將是企業重要的課題。

資訊系統委外作業的構想提出後，進入可行性的評估階段，其首要的 議題及考量的重點在於資訊系統是否為公司核心競爭力，也就是確認資訊 系統對公司成敗是否具有策略性與中樞地位，對公司的獲利率與競爭力是 否具舉足輕重的地位、對公司事業發展是否大有助益及資訊系統是否有助 於公司產品或服務上做市場區隔。如果資訊系統功能關係著公司核心競爭 力，則最好不要委外作業；以免招致過多的風險。若考慮到部份軟體技術 無法一促可得及市場商機，希望能快速上線時，可考慮邊際委外。委外時 要特別注意到競爭優勢的外流；應做好各項防範措施。若資訊系統對公司 的核心競爭力的幫助並不大時，對企業定位的貢獻屬商品化，資訊系統之 建置不能為企業產生差異化，公司向承包商所買的是想要的結果，也就是 軟體商提供的服務時，這些類型的專案較適合委外。

二、對後續研究者的建議

在描述性的研究中，個案研究法的價值是發現一些重要問題。本研究 以台灣半導體產業之晶圓代工廠為個案研究對象，探討資訊部門資訊委外 決策之行為，但受限於個人研究時間與能力的限制，無法以大規模隨機樣 本方式進行，以大幅提高研究效度，未來研究若能釐清下列問題，有助於 提高研究結果的效度與推廣範圍。

（一）本研究著重於台灣地區半導體產業，後續研究者可擴展至其他工商 產業的研究。尤其在高科技的製造服務業，未來將是海峽兩岸在國 際競爭力上的主軸，再加上電子商務需求的加速，資訊系統對於講 求快速彈性的製造服務更是重要。

（二）本研究探討資訊委外決策之行為，相關決策變數多以主觀經驗判斷 為之，為來研究可以較為客觀之量化財務指標及系統上線後之效益 並集合各大中小類型的公司多位決策者的主觀經驗，來做為決策因 子，則研究較可為人所信服。

（三）本研究是從資訊部門角度來看資訊委外決策因素，但不同部門在考 慮委外時會有不同的看法（張一飛，1993），建議未來研究可針對 不同單位對資訊系統委外決策因素看法來研究，使得委外決策因素 能更具代表性。

5.3 研究限制

在從事實證時，因受各種外在因素及個人能力、時間等影響，研究會

在從事實證時，因受各種外在因素及個人能力、時間等影響，研究會