個案店家介紹

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第四章 個案分析與研究命題

4.1 個案店家介紹

本研究討論的第一個個案代購業者 A，老闆是一位自願役軍官退伍的先生，

2004 年他退伍後，自行與在國外唸書的朋友合作，成立美加代購的網路拍賣 商家。初期，他們僅購買部分衣物飾品配件、清潔用品等回台，在 Yahoo 拍 賣上成立拍賣商家銷售。因當時購入的商品在台灣尚未有代理商代理銷售，因 此在網路上銷售的情況非常暢銷。因此後續業者 A 與合作夥伴更積極的尋找 台灣未上市的商品，期待可以擴展商品的廣度。2007 年，個案商家同步搭配 健康食品引進台灣銷售，當時國外的健康食品正當火熱，因此造成一股搶購的 熱潮，但因同類型拍賣商家的崛起，導致惡性競爭越來越嚴重，另外，衛生食 品管理法規發布後，越來越嚴謹的要求，導致網路上健康食品的銷售受到限制 也日益增多，因此，在2009 年，業者 A 決定停止健康食品的販售。

因健康食品無法銷售，業者 A 的營收因此受到一定程度的打擊，當時為 了設法繼續維持營運，因此與合作夥伴討論，2009 年開始導入美國品牌 American Eagle、Abercrombie & Fitch、Hollister 等國內少見的潮流服飾回台販 售，同時在這一年，業者 A 也在高雄市鹽埕區租下一透天厝，作為實體店面 與網路拍賣店鋪的實體工作室。

在 2012 年發生藝人毆打計程車司機的案件，相關的關係人在出庭時因穿 著 A&F 的衣服被記者拍到，反而讓 A&F 品牌在台灣意外開始受到大量矚目，

業者 A 當年也因此受惠，代購潮流服飾的銷售營業額也因此攀上新的高點。

但也因此，開始有越來越多的商家，積極投入代購潮牌服飾的領域，造成後續 幾年的惡性競爭越來越嚴重，甚至開始有商家導入大陸仿冒商品販售。

  Facebook 粉絲團以外，增加了 Instagram 的經營，在 Facebook 同時也進行直 播，在韓國批貨時，與台灣粉絲播送購買批貨的狀況，也讓粉絲可以立即性的

因此，業者 C 在 2009 年開始，租下現有的店面作為工作室，同時在 Facebook 開設粉絲團與社團，將顧客從拍賣賣場慢慢引導到 Facebook 社群來 經營，先嘗試將賣場轉移到社群內，促銷尚未售出的存貨，後來發現此經營方 式客戶可以接受，慢慢也在粉絲團與社團內先向客戶接單後再行採購，不僅減 少屯貨情況發生，也可以讓自己出國採購的目標更為正確。

業者C 經營 Facebook 粉絲團同時結合隱密性高的 Facebook 私密社團，讓 業者 C 擁有一群高度凝聚力的忠實社群粉絲顧客，讓在顧客在購物時，變得 不單純只是購物，而是志同道合的同好一起享受購物與分享的樂趣。