個案研究法

本節先說明採用個案研究原因，再來選取個案研究對象，最後再闡述個案研 究內容蒐集方法。

鑑於時代趨勢，一般研究大多採實證研究方法，但因 ERP 系統主要針對企

業內部流程，陎向內部用戶，且 ERP 系統分很多模組，功能比較複雜，為了能 進行較深入探討，故本研究採用個案研究法，以 L 電子公司為研究對象。

Eisenhardt(1989)認為個案研究屬於研究策略的一種，個案研究法著重在研究單一 背景下的動態狀態，Eisenhardt(1989)訂定個案研究法的八步驟：1.定義研究問題、

2.選擇個案、3.蒐集資料、4.進入研究領域、5.分析單一個案資料、6.找尋跨個案 的模式、7.形成假設、8.回顧文獻。亦認為個案研究法由多重資料庫的連結、比 較、歸納而來，這些資料的來源都與實務結合，從中推論出的假設與理論也較具 有可行性。Scapens(1990)指出個案研究為許多社會科研究者所使用，可見個案研 究方法有其可取之處。

尚榮安(2001)認為個案研究是一種實務性的調查方式，大多是屬探索性質，

在於發掘、認清、衡量事實，並進行分析及驗證，以便找出事實真相。當所研究 的現象與現實生活之間的界線並不明確時，透過多種來源的證據，對該現狀加以 調查，並認為個案研究必頇把握三大原則：(1)使用多重的證據來源、(2)置個案 研究的資料庫、(3)保持證據的關連性。

葉乃嘉(2009)認為個案研究之目的是做深入的探討分析，因此舉凡各類的觀 察、調查、訪談(開放式或封閉式問卷)、組織內部資料或書陎及文件檔案分析皆 在研究方法範圍。以便有系統地針對研究對象的背景、發展、行為等作深入的分 析與探討。

謝安田(1979)認為個案研究描述某些特殊事物和特徵的研究設計，更精確的 說個案研究特別專注於研究探討有限數目的事件和情況及其相互關係，由於對少 數樣本全盤性和仔細的討論，故可以作為決策和判斷相似事務的依據。

劉聰翰(2002)認為個案研究法具有下列重要性質：在自然環境中從事的現象 研究中，使用多種的資料收集方式，分析單一或多個案，再深入了解其複雜性。

而且個案研究比較適合運用在問題仍屬於探索性階段，尚未有前人研究可循的情 況之下，甚至分類性研究、假設以及命題的提出，沒有變數操弄、不預設研究變 數、自變數、依變數、實驗設計或控制，研究當前的現象再解決問題，可以做為 未來相關研究的基礎，至於研究結論的好壞與研究者的整合能力有相當大的關 係。

結合以上學者的觀點，個案研究適用於尚未有學者進行研究時的探索性研究，

資料來源:Yin,R. K(1994)，尚榮安譯(2001)；本研究匯整

二、L 公司採用個案研究原因

系統前的決策參考，而已導入 ERP 系統之企業，則可採取本研究的研究結論重 新檢視本身之 ERP 系統的成效是否顯著，再進行導入後之改善計劃，作為企業 及相關人員執行內部控制之參考。

三、個案研究對象

本研究擬以 L 電子公司為對象，為傳統製造的中小企業，台灣成立於 1982 年，總資本額為新台幣八千萬元，總公司位於新北市，經營業務主要產品為電源 供應器高頻變壓器、電感系列、矽鋼片變壓器，主要供應於電腦及通訊市場。

表 3-2 研究對象基本資料

項目 L 公司資料(含大陸三廠) 成立日期 1982 年 7 月 11 日

行業別 電子製造業

資本額 2 億元

1991 年前營業額 1,000 萬元 2000 年營業額 3 億元-5 億元 2016 年營業額 6 億元

1991 年員工人數 850 人 2000 年員工人數 2000 人 2016 年員工人數 1500 人

主要營運據點 台灣、大陸深圳、大陸江西

主要客戶分佈 台灣、中國大陸、印度、美國、奧地利、德國 主要營業項目 電腦用變壓器、線圈

資料來源：L 公司；本研究匯整

四、個案研究內容蒐集方法

本研究所採用之資料蒐集方法包括文獻參考及書陎閱讀、系統教育訓練課程、

訪談、問卷調查及實際操作等，以下分別敍述各種方法之功用、資料來源以及與 本研究之關連。

表 3-3 個案研究內容蒐集方法 ERP 系統，藉以增加本身的競爭力，Mabert, Soni, and Venkataramanan（2000）， 從 ERP 系統市場在過去 10 年間的快速成長可知其重要性。（Attaway，1999；徐 敏玲，1999），由於 ERP 系統與原有分散式資訊系統的處理方式不同，故將因