第四章 實證研究結果
第二節 個案研究結果
二、同步重要度表現度分析法研究結果
本研究以問卷統計3家公司的的重要度平均值(5.59)當作標準，以判定每一個屬性 的重要程度「高」或「低」。本研究以3家公司平均的表現度當標準，以判定每一家公 司，每一個競爭屬性的表現度「好」或「不足」。詳細請參考表2。
表 2
綠色供應商10項屬性SIPA分析結果
項
次 屬性 重要度
表現度
X 公司 Y 公司 Z 公司
三家公 司平均 表現度 a1 空氣排放 高 5.83 好 5.92 好 5.82 不足 5.33 5.69 a2 廢水排放 高 5.92 不足 5.61 好 5.74 不足 5.55 5.63 a3 有害廢棄物 高 5.63 好 5.73 不足 5.47 不足 5.52 5.57 b1 環境管理系統的成效 高 6.25 好 6.28 不足 6.03 不足 6.10 6.14 b2 持續監測與符合法規 高 6.06 好 6.15 好 5.86 不足 5.54 5.85 b3 健全的內部管理程序 高 5.81 好 5.72 好 5.85 不足 5.43 5.67 c1 綠色銷售 低 4.75 好 4.63 不足 4.52 好 4.61 4.59 c2 公司的綠色形象 低 5.06 好 5.12 好 5.01 不足 4.42 4.85 d1 產品的回收程度 高 5.62 不足 4.60 不足 4.63 好 4.73 4.65 d2 產品的綠色包裝 低 4.93 不足 5.12 好 5.24 好 5.22 5.19
平均 5.59
根據同步重要度表現度分析法分析結果顯示，X公司與競爭對手互相比較，
X公司在a1「空氣排放」、a3「有害廢棄物」、b1「環境管理系統的成效」與b2「持續 監測與符合法規」這4個屬性具有「競爭優勢」，這是X公司的長處，需要繼續保持下 去，可以保持更好的綠色供應商綠色績效。X公司在a2「廢水排放」與d1「產品的回 收程度」這2個屬性具有「競爭劣勢」，X公司必須集中資源來提升這2項屬性的競爭 力，才可以扭轉劣勢，改善綠色績效。X公司在c1「綠色銷售」與c2「公司的綠色形 象」這2個屬性具有「虛假優勢」，客戶認為該屬性的重要程度低，X公司表現的比競
爭者來得更好，這只是虛假的優勢，應該考慮將公司資源轉移到其他競爭屬性上。另 外，X公司在d2「產品的綠色包裝」這個屬性是屬於「假警報」，雖然X公司表現的比 競爭者差，但是客戶認為該屬性的重要程度低，只是虛假的警報，因為它並不會影響 公司的綠色績效。
為了分析X公司與Y、Z公司的市場競爭狀況，所以必須將競爭對手看作是一個整 體，所以本文根據X公司、Y公司與Z公司的市場占有率比率百分比，計算出競爭對手 權重表現度。利用SIPA方法，根據屬性的重要度、X公司表現度、競爭對手權重表現 度，可以將市場策略的分析整理成表3。
表 3
SIPA 的競爭策略分析 項
次 屬性 重要度 X 公司
表現度
競爭對手 權重表現度
市 場 競爭策略 a1 空氣排放 高 5.83 好 5.92 不足 5.64 競 爭 優 勢 a2 廢水排放 高 5.92 不足 5.61 好 5.67 競 爭 劣 勢 a3 有害廢棄物 高 5.63 好 5.73 不足 5.49 競 爭 優 勢 b1 環境管理系統的成效 高 6.25 好 6.28 不足 6.06 競 爭 優 勢 b2 持續監測與符合法規 高 6.06 好 6.15 不足 5.74 競 爭 優 勢 b3 健全的內部管理程序 高 5.81 好 5.72 好 5.69 白 熱 化 競 爭 c1 綠色銷售 低 4.75 好 4.63 不足 4.55 虛 假 優 勢 c2 公司的綠色形象 低 5.06 好 5.12 不足 4.79 虛 假 優 勢 d1 產品的回收程度 高 5.62 不足 4.60 好 4.67 競 爭 劣 勢 d2 產品的綠色包裝 低 4.93 不足 5.12 好 5.23 假 警 報
三、決策實驗室分析法研究結果
表4顯示專家意見調查結果，將14位專家的分數平均，並將分數取到小數點後第 一位，得到10項指標(指標)的調查表。總共有100個方格，扣除10個對角指標的影響 程度為零，總共有90個互相影響程度，矩陣如下表4。
表 4
直接關係矩陣 X
指標 a1 a2 a3 b1 b2 b3 c1 c2 d1 d2 a1 0.0 1.2 1.4 3.3 3.1 3.5 2.5 3.1 2.7 1.7 a2 0.8 0.0 1.4 4.7 3.5 3.3 2.1 2.5 2.8 1.3 a3 1.3 1.1 0.0 4.8 3.8 3.5 2.5 2.1 2.9 1.2 b1 5.8 4.9 5.2 0.0 2.3 4.8 2.4 3.9 2.5 1.6 b2 4.9 4.5 4.0 2.5 0.0 3.7 2.8 3.3 3.2 1.6 b3 4.5 4.2 4.1 2.9 2.6 0.0 3.0 3.1 2.3 1.7 c1 1.5 1.6 1.8 2.4 1.8 2.1 0.0 3.9 1.2 3.0 c2 1.4 1.1 1.2 2.6 3.1 2.8 3.9 0.0 0.8 2.9 d1 1.8 1.6 3.3 2.5 3.5 4.5 4.6 3.9 0.0 4.1 d2 0.6 0.5 0.4 0.9 2.3 2.2 3.1 3.1 3.8 0.0
接續，正規化直接關係矩陣的計算以列向量和最大者為正規化的基準，取各列總 和中最大值的倒數即為λ值。由公式(2)的運算，將直接關係矩陣X乘上λ值，求得正規 化直接關係矩陣N，影響係數採用四捨五入的方法取到小數點以下第二位。參考表5。
表 5
正規化直接關係矩陣 N
指標 a1 a2 a3 b1 b2 b3 c1 c2 d1 d2 a1 0.00 0.04 0.04 0.10 0.09 0.10 0.07 0.09 0.08 0.05 a2 0.02 0.00 0.04 0.14 0.10 0.10 0.06 0.07 0.08 0.04 a3 0.04 0.03 0.00 0.14 0.11 0.10 0.07 0.06 0.09 0.04 b1 0.17 0.15 0.16 0.00 0.07 0.14 0.07 0.12 0.07 0.05 b2 0.15 0.13 0.12 0.07 0.00 0.11 0.08 0.10 0.10 0.05 b3 0.13 0.13 0.12 0.09 0.08 0.00 0.09 0.09 0.07 0.05 c1 0.04 0.05 0.05 0.07 0.05 0.06 0.00 0.12 0.04 0.09 c2 0.04 0.03 0.04 0.08 0.09 0.08 0.12 0.00 0.02 0.09 d1 0.05 0.05 0.10 0.07 0.10 0.13 0.14 0.12 0.00 0.12 d2 0.02 0.01 0.01 0.03 0.07 0.07 0.09 0.09 0.11 0.00
然後，利用公式(3)與公式(4)，計算完全關係矩陣 T，完全關係矩陣請見下表 6。
表 6
完全關係矩陣 T
指標 a1 a2 a3 b1 b2 b3 c1 c2 d1 d2 D a1 0.20 0.22 0.24 0.31 0.30 0.34 0.29 0.32 0.25 0.21 2.68 a2 0.24 0.19 0.25 0.35 0.31 0.35 0.28 0.31 0.26 0.20 2.75 a3 0.26 0.23 0.22 0.36 0.33 0.36 0.30 0.31 0.27 0.20 2.85 b1 0.43 0.38 0.41 0.32 0.37 0.48 0.38 0.44 0.32 0.27 3.79 b2 0.38 0.35 0.36 0.36 0.28 0.42 0.36 0.40 0.32 0.25 3.49 b3 0.36 0.33 0.35 0.35 0.33 0.30 0.35 0.37 0.28 0.24 3.25 c1 0.20 0.19 0.21 0.24 0.23 0.26 0.18 0.30 0.18 0.22 2.22 c2 0.21 0.19 0.20 0.26 0.26 0.29 0.29 0.20 0.18 0.22 2.30 d1 0.29 0.27 0.33 0.34 0.36 0.42 0.40 0.40 0.22 0.31 3.36 d2 0.16 0.15 0.16 0.18 0.22 0.24 0.25 0.26 0.23 0.13 1.99 R 2.73 2.51 2.73 3.07 2.98 3.46 3.10 3.32 2.53 2.25
利用公式(5)與公式(6)，可以計算各列的值Di與各行的值Rj，並求出中心度 (Prominence) (D + R)與原因度(Relation) (D - R)。各個構面指標中心度及原因度整理如 表7，另外可以將10項競爭指標，分別以中心度(Prominence)為橫軸，原因度 (Relation)
為縱軸，繪製其關係圖如圖10。
表 7
DEMATEL 中心度與原因度彙總表
指標 D R D + R D- R
a1 2.68 2.73 5.42 -0.05
a2 2.75 2.51 5.25 0.24
a3 2.85 2.73 5.57 0.12
b1 3.79 3.07 6.86 0.73
b2 3.49 2.98 6.47 0.51
b3 3.25 3.46 6.72 -0.21
c1 2.22 3.10 5.31 -0.88
c2 2.30 3.32 5.62 -1.02
d1 3.36 2.53 5.89 0.82
d2 1.99 2.25 4.24 -0.26
平均值 2.87 2.87 5.74 0.00
圖 10 10 個競爭指標的相互影響關係
根據表7與圖10的分析結果，10項Green Supplier綠色績效指標因果關係與相互影 響程度說明如下：
1. 原因度高、中心度高：分別為b1「環境管理系統的成效」、b2「持續監測與符合法 規」與d1「產品的回收程度」。這3項指標原因類的屬性，為影響其他屬性的核心 項目，代表是解決問題的驅動因子。
2. 原因度高、中心度低：有a2「廢水排放」與a3「有害廢棄物」。這2項指標只能影 響少數的其他屬性，影響程度非常小，代表這些屬性具有相對獨立性。
3. 原因度低、中心度高：只有b3「健全的內部管理程序」這個指標。這個指標是結 果類的屬性，它受其他屬性影響，雖然是需要被改善的屬性，但是因為它是屬於 結果類的屬性，並非可以直接被改善。
4. 原因度低、中心度低：分別為a1「空氣排放」、c1「綠色銷售」、c2「公司的綠 色形象」與d2「產品的綠色包裝」。這4個指標被其他屬性影響，但是影響程度不 大，代表此屬性具有相對獨立性。
综合來說，在10項Green Supplier綠色績效指標當中，b1「環境管理系統的成效」、
b2「持續監測與符合法規」與d1「產品的回收程度」這3項屬性原因度高、中心度高，
是影響其他屬性的核心項目，改善這三項屬性，可以解決核心的問題，也可以順帶提 高其他屬性的績效與競爭能力。
四、SIPA-DEMATEL Model 研究結果
要幫個案X公司提出提高Green Supplier的綠色績效，首先必須確認X公司與競爭 對手的市場競爭狀況，找出哪些指標是屬於「競爭優勢(Competitive Advantage)」、那 些屬性是屬於「競爭劣勢(Competitive Disadvantage)」、哪些屬性是屬於「虛假優勢 (False Advantage)」。
X公司與競爭對手比較，從SIPA的分析結果來看，X公司在a1「空氣排放」、a3
「有害廢棄物」、b1「環境管理系統的成效」與b2「持續監測與符合法規」。這4個指 標具有「競爭優勢」，這是X公司的長處，需要持續保持下去。結合DEMATEL的分析，
b1「環境管理系統的成效」與b2「持續監測與符合法規」2項皆落在「原因度高、中 心度高」區域，它是屬於原因類的屬性，所以X公司應該將這2項屬性應該列為重點，
繼續投入資源，持續保持領先，不僅可以繼續提高綠色績效，更可以順帶提升其他指 標的競爭力。至於a1「空氣排放」與a3「有害廢棄物」這2個屬性則具有相對獨立性，
不太容易被其它屬性影響，也很難影響其他的屬性。
從SIPA的分析結果來看，X公司在a2「廢水排放」與d1「產品的回收程度」這2 項屬性具有「競爭劣勢」，X公司必須集中資源優先來提升這2項屬性的競爭力。結合 DEMATEL的分析，d1「產品的回收程度」落在「原因度高、中心度高」區域，這個 屬性是原因類的屬性，為影響其他屬性的核心項目，代表是解決問題的驅動因子。所 以X公司必須立刻集中公司資源，解決產品的回收程度的問題，否則X公司的綠色績 效將落後於競爭公司，而且無法逆轉。至於a2「廢水排放」落在「原因度高、中心度 低」區域，這個指標只能影響少數的其他屬性，影響程度非常小，具有相對獨立性。
從SIPA的分析結果來看，X公司在c1「綠色銷售」與c2「公司的綠色形象」這2 項屬性贏過對手公司，但是這2項屬性只能算是X公司的「虛假優勢」，客戶認為該屬 性的重要程度低，X公司表現的比競爭者來得更好。結合DEMATEL的分析，這兩個 屬性落在「原因度低、中心度低」區域，只能影響少數的其他屬性，而且影響程度非 常小。若X公司投入過多的資源在這2個屬性上，並不會明顯提高其綠色績效。
從SIPA的分析結果來看，X公司在d2「產品的綠色包裝」這個屬性上雖然落後定 競爭對手，但是，客戶認為該屬性的重要程度低，所以只是屬於「假警報(False Alarm)」。結合DEMATEL的分析，這個屬性落在「原因度低、中心度高」區域，它是 屬於結果類的屬性，並非可以直接被改善。
從SIPA的分析結果來看，X公司在b3「健全的內部管理程序」這個屬性上與競爭 對手表現都很不錯，屬於「白熱化競爭」。表示該屬性的重要程度高，本公司表現跟
競爭者的表現都不錯，必須持續表現優良，不可以有任何輕忽。結合DEMATEL的分 析，這個屬性落在「原因度低、中心度低」區域，也是屬於具相對獨立性，所以並不 需要馬上投入資源改善。
綜合SIPA-DEMATEL Model 的討論結果，可以對X公司提出完整的競爭策略分 析，將綠色績效的競爭狀況與競爭策略整理如表8：
表 8
SIPA-DEMATEL Model 綠色績效指標與競爭策略分析
指標 SIPA 競爭策略 DEMATEL 競爭策略分析
a1「空氣排放」 這個屬性具有「競爭優勢」，
這是 X 公司的長處，需要持 續保持下去。
a1「空氣排放」這個屬性則具有 相對獨立性，不太容易被其它屬 性影響，也很難影響其他的屬 性。
a2「廢水排放」 這個屬性具有「競爭劣勢」，
X 公司必須集中資源優先來 提升這個屬性的競爭力。
a2「廢水排放」落在「原因度高、
中心度低」區域，這個指標只能 影響少數的其他屬性，影響程度 非常小，具有相對獨立性。
a3「有害廢棄物」 這個指標具有「競爭優勢」，
這是 X 公司的長處，需要持 續保持下去。
a3「有害廢棄物」這個屬性則具 有相對獨立性，不太容易被其它 屬性影響，也很難影響其他的屬 性。
b1「環境管理系統 的成效」
這個指標具有「競爭優勢」，
這是 X 公司的長處，需要持 續保持下去。
b1「環境管理系統的成效」落在
「原因度高、中心度高」區域，
它是屬於原因類的屬性，所以 X 公司應該將這項屬性應該列為 重點，繼續投入資源，持續保持 領先，不僅可以繼續提高綠色績 效，更可以順帶提升其他指標的 競爭力。
b2「持續監測與符 合法規」
這個指標具有「競爭優勢」，
這是 X 公司的長處，需要持 續保持下去。
b2「持續監測與符合法規」落在
「原因度高、中心度高」區域，
它是屬於原因類的屬性，所以 X 公司應該將這項屬性應該列為 重點，繼續投入資源，持續保持 領先，不僅可以繼續提高綠色績 效，更可以順帶提升其他指標的 競爭力。
b3「健全的內部管 理程序」
這個屬性上與競爭對手表現 都很不錯，屬於「白熱化競 爭」。表示該屬性的重要程度 高，公司本身表現跟競爭者 的表現都不錯，必須持續表 現優良情勢，不可以有任何 輕忽。
b3「健全的內部管理程序」這個 屬性落在「原因度低、中心度低」
區域，也是屬於具相對獨立性，
所以並不需要馬上投入資源改 善。