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第三節 個案結論
綜合兩個案內容，共有三點結論，以下分述：
1. 在銀髮族產業中，外部環境對個案公司營運模式的型塑能力較低。經由兩個 案公司的研究發現，外部環境僅是提供市場缺口以供個案公司切入，讓個案 公司了解銀髮族市場不斷成長而且有利可圖，之後個案公司再依據銀髮族生、
心理特性擬定個案公司價值主張，除此之外，其他外部環境對銀髮族產業的 營運模式影響力較小。
2. 銀髮族產業中，組織的營運模式、資源能力以及競爭優勢關聯性極高且呈現 良性循環。綜觀兩個案公司，培養關鍵資源以及關鍵合作夥伴的關係來滿足 消費者以維持價值主張，並且提升產品與服務的內容及品質，從資源與能力 或合作夥伴關係中培養出長期的競爭優勢，再從競爭優勢中所獲得的利潤回 頭去增強核心資源與能力，形成一個正向循環，如同 Day(1984)所提出的理 論。
結合結論第一點及第二點可畫出外部環境與個案公司營運模式、競爭優勢的關係 圖如圖 7-1。
圖 7-1 外部環境、營運模式與競爭優勢之關係
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3. 銀髮族產業也相當積極發展資源與能力等無形資產，以培養競爭優勢，並且 未來成長策略都以連鎖為目標。L 公司及 F 公司發展無形資產的理由有二：
創造利潤且不易被競爭者模仿。L 公司及 F 公司的創辦人都提及現在銀髮族 產業在台灣還不成熟，所以競爭者還不多，但經過五至十年，產業越來越成 熟，馬上就會有越來越多的競爭者，而且還會有大財團挾著龐大的資源進來 爭奪這塊大餅，屆時能與這些競爭者匹敵的就是無形的資產與能力，於是 L 公司及 F 公司積極培養品牌及專業知識，希望形成長期的競爭優勢，並且未 來都以發展連鎖為目標，以提升知名度及市場佔有率，降低未來競爭對手的 競爭能力。
4. 目前的銀髮族產業，成本並不是最重要的考量。因為台灣的銀髮族產業還在 起步中，消費者的認知程度和接受度都還不高，產業中各廠商的知名度在一 般消費市場中也不高，所以現階段，兩個案公司都以擴大知名度及市場佔有 率為先，而非降低成本。
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結論與建議 第柒章
本章將彙整個案研究之結果，提出建議，並依據本研究的研究限制，提出後 續研究的方向，做為日後研究之參考。
第一節 研究結論
在第一章中提出的三個研究問題，在本章逐一討論：
(一) 企業以何種營運模式替銀髮族創造價值？
企業選定目標客戶後，依據客戶的需求及喜好制定價值主張，輔以恰當的通 路來接觸消費者，並且使用各種工具來維繫顧客關係，來確保營收來源之穩定，
且營收與成本能夠平衡，其中，關鍵資源、關鍵活動及關鍵合作夥伴是企業為顧 客創造價值的方式。
(二) 環境如何影響營運模式？
外部環境提供個案公司切入銀髮市場的絕佳機會：消費者眾多、市場潛力大 且競爭者少；再者，個案公司依據銀髮消費者的需求及喜好，提供對銀髮族有意 義的價值來吸引消費者；除此之外，外部環境對個案公司的營運模式影響力較小。
故，外部環境對營運模式的九個要素中，影響較大的為「目標顧客」及「價值主 張」的選定，對其他要素影響程度較低。
(三) 企業的資源與能力如何形塑營運模式與競爭優勢？
資源與能力、營運模式及競爭優勢是彼此相關，呈現一個正向循環的關係。
公司的資源與能力會影響個案公司營運模式中九個要素(即：目標客戶、價值主 張、通路、顧客關係、營收來源、關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴及成本結 構)中那些要素較凸出、較具有特色，進而成為個案公司之後的競爭優勢，接著，
藉由這些競爭優勢所帶來較高的績效及獲利，個案公司又可回頭繼續培養公司的 資源與能力，更加凸顯其營運模式的特色，競爭優勢也就更強。
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