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第二節 研究方法
本研究使用個案研究法，以下依序說明個案研究法的內涵、適當性、資料蒐 集的方式以及限制。
一、 個案研究法
本研究的目的在了解銀髮族產業的企業如何鎖定消費者、如何滿足消費者並 且創造價值、以及後續的經營、行銷等，是一個持續性的事件，需回溯至當時的 操作，試圖歸納出營運模式，屬於解釋性的問題；同時，有關本主題的研究極少，
國內目前也沒有探討相關主題的文獻，因此本研究亦屬於探索性的研究，故本研 究將採用「個案研究法」為研究方法，優點有以下幾點：
1. 研究推論的範圍： 因為研究範圍是個案的整個個體，推論得到結果並非任 意挑選一方面或是少數情形。
2. 真實狀況的描述：個案研究是對真實的狀況或事件加以描述，所以研究結果 更具全面性。
3. 資料的取得：由於研究者和被訪問者之間有較長時間和較親密的訪問與接觸，
更容易能得到正確及具深度的資料。
個案是對真實狀況的描述，說明過往發生的事件，屬實證法，個案描述時有 一個或數個中心主軸，以供研究者思考、判斷並提出結論，因此特別適用於新研 究主題的領域，故個案研究法適用於本研究所探討的問題。
二、 個案的選擇
個案研究時，選取的個案主體必須有獨特性與代表性。而且本研究欲了解銀 髮族產業的營運模式，故選擇專門針對銀髮族的企業或組織當作個案比較恰當，
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以排除其他影響因素，企業如：提供老人智慧住宅系統的中興保全、提供高齡者 照護服務的中化製藥等，產品線眾多，銀髮族並非主要的目標對象，故較不適合 選做個案研究。
目前台灣的銀髮族產業，組織或企業發展的較慢、規模也較小。綜觀其他銀 髮族產業，唯「L 公司」及「F 公司」獲得許多報章雜誌的報導及各式獎項，是 較成功也較有特色之企業，擁有指標性意義也具有獨特性，故本研究所選擇的個 案都是十分恰當且具有參考價值的。
L 公司成立於 2007 年，為全國第一家以滿足銀髮族食、衣、住、行、育、
樂等全方面需求的通路商，透過販售各式的銀髮族專用商品，希望能協助銀髮族 享有更精緻、更有品質及更有尊嚴的生活。
F 公司成立於 1994 年，跨足營利事業以及非營利事業，業務的地理涵蓋範 圍包括台灣及中國大陸，建構高齡者全人照顧網絡，業務內容包括居家式照護、
社區式照護以及機構式照護，並且為其他照護機構或教育單位提供知識顧問服 務。
三、 資料蒐集
本研究採用多重資料來源方式，藉由初級及次級資料蒐集，深度瞭解個案情 境。初級資料方面，本研究採用深度訪談法，與個案公司內部管理者訪談。次級 資料方面，本研究蒐集多方的資料，來源包括報章雜誌、網站資源、聯合知識庫 的公開報導，以作為個案的分析依據，如引用遠見雜誌《開發銀髮族 90％的藍 海巿場》、《銀髮產業先驅 改寫台灣老人福利服務》等次級資料。
在深度訪談的資料收集上，在訪談開始前，研究者先說明研究目的，並提供 訪談大綱，為保護受訪者的真實身分，將受訪者的部分資料以匿名代號的方式介 紹如表 3-1，兩位受訪者皆是其個案公司的創辦人及現任總經理，對於公司的策 略及營運十分嫻熟，十分適合擔任本研究的訪談對象，訪談問題則圍繞在公司的
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2013.04.26 兩小時
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此外，本研究因為訪談對象的特殊性還面臨了以下的限制：
1. 訪談限制：由於受訪者乃高階管理人員，公務繁忙，基於時間及物力等限制，
訪談時間及次數皆有限。
2. 資料收集限制：由於受訪者有其他考量，涉及公司財務及營運細節等事項，
受訪者不願意公開某些資料，因此在相關數據上，本研究無法進行比較。
儘管如此，本研究仍盡可能追求資料之完整翔實，但是人力、時間及財力上 等條件限制，並且必須顧及對個案公司之較為機密性資料的保密要求，故在展現 內容深度上可能會受到影響，可能會讓整篇研究內容存在疏漏或不足的情況。
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個案描述：L 公司 第肆章
本章目的為分析個案公司，並帶出本論文主要研究內容，以下依照第壹章所 列的研究問題，首先介紹個案公司，其次進行營運模式分析，再說明個案公司所 面對的外部環境，即台灣銀髮族產業的特色，最後分析個案公司擁有的資源與能 力。
第一節 個案公司介紹
「L 生活事業股份有限公司」是全國第一家以滿足銀髮族食、衣、住、行、
育、樂等全方面需求為目標而成立的企業，以健康及生活可自理的樂齡族為主要 服務對象，並為其「建構健康(身)、喜樂(心)、平安(靈)生活的補給」，滿足銀髮 族身心靈的需求，預計在十年內「成為華人區首屈一指的銀髮生活事業平台」。 希望能協助樂齡族維持或強化其活力、提昇其生活的便利性及安全性，更重要是 要讓樂齡族享有更精緻、更有品質及更有尊嚴的生活。
該公司成立於 2007 年，創業成員包括健康養生、零售、財務、人事及資訊 等各方面專才，並在同年創建全國第一個銀髮族入口網站，不僅販售銀髮族相關 商品，還提供商品、服務、資訊及交流的論壇，現在成為品項最完整的銀髮網路 商店。2007 年起在台灣北中南開設實體商店。
L 公司經歷了草創時的網路期以及實體通路時代，下一步要擴大加盟、開發 自有品牌以及建構銀髮族專用入口網站，更加接近消費者，提供更多的商品及服 務，並且建構高齡友善資料庫與論壇，整合銀髮族相關資訊，並且達到媒合的功 能。
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