個案訪談設計與摘要

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第四節 個案訪談設計與摘要

一. 訪談問題

1. 目前事業群對於整體行銷策略為何？

2. 針對目前行銷人員上的安排有考量因素為何？

3. 對於產業的競爭者方面有何考量？

4. 對於政府單位行銷策略為何？

二. 訪談摘要

訪談對象：個案集團事業群市場行銷處 主管 訪談時間：2012/5

訪談原因：欲了解個案公司對於目前經營狀態所計畫之行銷策略走向、未來 規劃。

訪談地點：個案公司 訪談內容：如下。

1. 目前事業群對於整體行銷策略為何？

 行銷計畫分為固定式行銷、創新行銷、服務行銷，針對整體業界需求 與多年來的經驗，將基本的行銷計畫，成為固定式行銷，提供既有客 戶，藉以以此來增加舊有客戶的緊密度，並藉此開發舊有客戶更多需 求，協助客戶做更完善的 IT 設備建置。

 對於創新式行銷，主要是針對目前行銷潮流，擬定相關行銷活動，增 加該部門於業界的曝光機率。

 對於服務行銷，我們將之用於原廠、客戶中具有決策權者，我們針對 重要原廠、具決策者之高階客戶，提供他們意想不到的行銷服務，始 之感受到該事業體群業務、技術….對於他們的重視。

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2. 針對目前行銷人員上的安排有考量因素為何？

依照業務提供之客戶名單與戶資料庫，將客戶分類，安排不同的行銷 活動給客戶。目前大致可將行銷人員歸為以下幾大類別

a. 產品：

針對客戶購買之產品，我們將整理不同的產品之訊、相關服務，提供 到客戶手上，並協助處理相關問題，提高客戶購買單價。

b. 活動：

負責活動的人員，依照不同產業之客戶，客製化不同的活動，讓客戶 能夠互相交流。

c. 教育：

負責教育之人員，會固定安排不同的教育課程，依照業務所提報，開 放客戶參加。

3. 對於產業的競爭者方面有何考量？差異點來自於哪裡？

業界對於一般行銷活動，都大同小異，我們最大的差異點來自於對 客戶的精緻服務，精緻服務不來自於提供多高單價的服務、多奢華的服 務，而在於提供多少客戶真正的需求與內在的滿足，進而提高客戶對於 我們的依賴感。而我們一直秉持著以「成就客戶」的精神，以如何幫助 客戶獲利的角度來思考，而不是只想著本身的獲利，這就是我們最大的 差異點。

除此之外，我們對於所有客戶，並非採取一致性的行銷，我們運用 我們的行銷資料庫，先行分析客戶屬性，先將客戶分門別類，依照客戶 目前最主要的需求去提供業務告訴客戶我們可以給他們的資源與幫助，

進而幫助客戶解決目前工作的現狀。

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4. 對於政府單位行銷策略為何？

政府單位由於組織龐大，各部級單位下轄許多單位，當有建置案或 者是政令宣導時，往往會耗費許多人力與預算，利用政府單位的組織型 態，往往我們在推行產品時，會將整體建置案與教育訓練涵蓋進去，提 供政府單位訓練種子講師、安排政令宣導活動…等。由於政府單位受限 非常多，因此目前針對該單位，能夠做的創新行銷實在有限。

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