個案選擇與資料蒐集方式

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第三節 個案選擇與資料蒐集方式

本研究的主要目的是分析驗證市場架構中數量龐大的服務公司-測試實驗室

(Testing Laboratory, TL)的經營型態，著重於探討該類公司之擴張模式。該類型的 服務公司眾多，將採以下的流程與原則逐步篩選出代表的企業。

因本研究係針對國內企業為目標，故先將外國企業在台設立的分公司排除在

外；同時，各財團法人等機構亦不列入考慮，因為這些機構具濃厚的官方色彩，

雖然其經營也有自負盈虧的壓力，但發展方向多受限於政府政策的引導；其次是

刪去規模太小的公司，此類公司的發展過程不具代表性不適合做深入的分析討論，

至於如何判斷一家公司的規模？一般而言，是否上市、上櫃是一項明確的指標，

但此原則並不適用所有公司，另一個方法是在經濟部的網站中查詢某公司登記的

資本額，不過這仍是成立當下的狀況不代表現在此刻的經營現況，因此參考其他

資訊做交叉研判，例如公司成立時間的長短、所提供之服務項目的多寡、涉及之

專業領域的種類、服務地域的廣度、是否曾有與產業內某大廠有關的媒體報導、

是否主辦過對外的課程及研討會、是否常有導入國際標準與規範並開開始提供服

務的消息報導…等等，雖然這些資訊不會提及公司的營收數字或員工人數，卻都

透露出該公司的規模及營運水準的高低，而且這些資訊多可從該公司的官網中獲

得，易於收集、研判。

依上述的流程與原則篩選出兩家驗證服務公司可做為個案分析的候選對象，

他們成立的時間皆超過 10 年，所涉入的專業領域至少 4 項以上，同時在台灣與

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大陸地區都有服務據點，也常對外舉辦教育訓練課程與研討會，而且都是已上櫃

的公司，這對後續資訊的收集非常有利。最後，選擇其中一家公司歷史最長、不

斷提出多項創新的驗證服務項目、目前營業額居於首位的驗證服務公司為本研究

之探討標的。

個案研究之重點即在於資料來源的多重性以完善研究結果，本研究之資料來

源如下：

1. 網站資訊與新聞媒體之報導：個案公司為已上櫃公司，故相關之年度、季度 財報與重大訊息皆可在台灣證卷交易所之公開資訊觀測站中取得；同時部分

證卷商亦對個案公司曾多次做過分析，這些分析報告亦有參考價值。然而上

述資訊多僅包含該公司公開發行之後的部分，早於此時的資訊則不易取得，

這部份則藉深度訪談中獲得。此外，驗證市場與其他同類型的服務公司之相

關資訊，則可從其官網中獲得，例如經濟部標準檢驗局、TAF 財團法人全國

認證基金會、中華民國電子零件認證委員會…等等。

2. 實地觀察：個案公司的總部設於新竹，大陸的分公司則分別位於北京、上海、

深圳…等地，而設立的子公司亦位在新竹地區。為能深入了解個案公司的現

況，除了到訪新竹之總公司的辦公室外，也進入其多個實驗室內參觀，實地

認識該公司的運作方式與各項提升客戶服務品質的作法。

深度訪談：訪談對象分為兩個部分，其一是個案公司的各階主管，除了拜訪到總

公司的董事長外，也很訪問到返台述職的駐上海實驗室主管，這部分的訪問能深

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入了解到該公司的現況、發展過程與許多未見於公開報導之訊息，同時也收集到

部分未來發展之策略方向。此外，也訪談到數位個案公司的現有客戶，主要的目

的是收集被服務者的感受，並從不同角度來觀察個案公司，以能更精確地剖析其

擴張策略，提出深入的見解。

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