第五章 研究結論與建議
第二節 研究建議
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第二節 研究建議
對於研究建議的部分，共分成兩個部份。第一部分，針對個案公司提出後續
擴張的建議，希望能在企業擴張中未來能有更多的成效；第二部分為本研究對未
來研究之建議。
對個案公司之建議
個案公司的營業規模藉著各種擴張模式逐年增加，然而過去的成功總容易讓
人驕傲而失去警覺，雖然商場中必然會出現以複製成功者之商業模式的競爭對手，
營業額也會較低，但追蹤在台灣地區最大之競爭對手的營業狀況，發現其業績已
逐年逼近當中，這是一大警訊；同時，在大陸地區各級政府與私人公司也慢慢了
解驗證市場是個利基市場，也看到諸如華測檢測公司(CTI)、各級國家檢驗單位
等一一涉入並且逐步壯大，所以該公司未來的營運仍有眾多挑戰。在個案分析的
過程中發現個案公司仍有進步之空間，故將對個案公司之建議條列如下：
1. 活用安索夫矩陣
從案例分析中發現，整體上個案公司所採用的擴張策略已含在安索夫矩 陣模型的所有組合中(圖 5-1)，然而在未來還是可以持續藉此模式再持續擴張，
例如在市場開發策略中，除了佈局大陸外，還可思考在如日本地區設立服務
據點；又如，加強技術研發的力道來佈局專利，以創新的方式建構低成本的
代工服務來拓展產業鏈下游的客戶群，這是另一個多角化經營的策略運用。
2. 區隔客戶，服務分流
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在訪談個案公司的幾位客戶中發現，即使是在相同的市場(客戶群)內的 客戶，他們對相同的服務項目的需求有所不同，例如 A 類客戶要求交期短、
分析報告品質要好，但願意多付急件費用，B 類客戶則只要求低價，不需要
分析報告。嚴格說來這應屬不同的客群，要對其提供不同規格的服務，然而
目前個案公司對其一視同仁混在一起服務，內部作業流程因此出現某種程度
的衝突，也造成客戶因不滿而流失。若能善加區隔，做分流服務，當可提高
總體滿意度而提高市佔率。
3. 掌握關鍵人才
在案例分析中發現，驗證服務公司在擴張中所需之最關鍵的企業資源為 具相關經驗的人力，這不同於台灣一般製造業最需要的資金或設備，這些人
力需同時具備興業的精神、創新的能力、市場的敏銳度等，然而從所蒐集的
資料中卻透露出難以在現有的人力市場找到這類的人才，所以個案公司多是
自己培訓人力。考慮現今商場的競爭如此激烈，市場變化快速，優秀人才的
流動已高於過往，因此可預見人力瓶頸將是公司未來擴張不可輕忽的一環，
如何選才、加速育才並留才是個案公司必須重視的課題。
4. 併購
併購的目的有時是為強化企業現有產品線的弱項，有時是為了短時間內 跨入全新的市場開拓新客戶，有時是補足企業在現有市場中所欠缺的產品線
以能發揮整體戰力，更有時是用來消滅競爭對手，不論目的為何，此手段是
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企業常用的擴張策略之一，因為可省下長期的研發時間、通路的建置以及客
戶與市場的養成。雖然併購是個高風險的策略，在個案公司的發展十多年間
也僅出現一次併購，不過過程相當順利並對後續的發展產生重要的正面影響，
算是一次十分成功的併購。其實這樣的經驗相當寶貴，建議往後值得再次評
估與嘗試。
5. 跨入驗證服務中的法規市場
從蒐集到的資料來看，個案公司所提供的服務項目是以設計驗證為主，
對於產品驗證則較少著墨，產品驗證涉及到各國家或地區的法規，相關的市
場規模亦不小，而且執行這類驗證不僅需要專業技術，驗證服務公司更要一
定的知名度與公信力，若個案公司能朝此方向發展，一來可讓營業規模持續
成長外，對公司的品牌也能有所提升。
對後未來研究的建議
在所蒐集的資料中發現到一些其他的驗證服務公司，他們專注於不同的服務
領域，提供不同的服務項目，其中 SGS 最值得留意。SGS 於 1878 年成立，早期
是為歐洲的糧食貿易商提供農產品檢驗，經過多年的發展已成為國際上知名的服
務集團企業，其驗證服務範疇橫跨食、衣、住、行各行業，並涉入化工、能源、
生命科學、工業等產業，同時也提供人員訓練、品質稽核、顧問等服務，因為它
具有高度的公信力與品牌效應，故所出具的報告廣為大眾與專業人員接受。這是
個非常值得分析的個案企業，對後續研究本研究建議可朝下列方向進行：
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1. SGS 集團是如何逐步擴張成為如此龐大的企業？他的擴張模式與成功關鍵 因素為何?
2. 本研究初步發現產品驗證服務是 SGS 集團的強項，特別是在法規市場擁有絕 對的優勢，並能對新頒布的法規做快速的回應，他們是建立起這樣的公信力？如
何能針對新法規迅速的提出對應的服務？企業內的組織架構或運作模式如何支
援?
3. SGS 集團起源於瑞士，現在服務據點已橫跨各大洲，在台灣經營也已超過 60 年，他們的國際化策略為何？如何掌握切入其他國家或地區的機會？企業需具備
哪些資源與能力?而所面臨的挑戰與解決方案為何？
以上可做為後續研究的方向。
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