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第一章 緒 論
本章係說明與本研究之主題相關的基本資訊，包含研究之背景、動機，並
提出研究之問題與目的，最後為研究流程以及各章節內容的簡要說明。
第一節 研究背景與動機
在基本工資逐年提高以及生態、環境保護的意識日漸高漲之際的台灣地區，
不論是高科技或傳統製造業公司都面臨大於過往的成長壓力，反之服務業是政府
近年極力推動的產業之一，譬如之前聚焦於觀光業，其原因是觀光業與工業具有
同樣的經濟效益，不僅增加外匯收入，又可以促進國際交流，除了應留意過多遊
客帶來的環境衝擊外，觀光業並不會造成嚴重的環境污染。近期，經濟部則提出
振興經濟的具體方向「三業四化」，其中四個主軸(製造業服務化、服務業科技化、
服務業國際化、傳產業特色化)中就有兩項與服務業有關，足見服務產業已成台
灣經濟轉型的契機！目前台灣的服務業的現況如何?洛桑管理學院研究報告指出
(工商時報，2012)：「台灣的發展，是結構轉型的問題。」台灣 GDP 比重最高的 產業為服務業，高達 68.7％，台灣就業人口最大占比也是來自於服務業，高達
58.6％，然而服務業創造的產值、資本、研發、薪資長年來未成長，顯然台灣服 務業需要全面體檢、突圍。
依經建會在 2003 年訂定服務業之範圍(台灣服務業聯網，2012)為:（1）流通
服務業，（2）通訊媒體服務業，（3）醫療保健及照顧服務業，（4）人才培訓及物
業管理服務業，（5）觀光及運動休閒服務業，（6）文化創意服務業，（7）設計服
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務業，（8）資訊服務業，（9）研發服務業，（10）環保服務業，（11）工程顧問服
務業，（12）其他經承貸銀行及經建會認可之服務業。財團法人商業發展研究院
(http://www.cdri.org.tw)的資料顯示，上述服務業中的研發服務的產值從 2001 年 的 24.9 億美元逐年成長到 2010 年的 37.2 億美元，複合年均成長率為 5%，可見
該類服務業具有一定的成長空間。然而從整體 GDP 觀之，近十年來歷年研發服
務業僅占約 2~3%，遠低於批發及零售業(約 20%)與金融及保險業(約 10%)。吾
人皆知，研發活動為創新之根源，進而成為產業升級之動能，最後可匯集成為國
家經濟向上提升的力量，因此若能提高研發服務在 GDP 的比重，將是經濟轉型
的關鍵指標之一。「驗證服務」屬於研發服務業的範疇內，對台灣而言是相當重
要的一環，一方面是因在地企業的產品除了滿足內需外多為出口導向，產品驗證
是必經之流程，另一方面，企業將設計驗證委外給專業的且有效率的服務公司後，
把資源集中在新產品的開發及附加價值的提高，更能縮短商品化時程、強化自身
的競爭力，這個模式在半導體產業中已獲得印證。由此來看，驗證服務公司著實
扮演著舉足輕重的角色。
驗證服務公司雖然重要，但在台灣市場中卻屬冷門的行業，一般大眾對該領
域較為陌生，也少有專文探討此類公司，故本研究希望透過資訊收集，除描述驗
證市場與其運作模式，同時針對具代表的驗證服務公司做深入瞭解，進一步推論
其企業擴張模式與發展過程的關鍵影響因素，以揭露研發服務業之成功典範為本
研究的主要動機。
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第二節 研究問題與目的
現今景氣快速變動、同業競爭益發激烈，各行各業若要持續擴張必須要有適
當的策略與貫徹到底的執行力，而服務業也是處於相同的環境之中。驗證服務產
業並非全新的產業，在此領域中亦有一些公司的營運能長期不斷成長，規模可持
續擴大，其中有值得深入探究的地方。因此，本研究將以驗證服務產業之業者為
對象，探討兩個問題：
1) 驗證服務公司所採用的擴張模式與影響模式的因素為何？
2) 在擴張的過程中，驗證服務公司所面臨的挑戰和克服方式為何？
藉由探討上述兩個問題，本研究的發現可達成下列研究目的：
1) 透過資料整理闡述驗證的內涵，並架構出驗證市場以及運作方式，並對該市 場在台灣地區的現況加以說明，讓讀者對驗證市場有概念性的認識；
2) 分析具代表性之驗證服務公司的發展過程，從其服務的種類與特徵中推導出 該企業的擴張模式，並與學術理論印證，同時參考該公司當時所處的內外環
境，歸納出影響選擇各種擴張模式的因素；
3) 分析並整理該公司在各項擴張模式下所遭遇的困境與挑戰，以及對應的解決 方案與實施成果，讓實務經驗能有較完整與全面的描述；
4) 從過去的模式為基礎，對驗證服務公司未來的擴張行動提出建議。
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第三節 研究流程與章節簡述
本研究首先從背景、動機中釐清研究問題、目的以確定研究方向，然後進行 相關文獻的蒐集和整理，接著建立本研究的研究架構與分法。之後，構思及擬定
訪談個案公司的訪談大綱，接著多方蒐集包括驗證市場、個案公司相關資料，同
時著手整理，並結合實地訪談之資料來進行個案分析。最後，提出本研究之結論
與建議。本研究的研究流程如圖 1-1：
本篇研究共分為五個章節，各章依序如下：第一章緒論，提出研究的動機、