假設驗證

本節針對服務品質、滿意度、口碑及續讀意願進行驗證，本研究採用單因子 變異數分析(One-way ANOVA)進行假設驗證說明如下：

4.3.1 人口變項不同對幼兒園服務品質是否存在顯著差異

1.與幼兒關係

家長與幼兒關係不同對於服務品質是否存在差異性，本研究採用單因子變異 數分析(One-way ANOVA)進行假設驗證，分析結果如表 4.7 所示。研究結果顯示 未達顯著差異。綜合上述分析，本研究假設未獲得支持。

2.年齡

使用單因子變異數分析以了解家長年齡不同對服務品質是否存在顯著差異。

研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.8 所示。綜合上述分析，本研究假設未獲得 支持。

3.教育程度

使用單因子變異數分析以了解家長教育程度不同對服務品質是否存在顯著差 異。如表 4.9 所示，研究結果顯示於「有形性」上存在顯著差異(F=3.51, p<.05)，

再經 Scheffé 事後比較，則各分組間並未有顯著差異綜合上述分析，上述研究假設 僅獲得部分支持。

表 4.7 家長與幼兒關係不同對於服務品質 F 檢定表 服務品質 與幼兒關係 個數 平均數 標準差 F 值 有形性 (1)父親 72 4.32 .49 2.77

(2)母親 189 4.16 .48 (3)其他 27 4.23 .43 總和 288 4.20 .48

可靠性 (1)父親 72 4.39 .50 .64 (2)母親 189 4.34 .48

(3)其他 27 4.45 .55 總和 288 4.36 .49

反應性 (1)父親 72 4.35 .63 .76 (2)母親 189 4.26 .52

(3)其他 27 4.32 .38 總和 288 4.29 .54

保證性 (1)父親 72 4.41 .54 1.16 (2)母親 189 4.31 .50

(3)其他 27 4.40 .52 總和 288 4.34 .51

關懷性 (1)父親 72 4.36 .57 1.47 (2)母親 189 4.24 .50

(3)其他 27 4.32 .48 總和 288 4.28 .52

資料來源：本研究整理

表 4.8 家長年齡不同對於服務品質 F 檢定表

表 4.9 家長教育程度不同對於服務品質 F 檢定表 服務品質 教育程度 個數 平均數 標準差 F 值 有形性 (1)高中職 79 4.31 .45 3.51*

(2)專科、大學 188 4.17 .50 (3)研究所(含)以上 21 4.05 .49 總和 288 4.20 .49 可靠性 (1)高中職 79 4.44 .47 1.65

(2)專科、大學 188 4.34 .50 (3)研究所(含)以上 21 4.24 .46 總和 288 4.36 .49 反應性 (1)高中職 79 4.33 .53 .78

(2)專科、大學 188 4.28 .55 (3)研究所(含)以上 21 4.17 .45 總和 288 4.29 .54 保證性 (1)高中職 79 4.41 .49 1.12

(2)專科、大學 188 4.32 .52 (3)研究所(含)以上 21 4.26 .50 總和 288 4.34 .51 關懷性 (1)高中職 79 4.33 .49 1.39

(2)專科、大學 188 4.28 .54 (3)研究所(含)以上 21 4.12 .45 總和 288 4.28 .52 註: *<.05

資料來源：本研究整理

4.職業

使用單因子變異數分析以了解家長職業不同對服務品質是否存在顯著差異。

研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.10 所示。綜合上述分析，本研究假設未獲得 支持。

表 4.10 家長職業不同對於服務品質 F 檢定表 服務品質 職業 個數 平均數 標準差 F 值 有形性 (1)軍公教 39 4.20 .50 .89

(2)工 68 4.28 .48 (3)商 22 4.12 .47 (4)自由業 19 4.17 .50 (5)服務業 78 4.23 .47 (6)其他 62 4.12 .52 總和 288 4.20 .49

資料來源：本研究整理

表 4.10 家長職業不同對於服務品質 F 檢定表(續)

5.累計就讀此幼兒園

使用單因子變異數分析以了解累計就讀此幼兒園不同對服務品質是否存在顯 著差異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.11 所示。綜合上述分析，上述研究 假設未獲得支持。

6.就讀此幼兒園人數

家中就讀此幼兒園人數不同對於服務品質是否存在差異性，本研究採用單因 子變異數分析進行假設驗證，分析結果如表 4.12 所示，得知在「關懷性」(F=3.50, p<.05)子構面存在顯著差異性，另經 Scheffé 事後比較檢定，發現在關懷性構面 中，家中就讀此幼兒園人數為 1 人(M=4.35, SD=.52)的服務品質高於家中就讀此幼 兒園 2-3 人(M=4.20, SD=.51)。是否因為家長容易有比較的心態，但礙於不同的老 師、不同的班級同學、不同的就學時間點，甚至不同的幼兒，在個性和擦出的火 花畢竟不同，所以造成服務品質認同度較低。綜合上述分析，本研究假設獲得部 分支持。

表 4.11 累計就讀此幼兒園不同對於服務品質 F 檢定表

表 4.12 就讀此幼兒園人數不同對於服務品質 F 檢定表

服務品質 就讀此幼兒園人數達 個數 平均數 標準差 F 值 事後比較 有形性 (1)1 人 152 4.21 .50 .33

(2)2-3 人 126 4.20 .46 (3)3 人以上 10 4.09 .62 總和 288 4.20 .49

可靠性 (1)1 人 152 4.41 .48 1.59 (2)2-3 人 126 4.32 .49

(3)3 人以上 10 4.20 .49 總和 288 4.36 .49

反應性 (1)1 人 152 4.35 .53 2.07 (2)2-3 人 126 4.23 .55

(3)3 人以上 10 4.17 .58 總和 288 4.29 .54

保證性 (1)1 人 152 4.41 .52 2.97 (2)2-3 人 126 4.27 .51

(3)3 人以上 10 4.23 .51 總和 288 4.34 .51

關懷性 (1)1 人 152 4.35 .52 3.50* (1)>(2) (2)2-3 人 126 4.20 .51

(3)3 人以上 10 4.14 .51 總和 288 4.28 .52 註: *<.05

資料來源：本研究整理

4.3.2 人口變項不同對幼兒園口碑是否存在顯著差異 1.與幼兒關係

使用單因子變異數分析以了解家長與幼兒關係不同對幼兒園口碑是否存在顯 著差異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.13 所示。綜合上述分析，本研究假 設未獲得支持。

表 4.13 家長與幼兒關係不同對幼兒園口碑 F 檢定表 口碑 選項 個數 平均數 標準差 F 值 與幼兒關係 (1)父親 72 4.24 .59 .03

(2)母親 189 4.23 .52 (3)其他 27 4.26 .59 總和 288 4.24 .55

資料來源：本研究整理 2.年齡

使用單因子變異數分析以了解家長年齡不同對幼兒園口碑是否存在顯著差 異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.14 所示。綜合上述分析，本研究假設未 獲得支持。

表 4.14 家長年齡不同對幼兒園口碑 F 檢定表 口碑 選項 個數 平均數 標準差 F 值 年齡 (1)30 歲以下 50 4.19 .49 .90

(2)31-40 歲 183 4.23 .57 (3)41-50 歲 44 4.25 .55 (4)50 歲以上 11 4.50 .46 總和 288 4.23 .55

資料來源：本研究整理

3.教育程度

使用單因子變異數分析以了解家長教育程度不同對幼兒園口碑是否存在顯著 差異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.15 所示。綜合上述分析，本研究假設 未獲得支持。

表 4.15 家長教育程度不同對幼兒園口碑 F 檢定表 口碑 選項 個數 平均數 標準差 F 值 教育程度 (1)高中職 79 4.28 .60 .88

(2)專科、大學 188 4.24 .52 (3)研究所(含)以上 21 4.10 .56 總和 288 4.24 .54

資料來源：本研究整理 4.職業

使用單因子變異數分析以了解家長職業不同對幼兒園口碑是否存在顯著差 異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.16 所示。綜合上述分析，本研究假設未 獲得支持。

表 4.16 家長職業不同對幼兒園口碑 F 檢定表 口碑 選項 個數 平均數 標準差 F 值 職業 (1)軍公教 39 4.22 .53 .33

(2)工 68 4.28 .62 (3)商 22 4.20 .60 (4)自由業 19 4.11 .48 (5)服務業 78 4.23 .54 (6)其他 62 4.23 .52 總和 288 4.23 .55

資料來源：本研究整理

5.累計就讀此幼兒園

使用單因子變異數分析以了解累計就讀此幼兒園不同對幼兒園口碑是否存在 顯著差異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.17 所示。綜合上述分析，本研究 假設未獲得支持。

表 4.17 累計就讀此幼兒園不同對幼兒園口碑 F 檢定表

口碑 選項 個數 平均數 標準差 F 值 累計就讀此幼兒園已達 (1)1 年以下 80 4.32 .53 2.06

(2)1-3 年 146 4.20 .54 (3)3-5 年 43 4.29 .55 (4)5 年以上 19 4.01 .62 總和 288 4.23 .55

資料來源：本研究整理

6.就讀此幼兒園人數

使用單因子變異數分析以了解家中就讀此幼兒園人數不同對幼兒園口碑是否 存在顯著差異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.18 所示。綜合上述分析，本 研究假設未獲得支持。

表 4.18 家中就讀此幼兒園人數不同對幼兒園口碑 F 檢定表 口碑 選項 個數 平均數 標準差 F 值 就讀此幼兒園人數達 (1)1 人 152 4.28 .56 1.60

(2)2-3 人 126 4.18 .53 (3)3 人以上 10 4.10 .54 總和 288 4.23 .55 資料來源：本研究整理

4.3.3 人口變項不同對幼兒園續讀意願是否存在顯著差異 1.與幼兒關係

使用單因子變異數分析以了解家長與幼兒關係不同對幼兒園續讀意願是否存 在顯著差異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.19 所示。綜合上述分析，本研 究假設未獲得支持。

表 4.19 家長與幼兒關係不同對幼兒園續讀意願 F 檢定表 續讀意願 選項 個數 平均數 標準差 F 值 與幼兒關係 (1)父親 72 4.31 .61 .90

(2)母親 189 4.20 .59 (3)其他 27 4.26 .70 總和 288 4.23 .61

資料來源：本研究整理 2.年齡

使用單因子變異數分析以了解家長年齡不同對幼兒園續讀意願是否存在顯著 差異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.20 所示。綜合上述分析，本研究假設 未獲得支持。

表 4.20 家長年齡不同對幼兒園續讀意願 F 檢定表 續讀意願 選項 個數 平均數 標準差 F 值 年齡 (1)30 歲以下 50 4.15 .59 1.73

(2)31-40 歲 183 4.21 .62 (3)41-50 歲 44 4.31 .59 (4)50 歲以上 11 4.56 .49 總和 288 4.23 .61

資料來源：本研究整理

3.教育程度

使用單因子變異數分析以了解家長教育程度不同對幼兒園續讀意願是否存在 顯著差異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.21 所示。綜合上述分析，本研究 假設未獲得支持。

表 4.21 家長教育程度不同對幼兒園續讀意願 F 檢定表 續讀意願 選項 個數 平均數 標準差 F 值 教育程度 (1)高中職 79 4.28 .66 .47

(2)專科、大學 188 4.22 .59 (3)研究所(含)以上 21 4.16 .58 總和 288 4.23 .61

資料來源：本研究整理 4.職業

使用單因子變異數分析以了解家長職業不同對幼兒園續讀意願是否存在顯著 差異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.22 所示。綜合上述分析，本研究假設 未獲得支持。

表 4.22 家長職業不同對幼兒園續讀意願 F 檢定表 續讀意願 選項 個數 平均數 標準差 F 值 職業 (1)軍公教 39 4.22 .61 .90

(2)工 68 4.33 .62 (3)商 22 4.23 .63 (4)自由業 19 4.25 .57 (5)服務業 78 4.12 .61 (6)其他 62 4.23 .60 總和 288 4.22 .61

5.累計就讀此幼兒園

使用單因子變異數分析以了解累計就讀此幼兒園不同對幼兒園續讀意願是否 存在顯著差異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.23 所示。綜合上述分析，本 研究假設未獲得支持。

表 4.23 累計就讀此幼兒園不同對幼兒園續讀意願 F 檢定表 續讀意願 選項 個數 平均數 標準差 F 值 累計就讀此幼兒園已達 (1)1 年以下 79 4.29 .61 .96

(2)1-3 年 147 4.21 .61 (3)3-5 年 43 4.24 .54 (4)5 年以上 19 4.03 .70 總和 288 4.23 .61 資料來源：本研究整理

6.就讀此幼兒園人數

使用單因子變異數分析以了解家中就讀此幼兒園人數不同對幼兒園續讀意願 是否存在顯著差異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.24 所示。綜合上述分 析，本研究假設未獲得支持。

表 4.24 家中就讀此幼兒園人數不同對幼兒園續讀意願 F 檢定表 續讀意願 選項 個數 平均數 標準差 F 值 就讀此幼兒園人數達 (1)1 人 152 4.26 .61 .58

(2)2-3 人 126 4.18 .59 (3)3 人以上 10 4.29 .70 總和 288 4.23 .61 資料來源：本研究整理

4.3.4 人口變項不同對幼兒園滿意度是否存在顯著差異 1.與幼兒關係

使用單因子變異數分析以了解家長與幼兒關係不同對幼兒園滿意度是否存在 顯著差異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.25 所示。綜合上述分析，本研究 假設未獲得支持。

表 4.25 家長與幼兒關係不同對幼兒園滿意度 F 檢定表 滿意度 選項 個數 平均數 標準差 F 值 與幼兒關係 (1)父親 72 4.35 .54 1.83

(2)母親 189 4.23 .51 (3)其他 27 4.35 .37 總和 288 4.27 .51 資料來源：本研究整理

2.年齡

使用單因子變異數分析以了解家長年齡不同對幼兒園滿意度是否存在顯著差 異。研究結果顯示未達顯著差異，如表 4.26 所示。綜合上述分析，本研究假設未 獲得支持。

表 4.26 家長年齡不同對幼兒園滿意度 F 檢定表 滿意度 選項 個數 平均數 標準差 F 值 年齡 (1)30 歲以下 50 4.23 .47 1.86

(2)31-40 歲 183 4.25 .52 (3)41-50 歲 44 4.30 .49 (4)50 歲以上 11 4.61 .38 總和 288 4.27 .51

資料來源：本研究整理

3.教育程度

使用單因子變異數分析以了解家長教育程度不同對幼兒園滿意度是否存在顯

使用單因子變異數分析以了解家長教育程度不同對幼兒園滿意度是否存在顯