第二章 文獻探討
第三節 免稅商店
(一) 免稅商店定義
免稅商店係指銷售商品於出境及過境旅客之商店。免稅商店之免稅項目包括 有關稅、貨物稅及營業稅，其設置地點包括機場、市區、空中航機。機場免稅店 係指設在國際機場管制區域內，如海關准許可在市區設置展售中心，銷售對象為 持有護照或旅遊證件之旅客。市區免稅店係設在國際機場與港口鄰近之都會區，
或海關准許之區域內，銷售對象為持有護照或旅遊證件之旅客。空中免稅店設置 於國際航機上，銷售對象為國際航機上之旅客。
免稅商店經營之項目大多以菸類、酒類、香水、化妝品、飾品、衣服、皮件、
食品、手工藝品及電器等十類為主。各國免稅商品價格受各國匯率及各免稅店經 營成品影響，使得同商品在各國免稅店之銷售價格上會有所差異。各國因國情不 同，各國海關對於免稅店販售種類及容許額度皆不相同。
(二) 免稅商店相關研究
表 4
免稅商店相關研究
年代 作者 內容(研究結果) 研究方法 主要對象
2014 楊曉玲
研究結果發現：
一、政策上的旅遊規定僅是
「短暫」影響旅遊的人數變 化，陸客「消費能力」並沒 有明顯的影響。
二、免稅店除了在價格上維 持競爭力外，亦須提供良好
深度訪談
大陸來臺旅遊 之旅客與資深
導遊
年代 作者 內容(研究結果) 研究方法 主要對象 的服務與完善的硬體設施。
三、免稅店除了增加品牌商 品之外，亦要增加更多具本 地特色的商品，給予旅客更 多的選擇提高消費金額。
2008 徐妮瑩
研究結果發現：
一、免稅精品店特質依序為
「專業知識」、「限量精品」、
「精品知名度」、「真誠態 度」、「大衆媒體」。
二、增加投入旅客需求權重 後的免稅精品店特質依序為
「專業知識」、「限量精品」、
「真誠態度」、「主動建議」、
「精品知名度」。
三 、 排 序 顯 示 前 進 的項 目 是：「真誠態度」、「主動建 議」、「精品品質」、「促銷活 動」、「服裝儀容」。
實體問卷
來臺或出國旅 客
2005 陳秀玲
研究結果發現：
一、不同人口背景變項對顧 客導向沒有顯著差異。
二、越傾向內控之營業人
實體問卷
免稅店第一線 營業人員
年代 作者 內容(研究結果) 研究方法 主要對象 員，其顧客利益取向程度越
高，說服銷售取向程度越 低。
三、越是傾向內控人格特質 之營業人員，其業績達成率 越高。
四、營業人員顧客利益取向 越高、說服銷售取向越低 者，其在業績的表現上越 佳。
五、內外控人格特質會影響 營業人員顧客利益取向及說 服銷售取向之程度。
1997
李銘輝 凌大榮
研究結果發現：
一、購買免稅品行為與遊客 屬性有關。
二、旅遊目的、旅遊同伴以 及購物環境等因素與國際旅 客購物行為有關。
實體問卷
曾有在免稅店 消費過的來臺 或出境國際旅
客
資料來源：本研究整理
(三) 小結
近年來航空事業蓬勃發展，國際航線不斷擴充，出入國際機場與在機場免稅
商店購物以成現代人生活的一部分(李銘輝、凌大榮，1997)。這裡面提到之免稅店 屬於國際機場裡面的免稅商店，本研究想要做一個不在機場內在都會區的免稅商 店之消費行為調查。而楊曉玲(2014)的研究中雖然有提到大陸團客在免稅店之消費 行為，但屬於的是單一免稅店消費行為，故本研究想要做大陸團客在台灣會進去 之大型免稅商店。