消費行為

(一) 消費行為定義

消費行為不同的學者都有不同的定義，早期 Walters(1978)提出「消費者行為 是人們購買和使用產品服務時，所有相關的決策行為」，是在說消費行為與產品及

服務品質之間的關係，在過來 Gerald & Melanie(1987)，提出「消費者行為是一種 行為過程及存在於社會關係中的個人、群體、組織，來獲得及使用各種產品、服 務其他資源經驗的結果」表示說現在的消費行為已經跟整個社會群體結合了，Engel

& Blackwell(1995)則認為消費行為中必須加入決策過程，定義為「個人直接 獲得 與使用經濟性財貨或勞務之行為，包括引導並決定各種行為之決策程序」。由這三 位學者的定義中可以看出來，消費行為是消費者在購買產品或享受服務時的一種 過程，消費者購買東西時並不是基於商業需求，而是基於家庭生活需求，這中間 一定會有產品評估、價格比較、服務品質比較、後續處理，整體消費行為模式的 敘述，最成熟、最完美的模式就是 EKB 模式(Engel,Kollat,& Blackwell,1995)，旅遊 行為的消費模式也可以用到 EKB 來做敘述。EKB 消費者行為模式，如圖 4 所示。

圖 4 EKB 消費者行為模式(資料來源 Engel,Kollat,& Blackwell,1995) (二) 消費行為相關研究

本研究是想要了解團客的消費行為，並將消費行為相關研究整理，如表 2。

表 2

年代 作者 內容(研究結果) 研究方法 主要對象

二、本研究歸納出 Hello kitty 瘋狂粉絲，購買頻率以每天

年代 作者 內容(研究結果) 研究方法 主要對象

年代 作者 內容(研究結果) 研究方法 主要對象

年代 作者 內容(研究結果) 研究方法 主要對象

年代 作者 內容(研究結果) 研究方法 主要對象

年代 作者 內容(研究結果) 研究方法 主要對象

年代 作者 內容(研究結果) 研究方法 主要對象

年代 作者 內容(研究結果) 研究方法 主要對象

2013 ^Munkhsuvd

Enkhbold

年代 作者 內容(研究結果) 研究方法 主要對象 關係

研究結果發現：獨立自我建 構與此五構面確實有顯著關 係，且自我贈禮、品質保證 與衍伸自我此三構面會顯著 影響個人導向對於奢侈品牌 消費行為。

2007 葉志豪

研究結果發現：

一、人口統計變數在消費時 太有顯著差異

二、從認知到學習之消費行 為過程，在消費實態上皆有 顯著差異。

實體問卷

有奢侈品牌購 買經驗的消費

者

資料來源：本研究整理

中國成為各國觀光當局招攬的重要對象，特別是在境外消費及購物項目上都 看出中國消費者的巨大淺力。因此，縱始商家打造頂級商品，還是得針對消費族 群的特質選擇適當的訴求策略，才能提高產品的聲譽並影響消費族群之購買意 願。

(三) 小結

看過這麼多有關消費者行為研究的文章，本研究發現有關大陸來台旅遊消費 者行為的文章真的很少，謝國龍(2008)的研究指出旅客特性對遊客消費行為具有正 面效果，可是他做的是消費行為滿意度的研究，並沒有做商品喜好度跟消費行為 的相關連結，本研究想要補足這一部分。林締怡(2013)的研究有說到境外團體旅客，

住宿在台東地區卻沒有在台東地區消費，所以沒有預期的好，消費行為部分仍屬 於偏低的情況。但是這篇文章做的是台東地區而已，本研究希望可以做全台灣的 陸客旅遊研究。