內在因素分析

本節分別就船隻數量、大小、賞鯨業者觀光行銷策略與方法、賞鯨船服 務品質等內在因素探討造成花東賞鯨業發展差異的原因。

一、 船隻數量、大小

首先在賞鯨旅客選擇賞鯨船隻方面而言，影響前三名的因素分別為是 否配置解說人員、賞鯨船工作人員的服務態度及硬體設施完備程度，此為 影響旅客選擇賞鯨船的主要考量因素。﹙沈珍珍，2003﹚

賞鯨船硬體設備的造價包括船體及所涵蓋設備，賞鯨船在購入時通常 包含設備有主機、副機、無線電話、無線對講機、超高頻無線電話台、航 行設備、救生設備、GPS 等，少數賞鯨船有魚探機設備﹙如太平洋號﹚，船 隻大小只影響載客人數多寡，對是否容易令人暈船與否，沒有什麼差別，

賞鯨船通常為了安全起見會在船底加重鉛，目的在確保船身重心保持在下 方，以免遊客集中在甲板上發生危險。

以船隻噸位數與最大載客量而言，花蓮市花蓮港多羅滿一號49.46 噸、

載客量83 人為最多，其次分別為花蓮縣豐濱鄉石梯港海鯨一號 32.38 噸、

載客量為75 人；鯨世界三號載客人數為 73 人；台東縣成功鎮新港漁港晉 領號20 噸、載客人數為 51 人；花蓮市花蓮港太平洋號 19.85 噸，載客人數 為50 人；花蓮縣豐濱鄉東部賞鯨號 19.89 噸、載客人數為 48 人；海鯨號 19.78 噸、載客人數為 45 人；花蓮市花蓮港的花東二號 19.96 噸、載客人數 為44 人及花東一號 19.67 噸、載客人數為 44 人；最後則是花蓮市花蓮港多 羅滿號19.82 噸、載客人數為 31 人為最少人。（表 28）。

由上述可知，不管在船隻數量、大小，花蓮縣的賞鯨船都比台東縣來 的更具優勢，這也呼應了為何賞鯨旅客到花蓮賞鯨的人潮會較台東多，在 經營船家數量、噸位、航次部分都領先台東。

表28：各賞鯨公司主要營運內容 2、花東鯨世界︰http://www.huadong.com.tw/

3、太平洋︰http://www.pacificwhale.com.tw/

二、賞鯨業者觀光行銷策略與方法

表29：多羅滿號賞鯨優惠方案表

活動名稱 活動內容

A（賞鯨+泛舟）

B（賞鯨+溯溪) C（賞鯨+海洋公園) 2009 涼夏愜意主題二日遊

D（賞鯨+兆豐農場）

A2（賞鯨+泛舟+民宿）

B2（賞鯨+東海岸+民宿）

C2（東海岸+泛舟+民宿）

D2（賞鯨+海洋公園+民宿）

E2（太魯閣+海洋公園+民宿）

F2（賞鯨+太魯閣+民宿）

2009 春夏學生優惠二日遊（）限四人以上成行)

G2（溯溪+太魯閣+民宿）

A3（東海岸+賞鯨+太魯閣+泛舟+民宿）

B3（賞鯨＋溯溪＋東海岸＋太魯閣＋

民宿）

2009 春夏學生優惠三日遊（）限四人以上成行)

C3（賞鯨+太魯閣+東海岸+海洋公園+

民宿）

資料來源： http://www.turumoan.com.tw/news_01/View.php?news_id=48 查詢時間2009/05/25

花蓮市花蓮港多羅滿號總經理表示：多羅滿號本身的行銷方式著眼於4 點：

1、對於年輕族群，運用網路行銷方式，拉攏年輕族群參與賞鯨活動。

2、跟花蓮市當地民宿、飯店業者合作，讓來花蓮市遊玩的旅客多一種 海洋體驗的新奇經驗。

3、針對來花蓮團體旅遊方面而言，跟西部觀光旅行社、遊覽車同業合 作，透過旅行社的方式把賞鯨套裝旅遊資訊，推銷給來花蓮團體旅遊的知 道，讓這些旅客多一種觀光型態選擇。

4、少部分透過報章媒體、雜誌介紹多羅號賞鯨資訊³¹。

（二） 、石梯港海鯨號的觀光行銷策略與方針：

以2009 年海鯨號為例，石梯港海鯨號有固定在舉辦賞鯨推廣行銷活 動，推廣的行銷活動通常結合撈飛魚、釣魷魚、泛舟、泡溫泉、漁人體 驗特別行程、晨釣緋鯉…等活動，將賞鯨之旅和撈飛魚、釣魷魚、泛舟、

泡溫泉、漁人體驗特別行程、晨釣緋鯉…等活動結合而成套裝行程，套 裝行程共計有A、B、C、D、E、F、G、H 等七種套裝行程方案﹙表 30、

31 20090321 訪談多羅滿號總經理林振利先生

詳情參閱附錄七﹚，並且只要遊客是線上訂位都已經優先獲得會員身份，

不需額外另外收入費的金額，再來就是若是旅客是持國民旅遊卡前往消 費，本身也同樣具備會員身份了，也不需額外在申請會員身份，另外就 是旅客只要為年齡滿65 歲以上的人及為殘障人士，同樣也是同為會員身 份，而石梯漁港海鯨號深知石梯港交通不便的因素，給旅客貼心的小服 務就是凡是旅客是從花蓮市租車出發前往石梯港，事先與全興租車公司 預定車輛，並且告知是海鯨號賞鯨旅客，租車的時間則延長多加兩小時，

以克服石梯港交通不便的現實。

表 30：海鯨號賞鯨優惠方案表

活動名稱 活動內容

A（賞鯨之旅） 賞鯨（行前解說30 分鐘、出海航行 2.5 小時） + 平 安保險240 萬 航班時間：9：00、14：00（）5/29、

5/30、暑假週六加開 12：30 航班)

B（賞鯨+撈飛魚+釣魷魚+泛舟） 賞鯨 + 撈飛魚 + 釣魷魚 + 泛舟（含下游至上游接 送與中餐池上便當）+ 海上活動 240 萬元與泛舟 300 萬元保險

C（撈飛魚+釣南魷） 撈飛魚 + 釣魷魚 + 海上活動 240 萬元保險 D（賞鯨泛舟一日遊） 賞鯨 + 泛舟（含中餐池上便當） + 賞鯨 240 萬元

與泛舟300 萬元保險

E（山海行 溫泉泛舟三日遊） 賞鯨 + 泛舟 + 溫泉泡湯 + 腳踏車 + 住宿二晚 + 2 早餐 2 午餐 2 晚餐 + 專車接送 + 賞鯨 240 萬元 與泛舟300 萬元保險 + 三天二夜 200 萬意外險與 20 萬醫療險

F（泛舟+撈飛魚+釣魷魚） 撈飛魚 + 釣魷魚 + 泛舟（含下游至上游接送與中 餐池上便當）+ 海上活動 240 萬元與泛舟 300 萬元 保險

G（賞鯨+漁人體驗特別行程） 賞鯨 + 撈飛魚 + 釣魷魚 + 海上活動 240 萬元保 險

H（晨釣緋鯉） 晨釣緋鯉＋海上活動240 萬元保險

資料來源： http://www.seawhale.com.tw/

查詢時間2009/05/28

花蓮縣豐濱鄉石梯漁港海鯨號船長表示：因為石梯漁港相對於花蓮 港而言地處偏遠，對旅客來說相對陌生，所以剛開始經營賞鯨業幾年下 來，從推廣顧客群的寶貴經驗中獲得，必須幫旅客方排2-3 天的行程，

讓旅客自行選擇參加，並且將、泛舟、夜釣、花東縱谷旅遊…等活動，

跟賞鯨結合而成套裝行程，來推廣賞鯨生態之旅，而套裝行程共計有A、

B、C、D、E、F、G、H等七種行程，而行程當中還會至花蓮火車站接

待旅客，等全部行程遊玩完畢，再將旅客送回花蓮火車站或花蓮機場，

攏而去，所推出的行銷方案有限，成效不大³³。

（四） 、台東縣成功鎮新港漁港晉領號的觀光行銷策略與方針：

以2009 年晉領號觀光行銷行銷策略而言，晉領號 2009 年預計在 6 月時啟航，而配合啟航活動，將於6 月 14 日至 6 月 20 日，推出賞鯨半價 優惠方案﹙表32﹚，而且本年度6 月 13 日至 6 月 14 日中華鯨豚協會也將 在台東再次舉辦解說員訓練會，並期望能幫業者一同提高台灣賞鯨發展的 能見度與生態保育的良好形象。

表32：晉領號賞鯨推廣方案

活動名稱 活動內容 備註

賞鯨在心動 賞鯨豚，不含其他套裝行程 價格己含240 萬意外保險網 路訂位需乘船前五日預約時 刻表依當日現有的班次安排 出海最低人數滿10 人以上開 船，包船不在此限

六月一周（６／１３～６／２０）賞鯨半價優 惠．．．

成人：５００元／人（原價１０００元）

小孩（）3 歲以下)：300 元/人

資料來源： http://www.dolphin-wan.com.tw/

查詢時間2009/05/28

台東縣成功鎮新港漁港晉領號船長表示：推廣賞鯨行銷通路方面，通 常和成功賞鯨結合綠島單程航線，而成功到綠島開船時間為每日下午4：

00，且只要 30 人即可成行，票價方面大人為 1000 元；3 到 12 歲的小孩 為800 元；3 歲以下的孩童票價只要 300 元。而賞鯨票價的部分，大人只 要800 元，3 到 12 歲的小孩只要 600 元，3 歲以下的孩童票價只要 300 元，每天賞鯨航班計有05：30、08：00、10：30、13：30、15：30，期 望把成功賞鯨跟綠島觀光結合而成藍色海洋公路，以推廣成功港賞鯨的行 銷通路³⁴。

綜合上述所言，可知以花蓮縣與台東縣賞鯨業者在觀光促銷活動，以 花蓮港的多羅滿號與石梯港的海鯨號促銷活動最具多樣化，其中多羅滿號 最受好評的促銷方案是F2（賞鯨+海洋公園）兩天一夜之旅，一方面能認 識台灣海洋文化又能去遠雄海洋公園遊玩，頗受年輕族群喜歡，而至於石 梯港海鯨號部分則是B（賞鯨+撈飛魚+釣魷魚+泛舟）兩天一夜的行程對

33 20090406 訪談東部賞鯨號張國賢先生

34 20090228 訪談晉領號船長陳坤龍先生

學生族群而言，只收費2050 元，相當獲得歡迎，而台東成功鎮新港漁港 晉領號曾於2008 年推出賞鯨+東部海生館票價只要 999 元，當時獲得許多 反應，然而由於海生館最後因經營不善，本年度目前尚未有與海生館結合 方案，這是滿可惜之處。

三、 賞鯨船服務品質

首先針對賞鯨業者服務品質，可從兩方面評鑑：軟體的解說服務與硬 體設施的服務。首先針對軟體的解說服務方面而言，又可再細分為行前解 說與賞鯨海上航程解說。目前經營賞鯨業者在出海賞鯨前，都會先帶遊客 至各公司的解說室，以影片﹙發現台灣鯨靈﹚、口頭講解海上辨識鯨豚方 式讓遊客初步知道整個賞鯨的遊程，並且在離開解說室前，解說員會示範 如何穿戴救生衣，以及賞鯨海上航行應注意事項等，而硬體設施服務方面 而言，可以從船隻的新舊、大小、船艙舒適度等構面下去著眼探討。

賞鯨船的服務品質也可以藉由是否取得賞鯨標章加以評估，賞鯨標章 對賞鯨業者進行三方面的評鑑，分別為：經營賞鯨遊程中的規範、賞鯨船 隻硬體設備、軟體設備的解說服務等。通過賞鯨標章評鑑的船隻代表的涵 意是旅客出海賞鯨是體驗一趟對海洋生物資源、認識親近保育鯨豚的生態 之旅，藉由航行中解說員的解說服務，將賞鯨遊程的體驗轉化為海洋、漁 業文化的認識，而不是以出海賞鯨勢必得看到鯨豚為最終目的，如此才能 善盡業者經營賞鯨事業的社會責任。

花蓮市花蓮港多羅滿號總經理表示：漁業署現階段積極推動賞鯨標 章，最主要目的是要為賞鯨事業達到服務品質評鑑的效果，然而目前而 言，花東兩縣真正獲得賞鯨標章的業者卻很少，而使得真正獲得標章的賞 鯨船家，大多自我肯定服務品質績效，但是來賞鯨的旅客卻對賞鯨標章的

花蓮市花蓮港多羅滿號總經理表示：漁業署現階段積極推動賞鯨標 章，最主要目的是要為賞鯨事業達到服務品質評鑑的效果，然而目前而 言，花東兩縣真正獲得賞鯨標章的業者卻很少，而使得真正獲得標章的賞 鯨船家，大多自我肯定服務品質績效，但是來賞鯨的旅客卻對賞鯨標章的