一、全部個案內部資源綜合評估
在訪談的第二階段中，以問卷形式詢問對於其旅館內部資源的評估量表，本研究將 十一家受訪對象之內部資源中各類別構面之評估結果綜合整理如下方表 4-12，在實體資 產的部分，以樹屋渡假村概念形式的 G 及依附於大型樂園的 D 和 H 認為其排序為第一，
在建築外觀、館內設施及房間氣氛營造等內部資產較視為第一重視；在無形資產構面中，
以戲劇為主題的 F、以愛情為主軸的 K 以及與知名卡通人物聯手打造兒童夢想住宿的 I，
認為其排序為第一；在員工能力的部分，以機器人為主題的 B 和非常需要人力來照顧館 內動物及帶領動物互動的 C 以及認為藝術故事會透過員工的表達與互動來展現的 E，這 三家認為其在主題式經營上展現為第一名重要。其中，較特別的是在財務資產部分，有 五家受訪對象認為其排序為 5，表示最不重要，僅對象 I 認為應擺在第一順位，在訪談 中有提到，I 目前的首要任務就是先將財務資產的部分鞏固起來，旅館營業狀況淡旺季 非常明顯，因其房間數量非大，目前致力於開發除了親子客群以外的其它客群市場項 目。
在構面加總的部份，以無形資產獲得 27，為第一重要之內部資源，接續則為實體資 產、經營能力、員工能力以及財務資產，其中財務資產的加總分數較其他資源來的高，
由此可見多數個案都認為財務資產為與主題式經營連結度較低之旅館內部資源，個案反 應都較著重於主題的呈現、效益與關聯應用。
表 4-12
內部資源評估構面綜合整理
構面(排序) A B C D E F G H I J K 加總 實體資產 2 4 4 1 2 3 1 2 1 4 5 29 財務資產 5 5 5 5 5 5 3 5 5 1 4 48 無形資產 4 2 3 2 4 1 4 1 2 3 1 27 員工能力 3 1 1 3 1 2 5 3 4 5 3 31 經營能力 1 3 2 4 3 4 2 4 3 2 2 30
註：1 為重要度排序中最重要；5 為重要度排序中最不重要
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表 4-14
樂園類別之個案內部資源評估
構面(排序) C D I J 加總
實體資產 4 1 1 4 10
財務資產 5 5 5 1 16
無形資產 3 2 2 3 10
員工能力 1 3 4 5 13
經營能力 2 4 3 2 11
註：1 為重要度排序中最重要；5 為重要度排序中最不重要
(二) 客群導向為主題之個案內部資源構面評估
在以客群導向為主的主題式經營旅館中，如表 4-15 所示，個案 A、H、K 在內 部資源構面的評估上，以無形資產為首，第二則為經營能力，在客群導向之主題式 經營中，因應著主打客群需求，必須更注重顧客資料庫，從中發掘顧客需要，並透 過適當的行銷手法、研發能力來創造符合顧客期待的主題展現。如個案 K 即以情侶 酒店自居，以顧客數據做為設計基礎，因資料庫顯示，情侶出遊中，多數主要購買 決策落在女性身上，所以主打從「女性」對於兩人出遊的需求出發，鎖定情侶市場 的旅遊喜好，將其融入到旅館設計中，為此，需要靠經營能力來將其成果發揚光大。
表 4-15
客群導向類別之個案內部資源評估
構面(排序) A H K 加總
實體資產 2 2 5 9
財務資產 5 5 4 14
無形資產 4 1 1 6
員工能力 3 3 3 9
經營能力 1 4 2 7
註：1 為重要度排序中最重要；5 為重要度排序中最不重要
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