品質改善指標

根據 Kano 的研究，在衡量品質指標上，如要改善某品質要素，其不滿意部 份的減除效果可以用「一元品質」的比率加上「當然品質」的比率；而滿意部份 提高的效果可以用「魅力品質」的比率加上「一元品質」的比率。Matzler and Hinterhuber [52]更提出一套品質改善的指標，如下：

增加滿意度指標＝(A+O) / (A+O+M+I)………(4.1) 消除不滿意指標＝(O+M) / (A+O+M+I)………(4.2)

※ A：魅力品質；O：一元品質；M：必須品質；I：無差異品質

藉由這種方法分析出改善某項品質要素時，其可能增加的滿意度及不滿意度 各為多少，可做為以後改善數位相框品質的要項。增加滿意度指標愈接近 1，表 示該要素在顧客滿意上的影響愈大；同樣地，消除不滿指標愈接近 1，表示該要 素在顧客不滿意度上的影響愈大，本研究將數位相框品質要素改善指標列於表 4 - 13。

表 4 - 13、各要素品質改善指標 構面

名稱 因素

名稱 項目 Kano 品

質屬性

增加 滿意

消除不 滿意

01.播放音樂的功能 A 0.53 0.44

02.播放影片的功能 A 0.57 0.46

03.支援多種檔案（照片、音樂或影片）播放

格式 O 0.61 0.63

多媒體功能

04.內建喇叭音質佳 A 0.66 0.43

05.可無線傳輸數位照片（WiFi、藍芽功能） A 0.69 0.21 相對

優勢 網路

通訊 06.更新網路相簿中的圖片時，數位相框中的

圖片也會跟著更新（RSS 功能） A 0.63 0.19 07.數位相框上的按鈕簡單，方便操作 O 0.46 0.77

08.有觸控式螢幕 A 0.69 0.18

09.系統功能操作介面簡潔美觀 M 0.49 0.59 複雜性 複雜性

10.螢幕上具備簡單的圖形說明操作指示 I 0.38 0.48

11.內建記憶體容量大 O 0.58 0.60

12.支援多種格式的記憶卡 O 0.55 0.59 13.USB 的高相容性 O 0.50 0.78 14.支援 USB 周邊設備不用另外連接電腦，

亦可彼此直接傳輸檔案（USB 支援 OTG 雙 向傳輸功能）

A 0.66 0.37 相容性 相容性

15.將隨身碟或記憶卡插在數位相框上就可

A 0.53 0.31

表 4 - 13、各要素品質改善指標（續）

構面 名稱

因素

名稱 項目 Kano 品

質屬性

增加 滿意

消除不 滿意 16.具備高畫質解析度 O 0.53 0.71

17.螢幕視角範圍大 A 0.58 0.40

18.可調整螢幕顏色對比與亮度 M 0.39 0.55 19.螢幕尺寸大小約 7~8 吋 I 0.34 0.12 20.螢幕長寬比例為 4：3 I 0.24 0.17

螢幕規格

21.有自動開機及自動關機功能，以節省電力 I 0.43 0.42 22.支援多國語言操作介面（繁體中文、英

文、日文…等等） I 0.30 0.33

產品規格

附屬

功能 23.有萬年曆，顯示日期與時間的功能 I 0.40 0.31 24. 可 以顯 示圖 片正 常比 例（螢 幕比 例 為

16：9 的數位相框不會將 4×6 的照片顯示為 16：9，造成失真）

O 0.53 0.71 25.不需要另外調整，數位相框就可以自動感

應照片為橫式或直式 A 0.66 0.50

26.照片切換到另一張時，可以有多種換頁特

效可選擇（過場效果） I 0.46 0.20

27.可以選擇相片播放模式（例如：單張、連

續、隨機播放…等等） M 0.34 0.59

28.可自行設定照片更換的間隔時間功能 I 0.34 0.48 29.可以顯示照片資訊（例如：拍攝日期、相

片大小…等等） I 0.39 0.27

影像處理 影像處理

30.能將我喜愛的圖片設定為操作畫面的桌

布 A 0.52 0.36

品質要素改善指標可視為一種衡量指標，衡量產品具備該品質要素，可以增 加的滿意程度與可消除不滿的程度有多大，先針對指標分數較高的項目實施或加 強，可達到事半功倍的效果。

為了方便進一步探討，本研究利用四象限圖來表示，以增加滿意指標為橫 軸，以修除不滿意指標為縱軸，分別以兩指標之最高及最低值的平均數做為劃分 程度大小之依據。如圖 4 - 1 與圖 4 - 2 所示。

以 30 個要素之分布情況，在第一象限的項目，可增加顧客滿意與消除不滿 意的程度都很大，所以這些項目建議必須優先實施，數位相框業者應該花較多的 心力在這些品質項目上。

在第二象限的項目中，雖然可造成顧客滿意增加的幅度不大，但卻可消除顧 客的不滿，所以數位相框業者對這些品質項目可採較為保守的方式做實施或改 善。

在第三象限的項目中，若採行該品質項目可大幅增加顧客滿意度，但可消除 顧客不滿的程度較低，數位相框業者對於這些品質項目可採取較為積極的行銷方 式。

在第四象限的項目中，可增加顧客滿意的程度與消除不滿的程度都較低，數 位相框業者可以花較少的心力在這些品質項目上，但是仍建議配合魅力品質屬性 與業者對產品之長遠計畫作考量。

圖 4 - 1、品質要素改善指標分佈圖（一）

註：增加滿意指標之劃分算法為所有要素的指標之平均：0.5；

消除不滿意指標之劃分算法為所有要素的指標之平均：0.44：。

圖 4 - 2、品質要素改善指標分佈圖（二）

第二象限

07.數位相框上的按鈕簡單，方 便操作

09.系統功能操作介面簡潔美觀 10.螢幕上具備簡單的圖形說明

操作指示

18.可調整螢幕顏色對比與亮度 27.可以選擇相片播放模式（例

如：單張、連續、隨機播放…

等等）

28.可自行設定照片更換的間隔 時間功能

第一象限

01.播放音樂的功能 02.播放影片的功能

03.支援多種檔案播放格式 11.內建記憶體容量大 12.支援多種格式的記憶卡 13.USB 的高相容性

16.具備高畫質解析度 24.可以顯示圖片正常比例 25.不需要另外調整，數位相框就

可以自動感應照片為橫式或直 式

第四象限

19.螢幕尺寸大小約 7~8 吋 20.螢幕長寬比例為 4：3 21.有自動開機及自動關機功

能，以節省電力

22.支援多國語言操作介面（繁體 中文、英文、日文…等等）

23.有萬年曆，顯示日期與時間的 功能

26. 照片切換到另一張時，可以有 多種換頁特 效可選擇（過場效 果）

29.可以顯示照片資訊（例如：拍 攝日期、相片大小…等等）

第三象限

04.內建喇叭音質佳

05.可無線傳輸數位照片（WiFi、

藍芽功能）

06.更新網路相簿中的圖片時，數 位相框中的圖片也會跟著更新

（RSS 功能）

08.有觸控式螢幕

14.支援 USB 周邊設備不用另外連 接電腦，亦可彼此直接傳輸檔 案（USB 支援 OTG 雙向傳輸 功能）

15.將隨身碟或記憶卡插在數位相 框上就可播放數位相片或影片 17.螢幕視角範圍大

30.能將我喜愛的圖片設定為操作 畫面的桌布

增加滿意指標 大 小

小 消除不滿意指標