第三章 研究方法與設計
3.3. 問卷設計
本研究問卷共分成前測問卷與 Kano 問卷兩種，受測對象為使用過數位相 框、購買過數位相框的消費者，或從事數位相框產業的業者，並且對數位相框的 了解程度至少為普通（接觸過數位相框的相關資訊）以上。
前測問卷目的在於調查消費者對數位相框品質項目的重要性程度認知，以利 進行問項篩選；Kano 問卷目的在於調查消費者對於數位相框品質要素分類的看 法。本節將針對問項設計、自變數操作型定義、應變數操作型定義，及問卷設計 方式逐一說明：
3.3.1 問項設計
問項設計問項設計問項設計本研究根據第二章文獻探討所提及，Holak and Lehmann [39]與 Veryzer [66]
等相關研究，再加上多位從事數位相框工作領域經驗者的意見、各相關產業報導 資料所整理出來的 45 項產品屬性問項，如表 3 - 1 所示：
表 3 - 1、數位相框產品特性之 45 個問項 構
面 題
號 題項內容
18 播放音樂的功能 19 播放影片的功能
20 支援多種檔案（照片、音樂或影片）播放格式 21 數位相框的內建喇叭音質
30 照片播放中有背景音樂
36 可以配合環境明暗自動調整亮度 37 具備錄製並播放聲音留言的功能 38 可以觀看數位電視
39 可連接至電視上欣賞照片或影音（AV out）
44 可無線傳輸數位照片（WiFi、藍芽功能）
相對優勢
45 更新網路相簿中的圖片時，數位相框中的圖片也會跟著更新 （RSS 功能）
14 數位相框上的按鈕鍵很簡單，方便操作 15 有觸控式螢幕
16 系統功能操作介面簡潔美觀
複雜性
17 螢幕上具備簡單的圖型說明操作指示 12 得數位相框內建的記憶體容量大小 13 支援多種格式的記憶卡
40 具有 USB 的高相容性
41 支援 USB 周邊設備不用另外連接電腦，亦可彼此直接傳輸檔案（USB 支 援 OTG 雙向傳輸功能）
相容性
42 將隨身碟或記憶卡插在數位相框上就可播放數位相片或影片
表 3 - 1、數位相框產品特性之 45 個問項（續）
構面
題
號 題項內容
3 具備高畫質解析度 4 螢幕視角範圍大
5 可調整螢幕顏色對比與亮度
6 螢幕尺寸大小（例如：7 吋、8 吋或 10 吋…等等）
7 螢幕長寬比例（例如： 4：3 或 16：9…等等）
11 內建的充電電池蓄電力 22 數位相框的重量
23 支援多國語言操作介面（繁體中文、英文、日文…等等）
24 具備萬年曆，顯示日期與時間的功能 25 有自動開機及自動關機功能，以節省電力
產品規格
26 可以遠距離遙控操作（遙控器操作）
27 數位相框可顯示圖片正常比例（螢幕比例為 16：9 的數位相框不會將 4×6 的照片顯示為 16：9，造成失真）
28 可以自動感應照片為橫式或直式，不需要另外調整
29 照片切換到另一張時，有多種換頁特效可選擇（過場效果）
31 可選擇相片播放模式（例如：單張、連續、隨機播放…等等）
32 具備自行設定照片更換的間隔時間功能
33 數位相框可顯示照片資訊（例如：拍攝日期、相片大小…等等）
34 可以在數位相框上編輯相片（例如：放大、縮小、旋轉、複製…等等）
影像處理
35 可以將喜愛的圖片設定為操作畫面的桌布 1 數位相框的外觀造型設計
2 具有可更換式的外框 8 數位相框的價位 9 數位相框的品牌 10 數位相框的售後服務
品牌外型
43 數位相框可以橫放於桌上，也可直立於桌上
3.3.2 應變數之操作型定義
應變數之操作型定義應變數之操作型定義應變數之操作型定義本研究應變數為「消費者對數位相框產品屬性之二維品質屬性分類」，要探 討的總共有五類品質屬性，分別是無差異品質、魅力品質、一元品質、當然品質 與反向品質。
以上應變數必須先利用 Kano 二維品質模式，找出數位相框產品屬性作二維 品質屬性分類結果，才能找出本研究模式中之應變數。
3.3.3 自變數之操作型定義
自變數之操作型定義自變數之操作型定義自變數之操作型定義本研究之自變數共兩項，分別為人口統計變數與購買經驗，以下將針對此 5 項自變數作操作型定義說明：
1.人口統計變數：
人口統計變數即是指消費者基本特性，如性別、年齡、教育程度、職業 與薪資。
2.購買經驗：
購買經驗則是指消費者對數位相框是否有買的經驗，無購買經驗者，又 分為未來打算購買以及不打算購買。
3.3.4 研究對象與問卷發放方式
研究對象與問卷發放方式研究對象與問卷發放方式研究對象與問卷發放方式本研究調查的對象為使用過數位相框、購買過數位相框的消費者，或者從事 數位相框相關產業的業者（比如 RD、品保、採購或銷售員），並且對數位相框 的了解程度至少為普通以上（接觸過數位相框相關資訊）。本研究的問卷發放方 式採用便利性抽樣，以中華電信之網路 e 點靈系統做問卷設計，並針對網路族群 做問卷的發放。
3.3.5 前測問卷設計
前測問卷設計前測問卷設計前測問卷設計前測問卷（請見附錄 A），目的在於調查消費者對於數位相框品質項目的重 要性程度認知，以利進行問項篩選。
第一部份為人口統計變數、消費者對數位相框的了解程度及是否有使用或購 買經驗。人口統計變數共有五項，分別為性別、年齡、教育程度、職業與薪資，
目的在於衡量使用者的特性。衡量消費者對數位相框的了解程度共分為五個尺 度，非常了解至非常不了解。
第二部份採用以上 45 個變數為數位相框產品屬性問項，並利用李克特五點 量表來衡量，分別為非常同意（5）、同意（4）、普通（3）、不太同意（2）及非 常不同意（1）。
前測問卷受測人數為 460 人，有效問卷 149 份，有效百分比為 32.4%。調查 時間為 97 年 10 月 01 日至 97 年 11 月 14 日止，為期 1.5 個月。
3.3.6 Kano 問卷
問卷問卷問卷Kano 問卷（請見附錄 B）部份，目的在於調查消費者對於數位相框品質要 素的分類。
本問卷第一部份採用根據前測問卷資料篩選後的 30 道題項作為 Kano 二維 品質模式之問項。該部份針對同一個品質項目，設計正面與反面的問項，回答選 項為：滿意、理所當然、沒感覺、能忍受與不滿意。之後再根據 Matzler and Hinterhuber [52]之二維品質要素分類方法做為品質要素分類的依據。若正向問題
（產品要素具備）的答案為滿意，反向問題的答案為沒感覺，則該品質要素分類 為魅力品質。並採用「相對多數」的方法分類該產品特性之品質要素分類。
第二部份為人口統計變數，分別有性別、年齡、教育程度、職業與薪資 5 項變數，以衡量使用者的特性。
第三部份為綜合性評量，調查受測者是否有使用過數位相框，以及對於數位 相框的了解程度，以作為篩選有效問卷的依據。並調查受測者對數位相框的購買 動機，以及未來是否可能購買，對數位相框產業的建議以及尚不考慮購買數位相 框的原因，以提供數位相框業者做為參考。
其中問項總共六項，分別為：是否有使用數位相框的經驗、是否從事數位相 框相關產業的工作、對數位相框產業的建議、是否考慮購買數位相框，以及尚不 考慮購買數位相框的原因。
本研究將利用 Kano 問卷進行三階段的資料分析。第一階段將探討全體消費 者對於數位相框二維品質分類，了解大部份消費者對於數位相框的二維品質分類 看法；第二階段將探討人口統計變數與消費者對數位相框二維品質分類之間是否 有顯著差異，了解人口統計變數的不同是否會影響消費者對數位相框二維品質分 類的看法；第三階段將針對全體消費者對數位相框二維品質分類之看法建構品質 改善指標，並配合四象限圖建構產品改善策略。
Kano 問卷受測人數為 364 人，有效問卷 201 份，有效百分比為 55.22%，調 查時間為 97 年 11 月 20 日起至 97 年 12 月 23 日止，為期約一個月。