初任教師困擾因應策略之理論及相關研究

壹、 困擾的因應策略 一、因應策略的定義

欲了解「因應策略」此詞涵義需先從「因應」及相似詞「解決」二詞解 釋起。「因應」是個體尋求解決問題而努力的歷程(張碧蘭，2002)。廣義來 看，「因應」和「解決」可看做同義字，不過因應包含的面向較廣，只要是個 體對於外在刺激而做出選擇的反應都可稱為因應；解決則是指將問題、難處、

困擾排除掉的動作過程。在本研究中，則將「因應」與「解決」視為同義，

皆指教師面臨工作困擾而採取的因應策略，目的是要去解決問題、改善現況。

莊淑灣與呂錘卿(2005)認為「因應策略」是個體在解決問題過程中所採用 的方法，當個體面臨工作困擾而產生一定的壓力時，個體會藉由尋求內在或 外在的協助來解決困擾。

蔣秀清、吳淑琬與黃財尉(2007)則將「因應策略」定義為個體依本身條 件採取一些處理方式，去解決、排除外在的困難。謝雅惠(2005)也採取類似的 解釋去說明個體面臨工作困擾時所欲尋求或降低困擾的解決方式，這些解決策 略包含：重新思考自己的態度、需求及發展新的技巧等。

蔡芳梅與曾瑞譙(2007)更進一步將因應策略分為「消極因應」及「積極因 應」兩種取向，個人會因為對外在刺激的知覺不同，以及個人挫折容忍力和對 周圍環境評估之差異而採取不同因應策略，例如：尋求協助、自我調解、忽視 問題、抗議抵制……等，而是否妥善運用解決方式將直接關係到工作順利與是 否化解衝突(劉金松，2002)。

綜合以上觀點，可知初任教師正處於教學生涯的關鍵時期，此階段面對困 難的危機處理與因應方式，都對其未來的教學品質與專業成長有關鍵性的影 響，良好的因應策略有助於初任教師適應學校環境與解決教學問題，張德銳

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(2003) 提出除了初任教師在面臨教學困境，必須自力更生之外，師資培育機 構、學校行政人員對於初任教師的成長皆負有責任，也都應多方面提供初任教 師必要的協助和支持。參考前述學者的看法後，本研究將因應策略定義為教師 面臨困難及問題時，透過不同的方式去化解衝突、認知差異並自我調適的歷程。

二、因應策略的類型

因應策略包括行動與思想，是有目地的意識行為，而非潛意識的防衛行為。

其目地主要在減低個體的焦慮感，並能解決個體所面臨的困境(許炯祥，2007)。

張春興(1991)認為因應策略是個體在面臨困難時，會採取一些較積極的手段。

每個人面對困擾可能會有不同的因應策略與手段，這是因為每個人的生活背 景、所處環境與個人感受程度都不同，進而導致了不同的處理策略，以下整理 幾位國內外學者對因應策略的看法，提出了不同的分類。

Billings 與 Moos (1984)將因應的方式分為「評估取向的因應」、「問題 取向的因應」及「情緒取向的因應」等三類。

（一）評估取向的因應

1. 邏輯分析：個體嘗試去找出問題的癥結，參考過去的相關經驗，而且能評估 行動後的結果。

2. 認知再定義：個體接受現實，努力找出有利的情況，採用較正向的態度重新 看待問題。

3. 認知迴避：個體嘗試忘記整個情境，逃避且拒絕相信問題的存在。

（二）問題取向的因應

1. 尋求資訊或建議：尋求更多的資訊，例如向專家或親朋好友尋求協助。

2. 採取行動，解決問題：擬定解決問題的方案，採取行動以直接處理問題情境。

3. 建立各種獎勵方式：藉由改變個人的活動方式和發現新的滿意來源，以處理 問題情境，例如，建立新的社交關係、提高個人的獨立性、培養新的嗜好等。

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（三）情緒取向的因應

1.情緒調整：壓抑住即將爆發的情緒困擾，正視自己的情緒變化，力求能在情 境中保持鎮靜。

2.消極認命：消極地等待時間來撫平這個問題，自暴自棄，放棄其他的努力。

3.情緒發洩：以口語或身體的情緒去宣洩，例如：暴飲暴食、大吼大叫、抽 煙酗酒…等。

Ivancevich ＆Mattesson (1980)研究個人面對困擾的因應行為，歸納了以下 的因應策略類型：

(一) 生理保建策略：注意營養、睡眠或休閒活動以轉移個體對困擾的注意 力。

(二) 內在自我幫助策略：自我放鬆，例如：靜坐、肌肉放鬆等策略。

(三) 個人工作上的因應策略：擬訂一套具體方案去解決問題，例如改變工 作環境、設定明確目標、有效管理時間等。

(四) 外界輔導策略：包括求助諮商輔導機構、參加各種訓練工坊等

Folkman 與 Lazarus (1984)將因應策略分為以下兩種：

(一)問題中心的因應(problem-focused coping)

此法是以改變或處理對個體造成困擾的問題情境為主。問題中心的因應又 分為二種，一是設法消除外在環境的困擾來源或是增加自身周邊資源的行 為；二是改變個體內在的心理歷程。

(二)情緒中心的因應(emotion- focused coping）

此法是直接調整對問題的情緒反應。情緒中心的因應又可分為二類，一是 改變個體對事件的認知，調整心態再評估，例如：改變不了事件的真實情 境，卻可調整自身情緒去改變其意義；二是設法將自己與情境隔離，或是 以較防衛或壓抑的方式來遺忘某些經驗。

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Sarafino (1994)在整理前人的研究之後，發現較常被人們採用的因應策略，

包含「以問題與情緒為主的策略」及「以情緒為主的策略」，分別整理如下：

(一)以問題與情緒為主的策略：

1.直接行動(direct action)：直接地針對困擾來源作處理，此包括以問題為主的 方法如談判或諮詢，也包括以情緒為主的方法，如爭論、離開或處罰他人。

2.尋求資訊(seeking information)：獲取與問題情境有關的資訊，進而促進以問 題或情緒為主的因應方式之使用。

3.轉向他人(turning to others)：尋求其他的社會支持。

(二)以情緒為主的策略：

1.順從接受(resigned acceptance)：坦然接受問題的情境，此因應方式適合用於 當個體無法改變壓力情境時。

2.情緒發洩(emotional discharge)：表達直接的感受去降低緊張，如生氣時會尖 叫、哭泣等。

3.內在心理化歷程(intrapsychic process)：使用認知的策略去評估個體對困擾情 境的想法、觀點。

Williams 與Cooper (1998)發現還有另一種因應的形式，稱之為「支持性 的因應」(support coping)。支持性因應是個人面臨困擾情境時，個體向自己身 邊的家庭成員、朋友等尋求各種不同形式的援助與支持，這些援助包括各種訊 息與資料的提供、給予引導和適當的安慰，藉以減輕困擾帶給人的負面影響。

綜上所述，因應策略是針對困擾問題，透過增進專業知能、研習進修，理 性思考以解決問題；或是尋求社會支持網絡的協助；亦或者是自我調適，改變 心態，總之不同的因應策略適合不同的困擾項目。初任特教教師在面對工作困 擾，積極面則可能採取前述策略如解決問題、研習進修、尋求支持等，消極面

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由參考的文獻研究中，歸納出性別是否影響初任特教教師的因應策略，研 究結果大致可分為二類結果：

1. 因應策略並不受性別的影響(李思宏，2006；徐顥恩，2004；張碧蘭，2002；

許炯祥，2007；許喆函，2007；陳曉雯，2007) 2. 性別會造成因應方式的差異(劉秀鈴，2011)。

(二) 年齡與因應策略之研究分析

由參考的文獻研究中，歸納出年齡是否影響初任教師的因應策略，研究結 果大致可分為二類結果：

1. 因應策略並不受年齡的影響(吳明順，2002；徐顥恩，2004；張碧蘭，

2002；許炯祥，2007；陳曉雯，2007；劉金松，2002)

2.年齡較輕的初任教師較不擅長運用各種因應策略(劉秀鈴，2011)。

(三) 服務年資與因應策略之研究分析

由參考的文獻研究中，歸納出服務年資是否影響初任特教教師的因應策 略，研究結果大致可分為二類結果：

1. 因應策略並不受服務年資多寡的影響(徐顥恩，2004；張碧蘭，2002；

許炯祥，2007；陳曉雯，2007)

2.不同服務年資的初任教師使用的因應策略也不同(李思宏，2006)。

(四) 職務類別與工作困擾之研究分析

由參考的文獻研究中，歸納出職務類別是否影響特教初任教師的因應策 略，研究結果大致可分為二類結果：

1. 因應策略並不受職務類別的影響(徐顥恩，2004；張碧蘭，2002；陳曉 雯，2007；楊麗香，2004；劉金松，2002)

2. 以現職職務為「教師兼導師」、「兼任行政業務」的教師對於因應 策略的使用頻率較高(劉秀鈴，2011)。

(五)代理代課經驗與困擾因應策略之研究分析

張民杰(2012)發現教師在其代理代課過程中，不論教育信念、師生互動、

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親師溝通及人際關係等都會影響到其教師長期生涯發展。Fessler (1985)更指出 教師生涯中任何一個因素之間的互動都會產生不同的影響，因此，教師會將因 不同因素的影響而轉到不同的階段，或因不同階段的現象而引發不同因素的影 響。由此可知，代理代課期間與學校環境互動累積的經驗，很有可能會影響到 成為正式教師後處事的因應方式。

(六) 服務地區與困擾因應策略之研究分析

由參考的文獻研究中，歸納出服務地區是否影響特教初任教師的因應策 略，研究結果大致可分為二類結果：

1. 因應策略並不受服務地區的影響(徐顥恩，2004；許炯祥，2007；許喆 函，2007；陳曉雯，2007)。

2. 不同服務地區會影響到初任教師使用的因應策略，其中劉秀鈴(2011)指 出服務地區為市區的教師使用因應策略的需求較高，韓玉芬(2004) 研 究則指出學區特性會影響初任教師的表現與因應方式。

綜上所述，初任教師所使用的困擾因應策略，會因為某些影響因素如性別、

年齡、服務年資、代理代課經驗、職務內容、服務地區等不同而有不同的因應 方式，這可能是因為研究樣本、研究工具、研究方法、研究範圍的不同而導致 研究結果的差異性。此外，特教教師的職務內容與背景更有別於一般教師，在 參考以上的文獻時，也應該注意特教教師職務的特殊性，適度的參考與採用。

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