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第四章、創作歷程
依據第三章研究方法執行使用者訪談後，可以瞭解收容中途與認養者的使用情 境與需求，同時探討目前認養流程中出現的困難點與尚未被滿足之部分，根據以上所 得結果，研究得以分析歸納出認養 APP 內容設計要點，由此為依據重新設計一認養 APP，並依序提出系統功能規劃、介面設計與互動操作方式，逐步完成認養 APP 原型，
協助認養流程之改善與應用（圖4-‐1）。
圖4-‐1. 認養 APP 設計過程
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第一節、訪談記錄與需求分析
透過前章所敘之訪談方式來瞭解現今認養流程，並參考服務藍圖之繪製模式，
將實際之認養經驗透過流程圖的方式展現（圖 4-‐2）。 依據研究所繪之流程圖而言，
將整體認養流程區分成認養前、中、後期與認養完成階段，期間有認養人之行動與提 供服務的中途行動等兩方角色之行為，前期為雙方尚未達成認養共識階段，中期則為 雙方已花費一定時間溝通達成共識，後期則包含了中途將貓送至認養人名下之後，持 續保持聯繫之後續。同時，流程圖將認養人與中途兩方透過網站、mail 或社群網路 平台等接觸、發生互動的管道列於物理證據上，而在服務可視線之下的中途後台行動 與支援過程則為與認養人行動時無直接相關，亦即在雙方互動過程中認養人無法得知，
但中途一方仍有所行動之部分（表4-‐1）。
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圖4-‐2. 現今認養流程圖
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l C h engchi U ni ve rs it y 一、需求歸納
而關於訪談後所得之認養相關人物經驗、曾遭遇之狀況、認養時遇到的問題與 對於現有認養 APP 工具之看法，以下將這些訪談內容彙整並分析，幫助研究探索認 養過程產生之問題點與可能發展之設計要點。
（一）認養內容描述不夠豐富或有所不足
針對提供的認養貓隻資訊，包含了相片、影片、生理特徵、醫療記錄或經手後 的故事等可以幫助認養人瞭解貓隻之內容，並非所有的中途都能提供令認養人滿意的 內容；例如在認養 APP 內張貼之訊息，通常僅包含了貓隻相片與基本生理特徵之描 述，而關於貓隻與人相處之行為模式、性格、所需照顧方式等則不一定提供。而當提 供的訊息內容越少、文字描述越制式時，認養人會因無法產生認養慾望，而轉而只是 單純瀏覽照片。
「他如果能提供的東西就那麼少，資訊太少的話，大家又可能只是看看照片而 已。」（受訪者
A）
「覺得照片也沒那麼多，看起來沒有那麼豐富，覺得不生動、死死的這樣子，
他的文字就比較制式化，比較不會讓人有想要去看的感覺。」（受訪者
B）
「而且因為我養貓是要觀望滿久的，就是這樣的
APP 大概只會讓我知道 ”噢我
可以從那邊看貓”可是我不會立刻有衝動去認養回來。」（受訪者 D）「我覺得流浪動物花園的就滿好的，會幫每隻寫點故事還有寫優點，像是特別 安靜、聰明之類的，而且他的照片是我看過特別好看的。」（受訪者
E）
「而且我覺得滿資訊不對等的是，我要認養動物我除了想看那隻動物的照片之 外，我覺得我還知道牠目前的照顧狀態。」、「我覺得比較可惜的是它單純只放認養的 東西，而且裡面有些東西就填得不清不楚，但是就沒有其他相關的寵物醫院之類的。」
（受訪者
F）
「大概是因為它裡面還真的只放介紹，我沒辦法單單從一兩張照片跟很基本的 敘述裡去下決定，就是跟
Fb 看久的貓比起來，親切感好像就有差。」（受訪者 G）
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（二）相片是重要的認養提供資訊
提供認養貓隻的相片是各個受訪者皆認同的重要資訊，不單因為是透過相片可 以清楚展示貓隻的實際外觀之外，且拍攝清楚且漂亮的相片也會是吸引認養人注意力 與決定認養與否的最直接因素，而即使是尚未產生認養行動之民眾也會經常瀏覽這些 相片，另外比起需要額外剪輯的貓隻活動影片，中途也會因為拍攝相片是最為簡易的 方式而傾向採用提供相片。
「我覺得照片是重要的，至少要讓人看到貓咪是乾淨、漂亮或乖巧的。」、「影 片我是覺得還滿不錯，但是也要人家想點進去看才行，通常也是照片吸引你，然後才 會點進去看影片。」（受訪者
A）
「要拍到可愛的照片，大家就會推文數比較多，訊息就會在比較上面就會有更 多人看到。相片就滿重要的，因為就是第一印象，大家會就是覺得可愛然後才會想養。
我都是
po 照片比較多，因為是想說要趕快分享這個訊息的話，就趕快拍個幾張先分
享，如果有人有興趣再看的話，我才會拍影片這樣，因為拍影片就比較麻煩，而且上 傳的時候畫質也不是很好，如果又要後製的話就覺得好麻煩哦，所以還是以照片為主。」（受訪者
B）
「我個人是比較要求照片要拍好看一點，可是我也並不覺得隨便拍就不好，因 為這樣比較真實，我們那種是有點騙，就可能分享就很多很多，然後可能開始就有一 堆人寄信來，我們就開始挑適合的。」（受訪者
C）
「我是先看到照片，然後順便看一下文字，不過就粉絲頁的照片通常就圖文配 合，看圖就會順便看字啦。」（受訪者
D）
「有圖片的東西當然會比較吸引人，尤其是跟一堆字比起來，如果再加上那隻 貓咪很可愛的話，當然就閱讀吸引力就會加深」、「我是覺得真的要專業化...就應該拍 六視圖嘛，正面、背面、側面加下肢呀，因為我要養我總要從照片中知道他狀況怎麼 樣啊。」（受訪者
F）
「不過那時候就只是單純看看有哪些貓咪要認養，比較像是在看可愛圖片吧。」
（認養人
G）
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（三）自介表的問題繁雜且常常涉及私人隱私
自介表是認養人為了向中途申請認養時必須填寫的自我介紹表，表單問題由各 家中途擬定，每個題目不盡相同，但共同目的皆在於讓中途瞭解認養人是否適合領養 貓隻，或確認認養人飼養觀念是否與中途一致，因此問題範圍除了如預計提供之飼料、
貓用品項目等許多飼養細節之外，也經常涉及私人財務、居住環境或未來規劃等隱私 性問題。對於中途而言，問卷的設計雖然是瞭解認養人的方式，但也與認養人一樣認 同這些問題有些過於繁瑣或是太隱私，除了問起來尷尬外，也可能會讓人產生疑慮甚 至喪失認養動力。
「他可能有時候聊一聊就覺得好麻煩，因為覺得你問那麼多問題。我常常都會 覺得設太多問題，人家好像都會懶得寫。」、「像有些中途一開始就會問月薪多少，我 覺得那個不大好。我是不會問他 ”你是做什麼的、領多少錢”，這樣會讓人覺得被攻 擊了。」（受訪者
A）
「如果是情侶的話還會問有打算結婚嗎、如果分手的話貓會歸於誰之類的...就有 點尷尬，可是還是要先問一下。」（受訪者
B）
「就是提一些未來可能會遇到的問題...有些人會覺得填這個很麻煩，就不會填，
他們就不會認養，但是我們會覺得填了算是比較有心的。」、「就有一些中途可能會問 說 ”你收入多少”我就會覺得不用這樣，就太 over。」（受訪者 C）
「可是有些問題我也會覺得很難回答，像是什麼有沒有要給貓吃鮮食啊、家裡 幾坪啊、還有會問房間的擺飾、或是還要拍房間的照片給他看之類的，然後我就覺得 太囉嗦，我是知道他們可能是想給貓一個好環境，可是我就覺得太麻煩，會寧可去動 物醫院或是收容所帶一隻小貓回來。」（受訪者
E）
「而且貓中途會要求認養人很詳細的問卷，你問了那麼多的資訊，可是我對你 的資訊卻很少。」（受訪者
F）
「就是我可以理解說中途希望認養人給保證，但是有些問卷的內容要求真的太 多了。」（受訪者
G）
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（四）認養人添購物品時產生的問題
認養中期審核完自介表後，即使中途已經確認了合適之認養人，但仍需要反覆 與對方聯繫以便確認準備所需用品之狀況，而認養人對於需添購之物品有時仍沒有概 念，因此經常需要求助中途詢問品牌、種類等細節，或透過網路搜尋使用評價、店員 推薦等方式選擇用品，但是有時仍會購買到不一定合適之用品，且需花費時間在與中 途問答往返上。
「我會跟他講說家裡東西要先準備好，像是貓砂什麼的，然後外出籠都要先帶 過來，我才會把貓交給他們...就要一直跟他們講說準備好了嗎，有準備好再來這樣。」
（受訪者
B）
「我們會問他買了什麼，他講完之後如果有少我們才會講，他們其實不問我們，
他們去寵物店也會問店員，他們就會說其實那店員叫我們買什麼，我會說其實那比較 貴，他們就 ”蛤我被騙了”。」（受訪者 C）
「就是要吃的東西的問題，就其實我有跟他問過說飼料決定了可是不可能一輩 子就給牠吃永遠那一種吧，就會很疑惑跑去問這樣。」、「我就習慣網路購物，我比較 喜歡上網去慢慢找喜歡的，然後也可以順便搜尋一下其他人的評價。」（受訪者
D）
「我們是只有去寵物店買貓砂、飼料跟籠子而已，就店員直接跟我們推薦買什 麼，然後其實親戚也沒有人在養，所以也沒人可以問這樣。」、「去看有沒有人推薦很 好用的東西...但是很常就是寫得美美的、照片也很漂亮，像我去買漢堡窩結果買回來 一點用都沒有。」（受訪者
E）
（五）進行近況追蹤時中途與認養人之間的經驗與觀點
認養流程進行至後期階段，當中途將貓隻送至認養人家中後，為了確認認養人 與貓彼此相處良好，中途會期望與認養人能在Facebook 等社群平台上維繫朋友關係，
並能持續看到認養人所張貼的貓隻生活相片，或透過私訊、留言等方式來獲得後續相 處情況，必要時也願意提供照顧方式等諮詢。而認養人通常也願意保持基本程度的聯 繫，尤其當新手認養者在遭遇飼養問題時，也會尋求有經驗者幫助，但認養人也不全 然喜歡雙方過度頻繁地聯絡，另外認養人也會對於貓隻所有權的歸屬產生捍衛感，不 希望中途因此過度關切，甚而有部分認養者也會在認養完成一段時間後就與中途中斷