研究方法

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第三章、研究方法  

第一節、研究設計  

依據第二章文獻探討之內容，蒐集並瞭解目前認養網站與行動應用程式（APP）

用於認養時的提供項目與不足之處；同時藉由訪問收容中途與認養人，以瞭解使用者 在進行認養時可能遭遇問題的需求探究；透過以上步驟所得之設計方向，研究將提出 搭載於智慧型手機上的認養APP，透過設計以提供良好的認養服務；最後再次透過訪 談與使用者測試方式進行認養APP 的服務評估，分別探討介面設計、服務需求設計，

並提出修正與建議（圖3-­‐1）。本研究的設計流程分為三階段，各階段說明如下：  

第一階段為前置研究。透過質化的使用者訪談，以瞭解在認養過程中可能遭遇 的問題；從收容中途與認養人或有意認養的使用者角度，分別闡述在進行認養時所需 要的幫助，藉此發展設計方向。  

第二階段為發展設計認養 APP。依據前置研究所得的結果，瞭解在認養流程中 產生的各種需求，將其歸納出APP 的設計方向，發展互動設計構想與介面規劃設計，

目標是提供一個更為完善的認養服務模式，讓使用者能輕易地透過使用 APP 完成認 養，並改善目前在認養流程中出現的不足之處。  

第三階段為邀請使用者為新設計的服務方式進行評估。將設計完成的APP 原型 交予收容中途與認養人或有意認養的使用者測試，針對認養 APP 所提供的服務內容 進行評估，透過訪談將瞭解透過 APP 認養與過往認養經驗的差異，同時歸納分析研 究結果，提出改良方式之討論與建議，提供未來相關行動平台設計時之資料參考。  

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第二節、使用者訪談設計  

訪談可以被認為是一種有目的性的談話（Kahn  &  Cannell,  1957）；為了找尋在認 養時產生的需求，除了透過案例分析來掌握目前進行認養時必須提供的資訊與大致的 流程外，也將利用訪談的方式來取得無法單從觀察案例就能得到資訊。訪談設計可依 照訪問者提出的問題設計，與提問時的訪問所控制的對話彈性程度區分成以下三種：  

一、非結構式訪談：提出的問題是開放性的，亦即回答的內容並沒有一定格式 與限定，受訪者可依意願簡短或詳細地回答問題；在訪問過程中應注意事先規劃好談 話主題之方向，以確保所得回答具有相關性。  

二、結構式訪談法：在目標清晰，且詢問問題是可以清楚界定時，可透過類似 問卷調查之標準化的方式，事先擬定出一系列封閉式的訪談問題，在訪談過程中利用 相同提問方式與順序，取得受訪者精準切確的答案。  

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三、半結構式訪談：結合了以上兩種訪談方式之特性，訪問者事先準備好一系 列的訪問大綱與提問順序，利用封閉式與開放式的問題設計，取得預定的回答並在大 綱之下繼續深入挖掘受訪者的想法，以取得更詳細的回答或相關的資訊。  

在使用者訪談階段，研究採用半結構式的訪談設計方式，利用預先設計好的問 題大綱作為訪談進行之依據，過程中將依據受訪者之回答採取較彈性的提問順序，或 透過提出額外的問題瞭解並確認在認養時的具體流程作法、問題與希望得到的幫助，

同時也藉此歸納出 APP 功能設計方向；而在後期原型評估階段，也將採用此訪談研 究方式，瞭解使用者對研究所設計提出APP 構想之看法。  

一、訪談對象與問題設計  

研究選擇七名訪談對象，背景分別為認養中途、認養者與有意認養之一般民眾

（表 3-­‐1），透過以上三種使用者的角度瞭解在認養的過程中，不同角色可能遭遇的 困難點與需求分別為何：    

1. 認養中途：瞭解提供認養資料之內容與限制、篩選認養人時的原則、對認 養者的瞭解、在認養過程中曾經發生的問題、需注意的細節等相關背景知 識。  

2. 認養者：瞭解實際認養時的經驗、對選擇的認養管道之條件、看法、曾經 發生的問題、若再度認養時希望獲得之幫助、建議等。  

3. 有意認養之一般民眾：對目前的認養管道之瞭解、態度、喜好或建議等。  

並依據研究目的、以及想深入瞭解之問題，擬定以下訪談大綱（表 3-­‐2），問題 大綱將依據認養流程分為前、中、後期與補充問題分為四部分設計：第一部分為認養 前期，瞭解認養時偏好的選擇與瀏覽管道。第二部分為認養中期，為認養人與中途開 始聯絡接觸，直至貓隻移送至認養人家之期間，此階段問題是為了瞭解雙方之認養經 驗，並挖掘曾經發生過的困難點與可能缺乏效率的經驗。第三部分為認養後期，為了 瞭解當認養人開始正式接手貓隻之後，中途與認養人之關係是否轉變或終止，而在這 期間認養人與中途是否仍曾遭遇其他問題。第四部分為補充問題，為訪談期間談論之 事件進行問題延伸，期待能發現前期研究在觀察認養流程時尚未察覺之問題；同時訪 談最後會讓受訪者嘗試使用「臺北市動物認養APP」，瞭解關於使用認養 APP 時的看 法與建議。  

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表3-­‐3.   訪談流程   訪 談 流 程 設 計  

步驟   項目   預計時間   內容  

1   開場   10 分鐘  

說明研究目的，讓受訪者瞭解整個流程、訪談內容的 紀錄與資料呈現方式，並徵詢使用錄音設備之同意；

同時瞭解受訪者之背景。  

2   正式訪談   40 分鐘   依據問題大綱開始進行訪談，詳細瞭解認養時的具體 流程作法、遭遇的問題與希望得到的幫助。

3   結尾   10 分鐘   總結訪談內容，詢問有無補充敘述；最後感謝受訪者 並確認是否參與後續之研究評估。  

三、訪談記錄與需求分析  

依據上述訪談方式來瞭解現今認養流程，並參考服務藍圖之繪製模式，將認養 人與有意認養民眾之行動與提供服務的中途行動等兩方角色之行為之實際認養經驗 透過流程圖的方式清楚展現；並依據訪談所得之結果分析現有認養經驗中曾發生之痛 點與潛在需求，進一步發展認養APP 之功能設計。  

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