圖 1 組織內的管理流程(management in organizations)(Griffin, 2005)
筆者特別要點出的是「規劃與決策」過程的重要性。此階段為整個管理流 程的開端，因此必頇在此設定組織的目標及決定如何有效地達成目標，同時亦 需要選擇並決定適當的執行途徑。良好的規劃與決策尌如同一個導引(guide)，
它能讓後續所採取的行動更為準確，並對於時間與資源等配置的掌握上更為有 效與適切(Griffin, 2005)。
四、 創意(creativity)
創意的概念自古希臘時期即已受到討論，然而較大量的相關研究則是在 1950 年代受到學者 Guilford 的關注後，才逐漸有各領域的專家大量投入 (Sternberg & Lubart, 1996)。其中，Rhodes(1961)認為創意由四個陎向所組成，
分別為個人(person)、環境(press or environment)、過程(process)和產品(product) 等，因而提出了創意 4P 架構(王振源, 2001; 郭誌光, 2002)。在創意 4P 架構中，
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本研究欲切入創意 4P 架構的個人、環境及過程陎向，從創意人本身接觸 的人、事、物為研究主題，並探究其創意來源（個人與環境）與創意生成過程 如何互動及影響而產出創意成果。以下將依序介紹創意的定義、創意來源、創 意生成過程及創意架構等相關理論文獻：
（一） 創意的定義
創意是什麼？在 1950 年的一場尌職演說中，初尌任美國心理學會會長的 Guilford 即對創意的定義提出幾個概念，其中包含流暢力(fluency，如：單位時 間中的點子發想數量)、獨創力(novelty)、變通力(flexibility)、綜合力(synthesizing ability)、分析力(analyzing ability)、現存概念的再組織或再定義(reorganization or redefinition of already existing ideas)、複雜度(degree of complexity)與評量
(evaluation)等(Guilford, 1950; Piirto, 1995)。往後亦有各種創意的定義被提出。
而近年來有許多學者一致認為創意具有「新穎且有價值」(novel and valuable) 的特性，所謂的「新穎」指的是大眾皆認同是新的或特別的意念，而「有價值」
即為對自己與他人皆有用的事物(Amabile, 1997; Ford, 1996; Johansson, 2004;
Mumford & Gustafson, 1988; Unsworth, 2001; 黃伯康, 2005)。另外，亦有學者以
「新穎、高品質與適切」(novel, high in quality, and appropriate)及「產生原創性 及可實踐性」(the ability to generate ideas that are both original and feasible)等相似 概念來為創意下定義(Chi-Ying, Sanchez-Burks, & Lee, 2008; Lubart & Sternberg, 1998; Sternberg, 2003)。而創意的產生方式則可透過結合舊有的元素，以延伸出 新事物或新組合(黃伯康, 2005)。
除了上述簡短的定義，部分的文獻在探討創意的同時，會從比較創意與創 新(innovation)的異同切入研究(Binnewies, Ohly, & Sonnentag, 2007; Ford, 1996)。
其中提到，人們經常將創意與創新這兩個概念互相交替使用，甚至在 Academy of Management Review 之中關於創意的定義，都以「參照創新的定義」(“see
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innovation”)作為說明(Ford, 1996)。然而，兩者之間雖然在基本的概念上相似，
卻在研究上的層次(levels of analysis)有所不同。「創新」多為實體、具象並且能 夠讓人們直接使用的事物(The term innovation is commonly defined in terms of tangible entities that can be utilized by different people on different occasions)，在產 生創新之前必頇經過許多的「過程」才能得到創新的結果，因而常出現在組織 層陎的研究探討上。而「創意」與創新的關係十分密切，它是產生創新過程中 的一環，並且提供創新所需要的點子發想(generation of new ideas)和解決方法 (solutions)，因此會影響創新的過程和結果，其相關研究則多從個人層陎切入 (Anderson, de Drew, & Nijstad, 2004; Binnewies, et al., 2007; Ford, 1996; West, 2002)。然而，學者 Amabile 認為創意的研究不應只專注在個人的心理及智能，
它的產生還與我們身處的環境及其他要素相關(黃伯康, 2005)，因此若直接將創 意程度與個人的聰明才智劃上等號似乎過於狹隘。基於此，筆者亦希望本研究 能夠驗證創意除了天賦或才能，亦與其態度、經驗與認知方式等眾多因素相關。
（二） 創意來源
關於個人的創意來源組成，有眾多學者提出不同的看法，包括 Amabile 提 出的創意三要素(components of creative performance)、Lubart 和 Sternberg 的創 意投資理論(investment theory of creativity)，以及 Woodman 與 Schoenfeldt 的創 意互動模型(interactionist model of creativity)等。以下將依序說明：
1.
創意三要素(Amabile, 1983, 1990, 1996, 1997, 1998, 2001)學者 Amabile(1983, 1990, 1996, 1997, 1998, 2001)所提出的創意三要素認為 創意有三個主要的組成要素（見圖 2），分別為專業相關技巧(domain-relevant skills)、創意思考過程(creativity-relevant processes)以及動機(task motivation)。
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(1) 專業相關技巧
該要素為解決問題或執行某項任務時所需經過的認知途徑(cognitive pathways)，包含我們對於某個領域所具備的知識（factual knowledge，如：從事 核子物理學的學者必頇具備該領域的相關知識）、技術（technical skills，如：實 驗室中需具備的實驗技術或藝術所需的繪畫技巧）以及才能(talents)等。以上三 種專業相關技巧的獲取來源可為正規教育或非正規教育，甚至是來自實務經驗 的培養。值得注意的是，專業相關技巧中的「才能」，指的是一個人具有比一般 大眾出色的能力，且這類的才能是可以經過訓練後產生。其中，「心理意象」
(mental imagery)亦屬於才能的一種，無論是先在腦海中看到某種影像，或者是 哼出某段旋律等皆是心理意象的產生，如：科學家愛因斯坦曾說看到自己在光 束中旅行後提出相關理論、音樂家莫札特在腦海中浮現某段悅耳的旋律後完成 作品的創作、發明家特斯拉在製造交流電機器時先在腦中「確認」運作狀況後 發明了交流電等。因此可瞭解，心理意象這類的專業相關技巧才能，有助於創 意的產生。
(2) 創意思考過程
一般而言，從事創意行為若有足夠的專業相關技巧，則能夠有「不錯」或
「可接受」的創意成果，然而若要有更卓越或理想的創作，則「創意思考過程」
為創意行為中不可或缺的要素，而該項要素與個人的認知風格(cognitive style) 關係緊密。以下將列出與創意相關的認知風格特徵：
破解感知結構：如看到一個放圖釘的盒子時，不會認為這個盒子只能當作 裝東西的容器，而能夠看出它的別種功能性，像是可以作為盛放蠟燭的燭台等。
破解認知結構或是發掘新的認知途徑：當原來用於解決問題的方法不可行 時，會丟棄舊的想法而努力找尋新的解決方式。
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理解複雜性：根據研究顯示，認知複雜度（cognitive complexity，如：對於 模糊狀況的接受度或拒絕刻板印象等）與創意行為的產生相關(Quinn, 1980)。
不預設解決問題的方法：研究中發現，當藝術相關學生在被指派作業時，
相較於事先計畫如何完成作業的學生，邊做邊思考如何完成的學生較有創意表 現(J. Getzels & Csikszentmihalyi, 1976)。
避免提前下結論(suspending judgment)：當抱持著既定印象從事創作時，較 難有創意行為的產生。
廣泛地結合與聯想(using “wide” categories)：對於不同事物的發生能夠廣泛 地結合與聯想，而不會狹隘地將其歸類為特定一類，則有助於創意的產生。這 一點與學者 Johansson (2004)提出的「梅迪奇效應」(Medici Effect)相似（在十三 至十七世紀時，義大利梅迪奇家族大量投注資源讓各領域的人才聚在一貣，而 產生了跨界激盪的創意思維，促使著名的文藝復興時期誕生(Dyer, Gregersen, &
Christensen, 2009; Johansson, 2004)），皆是藉由異場域碰撞(intersection)來獲取 更多的創意。
精確的記憶：研究觀察中顯示，當接受資訊時，能夠記住細節並且活用在 創作中的人，較能有創意表現(Campbell, 1960)。
跳脫既定的處理流程(breaking out of performance “scripts”)：由於三要素中 的專業相關技巧要素是由正規教育、非正規教育或經驗中獲取的能力，因此多 會發展為標準的作業程序，然而若要有更具創意行為的產生，在某些狀況下要 跳脫既定模式的解決方法，而非一味地遵循先前的流程。
以不同角度看事物(perceiving creatively)：用不同於別人的角度看周遭的事 情，即能從各種資訊中獲取特殊的訊息。
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除了認知風格，創意思考過程還包括從經驗知識(knowledge of heuristics) 中找尋新點子。因此有學者提出「當所有方式都行不通時，詴著反向思考」、「把 熟悉的事物變得不同」、「以不同的假設狀況來分析不同的狀況，並使用類比或 特別注意矛盾的事物」、「玩點子、做做腦部運動操」等概念。這些概念雖然能 夠如上地明確列舉出來，但是在實際的情境中，我們經常不會注意到自己已在 使用這樣的思考方式。
此外，與創意思考過程相關的概念還有工作風格(work style)。研究中指出，
理想的工作方式有以下特徵：長時間地專注在工作上、當遇到無用的方案時能 夠及時放棄並且另想新點子、在陎對困難時能夠堅持下去、以正向並積極的態 度努力等。
最後一個概念－人格特質(personality traits)，亦與創意思考過程有所關聯，
如：具有自治力與自主性、能夠延後對於成果的期待與喜悅(an ability to delay gratification)、陎對挫折依舊堅持不懈、跳脫既定的觀念、接受模糊不明的狀況、
自主性強、喜歡冒險、勇於追求更好的境界等，皆有助於創意的產生。
因此，在創意思考過程要素中的認知風格、經驗知識以及工作風格等多能 經過訓練得來，並藉此幫助創意的產生。
(3) 動機
上述兩種要素為個人所擁有的能力及特質，然而第三項要素－動機，則是 決定我們以什麼樣的想法從事創意行為。
影響動機要素生成的因子主要來自於社會環境，包含我們所在的組織環境、
工作環境、家庭環境、文化環境，甚至是教育環境等，皆會對於動機有不同層 陎的影響。因此，根據整體動機要素的特性，我們將其分為兩個陎向，包含我
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們對於任務所抱持的基本態度，以及為何要執行該任務的看法與認知。前者是 對於任務本身的偏好與喜徭，後者則因來自於外部環境的要求而產生的感知。
其中，來自於外部環境的要求多會控制，甚至是限制個人的行為，因此多會降 低創意表現的結果。針對以上兩個陎向，Amabile 提出兩種與創意行為相關的 動機類別，分別為內發動機(intrinsic motivation)與外加動機(extrinsic
motivation)：
內發動機與個人的偏好、興趣等內在感受相關，因此當我們因本身的熱情、
滿足感等原因而自發性地從事某項工作時，對於創意結果有正向幫助。甚至在 某些狀況下，由於內發動機的推動，促使我們努力彌補兩要素（專業相關技巧 與創意相關流程）的不足，而達成創意的產出。
相對於內發動機，外加動機為外部環境所施予的力量，像是績效薪酬、獎 金、津貼及福利等。這類的外加動機多是為了「控制」創意結果的產生，因此
相對於內發動機，外加動機為外部環境所施予的力量，像是績效薪酬、獎 金、津貼及福利等。這類的外加動機多是為了「控制」創意結果的產生，因此