第三章 以 QFD 協助發展創新產品開發過程
3.3 創新產品開發過程假設與理論
圖 3.9 適用於綠色設計的 TRIZ 創新法則的流程
3. 此外，顧客需求單位
r
i(i
=1,2,3,…,I
)顧客需求權重以(W
r(r
i))表示 之。方 程式如下：) 1 . 3 ( )
(
1
d
d
＝
∑
= I
i i i i
r
r
W
4. 品質特性(
y
j)j
=1到 J。品質特性是指顧客本身來衡量商品及服務 顧客需求兩者之間是否達到符合顧客的需求及期望。5. 此外，顧客需求和品質特性之間的關係以
R 為單位，依據設計工程
ij 師已熟練的發展創新設計與研發所取出來的值來做為決定。以改善 品 質 特 性y
j(j
=1,2,3,…,J
) 表 示 之 ， 預 估 顧 客 需 求 滿 意 度) , , 3 , 2 , 1
(
i I
r
i = … 。當沒有矛盾時，R 假設為 0，以及，當有些矛盾
ij 時，常數以 1，3 與 5 等數據用來表示其關係。當顧客需求與品質特 性之間關係有很大的矛盾時，R 假設為 5；當有中級矛盾時，
ijR 假
ij 設為 3；當只有小矛盾時，R 假設為 1。定義基礎為 R ，表達整體
ij 產品的顧客需求r
i(i
=1,2,3,…,I
)與品質特性y
j(j
=1,2,3,…,J
)之間 關係如下：R
=[R
ij](i
=1,2,3,…,I
), (j
=1,2,3,…,J
)，其工程式如下：) 2 . 3 ( )
, , 3 , 2 , 1 ( ), , , 3 , 2 , 1 ](
[
R i I
j J
R
= ij = … = …6. 用下列的方程式，定義品質特性
y
j(j
=1,2,3,…,J
)的品質特性權重 )( i
y
y
W
) 3 . 3 ( )
( ) ( )
(
1 1
r 1
r
r
w r r y w
w
∑∑
∑
= =
= I =
i J
j
ij i I
i
ij i
i
R R
7. 表達每一項品質特性
y
j(j
=1,2,3,…,J
)為T 的目標價值。目標價值以
j 品質特性權重作決定（考量顧客需求滿意度）。設計工程師研發出來 的產品做分析，並考量到顧客在使用產品的情況下，受到管控及限 制(Nieuwkuyk and Rogosch, 1997)。機 制 權 重
w
m(m
s1)
洗衣機外部 0.2 0.04
洗衣機圓筒結構 1 0.6 0.6 0.8 1 1.66 洗衣機操作 0.8 1 1 0.6 0.6 1.41 洗衣機調節器 0.6 0.2 0.2 0.6 0.2 0.84 防震動機制 0.2 1 0.4 0.48
品 質 特 色
y
j顧客需求
r
i衣 服 品 質
%
噪 音 值 db
洗 滌 時 間 min
洗 滌 品 質
%
衣 服 耗 損 率
%
重 要 程 度 di
顧 客 需 求 權 重
wr(ri)
徹底洗滌 5 1 5 5 5 0.31
洗衣機的靜音裝置 3 5 1 1 4 0.25
徹底漂洗 3 1 5 1 3 0.19
衣服不受損壞 3 1 1 3 5 2 0.13
縮短洗衣時間 5 5 1 2 0.13
品質特色權重
w
y(y
j)
0.31 0.11 0.12 0.26 0.19 現值y
j0 85 50 33 1.1 1.8 可達到的目標(未創新前) yjc 88 47 30 1.15 1.7 目標值 Tj 92 45 29 1.18 1.6 困難值 Pj 2.33 1.67 1.33 1.60 2.00
圖 3.10 自動洗衣機矩陣圖 資料來源：【14】
-機能 ms1
L
jsRij
-8. 使用下列方程式，定義產品品質特性
y
j(j
=1,2,3,…,J
)達成困難度為P （表示達成目標價值的困難度為
jT ）
j 。) 4 . 3 (
0
0
j jc
j j
j
y y
y P T
−
= −
0
y 為常見的產品品質特性價值，則
jy 是品質特性價值沒有技術創
jc 新就能 夠達到目前的技術。如果P 大於 1 時，表示品質特性達成
j 困難度(P )需要技術創新。
j9. 以自動洗衣機案例接近品質特性值
y
j(j
=1,2,3,…,J
)時，得到目標價 值T ，品質特性值為
jy
j′(j
≠j
′)越接近時，得到目標價值T ，以〝肯
j 定 的 矛 盾 關 係 〞 表 示 之 。 當 自 動 洗 衣 機 接 近 品 質 特 性 價 值) , , 3 , 2 , 1
(
j J
y
j = … 時，並且得到目標值T ，品質特性價值
jy
j′(j
≠j
′)越 離開時，得到目標價值也就從目標價值遠離T ，以〝負面的矛盾關
j 係〞表示其關係y 與
jy
j′。其次，考量品質特性本身間的矛盾，創造 HOQ 頂層部份。以〝-〞符號表示所呈現出的負面的矛盾，並不作 任何符號表示肯定的矛盾（或是沒有矛盾存在）。3.3.2 有關功能及機制的等級構造做分析假設
在功能與機制等級構造的製程中，假設最高的頂層為 0，便可以使得最 高層級的功能是指一般性功能，其產品必須達到 f0，最高層級的機制是指一 般性功能，其產品必須達到
m 。我們考量到機制的容量
0m (如：洗衣機)及
0 功能的容量 f0 (如：洗衣服)，可以展開到最低的功能，也就是說第一層級的 功能。假設可能將其他的機制達到功能的 f0的時候，隨著m 也會跟著做改
0 變；假設可能將其他的功能達到功能的m 的時候，隨著
0 f0也會跟著做改變。使用值 1，表示曾及深度，第一層級的功能是以 f11, f12,…, f1S0表示之，此 萬在案例當中可以說明第一層級產品當中可以取得功能及機制，功能則以
f f
f11, 12,…, 1S0，機制則以m m m
S 1 1
2 1
1, ,…, 0表示之。由上述的說明我們可以得知，
功能樹及機制樹第 0 級層級以深度
k
(k
≥0)計算各自顯示 fka和m 表示之，假
ak 設 fka可以被展開到較低的功能的S 單位，其向量
ak (a
,1),(a
,2),…,(a
,S
ak)顯示f S f
f k
a k
a k
a k
a
1 , 1
2 , 1 1
, , + , , +
+ … 。 另 外 ， 符 合 這 些 功 能 的 機 制 上 各 自 顯 示
1 , 1
1 , 1 1
,+ , ak+ ,…, ak+S
k
a k
a
m m
m
。在功能與機制之間的關係需要符合其中一項的機制並且相互存在。文章 中的自動洗衣機案例當中可以總合兩項〝旋轉衣服及握住衣服〞，者兩項功能 以〝滾筒〞機制作為一對一的符合。
3.3.3 功能與品質特性之間的關係的假設與理論
機制與品質特性之間的關係，假設機制(mak,+s1)對品質特性(
y )有多少的影
j 響力來決定，並以(Lajs)表示之。矩陣(L )表示之品質特性
ay
j (j
=1,2,3,…,J
)與 機制mak,+s1 (s=1,2,3,…,sak)如下：) 5 . 3 ( ,
3 , 2 , 1 ( ), , , 3 , 2 , 1
( ak
a jv
a
L
j J s vL
= = …… = ……矩陣的值(
L )越大，在技術創新製程當中對機制
a mak,+s1的貢獻於品質特 性，(y
j)也會跟著升高。載矩陣值得梵文假設是0≤Lajs ≤1。當矩陣值較大的 時候，Lajs值為 1；假如陣值幾乎沒有考量的貢獻，Lajs值為 0。利用品質特性
y
j (j
=1,2,3,…,J
)品質特性權重以W
y(y
j)為單位，與品質 特性困難度(P )，定義機制權重
j wm(mak,+s1)如下：) 6 . 3 ( )
( )
(
1 1
,
W Ej Dj L
W m
ajvJ
j k E
v
m a
∑
=
+ =
方程式說明著機制權重值如果越大，機制則需要做更多的技術創新。所 以在應用技術創新設計於產品構造的品質特性上面，並測試及模擬評估〝品 質特性〞並以
y 說明。此外，以技術創新規定每項的品質特性以下列公程式
je 說明，如品質特性增加比率、技術創新及優勢的技術的評價，在佔優勢的技 術，每一項品質特性，對於技術創新的值，增加品質特性的成長率。) 7 . 3 ( )
/(
) (
)
(
E
juE
juE
j0E
jcE
j0V
= − −產品本身給予的技術創新價值，使得品質特性權重以
W
y(y
j)為單位，並 且反應顧客對產品的需求。) 8 . 3 ( )
(
1
DjL Ej W
E ajv
J
j
∑
E=
=
3.4 創新產品開發過程(Innovative Product Development Process,