結合 QFD 和 TRIZ 於綠色產品創新設計

4. 關係矩陣：

品質屋內部叫做關係矩陣。標示顧客需求與技術上的需求兩者之間 的關係。

5. 設計品質矩陣：

列出工程上所擬定出來的品質策略，與其他同類型的產品做一個品 質上的比較，並且分析產品在市場上的技術競爭能力，如圖 3.6。

圖 3.6 設計品質矩陣 6. 相關矩陣：

標示此功能是用來表示工程特性之間彼此的關係。

之要素，可以藉由此系統做一個展開做分析。」【2】在永續發展及消費的定 義：「製程生產、使用產品及服務也就是提供基本的人類需求及提高生活品 質，然而在整個生命週期中也應減少對自然資源的使用、減少毒性物質及廢 棄物的逸散和汙染物的產生，以免危害到未來的子孫的需要。」

而在各種的環境考量情況下，我們可以協助製程設計工程師找出產品最 需要改進的地方，顧客對於綠色需求或產品的綠色改良特性，可以開發出受 歡 迎 有 價 值 的 綠 色 品 。 學 者 提 出 綠 色 機 能 展 開 (Green Quality Function Deployment, GQFD) 如圖 3.7，圖表中可以分析製程當中使用的各種材料並且 找出最符合綠色環保的品質最佳化，並且尋找出工程創新設計上最需要改良 之 產 品 。 綠 色 機 能 展 開 也 可 稱 之 為 環 境 化 品 質 機 能 展 開 (QFD for the Environment, QFDE)，將環保所要求的特性因素與一般使用者的需求互相融 合，並作為綠色品質機能展開的重要的依據。

圖 3.7 綠色品質機能展開 資料來源：【3】

環境品質機能展開(QFDE)係日本工業環境管理協會(Japan Environmental Management Association for Industry, JEMAI)於 1998 年所發展出來的一種產 品製成的設計程序，源起於品質機能展開(QFD)，這套結構化的認知想法轉 換製程的技術，主要運用於整體性的品質管理分析，藉由市場上的開發、創 新設計、行銷和製造等要項。可以減少許多研發上的時間與金錢。在環境機

能展開我們可以分成四個階段來做分析，如圖 3.8：

第一個階段

主要是說明著消費者及研發人員在製程研發當中收集許多可以解決 在研發製程當中所發生的矛盾需求及匯整在研發中所發生的狀況，

並且將顧客需求做優先考量，較為重要的消費者訴求。

第二個階段

藉由整合製程研發上的原料生產、製程當中的加工過程、製程物燃 燒冷卻製程、產品的使用及棄置等各階段可能形成對環境上的污染 源，並評估產品對於環境上的衝擊程度。

第三個階段

確認產品或服務比較需要得到改善環境化效率的特性，找出相關在 創新設計上改善環境效率特性的建議，將收集到的建議提出一個設 計改善的建議資料，並且評估執行計畫的成本標的。

第四個階段

將製成的評估設計，由製程改善中選擇出一套解決矛盾的改善方法 來到達到設計上改善設計最好的解決方法。此設計上的改良建議可 稱之為環境友善(Environmental Friendly)。

圖 3.8 QFDE 應用於環境化創新設計作業程序 資料來源：【5】

綠色產品設計、綠色包裝設計及綠色平面設計的技法和守則當中，其中 綠色設計的「3R 守則」可以作為整體性的考量，3R 可以分作為減量(Reduce)、

再使用(Reuse)、回收在利用(Recycle)。在製程當中利用在各階段對環境所產 生的衝擊和影響。確認產品或服務比佼改善的「3R 守則」，再考量 3R 各項 守則與工程參數的關係，及找出改善那些工程特性有助於守則實施，並將結 果製作成適用於 3R 守則的創新法則。

第一階段

第二階段

查詢環境相關的資料

第三階段

第四階段

創新設計上改善建議最佳化

圖 3.9 適用於綠色設計的 TRIZ 創新法則的流程