人口統計變項的次數分配

4.7 4.7

4.7 個案公司導入個案公司導入個案公司導入個案公司導入 ISO 9001ISO 9001ISO 9001ISO 9001 及及及 22000及220002200022000 實績實績實績實績分析分析分析分析

以問卷調查法，探討個案公司員工對於公司追求 ISO 認證動機、

認證過程實施之重要點、以及認證通過後公司所得到績效以及如何促 進員工持續参與品質管理活動等問題作為日後公司在認證及持續推 動上之建議，提供管理者作為日後運作品質管理之参考。

4.7.1 人口統計變項的次數分配

越南員工與台灣員工在其文化、教育等環境因素不同，對於上班 意識及態度均有所不同，本研究旨在了解個案公司員工(不包含外包 員工)對於公司推行 ISO 認證過程中對於公司動機、實施中重要性、

取得認證證書後成效以及日後如何維持品質等議題進行問卷調查 ， 方法針對個案公司員工依部門別進行隨機發放問卷，發放數目為 120 份，回收 110 份；但有 11 份作答不完整予以剔除，回收可用數為 96 份，有效回收率為 87.27%。利用統計套裝軟體 SPSS 來進行分析各變 數之同意度平均值、標準差等描述統計，檢定對各變數的認同度是否 有顯著差異，檢定各人口統計變數與各變數之獨立性卡方檢定等統計 分析。

原本能期望取得高階主管（經理）之問卷，但經回收統計後並無 收到且問卷，但慶幸先前訪談個案公司高階主管及多家管理代表，能 將高階主管想法與一般員工想法列入分析比較。

依據回收之有效樣本資料，以次數分配與百分比進行分析，整理 問項中人口統計變數等基本資料如表 4.8 所示。

表 4.8 人口統計變項的次數分配

基本資料 項目 次數 有效百分比

男 74 77.08%

性別 女 22 22.92%

20 歲以下 0.00%

20-30 歲 77 80.21%

31-40 歲 19 19.79%

年齡

40 歲以上 0.00%

1 年以下 9 9.38%

1-3 年 27 28.13%

3-5 年 53 55.21%

公司年資

6 年以上 7 7.29%

12 班以下 22 22.92%

中專 39 40.63%

高專 12 12.50%

大學 23 23.96%

最高學歷

研究所 0.00%

員工 69 71.88%

班組長 24 25.00%

課長（副課長） 3 3.13%

現任職務

經理 0.00%

生產 61 63.54%

文房 25 26.04%

研究&品管 10 10.42%

部門

部門主管 0.00%

資料來源：本研究整理

依其回收問卷統計顯示，男性占比為 77.08％，年齡介於 22-30 歲比例為 80.21％，工作 3-5 年資則介於 55.21％居高其次 1-3 年為 28.13％，學歷 12 班約台灣學籍高中，中專則相當二專，高專則相當

三專，然而經該回收問卷顯示高等學歷以上占有 77.18％，其職務則 為員工占 71.88％，生產單位為居多。

4.7.2 問卷量表信度檢定

本研究採用Cronbach's α係數，檢視量表之可靠性與有效性。內 部一致性係數要多大，才表示測驗的分數是可靠的，Cronbach's提出 α之取捨標準，高於0.7者為高信度，低於0.35者為低信度。本研究 問卷23要項之Cronbach's α值為0.798，以標準化項目為準的

Cronbach's α值為0.854，表示各構面因素衡量問項間具有足夠的內 部一致性，並作變異數分析及Hotelling's T 平方檢定都達顯著，表 信度高。

4.7.3 描述性分析

本節將針對個案公司之員工進行認證實施動機、過程、認證成效 以及後續持續品質改善等議題，本研究將有效回收問卷視為有效樣 本，分別計算各問項之平均數與標準差，了解個案公司員工對於 ISO 認證動機看法，認證過程實施重要性，成效實施重要性，成效認知及 後續如何促進員工持續参與品質保證活動等內容。

表 4.9:員工對於公司追求 ISO 認證動機看法

問 項 平均數 標準差

1. 高階主管要求 3.81 0.772 2. 顧客之需求或壓力 3.67 0.879 3. 加強公司管理 4.02 0.696 4. 基於提升產品品質 4.56 0.539 5. 提高公司形象 4.32 0.657

由表 4.9 得知個案公司員工對於公司追求認證動機的五問項其 認同程度皆大於 3.6 以上。其排序依序為提升產品品質＞提高公司形 象＞加強公司管理＞高階主管要求＞顧客之需求或壓力。

表 4.10: 員工對於公司認證過程實施之重要性

問 項 平均數 標準差

1. 推行標準系統相關資料 3.95 0.655 2. 實地觀摩取得認證之公司 3.78 0.728

3. 認証推行計劃細節 3.82 0.696

4. 管理階層重視 4.04 0.724

5. 員工教育訓練 4.22 0.652

6. 外部(顧問單位)輔導 3.78 0.784

7. 定期稽核追蹤 4.05 0.671

由表 4.10 得知個案公司員工對於認證過程及實施時最重視 之項目，經統計後之排序為：員工教育訓練＞定期稽核追＞蹤管 理階層重視＞推行標準系統相關資料＞認証推行計劃細節＞實 地觀摩取得認證之公司＞外部(顧問單位)輔導。

表 4.11: 員工對於公司通過認證成效

問 項 平均數 標準差

1. 提升公司給於外界整體形象 3.83 0.867 2. 員工品質意識提高 3.99 0.852 3. 作業標準/制度化改善 3.75 0.754 4. 產品品質提升 3.95 0.956 5. 提高顧客滿意度 4.09 0.769 6. 增加市場占有率 4.03 0.787

由表 4.11 得知個案公司對於公司通過認證後所得到績效公司通過認證後所得到績效公司通過認證後所得到績效公司通過認證後所得到績效，

經統計後之排序為：提高顧客滿意度＞增加市場占有率＞員工品 質意識提高＞產品品質提升＞提升公司給於外界整體形象＞作 業標準/制度化改善。

表 4.12: 如何促進員工持續参與 ISO 品質管理活動

問 項 平均數 標準差

1.設立專責單位 4.10 0.533

2.安排教育訓練 4.04 0.560

3.配合適當獎勵措施實施 4.00 0.681 4.主管階層帶頭.鼓勵團隊合作 4.32 0.624 5.培養內部稽核人員不斷 PDCA 4.15 0.649

由表 4.12 得知個案公司對於如何促進員工持續参與 ISO 品 質管理活動，經統計後之排序為主管階層帶頭.鼓勵團隊合作＞

培養內部稽核人員不斷 PDCA＞設立專責單位＞安排教育訓練＞

配合適當獎勵措施實施。