第伍第伍第伍

第伍 第伍

第伍章 章 章 章 結論與建議 結論與建議 結論與建議 結論與建議

本研究以某在越南台商公司導入 ISO 9001/ 22000 品質認證及食 品安全認證系統之個案進行為主軸，從品質系統推行、導入、實施及 後續品質維持之一連貫性品質保證行動進行檢討分析，再將其導入經 驗值化為實際案例作一探討，作為日後越南台商在推行 ISO 品質管理 系統有所参考。

5.1 5.15.1

5.1 結論結論結論結論

本研究彙整個案公司推動的經驗，在越南台商及及評審老師之經 驗列舉在越南實施 ISO 認證之困難之處，舉有以下七點：

1.公司負責人/高階主管消極心態 2. 組織間橫向溝通不良

3.語言隔閡:

4.文件標準化建立:

5.程序/標準制定適用性：

6.員工離職率高，優良人才難尋 7.教育訓練成效不佳

本研究 ISO 推行成功歸納以下六點重要因素，提供越南台商推行 參考依據

1.高階主管的支持與決心：

高階主管心態及認證主要目的，是取得認證證書還是透過 引進國際品質管理系統，來增進公司管理制度層面是最主要因 素，該研究個案公司總召集人深獲總經理支持，且有認證推行 經驗，並有認證相關證書及執照，積極與顧問公司配合及宣導 並建立與基層員工的一體共識，誘發其他員工潛意識促進全員 参與。

2.優良認證推動團隊：

所授認證推動總召集人，從事認證推動經驗豐富，且受過

ISO 相關課程並取得合格證書，並在公司有擔任要職，公司負 責人完全授權，加上為了彌補對於越南當地法規、語言、文化 之隔閡，選擇適切顧問公司來補強所缺之處；再來對於團隊不 定期教育訓練、鼓勵使的認證工作如已完成。

3.建立 ISO 推動的組織體系

籌組 ISO 制度導入工作小組，負責推動 ISO 之品質管理系 統之管理與推行，針對相關議題進行規劃、管理、執行及審查，

ISO 推行委員會透過系統化之品質與環境管理作為，協助瞭解 與掌握現況，鑑別出品質考量面與顯著環境衝擊的環境考量 面，並設定目標、標的、方案，以進行持續性之改善。

4.人員選派、教育訓練與溝通

對於各項工作職責所須具備之相關知識和經驗需求，應予 明確定義，針對特殊職務，在指派員工從事實際作業之前，更 應確認其具備必要之資格或施予必要之訓練。除此之外，管理 階層並應將如何提昇品質意識及近來食品安全新聞及推動食品 安全成功個案納為常設議題，定期與員工舉行諮商會議，必要 時，並辦理食品安全相關的推廣活動。

5.程序標準實施矯正優質化

程序及作業等相關標準，制定文件化之規則及規定，做為 工作守則及指導綱要；在正式制定前就其規範內容做好充分溝 通協調，制定完成後經主管簽核正式發行，召開會議藉由會議 宣導內容，並制定檢討週期及稽核動作，了解實施情況，藉由 PDCA 品質循環圖提昇優質化目標。

6. 有效稽核與矯正效果

個案公司品質稽核區分三大品項，（1） 內部品質稽核（2）

總部品質稽核（3）外部(認證公司)稽核，其透過品質稽核措施，

不僅可作為評估公司實施品質活動執行程度，就整體而言，了 解公司在品質運作管理制度是否落實，以達到健全公司品質系

統的有效運作。

5.2 5.25.2

5.2 建議建議建議建議

本研究根據此次研究結果與個案公司實務經驗結合，對未來 研究方向之建議整理如下：

1.本研究以僅針對個案公司導入品質認證實績作深入研究，後續研 究者可擴大研究地區及範圍(例如:越南當地企業.越南與台灣員 工心態比較等)，以增廣研究結果之適用範圍。

2. 越南外資投資甚多可建議研究者探討台商、越商或者其他外 商，對導入 ISO 認證過程中差異及關鍵成功因素以及所面臨困難 問題等比較，作進一步的研究。

3. 單一項認證已無法滿足企業所需，對於多項認證領域的企業所 其不同領域要點，其實施之效益及困難點是否相同，建議後續研 究可作深入研究。