次數分配

本問卷採李科特五點量表(Likert-five-point-scale)的方式

進行，每一題都是正向的敘述，填卷者依個人的感受，在「非常同意」、

「大部分同意」、「勉強同意」、「大部分不同意」、「非常不同意」等五 個選項，依 5-4-3-2-1 給分。

本節將針對「公司追求 ISO 認證動」「公司認證過程實施之重 要性」「公司通過認證成效」「如何促進員工持續参與 ISO 品質管理 活動」「如何促進員工持續参與 ISO 品質管理活動」等五構面內各問 項之同意程度，進行次數分配之分析，其結果彙整於表 4.13 至 4.17。

表 4.13：公司追求 ISO 認證動機選項同意度之分布

同意度

5 4 3 2 1

公司追求 ISO 認證動機

次數 % 次數 % 次數 % 次數 % 次數 %

1. 高階主管要求 13 13.54% 60 62.50% 15 15.63% 8 8.33% 0 0.00%

2. 顧客之需求或壓力 17 17.71% 39 40.63% 31 32.29% 9 9.38% 0 0.00%

3. 加強公司管理 22 22.92% 56 58.33% 16 16.67% 2 2.08% 0 0.00%

4. 基於提升產品品質 56 58.33% 38 39.58% 2 2.08% 0 0.00% 0 0.00%

5. 提高公司形象 40 41.67% 48 50.00% 7 7.29% 1 1.04% 0 0.00%

由表 4.13 可以得知「公司追求 ISO 認證動機」所呈現結果，並 以「基於提升產品品質」 「提高公司形象」同意度最高，其餘 「加 強公司管理」「高階主管要求」兩項同意度占比也高於 70％以上，但

「顧客之需求或壓力」則呈現較弱情況。由此可見公司追求 ISO 認證 動機與主管之見解是一致性，但 「顧客之需求或壓力」可能接受問 卷員工大多集中在公司內部員工如:生產.辦公室室等內勤人員較無 感受到顧客之需求及壓力衍生出結果因此同意度就其他項目較低。

表 4.14：認證過程實施之重要性選項同意度之分布

同意度

5 4 3 2 1

認證過程實施之重要性

次數 % 次數 % 次數 次數 次數 % 次數 %

1.推行標準系統相關資料 17 17.71% 58 60.42% 20 20.83% 1 1.04% 0 0.00%

2.實地觀摩取得認證之公

司 ¹⁵ 15.63% 47 48.96% 32 33.33% 2 2.08% 0 0.00%

3. 認証推行計劃細節 13 13.54% 56 58.33% 24 25.00% 3 3.13% 0 0.00%

4. 管理階層重視 ²⁵ 26.04% 52 54.17% 17 17.71% 2 2.08% 0 0.00%

5. 員工教育訓練 33 34.38% 51 53.13% 12 12.50% 0 0.00% 0 0.00%

6. 外部(顧問單位)輔導 ¹⁸ 18.75% 42 43.75% 33 34.38% 3 3.13% 0 0.00%

7. 定期稽核追蹤 23 23.96% 56 58.33% 16 16.67% 1 1.04% 0 0.00%

認證過程實施中為員工最迫切需要是什麼最為重視是主管急需 答案；從表 4.14 中之問項顯示 7 項內容調查所統計之結果可發現，

員工對於公司推行時之實施要項，具有相當高的評價，其中員工認為

「教育訓練」在非常同意度上有最高比例（34.38%），其餘項目之同 意度也皆有 90％以上認可，表達公司在實施認證推動上之措施獲得 員工相當肯定；另外教育訓練課程及講師設計上具有相當不錯表現，

可帶領員工對於品質認證更深ㄧ步了解，解決心中疑惑及恐懼，因此 滿意度高達 100％，表現員工對於教育訓練之重視。

表 4.15：公司通過認證成效選項同意度之分布

同意度

5 4 3 2 1

公司通過認證成效

次數 % 次數 % 次數 次數 次數 % 次數 %

1.提升公司給於外界整體

形象 ¹⁹ 19.79% 52 54.17% 15 15.63% 10 10.42% 0 0.00%

2. 員工品質意識提高 25 26.04% 53 55.21% 11 11.46% 6 6.25% 1 1.04%

3. 作業標準/制度化改善 13 13.54% 51 53.13% 27 28.13% 5 5.21% 0 0.00%

4. 產品品質提升 29 30.21% 44 45.83% 13 13.54% 9 9.38% 1 1.04%

5. 提高顧客滿意度 27 28.13% 56 58.33% 9 9.38% 3 3.13% 1 1.04%

6. 增加市場占有率 28 29.17% 46 47.92% 19 19.79% 3 3.13% 0 0.00%

員工對於公司取的認證後成效之成效例舉五項，於統計結果中 發現，絕大部分的問卷之問項的同意程度達 4 分以上，其中在非常同 意比例為最大「產品品質提升」，其次為「增加市場占有率」，但受訪

已通過認證公司主管資料來看，其認證成效最主要為「提升公司給於 外界整體形象」「作業標準/制度化改善」「員工品質意識提高」為最 為主要項目。

表 4.16：如何促進員工持續参與 ISO 品質管理活動選項同意度之分布

同意度

5 4 3 2 1

如何促進員工持續参 與 ISO 品質管理活動

次數 % 次數 % 次數 次數 次數 % 次數 %

1.設立專責單位 19 19.79% 68 70.83% 9 9.38% 0 0.00% 0 0.00%

2.安排教育訓練 17 17.71% 66 68.75% 13 13.54% 0 0.00% 0 0.00%

3.配合適當獎勵措施

實施 ²⁰ 20.83% 58 60.42% 16 16.67% 2 2.08% 0 0.00%

4.主管階層帶頭.鼓勵

團隊合作 ³⁹ 40.63% 49 51.04% 8 8.33% 0 0.00% 0 0.00%

5.培養內部稽核人員

不斷 PDCA ²⁸ 29.17% 54 56.25% 14 14.58% 0 0.00% 0 0.00%

對於取得品質認證後「如何促進員工持續参與 ISO 品質管理活 動」 有效展開相關品質活動，進一步動提高品質活動的質量和水平，

以實現品質優質化，五問項作法其同意（4-同意）以上皆占有 81.25

％以上，其中「主管階層帶頭.鼓勵團隊合作」為員工最為同意要項，

顯示主管態度是影響日後品質推動及執行最為重要一項，最低為「配 合適當獎勵措施實施」 。

4.7.5 卡方檢定

本研究是探討個案公司職員之各項人口統計變數與各項選項間 是否具有顯著性差異。若卡方分析，值 p＜0.05 表示達顯著性差異。

表 4.17 人口變數對認證動機.重要性.績效.持續改善活動認同程度之分析

(表內的值為 p 值，*達顯著性差異) 人口統計變數

ISO 公司追求 ISO 認證動機 性別 年齡 年資 學歷 職務 部門

1.高階主管要求 ^{.071 .424 .206 .005＊＊＊＊ .078 .504} 2.顧客之需求或壓力 ^{.063 .646 .182 .358 .101 .115} 3.加強公司管理 ^{.090 .748 .000＊＊＊＊ .177 .578 .888} 4.基於提升產品品質 ^{.766 .723 .515 .029999＊＊＊＊ .222 .325} 5.提高公司形象 ^{.069 .908 .967 .722 .551 .724} 公司認證過程實施之重要性

1.推行標準系統相關資料 ^{.094 .659 .261 .358 .286 .656} 2.實地觀摩取得認證之公司 .769 .910 .202 .986 .274 .397

3.認証推行計劃細節 ^{.083 .597 .012＊＊＊＊ .257 .729 .905} 4.管理階層重視 ^{.131 .766 .312 .026＊＊＊＊ .980 .796} 5.員工教育訓練 ^{.172 .380 .097 .820 .980 .089} 6.外部(顧問單位)輔導 ^{.219 .748 .219 .424 .626 .664} 7.定期稽核追蹤 ^{.023＊＊＊＊ .300 .122 .635 .120 .277} 公司通過認證成效

1.提升公司給於外界整體形象 .821 .921 .308 .028^＊＊＊＊ .824 .912

2.員工品質意識提高 ^{.070 .393 .003＊＊＊＊ .686 .045＊＊＊＊ .018＊＊＊＊} 3.作業標準/制度化改善 ^{.774 .981 .572 .267 .514 .087} 4.產品品質提升 ^{.214 .940 .092 .631 .545 .207} 5.提高顧客滿意度 ^{.092 .788 .891 .061 .818 .014＊＊＊＊} 6.增加市場占有率 .199 .623 .899 .089 .652 .802

如何促進員工持續参與 ISO 品質管理活動

1.設立專責單位 ^{.028＊＊＊＊ .935 .803 .221 .824 .254} 2.安排教育訓練 ^{.482 .505 .101 .301 .860 .314} 3.配合適當獎勵措施實施 ^{.056 .943 .100 .297 .004＊＊＊＊ .243} 4.主管階層帶頭.鼓勵團隊合作 ^{.153 .163 .681 .521 .404 .523} 5.培養內部稽核人員 ^{.011＊ .693 .425 .715 .659 .198}

由表4-13統計分析的結果發現，以公司追求ISO認證動機要項來 看，而言之「學歷與高階主管要求」「年資與加強公司管理」「學歷與 基於提升產品品質」間有及明顯的關係存在；據統計報表可知:年資 愈深、學歷愈高對於上述三項動機同意度相對偏高。

以公司認證過程實施之重要性發現，「性別與定期稽核追蹤」、「年 資與實地觀摩取得認證及公司認証推行計劃細節」、「學歷與管理階層 重視」等四項具有顯著差異；據統計報表可知: 性別與定期稽核追蹤 以男生感受大於女生、實地觀摩取得認證及公司認証推行計劃細節方 面年資介於1-2年需求較大，3-4年需求較小、管理階層重視方面學歷 愈高者對於管理階層重視度更加注意。

以公司通過認證成效而言「年資與員工品質意識提高、產品品質 提升」、「學歷與提升公司給於外界整體形象」、「職務與員工品質意識 提高」、「部門與員工品質意識提高及提高顧客滿意度」等六項具有顯 著差異；據統計報表可知：員工品質意識提高、產品品質提升方面年 資越高感受越高、提升公司給於外界整體形象則以學歷愈高者呈現對 於通過認證後提升公司給於外界整體形象低；班組長及課長比員工對 於品質意識提高有較為明顯反應；就部門別則生產單位感受最為顯 著。

如何促進員工持續参與ISO 品質管理活動而言「

性別與

設立專 責單位及培養內部稽核人員」、「職務與配合適當獎勵措施實施」等三 項具有顯著差異，據統計報表可知：設立專責單位及培養內部稽核人 員以男生感受較為女生明顯；配合適當獎勵措施實施以員工感受較明 顯。

在文檔中 推行ISO9001及22000認證標準之實績研究-以越南台商P食品公司為例 (頁 82-87)