第 一 節 A公 司 製 造 策 略 轉 型 案 例
公 司 說 明 ： A公 司 為 國 內 主 機 板 專 業 製 造 廠 ， 在 主 機 板 專 業 領 域 ， 曾 經 以 技 術 創 新 、 品 質 穩 定 等 競 爭 優 勢 ， 獲 致 國 內 外 下 游 廠 商 的 肯 定 ， 榮 獲 國 內 主 機 板 產 業 龍 頭 的 殊 榮 。 1997年 為 拓 展 產 品 涵 蓋 面 ， 轉 型 跨 入 系 統 組 裝 產 業 ， 以 開 發 3C整 合 技 術 製 造 能 力 ， 初 期 以 Desk-Top & Note -book系 統 產 品 為 主 。
一、 Michael E. Porter產 業 競 爭 力 分 析 A公 司 市 場 競 爭 力 。 表 6 -1 A公 司 市 場 競 爭 力 優 劣 勢 分 析 。
產業競爭力模式 A 公司競爭優勢 A 公司競爭劣勢 A 公司競爭對策 1.與現有競爭對手
的競爭模式
1.A 公司在主機板 製造產業，擁有主 要市場佔有率與企 業形象知名度。
2.A 公司已擁有高 密度的 MB 國際市 場行銷通路。
3.A 公司擁有忠誠 度高的 MB 消費 者。
1.國內系統組裝產 業發展已 20 年，
主力廠商已建立
「市場佔有率」及
「企業形象知名 度」。
2.A 公司對系統組 裝產品的 ID 造型 欠缺設計能力。
3.大陸新興企業紛 紛投入 N/B 製造產 業，低價競爭的行 銷趨勢已成型。
1.1.A 公司以 MB 高 品質的專業品牌形 象，開拓以高品 質、優良售後服務 的系統產品市場競 爭優勢。
2.1.拓展與國外知 名大廠 OEM 合 作，學習 ID 造形設 計概念。
3.1.A 公司以產品 差異化為行銷訴 求，不進行削價競 爭策略。
新加入者的威脅 1.系統組裝產業關 鍵技術包含主機板 設計能力、機電整 合能力、系統散熱 技術及 ID 造形設 計等，一般業者不 容易突破進入門 檻。2.系統組裝業 需要高資本投入且 回收時間長，潛在 競爭業者意願不 高。
1.大陸新興工業發 展，當地政府以投 資獎勵措施與低廉 勞動力成本，吸引 外國廠商投資系統 組裝業，成為最大 威脅來源。
1.1.A 公司為因應 大陸地區的威脅，
轉進投資大陸市 場，以獲取公平的 競爭立足點。
客戶的議價力量 1.對大陸及東南亞 新興國家，藉由 M/B 的研發能力與 高品質的品牌知名 度，爭取一般消費 者的認同感。
1.以系統組裝市 場，相同產品知名 競爭對手眾多，國 內及大陸的主要消 費市場客戶議價力 量較大。
2.歐美及日本知名 品牌進攻大陸主要 市場，搶佔高價位 產品消費市場。
1.1.A 公司積極開 拓大陸次要消費市 場，以鄉村包圍城 市策略，開拓市場 佔有率與品牌知名 度。
2.1.A 公司以同文 同語言為行銷述 求，增取大陸消費 者的認同感。
替代產品或替代服 務的威脅
1.新產品資訊家電 (IA，Information Appliance)新起，
對系統組裝產業帶 來極大衝擊。
1.1.A 公司以系統 整合服務及對學術 界以協助建構資訊 網路服務，以達到 不易被取代的特 性。
二 、 筆 記 型 電 腦 事 業 SWOT 分 析 ：
表 6 -2 筆 記 型 電 腦 產 業 SWOT分 析 表 。
優勢 劣勢
機會 1.主機板設計能力強，為國內 主機板業界龍頭地位，顧客 群穩定。
2.主機板業界知名度高，堅持 高品質的一貫信念，市場商 譽佳。
3.主機板世界行銷通路廣 闊，已經掌握基本客戶群。
1.新加入筆記型電腦產業，欠缺 產業知名度。
2.筆記型電腦重視產品外觀與造 型，台灣公司欠缺 I.D 設計能力。
3.以主機板設計能力為主，欠缺 筆記型電腦重要機構設計能力。
4.對筆記型電腦主機板以外的關 鍵零組件專業技術知識較缺乏。
5.對筆記型電腦的系統組裝與製 造能力不足。
優勢 劣勢
威脅 1.國內筆記型電腦已經發展多 年，專業製造大廠眾多，且與 國際知名大廠合作多年。
2.國內主機板廠商陸續加入筆 記型電腦產業，成為潛在競爭 對手。
3.大陸電子產業與東南亞電子 產業紛紛跨足進入 PC 與筆記 型電腦的競爭環境。
1.國際知名大廠掌握筆記型電 腦的關鍵技術規格，國內廠商僅 能依循國際規格製造。
2.國內筆記型電腦關鍵零組件 自製能力不足，關鍵零組件掌控 在國外主要製造商手中。
3.關鍵零組件共應商產能有 限，關鍵零組件來源不易掌握。
三 、 A公 司 筆 記 型 電 腦 製 造 策 略 轉 型 分 析 ：
表 6 -3 A公 司 筆 記 型 電 腦 製 造 策 略 轉 型 分 析 表 。
製造策略 市場現況描述 A 公司製造策略說明
1.建立 3C 產品及 筆記型電腦自主 設計與製造能力。
國內筆記型電腦已經發展 近 10 年，ID 設計與製造能 力已有相當基礎能力。
與國際知名大廠策略聯 盟，向國際大廠學習筆記 型電腦的 ID 設計與製造 能力，以增強企業的相關 技術能力。
2.爭取關鍵零組件 供應商充分配合 意願。
1999 年由於筆記型電腦市 場需求大量增加，許多關 鍵性零組件如薄膜電晶體 顯示面板(TFT-LCD)，市場 供不應求，價格上漲、貨 源短缺 。
A 公司與關鍵性零組件 的二、三級供應商策略聯 盟，以主機板設計技術能 力，協助供應商克服零組 件匹配性的問題，也深入 了解關鍵性零組件的製 造技術。
3.筆記型電腦業務 採取代工與自有 品牌雙管齊下的 模式。
歐美國際大廠大多數與國 內筆記型電腦專業代工大 廠合作，配對關係不會輕 易改變。
1.ODM 代工訂單目標鎖 定歐洲通路行業者及中 小型國際廠商。
2.建立自有品牌筆記型 電腦業務，以台灣及大陸 亞太市場為主要目標。
4.開拓筆記型電腦 自有品牌經營模 式。
A 公司在主機板事業大多 數以系統組裝廠為主要銷 售對象，比較欠缺直接面 對消費者的經驗。
1.未來結合消費性電 子、通訊及資訊處理的 3C 整合性電子產品，將 需要通過銷售網路直接 與消費者接觸。
2.藉由筆記型電腦自有 品牌，建立 A 公司廣 告、推銷、設立經銷據點 與各地維修服務據點等 實務工作經驗，以強化售 後服務的機能。
3.學習和消費者密切互 動及了解消費者的喜好。
5.建立世界各地發 貨倉庫及經銷與 維修據點。
國際企業發展已經轉變為 全球運籌模式，建構個人 化快速服務的經營模式。
分別在歐洲、美洲、東北 亞及中國大陸等地區，建 立起全球化經銷及維修 據點，建構未來全球運籌 基礎。
A 公 司 總 經 理 坦 承 ， 打 自 有 品 牌 戰 很 辛 苦 ， 從 財 務 觀 點 來 看 ， 投 入 的 成 本 高 而 回 收 慢 ， 然 而 這 麼 做 卻 是 打 通 行 銷 瓶 頸 的 重 點 關 鍵 ， 所 以 是 無 形 資 產 ， 值 得 長 期 耕 耘 ： 不 過 ， 這 麼 多 年 下 來 ， 宏 碁 品 牌 業 務 雖 躋 身 全 球 前 十 大 排 行 榜 ， 利 潤 很 微 薄 ， 經 營 美 國 市 場 甚 至 連 年 虧 損 。 A公 司 領 導 團 隊 認 為 ， 在 電 腦 系 統 的 品 牌 戰 局 中 ， 美 、 日 大 廠 占 盡 先 天 優 勢 ， 台 灣 廠 商 縱 使 有 再 大 的 志 氣 ， 也 不 容 易 克 服 這 種 先 天 上 的 不 公 平 ， 所 以 ， 應 量 力 而 為 ， 在 適 當 的 時 機 、 恰 當 的 領 域 裡 發 揮 。
因 此 ， 對 歐 、 美 市 場 A公 司 並 不 急 著 以 自 有 品 牌 經 營 電 腦 系 統 產 品 ， 而 選 擇 從 零 組 件 及 週 邊 產 品 切 入 ， 除 了 主 機 板 本 業 之 外 ， 又 經 營 附 加 卡 、 光 碟 機 ， 把 這 些 產 品 賣 給 各 地 組 裝 公 司 ， 即 所 謂 的 地 頭 蛇 ， 讓 這 些 地 頭 蛇 們 以 A 公 司 產 品 為 基 礎 組 成 完 整 的 電 腦 ， 而 後 再 打 上 地 頭 蛇 與 A 公 司 的 品 牌 銷 售 。 在 這 樣 的 模 式 下 ， A
公 司 不 用 花 大 錢 打 廣 告 ，也 不 需 要 針 對 最 終 消 費 者 佈 建 綿 密 的 維 修 服 務 據 點 ， 卻 還 是 建 立 起 品 牌 形 象 。
A 電 腦 公 司 董 事 長 表 示 ， 透 過 大 陸 的 製 造 成 本 優 勢 與 台 灣 的 研 發 實 力 ， 現 階 段 企 業 發 展 的 主 要 目 標 為 亞 洲 市 場 的 市 佔 率 擴 張 ， 將 採 取 「 DELL模 式 」 以 自 有 品 牌 通 路 與 客 戶 服 務 作 為 主 要 競 爭 力 ， 透 過 台 灣 接 單 、 大 陸 生 產 的 模 式 ， 成 本 控 制 效 益 逐 漸 顯 現 。 可 以 對 特 定 的 產 品 線 進 行 競 價 策 略 。 另 外 以 A公 司 的 核 心 技 術 能 力 ， 對 潛 在 客 戶 群 提 供 系 統 整 合 性 服 務 ， 例 如 在 大 陸 西 北 地 區 協 助 當 地 政 府 建 立 網 路 資 料 庫 與 網 路 系 統 服 務 ， 藉 以 建 立 競 爭 者 障 礙 。
第 二 節 B公 司 提 升 客 戶 滿 意 度 案 例
公 司 說 明 ： 一 九 七 五 年 ， 宋 恭 源 、 林 元 生 及 吳 安 豐 三 人 從 中 和 圓 通 寺 旁 的 小 公 寓 白 手 起 家 ， 經 過 多 年 來 胼 手 胝 足 地 經 營 ， 光 寶 關 係 企 業 (Lite -On Group)今 天 已 是 一 個 跨 國 企 業 ， 從 小 公 寓 到 科 技 大 樓 、 從 台 灣 到 全 球 舞 台 ， 一 路 走 來 ， 秉 持 的 是 不 變 的 「 創 新 與 服 務 」 精 神 。 專 注 本 業 ， 穩 健 成 長 ， 是 一 貫 的 經 營 理 念 ； 產 品 在 全 球 市 場 舉 足 輕 重 ， 在 所 經 營 的 每 個 行 業 中 都 成 為 佼 佼 者 ， 是 驅 策 不 斷 向 前 的 原 動 力 ； 獲 利 優 良 ， 維 護 客 戶 、 股 東 的 權 益 ， 及 獲 得 社 會 大 眾 的 支 持 與 信 任 ， 則 是 企 業 全 體 員 工 戮 力 追 求 的 職 志 。
若 將 資 訊 相 關 產 業 比 為 複 雜 的 大 森 林， 光 寶 集 團 成 長 的 策 略 是 不 多 選 樹 種 (多 角 化 )， 而 是 選 定 一 顆 大 樹 後 ， 開 始 精 耕 細 耘 ， 不 斷 進 行 供 應 鏈 垂 直 整 合 與 產 業 水 平 分 工 ， 讓 大 樹 的 枝 幹 交 錯 縱 橫 、 茂 密 繁 盛 。 光 寶 集 團 以 電 腦 週 邊 產 品 及 辦 公 室 事 務 機 器 的 設 計 、 製 造 為 主 ， 業 務 行 銷 策 略 則 以 全 球 知 名 大 廠 ODM 代 工 為 主 。
初 期 因 設 計 與 製 造 的 經 驗 、 能 力 不 足 ， 產 品 的 製 程 與 出 貨 品 質 極 不 穩 定 ， 因 此 經 常 為 防 止 不 良 品 流 出 ， 在 製 程 中 增 加 許 多 繁 複 的 品 質 檢 驗 作 業 ， 不 但 造 成 大 量 人 力 、 物 料 的 過 度 耗 損 ， 更 因 為 延 誤 出 貨 排 程 造 成 ODM客 戶 嚴 重 抱 怨 。
企 業 經 營 團 隊 鑒 於 資 訊 產 業 界 不 乏 因 為 品 質 問 題 導 致 企 業 經 營 失 敗 的 案 例 ， 積 極 推 行 品 質 改 善 計 畫 與 提 升 客 戶 滿 意 度 計 畫 。 經 過 十 年 來 刻 苦 銘 心 的 努 力 與 永 不 放 棄 的 決 心 ， 已 經 連 續 兩 年 得 到 ODM客 戶 全 球 供 應 商 評 鑑 「 第 一 名 」 的 殊 榮 。 且 經 過 二 十 多 年 的 辛 勤 耕 耘 ， 目 前 光 寶 集 團 主 要 有 十 六 家 公 司 ， 每 家 公 司 都 能 專 注 於 二 到 三 項 核 心 競 爭 力 產 品 ， 而 且 每 項 產 品 都 要 做 到 台 灣 第 一 大 、 世 界 前 三 大 的 境 界 ， 更 希 望 全 球 主 要 的 資 訊 、 通 信 、 網 路 廠 商 都 是 我 們 的 合 作 伙 伴 ， 這 就 是 光 寶 的 經 營 目 標 。
一 、 B公 司 積 極 推 動 6 Sigma Managing 品 質 活 動 ， 以 提 升 企 業 整 體 經 營 品 質 。
企 業 經 營 層 為 有 效 提 升 整 體 經 營 品 質 ， 設 立 6 Sigma office， 積 極 培 育 黑 帶 大 師 級 幹 部 ， 並 要 求 企 業 內 全 體 中 低 階 層 主 管 ， 必 須 接 受 綠 帶 級 培 訓 ， 並 以 6 Sigma 專 案 改 善 成 果 與 年 度 考 績 緊 密 結 合 ， 以 確 保 6 Sigma 精 神 落 實 貫 徹 。
經 落 實 培 訓 與 有 效 的 推 行 6 Sigma 活 動 ， B公 司 的 製 程 品 質 不 良 率 已 經 自 15000ppm降 低 為 500ppm， 徹 底 改 善 以 往 品 質 不 穩 定 的 缺 失 ， 並 獲 致 國 外 OEM合 作 廠 商 的 肯 定 與 讚 揚 。 今 年 更 設 定 新 目 標 再 將 製 程 品 質 不 良 率 大 幅 改 善 至 300ppm以 下 。
二 、 公 司 規 劃 QMS（ 即 時 資 訊 管 理 系 統 ） ， 以 強 化 及 時 製 程 品 質 管 理 。