各構面之現況與敘述統計

一、遊客背景統計

本研究基於 TripAdvisor 網站特性，根據評論者於個別評論頁面所提供的個人 資料，擷取出評論者來自於哪一個國家，並進一步歸納整理於不同的洲別。資料 選取一年間共產生 1698 筆原始資料，67 個來自世界各地不同的國家。茲將各國別 拜訪臺北 101 之遊客發言篇數的前 15 名詳列於表 4-1-1，其中旅客數最多的前三名 依序為日本（403 筆，佔 23.7%）、美國（182 筆，佔 10.7%）、臺灣（125 筆，佔 7.4%）。至於中國則為第四（115 筆，佔 6.8%），韓國為第五位（96 筆，佔 5.7%），

新加坡則為第六位（93 筆，佔 5.5%），來自歐洲的英國為第七位(64 筆，佔 3.8%)，

大洋洲的澳洲則為第八位(56 筆，佔 3.3%)。

排名前 15 位國家中，累積佔總遊客人數的 82.8%，其中亞洲國家最多，佔 10 個；美洲國家只有美國進入排名；歐洲國家則佔 3 個，分別為英國、法國和義大 利，而大洋洲則只有澳洲進入此排名。

表 4-1-1 16旅客發言篇數前 15 名之國別排序、次數及百分比

排名 洲別 國家 次數 百分比 累積百分比

1 亞洲 日本 403 23.7 23.7 2 美洲 美國 182 10.7 34.5 3 亞洲 臺灣 125 7.4 41.8 4 亞洲 中國 115 6.8 48.6

5 亞洲 韓國 96 5.7 54.2

6 亞洲 新加坡 93 5.5 59.7

7 歐洲 英國 64 3.8 63.5

8 大洋洲 澳洲 56 3.3 66.8

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9 亞洲 香港 49 2.9 69.7

10 亞洲 泰國 47 2.8 72.4 11 亞洲 馬來西亞 47 2.8 75.2 12 亞洲 菲律賓 38 2.2 77.4 13 歐洲 法國 35 2.1 79.5 14 亞洲 印度 30 1.8 81.3 15 歐洲 義大利 26 1.5 82.8 總和 1406 82.8 82.8

進一步將 1698 筆原始資料分析洲別於表 4-1-2，發現來自亞洲的遊客最多，計 1124 筆，佔 66.2%，其次是歐洲，計 258 筆，佔 15.2%，第三位為美洲，計 243 筆，佔 14.3%，第四位則為大洋洲，計 70 筆，佔 5.1%，第五位非洲則因為筆數及 所占百分比太少，故將之剔除不計。由此可知，在 TripAdvisor 針對臺北 101 發表 最多評論的遊客來自於日本，且將近五成來自於亞洲，即使如此，美國遊客仍佔 發表篇數量最多的第二位。

表 4-1-217遊客洲別之次數分配與百分比

洲別 次數 百分比

亞洲 1124 66.2

歐洲 258 15.2

美洲 243 14.3

大洋洲 70 4.1

非洲 3 0.2

總計 1698 100.0

二、分項情緒指標得分統計

由表 4-1-3 可知，將評論者對於滿意度所形成的八項情緒分數正分以及情緒分 數負分分別加總，並除以總週數之後得到平均數，所產生的八項情緒指標中，總 分最高為「景色」，共計 779 分，平均數為 3.67。其次為「建築外觀」，得分為 654 分，平均數為 3.08，由此可知，臺北 101 以其摩天大樓的建築外觀與景色最獲得

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國際遊客的青睞；而廣受好評的餐飲禮品及超高速電梯滿意度排名則為第三位及 第四位。八項情緒指標中有七項均為正分，可見遊客對於臺北 101 的滿意度均為 正面較多，唯有「票價」為負分，有-30 分，平均數為-.14，可見遊客普遍認為臺 北 101 票價金額較高，是為最不滿意的部分。

表 4-1-318分項情緒指標之總分、平均數、標準差及排序表

分項情緒指標 總分 平均數 標準差 排序

景色 779 3.67 3.878 1

建築外觀 654 3.08 3.290 2

餐飲禮品 600 2.83 3.410 3

超高速電梯 365 1.72 1.911 4

交通 138 .65 1.220 5

展示環境 120 .57 1.220 6

服務態度 50 .24 .593 7

票價 -30 -.14 .897 8

再進一步將此滿意度所形成的八項情緒指標，每一項均分別統計出四大洲旅 客之得分，整理成表 4-1-4，可看出此八項情緒指標各洲的平均數中，「展示環境」

歐洲的平均分數高於其他三洲，是為 0.87，比此項的平均值 0.57 高。除此之外，

其餘七項情緒指標的平均數，亞洲旅客均高出其他三洲許多，即使「票價」這個 項目，負面分數也得到-0.62，大幅領先其他三洲平均數的-0.14，表示亞洲旅客雖 然對臺北 101 的各項滿意度較其他三洲高出許多，但是對於「票價」卻也是最不 滿意的一洲。

表 4-1-419各洲分項情緒指標週數、平均數、標準差之摘要表

洲別 週數 平均數 標準差

票價

亞洲 53 -.62 1.496

美洲 53 -.04 .479

歐洲 53 .13 .556

大洋洲 53 -.04 .390

總計 212 -.14 .897

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服務態度

亞洲 53 .66 .876

美洲 53 .04 .275

歐洲 53 .04 .338

大洋洲 53 .21 .454

總計 212 .24 .593

三、各洲情緒指標總分統計

本研究所指的情緒指標總分，是由八個分項情緒分數的正、負分加總得來，

再將之區分為四大洲，整理為表 4-1-5。結果可知四大洲均為正分，代表情緒指標 的總和結果為正面的評價。其中亞洲的平均分數 30.06，大幅領先其他三洲，也高 於平均數 12.62 許多，其次依序為歐洲 9.43、美洲 8.47、大洋洲 2.53。

表 4-1-520各洲情緒指標總分週數、平均數、標準差之摘要表

洲別 週數 平均數 標準差

亞洲 53 30.06 10.339

美洲 53 8.47 5.056

歐洲 53 9.43 5.686

大洋洲 53 2.53 2.053

總和 212 12.62 12.267

四、各洲整體滿意度得分統計

本研究所指的整體滿意度係為每一位旅客針對臺北 101 發表文字評論之後，

所做的整體五顆星級評分得來，一顆星為 1 分、二顆星為 2 分，以此類推，最高 為五顆星 5 分。由表 4-1-6 可得知歐洲旅客的整體滿意度得分最高，平均為 4.30 分，美洲次之，平均為 4.27 分，大洋洲為第三位，平均分數為 4.12 分，亞洲則是 第四位，平均分數 4.03 分，整體而言四大洲對於臺北 101 的滿意度評分結果相差 不大。

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表 4-1-6 21各洲整體滿意度週數、平均數、標準差之摘要表

洲別 週數 平均數 標準差

亞洲 53 4.03 0.20

美洲 53 4.27 0.40

歐洲 53 4.30 0.36

大洋洲 53 4.12 0.74

總和 212 4.18 0.46

五、各洲重遊意願得分統計

本研究所指的重遊意願，來自於發表評論者之實際評論內容，正面情緒計 1 分，負面情緒計-1 分，正負加總後形成重遊意願的分數，並將之區分為四大洲，

整理為表 4-1-7。可知以週為單位統計之下，四大洲的平均分數均為正分，以亞洲 7.11 分最高為第一位，美洲 3.26 分為第二位，第三位為歐洲得分是 2.04，而大洋 洲得分為 0.55 明顯低於平均 3.24，為重遊意願最低的一洲。

表 4-1-722各洲重遊意願週數、平均數、標準差之摘要表

洲別 週數 平均數 標準差

亞洲 53 7.11 2.532

美洲 53 3.26 2.754

歐洲 53 2.04 1.593

大洋洲 53 .55 .574

總和 212 3.24 3.179

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