TripAdvisor

Langley Steinert 和 Stephen Kaufer 於 2000 年 2 月成立 TripAdvisor 旅遊評論網 站於美國麻薩諸塞州牛頓地區。 ComScore Media Metrix 2016 年 12 月對 TripAdvisor 網站的全球性分析中，宣稱 TripAdvisor 是世界上最大的旅遊網站，讓旅客可以周 全的計劃旅行來獲得最佳體驗。TripAdvisor 為一國際性旅遊評論網站，提供世界 各地飯店、景點、餐廳等旅遊相關資訊，也包括互動性的旅遊論壇。TripAdvisor 平均每月有超過 3 億 9000 萬名不重複訪客，並有超過 5 億筆則針對 700 萬家住宿、

航空公司、景點和餐廳的評論和意見，及比較超過 200 個飯店預訂網站的價格。

該網站營運遍布全球 49 個國家，旗下有 22 個旅遊媒體品牌網站(TripAdvisor 官網，

2017)。

TripAdvisor 提供討論平臺有三大主題分別為全球各地觀光景點、旅館及餐 廳，網頁內容本身並不直接涉及銷售，當使用者查詢該網站列出之觀光景點、旅 館及餐廳時，除可看到該點之地理位置和正負面評論意見外，該地點之平均評級 高低、上線評分之使用者人數、與用戶評論之多寡，皆可提供瀏覽者做綜合參考

（Ricci & Wietsma, 2006）。

TripAdvisor 網頁中為了協助規劃旅行，網站的每個住宿、餐廳或景點都會顯 示兩種衡量品質的方式，分別為人氣排行榜跟整體旅客評等(TripAdvisor 官網，

2017)。

(一)人氣排行榜排名： 此排名是以物業及其他旅遊景點在 TripAdvisor 上的內 容品質、數量及新舊程度計算而得的人氣榜，方便使用者進行比較。人氣 排行榜會針對相同地點中排類似的物業排名，為使用者提供相對的人氣榜 比較。而 TripAdvisor 人氣排行榜的更新時間通常為每週一次。

(二)旅客評等： 這種整體性的評分會以五個圓圈的給分方式 (一個圓圈代表 是「極差」，而五個圓圈則是「極佳」)，加上個別旅客的評等及評論品質、

數量和年資做計算。整體性評等則可細分為評等分布、旅遊類型 (例如商 務旅遊或家庭式旅遊)，或旅客對於物業的印象 (例如服務或清潔程度)。

與人氣排行榜不同，整體旅客評等於是品質上的絕對比較。

TripAdvisor 旅遊網站的相關研究，至今已累積不少相關的研究成果，本研究 進一步將各研究學者 TripAdvisor 旅遊網站的相關研究內容整理於表 2-2-1。

19 TripAdvisor 發佈之經驗分享意見以進行旅 遊規劃與消費決策者，研究結果發現，電子

藉由 TripAdvisor 旅遊社群網站，以社會網絡 分析網路口碑訊息，以著重人際互動的評論 略行銷分析：以 TripAdvisor、

Yelp、愛評網為例 分別為 TripAdvisor.com 與 Agada.com。

江佳哲

（2015）

利用文字探勘技術萃取旅館 評價文章之研究

旅遊網站 TripAdvisor.com 的網站內容由使 用者自行建置，使用者共同分享景點、旅館、

餐廳等的相關旅遊經驗，如此使用者生成內 容的旅遊網站重點為使用者真實體驗後感受 與經驗分享。

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呂冠霆

（2015）

旅 館 線 上 評 論 之 有 益 性 評 估：以 TripAdvisor 為例

使用 TripAdvisor.com 旅遊社群網站，針對評 論品質、情感分析和評論者特性，三個面向

利用 TripAdvisor 之網路平台評論內容所呈 現之情感分為正面與負面評論，將其分為可 究—以 TripAdvisor 旅遊網站 為例

計算 TripAdvisor 線上評論情緒分數，情緒分 數對於滿意度具有效度，情緒分數可代表消 研究基於 TripAdvisor 旅遊評論網站在全球的使用率、占有率及排名，可以提供來 自全世界不同國家遊客的個人評價，鑒於此來提供改變傳統旅遊資訊的收集方 式，藉由以 TripAdvisor 旅遊評論網遊客對於臺北 101 評論資料的彙整，相信在國 別的多樣性及樣本數量的多寡，能有較佳的資料呈現。

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