建議

一、對臺北 101 的建議 (一)票價的合理性

大多數的亞洲遊客認為票價太貴不合理。因此臺北 101 可以針對票 價部分做些微調整，提升觀景臺服務之品質，使亞洲遊客接受其價格；

並且可結合特殊節日做行銷與活動，來增加來客數；而對於附近景點、

店家及交通單位進行策略聯盟，推出觀光護照、旅遊折扣套票或旅遊卡，

提升遊客人數與忠誠度。

(二)檢討臺北 101 館內動線與展示環境之整體規劃

對於排隊購票方式公平、等候搭乘時間標示清楚及合理性，相關管 理單位可透過遊客總量管方式，用心疏導遊客等待時不耐煩的情緒，並 提供旅途勞累的遊客舒適的休憩空間與設施；而臺北 101 館內的動線規 劃，據研究發現其內部有很大的改進空間，故建議臺北 101 應針對購票 樓層整體動線規劃、觀景臺和陽臺整體動線規劃、展場空間整體空間規 劃及各項設施指示標誌規劃等各項動線規畫全面重新檢討，以提升整體

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滿意度與重遊意願。

(三)解決臺北 101 內部吵雜問題

需正視遊客造成的吵鬧及擁擠問題，建議可以規劃每日參觀人數上 限、或網路申請預約制度；而當有團體旅客與散客時應做參觀動線的分 流設計。只有舒適與安寧的參觀環境，才能增加臺北 101 的正面評價，

與遊客快樂的旅遊回憶。

(四)觀景臺能見度之公告與提醒

本研究發現「景色」的負面評價，主要是因觀景台的能見度不佳所 影響。建議在購票時，可先提醒遊客目前觀景台的能見度狀況，讓遊客 有選擇是否夠購票入內參觀的權利；或是提供遊客在觀景臺能見度差 時，可以有其他的替代活動，藉此來提升臺北 101 的正面口碑，共創雙 贏的局面。

(五)臺北 101 建築外觀的肯定

遊客對於臺北 101 的建築外觀持正面的口碑評價，目前臺北 101 仍 是臺北市的地標，也是來臺遊客必拜訪的景點之一，因此建議臺北 101 能繼續維護與創造其獨特性，提升遊客數與到訪的誘因。

(六)提高亞洲以外國家的正面情緒分數以促進遊客的重遊意願

由於本研究結果發現，除了上述提及之票價的合理性、動線的整體 重新規劃、改善吵雜與擁擠的環境、及公告觀景臺能見度外，建議能規 劃區分觀景臺與商品的展示環境的位置，減少讓遊客產生有被強迫消費 的情緒，如此應能提高遊客的重遊意願，才能創造更多的正面口碑評價。

(七)規劃臺北 101 每年的滿意度調查報告

若想更了解全球遊客對於臺北 101 的想法，建議可以提供紙本問卷 供遊客填寫，問卷除提供中文、日文及英文三種語言版本書面填寫外，

能擴充調查方式的範圍，經由網站本身內建之即時翻譯，翻譯問卷問題 並理解問卷填寫內容，相信對於臺北 101 了解非使用此三種語言的遊客 之評論，可提供相當程度的幫助。

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二、對研究者的建議

(一)經由研究者逐篇閱讀，集結成本研究的共計 1698 筆原始評論資料，其中 過程裡花費了大量的時間來收集、統整資料及計分，建議後續研究者在做相關研 究時，可經由程式設計，以電腦軟體萃取出關鍵詞並統計出情緒分數，可減少資 料收集與統整所發費的時間，並可大大的提升研究效率。

(二)整體滿意度會顯著影響重遊意願，已由迴歸分析證實，分析結果亦顯示此 一回歸模式所解釋的能力為 55.3%，其解釋的能力還可以有再提高的空間，這說明 了影響重遊意願尚存在其他的因素，因此這有待後續研究者可以進一步的深入探 討。

(三)TripAdvisor 為全球最大旅遊評論網站，本研究資料皆選取自 TripAdvisor 中文版網站，但仍無法與 TripAdvisor 英文版完全相同，建議後續研究者能將中、

英文版的 TripAdvisor 評論資料加以統整，整合蒐集成更加完整的研究資料。

(四)除了使用 TripAdvisor 網站蒐集資料之外，尚可延伸擴充能取得類似評論 資料相關屬性的網站，整理出能提供遊客針對世界單一旅遊景點提供評分與評價 的網站，藉此擴充研究的資料，讓研究資料可以更多元及豐富；例如全世界最大 旅遊指南出版社「孤獨星球出版社」(Lonely Planet Publications)、自助旅行論壇「背 包客棧」等類似的性質的網站，嘗試尋求不同旅遊類型的研究對象，以多方的角 度，尋求更多元、多樣化的研究方法。

(五)本研究以量化網頁的評價內容探勘為研究資料，建議研究者可統整全球各 地的遊客對於臺北 101 直接的評論與意見，使用質性研究的方式閱讀評價文字，

將每一位遊客內心中真實的想法以更深入及多樣性的方式呈現，藉此來設計更多 元的研究方法，並提供臺北 101 做為建議與參考。

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