合作問題解決之定義

壹、合作問題解決的定義

多元智能之父— Gardner（2015）提出未來人才必備四大關鍵能力：解決重要 問題、問出好問題、創造有趣的作品，以及可以和同儕相互合作的能力。

ATC21S(The Assessment and Teaching of 21st-Century Skills)是澳洲墨爾本大 學經由 Cisco, Intel and Microsoft 等公司贊助所發展的合作問題解決評量計畫，他 們也提出 21 世紀所需具備的能力包含一、思考的訓練方法：包括有創意、能批 判思考、解決問題、做決定、學習如何學習與後設認知；二、工作的方式：與人 溝通和合作的能力；三、操作工具的方法：要懂得運用資訊科技來溝通整合訊息；

四、生活的技能：要有公民的素養、生涯發展規畫、個人與社會責任(ATCS，2014)。

現在各行各業皆要求員工要具有合作問題解決的能力，個人主義已不盛行，

一個人單打獨鬥永遠趕不上團隊合作的成效，這也是大家所熟知的「一加一大於 二」的道理(Goold & Campell ,1998 )。

合作問題解決在職場上的重要性日益增加，因為社會和職場變得越來越依賴 於知識。合作解決問題將需要的人結合自己的資源和自己的戰略，以達到共同的 目標，因為不同的人擁有不同的資訊、專業知識和經驗，他們可以分享自己所擁 有的，以共同達成目標(Patrick & Esther,2014)。

現今國際已開始重視合作問題解決的能力，也分別對「合作問題解決」做出 定義，因此歸納如表 2-1：

表 2-1

各國學者對「合作問題解決」的定義 O’Neil, Chuang, &

Baker( 2010);

Zhang (1998)

「合作問題解決」是指一群人一起合作來解決問題。

Griffin, Care, and McGaw(2012)

「合作問題解決」是指在團體中擁有發現別人觀點的能力，

積極主動的貢獻自己的知識與經驗來解決問題。

OECD( 2013) 「合作問題解決能力」指的是個人能與兩位或兩位以上的同 伴，在解決問題的過程中藉由溝通、分享自己所了解的知識 或擁有的技能，大家共同努力以達到解決問題之能力。

Patrick &Esther (2014)

合作問題解決被定義為在一個共同的活動，其中兩個或更多 的人共同努力，各自貢獻知識，技能，所擁有的材料，透過 一系列收集和分析訊息， 來解決問題達成任務。

教育部( 2015) 合作問題解決(Collaborative Problem Solving)簡稱 CPS，是 21 世紀國際所重視人才之必備能力，是指在解決問題的過 程，透過與團隊成員溝通、協商、分享等發揮合作的態度來 達到解決問題的目的。

貳、合作理論之探討

英國當代心理學大師 Argyle (1996) 提出：「合作」(cooperation)是社會行為中 的核心。合作是二個或二個以上的團隊一起工作，以達成目的(Yeatts

&Hyten,1998)。Mathieu, Heffner, Goodwin, Salas & Cannon-Bowers (2000)也指出合 作代表團隊成員間互相支援以達成任務。

王以仁(2007)認為合作是在對雙方有利的計畫中，從大家各自不同的意見中

整合出共識，更重要的是要分享資訊並提出雙方都同意的可行方案。高珮熏(2011) 對合作定義為：在雙方希望達成共同的目標下，透過溝通協調一起進行某項任 務，發展出相互依賴的關係，而且合作的核心也包括彼此信任與互助。

在教育現場，老師們也會設計很多的團體活動或遊戲來引導學生從合作的過 程中學習團隊合作的能力(洪郁婷，2009)。合作的好處何在？最明顯的是很多事 情在別種情況是很難完成的：在工作上－龐大的工作；在朋友間－大多數的休閒 活動。有些個人能完成的事情，合作之後可以被做的更好，在工作上，分工合作 會有更專業的表現，而且團體所做的決定被認為是較佳的決定，在家庭中，兩個 人應付各種狀況比一個人更好(Argyle,1996)。所以合作的好處真是不勝枚舉。

參、問題解決理論之探討

問題解決是一個要讓個體減少困擾並達成既定目標的歷程，包含了思考活動 與實際行動(謝君偉，2010)。國內外有許多有關「問題解決」的研究，Gangne(1980) 認為問題解決是一種心智技能。問題解決是個體在面臨壓力或問題時，所產生的 一種對應方法(Kerns, Rosenberg & Otis,2002)。

美國當代教育家 Dewey(1933)提出問題解決的五步驟：一、察覺問題。二、

定義問題。三、發展假設。四、選擇合理假設。五、驗證假設。

Polya(1957)在《How to solve it》一書中告訴我們，問題解決的四個主要階段 是：一、了解問題。二、擬定計畫。三、執行計畫。四、回顧過程。

Wallas(1926)提出問題解決時思考的步驟有四：準備(preparation)→蘊釀 (Incubaton)→豁朗(Illumination)→驗證(Verification)，可以說是最早用內省法 (Introspection，自我觀察)分析解決問題的步驟（Mayer,1992）。

美國著名人格心理學家 Costa (1984)認為在面對問題時，必須要能評估自己 下決定及解決問題的歷程，成功地解決問題，此種個體對問題進行計畫、檢驗、

監督、修正的能力就是後設認知能力。所以後設認知能力也包含在問題解決能力 之中。

國內也有許多研究者編製「問題解決能力」的評量工具，如李曉菁(2003)提 出問題解決能力五種向度：一、釐清問題。二、提出合適的解決策略。三、決定 解決策略。四、按照策略採取行動。五、評鑑行動的效能。

所以中西學者對於「問題解決」的研究大致可分成：一、釐清問題。二、擬 定計畫。三、執行計畫。四、反思過程，也是 PISA2015 合作問題解決架構之雛 形。